Defina os dias da semana e os intervalos de tempo nos quais os seus agentes estarão online.
Disponível nos planos: SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO). No plano STANDARD antigo, depende da tabela de preços em que a sua subscrição foi criada, por isso algumas subscrições STANDARD incluem horário de atendimento e outras não. O horário de atendimento não está disponível no plano Free.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Por que usar o horário de atendimento?
Defina o horário de funcionamento da sua empresa e o Smartsupp só estará online durante esse período. Se algum agente permanecer online após o horário de atendimento, a caixa de chat no seu site alternará para o modo offline, independentemente disso. Assim, os seus agentes não precisam preocupar-se em terminar sessão a tempo.
Como ativar o horário de atendimento?
Apenas o proprietário ou um agente com acesso completo pode configurar o horário de atendimento.
Para ativar o horário de atendimento vá a Definições
Horário de atendimento
Ativar horário de atendimento
🟡 No plano Free e em subscrições STANDARD sem horário de atendimento: Definições → Horário de atendimento mostra uma página de atualização em vez das definições. Para usar o horário de atendimento, clique em Atualizar e escolha um plano que o inclua. Se estiver no STANDARD e desejar ajustar através da sua subscrição, a nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.
Definições dos dias e dos intervalos de tempo
Agora selecione os dias em que pretende aplicar o horário de atendimento e deslize o botão ao lado de cada dia escolhido para a direita até ficar azul. O intervalo de tempo padrão é das 8h às 17h. Pode alterar facilmente os intervalos de tempo editando os campos de entrada. Também pode adicionar mais intervalos ao mesmo dia e criar pausas clicando na opção "Adicionar intervalo" à direita.
Não se esqueça de clicar no botão "Guardar" para confirmar as suas definições de horário de atendimento
Não se esqueça de definir o correto fuso horário da conta ao usar o horário de atendimento (Definições → Local de trabalho → Geral → Fuso horário).
Comportamento do chat durante o horário de atendimento
O chat estará sempre offline fora do horário de atendimento. O estado do agente é ignorado neste caso. Um agente pode iniciar sessão no painel de controlo fora do horário de atendimento. Embora o agente esteja online, o estado do chat no site será offline.
O chat funciona de forma padrão durante o horário de atendimento. Se houver pelo menos um agente online, o chat estará online no site. Se não houver agentes online, a caixa de chat estará offline na web.
Se configurar o horário de atendimento, por exemplo, até às 17h, a caixa de chat ficará offline exatamente às 17h. Conversas em curso não são afetadas e o agente pode finalizar a conversa. Os visitantes que estiverem a conversar verão o chat como online até que eles ou um operador terminem a conversa.
Feriados públicos
Se os feriados públicos não estiverem incluídos no horário de atendimento, isso não é um problema, já que não haverá nenhum agente online e, portanto, a caixa de chat no site permanecerá offline. Os agentes devem terminar sessão no painel no dia anterior ao feriado ou definir o seu estado para offline. Caso os agentes permaneçam online no painel, a caixa de chat ficará offline fora do horário de atendimento, mas às 9h mudará automaticamente para online, ao detetar agentes online.
Dica: pausa para almoço
Adicione dois intervalos de tempo no mesmo dia para criar uma pausa para almoço. Durante esta pausa, todas as mensagens serão recebidas por email.
O que fazer a seguir?
Estado da caixa de chat — quando o seu chat aparece como online ou offline.
Grupos — divida os agentes em equipas e direcione conversas para elas.
Como manter contato com visitantes quando estiver offline — como recolher mensagens quando ninguém está online.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte via chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.