Depende da sua equipa: FREE para testar com tráfego muito baixo, SOLO para uma equipa de uma pessoa, PLUS para uma pequena equipa que precisa de Flows e automação, EXPERT para equipas maiores que necessitam de controlo total e da API, e ULTIMATE para empresas que precisam de SLA e configuração personalizada. Mira AI é um complemento que pode ser combinado com qualquer plano, e o período de avaliação de 14 dias funciona no Expert, assim pode experimentar tudo antes de decidir.
O artigo foi dividido em algumas secções:
O seu período de avaliação = Plano Expert
Se acabou de se registar, está num período de avaliação gratuito de 14 dias com acesso completo ao plano Expert — o nosso plano standard mais avançado. Não é necessário cartão de crédito.
Isto significa que já pode testar os Flows (anteriormente chatbots), o Assistente de respostas AI, gestão de equipa, estatísticas avançadas e mensagens via WhatsApp, Facebook e email.
Dica: Aproveite ao máximo o seu período de avaliação — explore todas as funcionalidades antes de terminar. Algumas só estão disponíveis nos planos superiores.
Guia rápido: que plano é indicado?
Sua situação | Plano recomendado |
Apenas a testar, tráfego muito baixo | FREE |
Empreendedor solo, equipa de 1 pessoa | SOLO |
Pequena equipa, precisa de Flows e automação | PLUS |
Equipa maior, controlo total e API | EXPERT |
Empresa, SLA e configuração personalizada | ULTIMATE |
Está num plano Standard / Pro antigo? Se o seu painel mostrar apenas Standard → Pro em vez dos planos acima, a sua conta está na nossa tabela de preços anterior. Os planos atuais são SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE. Para alterar, desative a renovação automática em Definições → Faturação → Subscrição e escreva-nos pelo chat — a sua conta será alterada para os preços atuais quando o período pago terminar.
Planos em detalhe
Pacote Free
Um bom ponto de partida para experimentar o chat ao vivo. Contudo, possui limitações importantes:
25 conversas/mês, histórico de 14 dias apenas
1 operador, sem endereços de email
Sem Flows, sem funcionalidades de IA, sem estatísticas
Sem horário de atendimento, sem suporte do Smartsupp
SOLO — a partir de €14/mês
Para empreendedores autónomos e equipas de uma pessoa.
SOLO desbloqueia conversas ilimitadas, histórico de 1 ano, informações detalhadas dos visitantes, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente e 50 respostas assistidas por IA/mês.
Inclui mensagens automáticas básicas, mas os fluxos de trabalho completos Flow só estão disponíveis no PLUS e superiores.
1 operador · 3 endereços de email · €14/mês (anual) · €20/mês (mensal)
PLUS — a partir de €21/mês
Para empresas em crescimento que precisam de automação.
Tudo do SOLO, mais Fluxos e fluxos de trabalho automatizados ilimitados, modelos de fluxos de trabalho, Flows multilingues, 250 respostas assistidas por IA/mês.
3 operadores · 10 endereços de email · histórico de 1 ano · €21/mês (anual) · €30/mês (mensal)
EXPERT — a partir de €69/mês
Para equipas maiores que necessitam de controlo total. Este é o plano do período de avaliação.
Tudo do PLUS, mais:
Funcionalidades de equipa: grupos de agentes, atribuição de conversas, acesso limitado, atalhos de equipa
Análise: estatísticas completas da equipa, filtros de visitantes, etiquetagem automática de contactos
Suporte: suporte prioritário, revisão individual da conta
5+ operadores (agente extra: €20/mês) · 50 endereços de email · histórico de 3 anos · 500 respostas assistidas por IA/mês
€69/mês (anual) · €99/mês (mensal)
ULTIMATE — a partir de €239/mês
Quando os planos standard não chegam.
Tudo do Expert, mais gestor de conta dedicado, configuração e integrações personalizadas, suporte com SLA e formação individual da equipa.
Limite de operadores personalizado · faturação apenas anual · a partir de €239/mês
Poupe 30% em todos os planos com faturação anual.
Mira AI — Complemento para qualquer plano
Mira AI é um assistente de compras com IA avançada que responde a perguntas frequentes, recomenda produtos e transfere para um agente ao vivo quando necessário. Pode ser treinado com o conteúdo do seu site (até 20 páginas) e feed de produtos (até 50.000 produtos).
Mira AI está disponível como complemento em todos os planos — a partir de €16/mês (anual). Começa com 100 conversas de IA/mês, podendo ser expandido até 1.000.
É necessário ter um plano base e o complemento Mira AI para utilizá-lo. Por exemplo: SOLO (€14/mês) + Mira AI (€16/mês).
💡 Para configuração completa, consulte Introdução ao assistente de compras Mira AI.
Comparação completa das funcionalidades
Todos os planos comparados lado a lado — assim encontrará o ideal sem ter de alternar entre secções.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Preços |
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Preço (faturação anual) | €0 | €14/mês | €21/mês | €69/mês | a partir de €239/mês |
Limites |
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Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversas / mês | 25 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Histórico de conversas | 14 dias | 1 ano | 1 ano | 3 anos | 3 anos |
Endereços de email ligados | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sites | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Funcionalidades principais |
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Informações detalhadas dos visitantes | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horário de atendimento | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Avaliação de satisfação do cliente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquear visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Respostas assistidas por IA / mês | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gestão de equipa |
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Atribuir conversa ao agente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentação com etiquetas | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipas de agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Etiquetagem automática | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acesso limitado para agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros de visitantes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automação |
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Mensagens automáticas | 1 básica | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Flows e fluxos de trabalho automatizados | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows multilingues | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Análise |
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Estatísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estatísticas de equipa | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalização e API |
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Posição da caixa de chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Caixa de chat multilingue e multi-design | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & exportação de dados | — | — | ✅ Apenas API | ✅ | ✅ |
Integração com ferramentas externas | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (complemento) |
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Disponível no plano | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Preço (anual) | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | Personalizado |
Conversas de IA / mês | 100 (até 1.000) | 100 (até 1.000) | 100 (até 1.000) | 100 (até 1.000) | Personalizado |
Suporte do Smartsupp |
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Suporte ao cliente | — | Prioritário | Gestor dedicado |
O que acontece ao atingir o limite de 25 conversas do plano Free?
O limite de conversas aplica-se apenas ao plano Free — todos os planos pagos incluem conversas de chat ao vivo ilimitadas. Pode acompanhar o uso no topo do seu painel; a Inbox irá avisar quando restarem poucas conversas e também notificaremos por email. Após atingir o limite, novas conversas ficam bloqueadas até o contador ser reiniciado no mês seguinte — ou atualize para qualquer plano pago para obter conversas ilimitadas imediatamente.
💡 Uma visão geral de todos os limites de conversa (chat ao vivo, Flows, Mira AI) num só lugar: Como funcionam os limites de conversa?
O que fazer a seguir?
Faturação e subscrições — Gerir plano, atualizar, fazer downgrade ou alterar ciclo de faturação.
Introdução ao assistente de compras Mira AI — Guia completo para definir e treinar o assistente de IA.
Flows e fluxos de trabalho automatizados — Aprenda a criar fluxos de trabalho automáticos (PLUS e acima).
Instalar o Smartsupp — Adicionar o widget do chat ao seu site.
Criar uma conta Smartsupp — Novo no Smartsupp? Comece aqui.
💡 Precisa de ajuda para escolher? A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar a escolher o plano certo para o seu negócio. Contacte via chat ou visite o nosso Centro de ajuda.