As mensagens automáticas permitem abordar visitantes do site de forma proativa, consoante o seu comportamento — tal como um vendedor que recebe clientes numa loja física. Quando utilizadas juntamente com os Fluxos (antigamente conhecidos como chatbots), facilitam o início da conversa no momento certo, aumentando o envolvimento e impulsionando as conversões.
O artigo está dividido nas seguintes secções:
Como funcionam as mensagens automáticas
Uma mensagem automática é enviada ao visitante quando determinadas condições são cumpridas — por exemplo, se visualizar uma página de produto durante mais de três minutos ou se regressar ao site.
Para o visitante, a experiência é semelhante a ser contactado proativamente por um agente: "Olá, reparei que esteve a ver a nossa nova câmara Canon. Precisa de ajuda com alguma questão?"
Onde encontrá-las
Para adicionar ou ativar uma mensagem automática, aceda ao painel de controlo e selecione Automações → Mensagens automáticas.
Utilizar uma mensagem predefinida
O Smartsupp oferece 6 mensagens predefinidas para os casos mais comuns. Clique em + Adicionar novo no canto superior direito e percorra a galeria de modelos até à secção Mensagens automáticas para encontrar estas opções. As mensagens predefinidas já vêm prontas a usar — basta ativar.
Predefinição | Mensagem | Quando é ativada |
Saudação na primeira visita | "Olá, notámos que é a sua primeira vez aqui. 👋 Se tiver alguma dúvida, basta entrar em contacto." | Após 30 segundos da primeira visita |
Visitante recorrente | "Que bom tê-lo de volta! Se precisar de ajuda, basta escrever no chat." | Após 30 segundos para visitantes recorrentes |
Estamos ocupados | "Neste momento estamos ocupados. Pedimos desculpa. Indique o seu e-mail e entraremos em contacto o mais breve possível." | Quando um visitante envia mensagem e nenhum agente responde em 45 segundos |
Estamos offline | "Obrigado pela sua mensagem. A nossa equipa está offline. 💤 Entraremos em contacto assim que possível. 🙂" | 1 segundo após o visitante enviar mensagem enquanto está offline |
Anúncio de novo produto | "Nova coleção de inverno já chegou! ❄️ Saiba mais em: www.eshop.en/example" | Após 60 segundos para todos os visitantes |
Desconto na primeira compra | "Temos um presente para si! Introduza o código 'sale5' no checkout e ganhe 5 EUR de desconto na sua primeira compra. 💸" | Após 120 segundos de navegação no site |
Criar a sua própria mensagem
Não fica limitado às opções predefinidas. Clique em Criar do zero e escolha Mensagem automática para configurar a sua mensagem. Escreva o texto que pretende e defina as condições para o envio.
Personalizar mensagens noutra língua
O Smartsupp utiliza o inglês como língua padrão para as mensagens de sistema. Para utilizar outro idioma, basta desativar as mensagens padrão e criar novas manualmente:
Abrir as definições — aceda a Automações → Mensagens automáticas no painel de controlo.
Desativar as mensagens padrão — abra cada predefinição em inglês e desative.
Adicionar as suas mensagens — clique em + Adicionar novo, introduza o texto na língua pretendida e defina condições e tempo.
Guardar e testar — confirme se tudo está a aparecer corretamente no site.
💡 O Smartsupp não traduz automaticamente as mensagens. É necessário traduzir manualmente (ou recorrer a um serviço de tradução) e manter um tom consistente em todas as mensagens para garantir uma comunicação profissional.
Dicas e exemplos para envolver visitantes
Para além das mensagens predefinidas, veja mais alguns exemplos eficazes, tanto para lojas online como para sites de serviços:
Apoio no checkout — ativa em URLs que contenham
checkoutoustep2. Exemplo: "Precisa de ajuda para finalizar a sua encomenda? Pode perguntar à vontade."Oferta especial em produtos selecionados — ativa em URLs com o caminho da categoria (ex.
/bicycles). Exemplo: "Ao comprar uma bicicleta acima de 400$, recebe uma garrafa de água de oferta. Posso ajudar a escolher?"Ajuda na escolha de produto — ativa em URLs que incluam
compare. Exemplo: "Precisa de ajuda na escolha do produto? Partilhe as suas necessidades e ajudo a decidir."Desconto para próxima compra — ativa em páginas que contenham
successouthank-you. Exemplo: "Obrigado! Use o código 'LOYAL100' e ganhe 10$ de desconto na próxima encomenda."
Definir condições de segmentação
Quer mostrar mensagens só em páginas específicas, em alturas concretas ou para determinados públicos? As condições para as mensagens automáticas funcionam da mesma forma que as condições de fluxo.
💡 Para conhecer as condições disponíveis e como as utilizar em conjunto, consulte Condições de fluxo.
Contas antigas: Algumas contas criadas antes de 8 de junho de 2021 ainda dispõem das mensagens automáticas antigas. Estas aparecem imediatamente abaixo da nova secção de mensagens automáticas no separador Flow. Para mais informações, consulte Mensagens automáticas antigas — definições avançadas.
Analisar estatísticas
Quer saber com que frequência as mensagens automáticas são ativadas e quantos visitantes respondem? Abra a mensagem automática e vá ao separador Estatísticas para consultar os dados de ativação e o envolvimento dos visitantes.
O que fazer a seguir?
Fluxo — crie um fluxo de conversa completo, muito além de uma só mensagem automática.
Condições de fluxo — referência detalhada das opções de segmentação.
Mensagem de boas-vindas e transferência — veja todas as opções de saudação e encaminhamento.
Fluxos multilingues — implemente fluxos diferentes para cada idioma.
Mensagens automáticas antigas — configurações antigas para contas criadas antes de 8 de junho de 2021.
💡 Precisa de ajuda? Contacte a equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!