Defina os dias da semana e os intervalos de tempo em que os seus operadores estarão online.
Disponível em: nos planos Solo, Plus, Expert, e Ultimate (antigos: Standard, Pro). O horário de atendimento não está disponível no plano Free.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Porquê utilizar o horário de atendimento?
Defina o horário de atendimento da sua empresa e o Smartsupp aparecerá online apenas durante esse período. Se algum operador permanecer online após o horário de atendimento, a caixa de chat no seu site passará para o modo offline na mesma. Assim, os seus operadores não precisam de se preocupar em terminar sessão a tempo.
Como ativar o horário de atendimento?
Apenas o proprietário ou um operador com acesso completo pode configurar o horário de atendimento.
Para ativar o Horário de atendimento aceda a Definições
Horário de atendimento
Ativar horário de atendimento
🟡 No plano Free: Definições → Horário de atendimento apresenta uma página de atualização do plano em vez das definições. Para utilizar o horário de atendimento, clique em Atualizar e escolha um plano que o inclua.
Definir os dias e os intervalos de tempo
Agora escolha os dias em que pretende aplicar o horário de atendimento e deslize o botão junto de cada dia selecionado para a direita, de modo a ficar azul. O intervalo de tempo predefinido é 8am - 5pm. Pode alterar facilmente os intervalos de tempo editando os campos de entrada. Também pode adicionar mais intervalos de tempo num dia e criar pausas clicando na opção "Adicionar intervalo" à direita.
Não se esqueça de clicar no botão "Guardar" para confirmar as definições do horário de atendimento
Não se esqueça de definir corretamente o Fuso horário da conta ao utilizar o horário de atendimento.
Comportamento do chat durante o horário de atendimento
O chat estará sempre offline fora do horário de atendimento. Neste caso, o estado do operador é ignorado. Um operador pode iniciar sessão no painel de controlo fora do horário de atendimento. Embora um operador esteja online, o estado do chat no site será offline.
O chat funciona da forma habitual durante o horário de atendimento. Se houver pelo menos um operador online, o chat estará online no site. Se não houver nenhum operador online, a caixa de chat estará offline no site.
Se definir o horário de atendimento, por exemplo, até às 5 pm, a caixa de chat passará a offline exatamente às 5 pm. As conversas em curso não são afetadas e o operador pode terminar a conversa. Os visitantes que estiverem a conversar verão o chat como online até que eles ou um operador terminem a conversa.
Feriados
Se os feriados não fizerem parte do horário de atendimento, isso não é um problema, uma vez que nenhum operador está online e, por isso, a caixa de chat no site permanece offline. Os operadores têm de terminar sessão no painel de controlo no dia anterior ao feriado ou definir o seu estado como offline. Se os operadores permanecerem online no painel de controlo, a caixa de chat estará offline fora do horário de atendimento, mas às 9 am passará automaticamente a online porque deteta operadores online.
Dica: pausa para almoço
Adicione dois intervalos de tempo num dia e crie uma pausa para almoço. Durante esta pausa, receberá todas as mensagens por email.
O que se segue?
Estado da caixa de chat — quando o seu chat aparece online ou offline.
Grupos — divida os operadores em equipas e encaminhe as conversas para essas equipas.
Como manter o contacto com os visitantes quando está offline — como recolher mensagens quando ninguém está online.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte por chat ou email — teremos todo o gosto em ajudar.