Que benefícios oferece o nosso aplicativo?
O aplicativo intuitivo da Smartsupp permite gerir, sem interrupções, definições e funcionalidades essenciais em qualquer momento e em qualquer lugar:
Manter-se em contacto com os visitantes, independentemente do local onde se encontra.
Aceder a conversas em curso, resolvidas e passadas com agentes e Flows.
Monitorizar os visitantes que navegam no seu site.
Verificar as estatísticas principais.
Ativar ou desativar mensagens automáticas e Flows conforme necessário.
Nota: no aplicativo móvel é possível ativar ou desativar Flows (anteriormente chatbots) e mensagens automáticas, mas não é possível criar nem editar estes elementos. A criação e edição de Flows é feita no painel de controlo de desktop.
Ainda não tem uma conta Smartsupp? Criar conta gratuitamente em apenas 2 minutos.
Primeiros passos
Instalar o chat ao vivo Smartsupp
Se o chat já estiver ativo no seu site, pesquise por Smartsupp na App Store, instale o aplicativo e abra-o. Depois, inicie sessão no aplicativo usando as mesmas credenciais da versão para desktop ou crie simplesmente uma conta e siga o tutorial de instalação.
A instalação requer iOS 14.0 ou posterior. O aplicativo é compatível com iPhone, iPad e iPod touch.
Permitir notificações
Depois de instalar o aplicativo e iniciar sessão pela primeira vez, será questionado se pretende ativar as notificações para chats (1). Isto é muito importante para ser notificado sempre que um visitante deixar uma mensagem.
Também será perguntado se pretende ativar as notificações para um novo visitante no site (2).
Não se esqueça de permitir também as notificações nas definições do telemóvel!
Painel de controlo
Após iniciar sessão, será apresentado o painel de controlo. Esta secção resume o progresso de onboarding e os resultados das conversas e dos Flows num período selecionado (7 dias, 30 dias ou o último ano).
Dois ícones no topo indicam os limites atuais e as últimas novidades da Smartsupp.
Na parte inferior do aplicativo encontra-se uma barra de menu com quatro ícones:
Dashboard
Inbox
Visitantes
Mais
Vamos analisá-los um a um…
Conversas
Este separador contém todas as conversas.
É possível clicar numa conversa para nela entrar e começar a escrever uma mensagem para o visitante. Se o visitante tiver fornecido um endereço de email, pode optar por responder via chat ao vivo ou por chat ao vivo e email em simultâneo (1).
É possível:
Utilizar o Assistente de respostas AI (2) para melhorar a resposta.
Utilizar uma das respostas predefinidas (3).
Carregar um ficheiro (4).
No canto superior direito, sob os três pontos, encontra-se o menu da conversa. A marca de verificação verde resolve a conversa e move-a para o separador "Resolvidas".
O separador "Resolvidas" está dividido em conversas resolvidas por um agente ou por um Flow. É possível encontrar uma conversa usando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.
Visitantes
Este separador mostra quem está, neste momento, a navegar no site. Se pretender contactar os visitantes, pode abordá-los e iniciar uma conversa. Também é possível ver as informações de um visitante ou rever os Contactos (1).
Quando não houver visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) irá redirecionar para a pré-visualização do chat (3).
Aviso: poderá notar uma diferença entre o número de visitantes na versão para desktop e no aplicativo móvel. Isto acontece porque apenas visitantes ativos são visíveis no aplicativo móvel e os visitantes inativos não são mostrados. Esta decisão foi tomada para otimizar a velocidade do aplicativo móvel.
Mais
Este separador contém várias definições e está dividido em quatro secções.
Em "Automações" (1) é possível ativar ou desativar Flows e mensagens automáticas.
A secção "Pessoal" (2) permite criar respostas predefinidas, verificar os contactos, definir propriedades e configurar notificações.
A secção "Geral" (3) inclui definições da caixa de chat, Etiquetas, agentes e integração com Facebook.
A última secção, "Ajuda" (4), fornece acesso a documentos essenciais e permite comunicar um erro.
Perfil
No separador Perfil é possível configurar várias definições de perfil. Para aceder, basta clicar na foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar o nome e o endereço de email, é possível ver os detalhes atuais da subscrição, ativar notificações offline e verificar o número de conversas utilizadas e a própria avaliação. A opção Terminar sessão está disponível na parte inferior do separador Perfil.
Para alterar o tema, aceda a Aparência e selecione Sistema, Claro ou Escuro.
Muito bem! Já tem tudo o que é necessário para conversar com os visitantes.
FAQ sobre aplicativos móveis
A Smartsupp oferece um aplicativo móvel?
A Smartsupp oferece um aplicativo móvel?
Sim, é possível descarregar o aplicativo Smartsupp na Google Play ou na App Store.
Como ativar as notificações?
Como ativar as notificações?
Para ativar as notificações, siga o nosso tutorial.
Como alterar o idioma no aplicativo móvel?
Como alterar o idioma no aplicativo móvel?
O idioma do aplicativo é ajustado automaticamente para corresponder ao idioma do telemóvel. Para alterar o idioma do aplicativo, é necessário atualizar as definições de idioma do dispositivo móvel.
Resolução de problemas do aplicativo
Se ocorrer algum problema com o aplicativo Smartsupp:
- verificar se está instalada a versão mais recente do aplicativo,
- desinstalar o aplicativo,
- reiniciar o telemóvel e instalar novamente o aplicativo.