As mensagens automáticas permitem envolver proativamente os visitantes do seu site com base no comportamento — tal como um vendedor que aborda clientes numa loja física. Combinadas com Flows (antigamente chatbots), ajudam a iniciar conversas no momento certo, aumentar o envolvimento e impulsionar conversões.
Dividimos o artigo em várias secções:
Como funcionam as mensagens automáticas
Uma mensagem automática é enviada a um visitante quando determinadas condições são cumpridas — por exemplo, quando visualiza uma página de produto durante mais de três minutos ou quando regressa ao seu site.
Do ponto de vista do visitante, parece que um agente ao vivo entrou proativamente em contacto: "Olá, reparei que tem estado a ver a nossa nova câmara Canon. Posso ajudar em alguma questão?"
Onde as encontrar
Para adicionar ou ativar uma mensagem automática, vá ao seu painel de controlo e abra Automações → Mensagens automáticas.
Usar uma mensagem predefinida
O Smartsupp inclui 6 mensagens predefinidas que cobrem os cenários mais comuns. Clique em + Adicionar nova no canto superior direito e desça até à secção Mensagens automáticas da galeria de modelos para as encontrar. As predefinições funcionam imediatamente — basta ativá‑las.
Predefinição | Mensagem | Quando é acionada |
Saudação da primeira visita | "Olá, reparámos que é a primeira vez que está aqui. 👋 Se tiver alguma questão, não hesite em contactar‑nos." | Após 30 segundos de uma primeira visita |
Visitante que regressa | "Olá, é bom voltar a vê‑lo! Se precisar de ajuda, diga‑nos aqui no chat." | Após 30 segundos para qualquer visitante recorrente |
Estamos ocupados | "Estamos ocupados neste momento. Pedimos desculpa. Deixe o seu email e entraremos em contacto o mais rápido possível." | Quando um visitante envia uma mensagem e nenhum agente responde em 45 segundos |
Estamos offline | "Obrigado pela mensagem. A nossa equipa está offline. 💤 Entraremos em contacto assim que possível. 🙂" | 1 segundo depois de um visitante enviar uma mensagem enquanto está offline |
Anúncio de novo produto | "Chegou a nova coleção de inverno! ❄️ Veja em: www.eshop.en/example" | Após 60 segundos para todos os visitantes |
Desconto na primeira encomenda | "Temos uma pequena prenda para si! Introduza o código 'sale5' no checkout para obter 5 EUR de desconto na sua primeira compra. 💸" | Após 120 segundos a navegar no seu site |
Criar a sua própria mensagem
Não está limitado às predefinições. Clique em Criar do zero e escolha Mensagem automática para criar a sua própria. Escreva o texto da mensagem e defina as condições para quando deve ser enviada.
Personalizar mensagens para outro idioma
O Smartsupp utiliza inglês para mensagens de sistema por predefinição. Para usar outro idioma, desative as mensagens predefinidas e crie novas manualmente:
Abrir as definições — vá a Automações → Mensagens automáticas no seu painel de controlo.
Desativar as mensagens predefinidas — abra cada modelo em inglês e desligue‑o.
Adicionar as suas próprias — clique em + Adicionar nova, introduza o texto no idioma pretendido e defina as condições e o tempo.
Guardar e testar — confirme que tudo é apresentado corretamente no seu site.
💡 O Smartsupp não traduz mensagens automaticamente. Traduza o texto manualmente (ou com um serviço de tradução) e mantenha um tom consistente em todas as mensagens para um aspeto profissional.
Dicas e exemplos para envolver visitantes
Para além das predefinições, seguem alguns cenários comprovados que funcionam bem para lojas online e sites de serviços:
Ajuda na conclusão da encomenda — acionar em URLs que contenham
checkoutoustep2. Exemplo: "Precisa de ajuda para concluir a sua encomenda? Não hesite em perguntar."Oferta especial para produtos selecionados — acionar em URLs que contenham o caminho da sua categoria (por exemplo,
/bicycles). Exemplo: "Por cada bicicleta acima de 400 $, recebe uma garrafa de água gratuita. Posso ajudar a escolher?"Ajuda na seleção de produtos — acionar em URLs que contenham
compare. Exemplo: "Precisa de aconselhamento sobre o que escolher? Diga‑me quais são as suas necessidades e ajudo a decidir."Desconto na próxima compra — acionar em URLs que contenham
successouthank-you. Exemplo: "Obrigado! Utilize o código 'LOYAL100' para obter 10 $ de desconto na sua próxima encomenda."
Definir condições de segmentação
Pretende acionar mensagens apenas numa página específica, num momento específico ou para um público específico? As condições para mensagens automáticas funcionam da mesma forma que as condições de Flow.
💡 Para uma visão geral completa das condições disponíveis e como as combinar, consulte Condições de Flow.
Contas antigas: algumas contas criadas antes de 8 de junho de 2021 ainda têm disponíveis as mensagens automáticas antigas. Elas aparecem diretamente abaixo da nova secção de mensagens automáticas no separador Flow. Para mais detalhes, consulte Mensagens automáticas antigas — definições avançadas.
Ver estatísticas
Pretende ver com que frequência as mensagens automáticas são acionadas e quantos visitantes respondem? Abra a mensagem automática e mude para o separador Estatísticas para ver com que frequência foi acionada e como os visitantes interagiram com ela.
O que fazer a seguir
Flow — criar um fluxo de conversa completo para além de uma única mensagem automática.
Condições de Flow — referência completa das opções de segmentação.
Mensagem de boas‑vindas e transferência — visão geral de todas as opções de saudação e transferência.
Flows em vários idiomas — executar Flows separados por idioma.
Mensagens automáticas antigas — definições antigas para contas criadas antes de 8 de junho de 2021.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!