O painel de controlo Smartsupp é o seu centro principal — é a primeira coisa que se vê após iniciar sessão. Fornece uma visão rápida da sua conta, acesso a todas as partes da plataforma e orientação quando se está a começar. Este artigo explica cada secção para que se saiba exatamente onde encontrar o que é necessário.
Dividimos o artigo em algumas secções:
A secção visão geral
Na parte superior do painel de controlo encontra‑se uma visão geral rápida do desempenho para o período de tempo selecionado. Mostra três métricas principais de relance:
Total de conversas — o número de conversas que a equipa geriu durante o período.
Com participação do Flow — a proporção de conversas em que um Flow participou.
Avaliação média — a pontuação global de satisfação do cliente com base nas avaliações após o chat.
É possível ajustar o intervalo de tempo utilizando o seletor de datas no canto superior direito. É uma forma rápida de verificar o desempenho do suporte sem ter de aceder à secção completa de estatísticas.
Sugestão: clique no seletor de datas para alternar entre os últimos 7, 30 ou 90 dias — ou escolha um intervalo personalizado para analisar uma campanha ou época específica.
Ligar os canais
Na página inicial do Dashboard encontra também atalhos rápidos para ligar outros canais de comunicação. O Smartsupp permite-lhe gerir todas as conversas com clientes num só lugar:
Email — gerir a caixa de entrada de email diretamente no Smartsupp.
Facebook Messenger — ligar páginas pessoais ou empresariais.
WhatsApp — gerir mensagens de WhatsApp num só local.
Cada canal demora apenas alguns minutos a configurar e todas as mensagens recebidas irão para a caixa de entrada de conversas unificada.
Navegação principal
A barra lateral esquerda é o painel principal de navegação. Eis para que serve cada secção:
Painel de controlo — o ecrã inicial que se está a ver neste momento; a visão geral e o centro de acesso rápido.
Conversas — a caixa de entrada unificada onde chegam todas as mensagens de chat ao vivo, email, Messenger e WhatsApp.
Mira AI — definições e desempenho do assistente de compras com IA. Treine a Mira AI, faça a gestão da respetiva base de conhecimento e reveja o desempenho.
Automações — configurar Flows e mensagens automáticas que envolvem os visitantes sem intervenção de agentes. Disponível nos planos Plus (antigo: Standard) e superiores.
Clientes — explorar a base de contactos. Ver detalhes dos visitantes, histórico de conversas e utilizar etiquetas para segmentar a audiência.
Estatísticas — acompanhar o desempenho da equipa: tempos de resposta, volume de conversas, atividade dos agentes e avaliações de satisfação do cliente.
Definições — configurar tudo, desde o aspeto da caixa de chat e horário de atendimento até à gestão de agentes e faturação.
Ao abrir Settings, surge agora uma página de visão geral Home: todas as áreas de definições (Workplace, Billing, Channels e mais) estão dispostas em cartões, para saltar diretamente para a secção certa.
Recursos relacionados:
Menu da conta
Clique no avatar no canto superior esquerdo para abrir o menu da conta. A partir daqui é possível:
Definir a disponibilidade — alternar entre online e offline. Quando estiver offline, não serão atribuídas novas conversas.
Editar o perfil — atualizar o nome, a foto e o idioma do painel de controlo.
Gerir respostas predefinidas — criar and organizar respostas pré‑escritas para responder mais rapidamente.
Configurar notificações — escolher como e quando receber notificações sobre novas conversas.
Ver a subscrição — verificar o plano atual e a utilização.
Informações do pacote e utilização
A visão geral do pacote (acessível a partir da barra de navegação) mostra exatamente o que está incluído no plano atual e quanto já foi utilizado. Está organizada em três separadores:
Chat ao vivo — ver limites de conversas, utilização do Assistente de respostas AI, limites de respostas predefinidas e número de operadores.
Mira AI — se tiver o complemento Mira AI, este separador mostra a quota de conversas, conversas de bónus e limites de respostas personalizadas.
Automações — verificar os limites de conversas de Flow, o número de Flows ativos e as mensagens automáticas em uso.
Nota: Acompanhe a utilização, especialmente do Assistente de respostas AI e das conversas de Mira AI. Se estiver no plano Free e se estiver a aproximar‑se do limite de conversas, é possível atualizar para qualquer plano pago para ter conversas ilimitadas nas definições de faturação.
O que se segue?
O que devo saber antes de instalar o Smartsupp? — aspetos importantes a considerar antes de adicionar a caixa de chat ao site.
Instalação Smartsupp — guia passo a passo para instalar a caixa de chat no site.
Como criar uma conta Smartsupp? — registar‑se, iniciar o período de avaliação gratuito e concluir a configuração inicial.
💡 Precisa de mais ajuda? Contactar a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!