Pretende deixar de pagar o Smartsupp ou mudar para um plano mais barato? Este artigo mostra como cancelar a sua subscrição (desativando a renovação automática) e como funciona o downgrade para um plano inferior.
Dividimos este artigo em várias secções:
Cancelar a sua subscrição
Depois de efetuar um pagamento, a renovação automática fica ativa. Para cancelar a subscrição, basta desativá-la — o plano permanece ativo até ao fim do período já pago e não há mais cobranças. Quando termina, a conta é bloqueada; contacte o nosso suporte e passamos a sua conta para o plano Free.
No seu painel de controlo, vá a Definições → Faturação → Subscrição e desative a renovação automática na secção Método de pagamento.
⚠️ Nota: Se também pretender remover os métodos de pagamento guardados, desative primeiro a renovação automática para evitar interrupções no serviço.
💡 Dica: Cancelar a sua subscrição não é o mesmo que apagar a sua conta. Os seus dados e definições permanecem no plano Free, para que possa voltar a utilizar o serviço a qualquer momento.
Casos especiais
Subscrição comprada através da App Store da Apple: cancele-a diretamente nas subscrições do seu Apple ID — não podemos cancelar subscrições da Apple do nosso lado. Os reembolsos de pagamentos Apple também são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Upgrades e alterações do Mira AI com uma subscrição Apple: enquanto a subscrição for faturada através da Apple, as alterações de plano e do add-on Mira AI não podem ser concluídas no painel. Cancele primeiro a subscrição Apple nas suas subscrições do Apple ID e depois compre o novo plano em Settings → Billing — ou contacte o nosso suporte e ajudamos na mudança para faturação direta. Os descontos e créditos Smartsupp não se aplicam a pagamentos efetuados através da Apple.
Pagamento por transferência bancária (acordos anuais excecionais): não existe interruptor de renovação automática — contacte o nosso suporte para tratar do cancelamento.
Quer apagar tudo? A eliminação da conta é um passo separado e irreversível — veja Como apagar a sua conta. Se apagar a conta antes do fim do período pago, o tempo restante perde-se e as taxas não são reembolsadas.
Fazer downgrade para um plano inferior
Pode mudar para um plano inferior a qualquer momento em Definições → Faturação → Subscrição. O downgrade não tem efeito imediato — o seu plano atual continua até ao fim do período de subscrição já pago e o novo plano (inferior) inicia-se no próximo período de faturação.
O mesmo se aplica à alteração do período de faturação: uma mudança de faturação anual para mensal entra em vigor após o fim do período anual atual.
No downgrade não é devolvido dinheiro nem criado crédito: tudo o que pagou continua disponível até ao fim do período atual.
Um downgrade agendado é aplicado automaticamente na data de renovação, desde que a conta cumpra os limites do plano inferior (por exemplo, o número de agentes). Se alguns limites não forem cumpridos, vê-os diretamente na secção Faturação, onde os pode resolver. Também pode cancelar um downgrade agendado em qualquer altura.
Dica: se uma única alteração combinar um aumento e uma redução (por exemplo, menos agentes mas mais conversas Flow), toda a alteração é tratada como downgrade e espera pela data de renovação. Se precisar do aumento já, faça-o primeiro como alteração separada.
Informações úteis
Reembolsos: é possível solicitar um reembolso total, por qualquer motivo, no prazo de 15 dias após o primeiro pagamento. Após esse prazo, as taxas não são reembolsáveis. Após a aprovação, o reembolso é devolvido ao método de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Os upgrades funcionam ao contrário: entram em vigor de imediato, paga apenas a diferença proporcional pelo resto do período atual e a data de renovação não muda.
Complemento Mira AI: o seu período de faturação segue o plano principal, por isso termina ou é alterado em simultâneo com este.
📄 Todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro?.
📄 Todos os detalhes em O que acontece à minha conta e aos meus dados quando a subscrição termina?.
O que fazer a seguir?
O que é a renovação automática? — como funciona a renovação automática em detalhe.
Faturação — faturas, métodos de pagamento e outras questões de faturação.
Que pacote devo escolher? — comparar planos antes de mudar.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!