Que benefícios oferece o nosso aplicativo?
O aplicativo Smartsupp, de utilização simples, permite gerir, sem interrupções, definições e funcionalidades essenciais em qualquer momento e em qualquer lugar:
Manter contacto com os visitantes, independentemente do local onde se encontra.
Aceder a conversas em curso, resolvidas e passadas com agentes e Flows.
Monitorizar os visitantes que navegam no site.
Verificar as principais estatísticas.
Ativar ou desativar mensagens automáticas e Flows conforme necessário.
Ainda não tem conta Smartsupp? Criar conta gratuitamente em apenas 2 minutos.
Nota: no aplicativo móvel é possível ativar ou desativar Flows (anteriormente chatbots) e mensagens automáticas, mas não é possível criar nem editar os mesmos. A criação e edição de Flows é feita no painel de controlo da versão desktop.
Primeiros passos
Instalar Smartsupp chat ao vivo
Se o chat já estiver a funcionar no site, procurar Smartsupp na Google Play, instalar o aplicativo e abri‑lo. Em seguida, iniciar sessão no aplicativo utilizando as mesmas credenciais da versão desktop ou simplesmente criar uma conta e seguir o tutorial de instalação.
A instalação requer Android 8.0 ou versão posterior.
Dica: o Smartsupp também pode ser utilizado em tablets e iPads.
Após iniciar sessão, será apresentado o painel de controlo. Nesta secção é apresentado um resumo do progresso de onboarding e dos resultados das conversas e Flows num período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).
Dois ícones na parte superior encaminham para os limites atuais e para as últimas novidades do Smartsupp.
Na parte inferior do aplicativo encontra‑se uma barra de menu com quatro ícones:
Dashboard
Inbox
Visitors
More
Analisemos cada um deles…
Conversations
Este separador contém todas as conversas.
É possível clicar numa conversa para entrar na mesma e começar a escrever uma mensagem para o visitante. Se o visitante tiver fornecido um endereço de email, pode escolher responder via chat ao vivo ou via chat ao vivo e email (1).
É possível:
Utilizar o Assistente de respostas AI (2) para melhorar a resposta.
Utilizar uma das respostas predefinidas (3).
Carregar um ficheiro (4).
No canto superior direito, sob os três pontos, encontra‑se o menu da conversa. A marca de verificação verde resolve a conversa e move‑a para o separador "Resolvidas".
O separador "Resolvidas" está dividido em conversas resolvidas por um agente ou por um Flow. É possível encontrar uma conversa utilizando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.
Visitors
Este separador mostra quem está, de momento, a navegar no site. Se houver interesse em interagir com os visitantes, é possível contactá‑los e iniciar uma conversa. Também é possível ver as informações de um visitante ou consultar os Contactos (1).
Quando não há visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) redireciona para a Pré-visualização do chat (3).
More
Este separador contém várias definições e está dividido em quatro secções.
Em "Automações" (1), é possível ativar ou desativar Flows e mensagens automáticas.
A secção "Pessoal" (2) permite criar respostas predefinidas, verificar os contactos, definir propriedades e configurar notificações.
A secção "Geral" (3) inclui definições da caixa de chat, Etiquetas, agentes e integração com Facebook.
A última secção, "Ajuda" (4), dá acesso a documentos essenciais e permite reportar um erro.
Perfil
No separador Perfil é possível configurar várias definições de perfil. Para aceder, basta clicar na foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar o nome e o endereço de email, é possível ver os detalhes da subscrição atual, ativar notificações offline e verificar o número de conversas utilizadas e a avaliação. A opção Terminar sessão está disponível na parte inferior do separador Perfil.
Para alterar o tema, ir a Aparência e selecionar Sistema, Claro ou Escuro.
Muito bem! Agora já tem tudo o que é necessário para conversar com os visitantes.
FAQ de aplicativos móveis
O Smartsupp tem aplicativo móvel?
O Smartsupp tem aplicativo móvel?
Sim, é possível descarregar o aplicativo Smartsupp na Google Play ou na AppStore.
Como ativar as notificações?
Como ativar as notificações?
Para ativar as notificações, seguir o nosso tutorial.
Como ativar as notificações no ecrã bloqueado?
Como ativar as notificações no ecrã bloqueado?
Para ativar as notificações no ecrã bloqueado, seguir este tutorial.
Como alterar o idioma no aplicativo móvel?
Como alterar o idioma no aplicativo móvel?
O idioma do aplicativo é ajustado automaticamente para corresponder ao idioma do telemóvel. Para alterar o idioma do aplicativo, atualizar as definições de idioma no dispositivo móvel.
Resolução de problemas do aplicativo
Se ocorrer algum problema com o aplicativo Smartsupp:
- verificar se está instalada a versão mais recente do aplicativo,
- desinstalar o aplicativo,
- reiniciar o telemóvel e instalar novamente o aplicativo.
Definições de otimização de bateria no Android
Para garantir a receção de notificações sem problemas, recomenda‑se desativar a otimização de bateria para o Smartsupp. Ir às definições do telemóvel, localizar Otimização da bateria e excluir o Smartsupp da otimização.