As respostas predefinidas são textos já escritos que se reutilizam e enviam com um único clique — saudações, respostas a perguntas frequentes e muito mais. Ajudam a tornar o serviço ao cliente mais rápido, evitando ter de escrever a mesma mensagem repetidamente.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Criar uma resposta predefinida
Abra as respostas predefinidas clicando na sua imagem de perfil no canto esquerdo e escolhendo Respostas predefinidas. Para criar uma nova, clique em Adicionar resposta predefinida:
Depois preencha:
O nome da resposta predefinida que aciona o texto — quanto mais curto, mais fácil de memorizar.
O texto da resposta predefinida que será enviado nas conversas.
Escolha o tipo de resposta predefinida (ver abaixo) e clique em Guardar.
Respostas predefinidas pessoais vs. de equipa
Ao criar uma resposta predefinida, é possível defini-la como pessoal (apenas para si) ou como resposta predefinida de equipa (partilhada com toda a equipa).
Nota: As respostas predefinidas de equipa estão disponíveis nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Legado: Pro, Ultimate).
O que fazer a seguir?
Mensagens automáticas — cumprimentar automaticamente os visitantes com base em regras.
Definições de perfil — gerir as definições pessoais da conta.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!