Pretende deixar de pagar pelo Smartsupp ou mudar para um plano mais económico? Este artigo explica como cancelar a sua subscrição (desativando a renovação automática) e como funciona o downgrade para um plano inferior.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Cancelar a sua subscrição
Ao efetuar um pagamento, a renovação automática é ativada. Para cancelar a sua subscrição, basta desativá-la — o seu plano permanece ativo até ao fim do período que já pagou e não são cobrados mais pagamentos. Quando esse período terminar, a conta é bloqueada e pode mudar para o plano Free por iniciativa própria: no ecrã de bloqueio, clique em Continuar com Free. Os seus dados e definições são mantidos.
No seu painel de controlo, aceda a Definições → Faturação → Subscrição e desative a renovação automática na secção Método de pagamento .
⚠️ Nota: Se também pretender remover os métodos de pagamento guardados, desative primeiro a renovação automática para evitar interrupções do serviço.
💡 Sugestão: Cancelar a sua subscrição não é o mesmo que apagar a sua conta. Os seus dados e definições são mantidos no plano Free, pelo que pode voltar a qualquer momento.
Casos especiais
Subscrição adquirida através da Apple App Store: cancele-a diretamente nas subscrições do seu Apple ID — não nos é possível cancelar subscrições Apple. Os reembolsos de pagamentos Apple também são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Atualizações de plano e alterações à Mira AI numa subscrição Apple: enquanto a sua subscrição for faturada através da Apple, as alterações de plano e do complemento Mira AI não podem ser concluídas no painel de controlo. Primeiro, cancele a subscrição Apple nas subscrições do seu Apple ID e, em seguida, adquira o novo plano em Definições → Faturação, ou contacte o nosso suporte e ajudaremos a mudar para a faturação direta. Os descontos e créditos do Smartsupp não se aplicam a pagamentos efetuados através da Apple.
Pagamento por transferência bancária (acordos anuais excecionais): não existe um botão de renovação automática para desativar — contacte o nosso suporte para tratar do cancelamento.
Pretende eliminar tudo? Apagar a sua conta é um passo separado e irreversível — consulte Como apagar a sua conta. Se apagar a conta antes do fim do período pago, o tempo restante é perdido e os valores pagos não são reembolsados.
Fazer downgrade para um plano inferior
Pode mudar para um plano inferior a qualquer momento em Definições → Faturação → Subscrição. O downgrade não entra em vigor imediatamente — o seu plano atual mantém-se até ao fim do período de subscrição que pagou e o novo plano (inferior) começa no próximo período de faturação.
O mesmo se aplica à alteração do período de faturação: uma mudança de faturação anual para mensal entra em vigor após o fim do período anual atual.
Ao fazer downgrade, não é reembolsado qualquer valor nem é criado qualquer crédito: tudo o que pagou permanece disponível até ao fim do período atual.
Um downgrade agendado é aplicado automaticamente na data de renovação, desde que a sua conta respeite os limites do plano inferior (por exemplo, o número de operadores). Se alguns limites não forem respeitados, poderá vê-los diretamente na secção de faturação para resolver a situação. Também pode cancelar um downgrade agendado a qualquer momento antes de entrar em vigor.
Sugestão: se uma única alteração combinar um aumento e uma redução (por exemplo, menos operadores, mas mais conversas Flow), toda a alteração é tratada como um downgrade e fica pendente até à data de renovação. Se precisar do aumento de imediato, efetue-o primeiro como uma alteração separada.
Informações úteis
Reembolsos: pode solicitar um reembolso integral por qualquer motivo no prazo de 15 dias após efetuar o seu primeiro pagamento. Fora deste prazo, os valores pagos não são reembolsáveis. Após a aprovação, o reembolso é efetuado através do método de pagamento original, normalmente no prazo de 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.
As atualizações de plano funcionam de forma inversa: entram em vigor imediatamente, paga apenas a diferença de preço proporcional ao tempo restante do período de faturação atual e a data de renovação mantém-se.
Complemento Mira AI: o seu período de faturação acompanha o do plano principal, pelo que termina ou muda juntamente com este.
📄 Todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro?.
📄 Todos os detalhes em O que acontece à minha conta e aos meus dados quando a minha subscrição termina?.
O que se segue?
O que é a renovação automática? — como funciona a renovação automática em detalhe.
Faturação — faturas, métodos de pagamento e outras questões de faturação.
Que pacote devo escolher? — compare os planos antes de mudar.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!