As respostas predefinidas são mensagens previamente escritas que se podem reutilizar e enviar com apenas um clique — cumprimentos, respostas às perguntas mais frequentes e muito mais. Tornam o atendimento muito mais ágil e evitam escrever a mesma coisa repetidamente.
Este artigo está dividido nas seguintes secções:
Criar uma resposta predefinida
Para aceder às respostas predefinidas, clicar na Foto de perfil no canto esquerdo e selecionar Respostas predefinidas. Para criar uma nova, clicar em Adicionar resposta predefinida:
Depois, basta preencher:
O Nome da resposta predefinida para ativá-la facilmente — quanto mais curto, mais fácil de memorizar.
O Texto da resposta predefinida que será usado nas conversas.
Escolher o tipo de resposta predefinida (ver abaixo) e clicar em Guardar.
Respostas predefinidas pessoais ou de equipa
Ao criar uma resposta predefinida, pode optar por torná-la Pessoal (apenas visível para si) ou de Equipa (partilhada com todos os membros da equipa).
Nota: As respostas predefinidas de equipa estão disponíveis nos planos Expert e Ultimate (Legado: Pro, Ultimate).
Próximos passos
Mensagens automáticas — cumprimentar visitantes automaticamente com base em regras.
Definições de perfil — gerir as definições da conta pessoal.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtros.
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