Um Flow (anteriormente chatbots) é o seu assistente virtual — aproxima-se dos visitantes no momento ideal, responde rapidamente às suas dúvidas e facilita as decisões de compra. Em vez de responder manualmente a cada questão através do chat ao vivo, os visitantes escolhem opções pré-definidas e o Flow apresenta a resposta automaticamente. Isto poupa tempo, assegura respostas imediatas aos clientes e liberta a equipa para tarefas mais estratégicas.

Este artigo está dividido nas seguintes secções:

Uma mensagem automática é uma mensagem simples enviada automaticamente aos visitantes quando certas condições são cumpridas.

Um Flow também começa quando as condições se aplicam, mas ao contrário da mensagem automática, inclui várias mensagens. Costuma reunir diferentes ramificações, permitindo que a conversa siga diferentes percursos no decorrer do flow.

Quando um visitante acede ao seu site, o Flow inicia-se e exibe uma mensagem de boas-vindas acima do ícone do chat. Quando o visitante abre a janela do chat, visualiza imediatamente as perguntas configuradas. Ao selecionar uma, o bot mostra a resposta de imediato — não é preciso intervenção manual. O visitante tem liberdade para continuar com outras perguntas ou regressar à lista inicial para explorar outras opções.

Caso o visitante decida ainda assim iniciar uma conversação com a equipa, visualizará todo o histórico de perguntas e respostas do Flow, proporcionando o contexto necessário para a sua resposta.

O Flow é iniciado automaticamente para cada visitante, por padrão. É acionado por sessão, ou seja, sempre que uma pessoa entra no site. Caso o visitante limpe os cookies, o Flow será exibido novamente numa próxima visita.

Também é possível definir o acionamento do Flow numa página específica, em determinado momento ou apenas para um público definido, usando as Condições.

No painel de controlo, clique em Automações na barra lateral esquerda e aceda ao separador Flows. É aí que gerencia todos os seus flows automatizados — vai encontrar também os separadores Modelos e Mensagens automáticas.

No separador Flows, clique em + Adicionar novo no canto superior direito para abrir a galeria de modelos. Para iniciar um flow em branco, escolha Criar do zero.

Ao escolher criar do zero, selecione o tipo que pretende — Flow (1), Mensagem automática (2) ou Assistente de compras IA (3). Os modelos oferecem flows funcionais prontos a personalizar — explore por categoria (Geração de leads, Vendas, Suporte ao cliente, Marketing), usando as opções Pré-visualizar ou Usar modelo nos cartões.

Comece pelo texto de boas-vindas. Pode replicar o conteúdo da antiga mensagem de boas-vindas ou apresentar uma descrição breve do seu site. Depois, defina se pretende manter as perguntas e respostas pré-definidas ou criar as suas próprias opções.

Para editar, basta clicar em qualquer mensagem e abrir o painel Editar ação, à direita. No separador Conversa, escreva o texto de resposta e adicione botões para orientar o próximo passo; no separador Ações, pode adicionar etiquetas à conversa ou ao contacto.

Cada mensagem pode incluir até 5 botões de resposta e é possível encadear respostas em até 10 níveis. Ao adicionar uma resposta, escolha o respetivo tipo — Mensagem de chat (1) simples, Ligar ao operador (2) para encaminhamento, Transferir para flow (3) para saltar entre flows, ou Recolha de contactos (4). Assim que um novo botão for criado e guardado, aparece abaixo da mensagem original — pode editá-lo da mesma forma.

Exemplo: Se numa interação do Flow forem necessárias 8 opções:

Para alterar a ordem dos botões de resposta, clique e arraste a resposta para a posição pretendida.

Também é possível mover mensagens entre ramificações e níveis: basta clicar nos três pontos ao lado da mensagem, escolher Mover e selecionar o destino.

Para flows extensos, abra ou feche cada ramificação clicando nos ícones de mais e menos — assim, navega facilmente pela estrutura.

Abaixo está um exemplo da estrutura expandida em árvore de um Flow:

Clique em Pré-visualizar no canto superior direito para ver como o Flow aparece no site. Todas as alterações são gravadas automaticamente — não se perde nada.

Quando terminar, clique em Publicar para disponibilizar o Flow aos visitantes. Se também utiliza o Mira AI, será apresentado um aviso sobre possíveis conflitos de acionamento — reveja e confirme com Entendido, continuar.

O Smartsupp inclui 3 perguntas predefinidas para Flow que cobrem situações muito recorrentes. Foram criadas com base na experiência consolidada de clientes e feedback das empresas que utilizam o Smartsupp.

Dois problemas frequentes — e como resolvê-los:

1. Não é possível adicionar novas respostas após a mensagem de boas-vindas

Se apenas visualizar opções como Mover ou Duplicar em vez de Adicionar nova resposta, provavelmente atingiu o limite de 5 opções por ramificação. Estas são as soluções possíveis:

2. O Flow apresenta botões ou respostas inesperadas

Se o Flow exibir botões não criados ou respostas que não configurou, provavelmente trata-se de informação em cache do navegador. Veja como resolver: