Este guia mostra como utilizar o aplicativo da Smartsupp para iOS: o que oferece, como instalá-lo e o que encontrará em cada separador.
Dividimos o artigo nas seguintes secções:
Quais os benefícios do nosso aplicativo?
O aplicativo Smartsupp, fácil de utilizar, permite gerir de forma simples, a qualquer momento e em qualquer lugar, as definições e funcionalidades essenciais:
Manter ligação com os visitantes onde quer que esteja.
Aceder a conversas em andamento, resolvidas e passadas com agentes e Flows.
Monitorizar os visitantes que navegam no seu site.
Consultar as principais estatísticas.
Ativar ou desativar mensagens automáticas e Flows conforme necessário.
Nota: No aplicativo mobile pode ativar ou desativar Flows (antigamente chatbots) e mensagens automáticas, mas não pode criar nem editar estes itens. A construção e edição dos Flows é feita no painel de controlo da versão de computador.
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Primeiros passos
Instalar o chat ao vivo Smartsupp
Se o chat já estiver ativo no seu site, procure por Smartsupp na App store, instale o aplicativo e abra-o. Em seguida, iniciar sessão utilizando as mesmas credenciais da versão para computador ou simplesmente criar uma conta e seguir o tutorial de instalação.
A instalação requer iOS 14.0 ou posterior. O aplicativo é compatível com iPhone, iPad e iPod touch.
Permitir notificações
Após instalar o aplicativo e iniciar sessão pela primeira vez, será questionado se pretende ativar as notificações de chats (1). Isto é muito importante para ser notificado sempre que um visitante lhe deixa uma mensagem.
Também será questionado se deseja ativar as notificações para novos visitantes no seu site (2).
Não se esqueça de permitir também as notificações nas definições do seu dispositivo móvel!
Painel de controlo
Depois de iniciar sessão, verá o painel de controlo. Esta secção resume o seu progresso de integração e os resultados das suas conversas e Flows durante um período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).
Dois ícones no topo direcionam para os seus limites atuais e para as últimas novidades do Smartsupp.
No fundo do aplicativo irá encontrar uma barra de menu com quatro ícones:
Painel de controlo
Inbox
Visitantes
Mais
Vamos analisá-los um a um…
Conversas
Este separador reúne todas as suas conversas.
Pode clicar numa conversa para entrar e começar a escrever uma mensagem para o visitante. Se o visitante tiver adicionado um endereço de e-mail, pode escolher responder por chat ao vivo ou por ambos os canais, chat ao vivo e e-mail (1).
Pode:
Utilizar o Assistente de Respostas AI (2) para aperfeiçoar a resposta.
Usar uma das suas Respostas Predefinidas (3).
Carregar um ficheiro (4).
Etiquetar a Conversa (5).
No canto superior direito, sob os três pontos, encontrará o Menu da Conversa. O visto verde resolve a conversa e move-a para o separador "Resolvidas".
O separador "Resolvidas" está dividido entre conversas resolvidas por Agente ou por Flow. Pode encontrar uma conversa usando a barra de pesquisa ou ao aplicar filtros.
Visitantes
Este separador mostra quem está atualmente a navegar no seu site. Se desejar interagir com os visitantes, pode iniciar uma conversa. Também pode visualizar as informações do visitante ou consultar os seus Contactos (1).
Quando não existirem visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) redireciona para a Pré-visualização do Chat (3).
Aviso: Pode notar uma diferença entre o número de visitantes na versão de computador e na app mobile. Isto acontece porque apenas visitantes ativos são visíveis na app mobile, e visitantes inativos não são exibidos. Isto foi feito para otimizar a velocidade da app mobile.
Mais
Este separador contém várias definições e está dividido em quatro secções.
Em "Automações" (1), pode ativar ou desativar os Flows e as mensagens automáticas.
A secção "Pessoal" (2) permite criar Respostas Predefinidas, consultar os Contactos, definir Variáveis e configurar as Notificações.
A secção "Geral" (3) inclui Definições da Caixa de Chat, Etiquetas, Agentes e Integração com Facebook.
A última secção, "Ajuda" (4), dá acesso a documentos essenciais e permite reportar um erro.
Perfil
No separador Perfil, pode configurar várias Definições de Perfil. Para aceder, basta clicar na foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar o nome e endereço de e-mail, poderá ver os detalhes da subscrição atual, ativar notificações offline e consultar o número de conversas usadas e a sua avaliação. A opção Terminar Sessão está disponível no fundo do separador Perfil.
Para alterar o tema, aceda a Aparência e selecione Sistema, Claro ou Escuro.
Parabéns! Agora encontra-se totalmente preparado para conversar com os seus visitantes.
Apps mobile FAQ
A Smartsupp tem aplicativo mobile?
A Smartsupp tem aplicativo mobile?
Sim, pode descarregar o aplicativo Smartsupp no Google Play ou na AppStore.
Como ativar as notificações?
Como ativar as notificações?
Para ativar as notificações, siga o nosso tutorial.
Como mudar o idioma do aplicativo mobile?
Como mudar o idioma do aplicativo mobile?
O idioma do aplicativo é ajustado automaticamente para corresponder ao idioma do seu telemóvel. Para mudar o idioma do aplicativo, altere o idioma nas definições do dispositivo móvel.
Resolução de problemas do aplicativo
Se encontrar algum problema com o aplicativo Smartsupp:
- verifique se tem a última versão instalada,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie o telemóvel e instale novamente.
O que vem a seguir?
Resolução de problemas com notificações para iOS — corrigir ausência de notificações push no iPhone e iPad.
App Beta para iOS — aceda antecipadamente a novas funcionalidades iOS via TestFlight.
Como manter o contacto com visitantes mesmo offline — dicas para permanecer acessível quando nenhum agente está online.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte via chat ou e-mail — teremos todo o gosto em ajudar.