Defina os dias da semana e os intervalos de tempo em que os seus agentes estarão online.

Defina o horário de funcionamento da sua empresa e o Smartsupp ficará online apenas durante este período de tempo. Se algum agente permanecer online após o horário de atendimento, a caixa de chat no seu site passará para o modo offline, independentemente disso. Assim, os seus agentes não precisam de se preocupar em terminar sessão a tempo.

Apenas o proprietário ou um agente com acesso completo pode configurar o horário de atendimento.

Para ativar horário de atendimento vá a Definições

Agora escolha os dias em que pretende aplicar o horário de atendimento e deslize o botão ao lado de cada dia selecionado para a direita, para que fique azul. O intervalo de tempo predefinido é das 8h às 17h. Pode alterar facilmente os intervalos de tempo editando os campos de entrada. Também pode adicionar mais intervalos de tempo num dia e criar pausas clicando na opção "Adicionar intervalo" à direita.

Não se esqueça de clicar no "Guardar" para confirmar as suas definições de horário de atendimento

O chat estará sempre offline fora do Horário de atendimento. O estado do agente é ignorado neste caso. Um agente pode iniciar sessão no painel de controlo fora do Horário de atendimento. Mesmo que um agente esteja online, o estado do chat no site ficará offline.

O chat comporta-se de forma padrão durante o Horário de atendimento. Caso exista pelo menos um agente online, o chat está online no site. Se não houver nenhum agente online, a caixa de chat fica offline no site.

Se definir o Horário de atendimento, por exemplo, até às 17h, a caixa de chat mudará para offline exatamente às 17h. As conversas em curso não são afetadas e o agente pode terminar a conversa. Os visitantes que estiverem a conversar veem o chat como online até que eles ou um operador terminem a conversa.

Se os feriados públicos não fizerem parte do Horário de atendimento, isso não é um problema, uma vez que nenhum agente está online, portanto a caixa de chat no site permanece offline. Os agentes precisam de terminar sessão no painel de controlo no dia anterior ao feriado público ou definir o seu estado para offline. Caso os agentes permaneçam online no painel de controlo, a caixa de chat ficará offline fora do Horário de atendimento, mas às 9h mudará automaticamente para online porque deteta agentes online.

Adicione dois intervalos de tempo num dia e crie uma pausa para almoço. Durante esta pausa, receberá todas as mensagens por email.