Um Flow (anteriormente chatbots) é o seu assistente virtual — aborda os visitantes no momento certo, responde às suas perguntas e ajuda-os a tomar decisões de compra. Em vez de responder manualmente a cada pergunta via chat ao vivo, os visitantes clicam em opções pré‑definidas e o Flow entrega a resposta. Poupa tempo, os clientes são atendidos rapidamente e a sua equipa fica livre para trabalho de maior valor.

Dividimos o artigo em algumas secções:

Uma mensagem automática é uma única mensagem que é enviada automaticamente aos visitantes quando determinadas condições são cumpridas.

Um Flow também é iniciado quando as condições são cumpridas, mas, ao contrário de uma mensagem automática, é composto por várias mensagens. Normalmente tem várias ramificações que permitem que as conversas sigam diferentes caminhos ao longo do flow.

Quando um visitante chega ao seu site, o Flow é iniciado e envia uma mensagem de boas‑vindas que aparece acima do ícone do chat. Depois de abrir a caixa de chat, os visitantes veem as perguntas que foram configuradas. Quando escolhem uma, o bot apresenta a resposta automaticamente — sem necessidade de resposta manual. Podem continuar com as perguntas seguintes ou voltar à lista e escolher outra.

Se o visitante decidir escrever uma mensagem mesmo assim, verá todas as perguntas e respostas do Flow por onde passou, o que fornece contexto completo para a sua resposta.

O Flow é iniciado para todos os visitantes por predefinição. É acionado por sessão — o que significa que é apresentado sempre que um cliente acede ao seu site. Se o cliente apagar os cookies, o Flow será novamente acionado na visita seguinte.

Também é possível acionar o Flow numa página específica, num momento específico ou para um público específico usando condições.

Clicar em Automações na barra esquerda do painel de controlo e abrir o separador Flows. Este é o ponto de partida para todos os flows automatizados — ao lado encontrará também os separadores Modelos e Mensagens automáticas.

Dentro do separador Flows, clicar em + Adicionar novo no canto superior direito — é aberta a galeria de modelos. Se preferir começar com um flow em branco, clicar em Criar do zero mesmo ao lado.

Ao criar do zero, escolher o que pretende criar — um Flow (1), uma Mensagem automática (2) ou um Assistente de compras com IA (3). Os modelos, por outro lado, oferecem um flow funcional que pode ser personalizado — é possível explorá‑los por categoria (Geração de leads, Vendas, Apoio ao cliente, Marketing) e usar Pré‑visualizar ou Usar modelo em qualquer cartão.

Começar por escrever o texto da mensagem de boas‑vindas. É possível copiar o conteúdo da antiga mensagem de boas‑vindas ou adicionar uma breve descrição do site. Depois, decidir se mantém as perguntas e respostas predefinidas ou se as substitui pelas suas.

Clicar em qualquer mensagem e o painel Editar ação abre‑se à direita. No separador Conversa, preencher o texto da resposta e adicionar botões que conduzem ao passo seguinte da conversa; o separador Ações permite etiquetar a conversa ou o contacto.

Cada mensagem pode ter até 5 botões de resposta e é possível encadear respostas até 10 níveis. Ao adicionar uma resposta, escolhe‑se o respetivo tipo — uma simples Mensagem de chat (1), Ligar a operador (2) para passagem a um humano, Transferir para flow (3) para encaminhar para outro flow ou Recolha de contactos (4). Depois de adicionar um novo botão e guardar, este aparece abaixo da mensagem original — edite‑o da mesma forma.

Exemplo: se forem necessárias 8 opções numa interação do Flow:

Alterar a ordem dos botões de resposta clicando numa resposta e arrastando‑a para a nova posição.

É também possível mover mensagens entre ramificações e níveis. Clicar nos três pontos junto a uma mensagem, escolher Mover e selecionar onde a colocar.

Abrir e fechar cada ramificação clicando nos ícones de mais e menos — útil para flows grandes.

Segue‑se um exemplo da estrutura em árvore do Flow depois de expandida:

Clicar em Pré‑visualizar no canto superior direito para ver como o Flow aparece no seu site. Todas as alterações são guardadas automaticamente — nenhuma atualização será perdida.

Quando o Flow estiver pronto, clicar em Publicar para o tornar visível aos visitantes. Se também estiver a usar a Mira AI, será apresentado um aviso sobre possíveis conflitos de acionadores — rever e confirmar com Compreendido, prosseguir.

O Smartsupp inclui 3 perguntas predefinidas do Flow que cobrem os casos de utilização mais comuns. Baseiam‑se em anos de experiência com clientes e feedback de empresas que utilizam o Smartsupp.

Dois problemas comuns — e como os resolver.

1. Não é possível adicionar novas respostas abaixo da mensagem de boas‑vindas

Se apenas forem apresentadas opções como Mover ou Duplicar em vez de Adicionar nova resposta, é provável que já tenha sido atingido o limite de 5 opções por ramificação. Para resolver:

2. O Flow apresenta botões ou respostas inesperados

Se o Flow apresentar botões que não foram criados ou devolver respostas incorretas, é provável que a cache do navegador esteja a fornecer dados desatualizados. Para resolver: