O painel de controlo Smartsupp é o seu ponto central — a primeira coisa que vê depois de iniciar sessão. Oferece uma visão rápida da sua conta, acesso a todas as áreas da plataforma e orientações para os primeiros passos. Este artigo apresenta cada secção para que saiba exatamente onde encontrar o que precisa.
Dividimos o artigo em algumas secções:
A secção Visão geral
Na parte superior do painel de controlo, encontrará uma visão geral rápida do desempenho no período selecionado. Apresenta três métricas principais de relance:
Total de conversas — o número de conversas que a sua equipa tratou durante o período.
Com participação de Flow — a proporção de conversas em que um Flow participou.
Avaliação média — a pontuação global de satisfação dos seus clientes, baseada nas avaliações após o chat.
Pode ajustar o intervalo de tempo através do seletor de datas no canto superior direito. É uma forma rápida de verificar o desempenho do seu suporte sem explorar toda a secção Estatísticas.
Dica: Clique no seletor de datas para alternar entre os últimos 7, 30 ou 90 dias — ou selecione um intervalo personalizado para analisar uma campanha ou época específica.
Ligar os seus canais
No painel de controlo, também encontrará ligações rápidas para ligar canais de comunicação adicionais. O Smartsupp permite gerir todas as conversas com os seus clientes num único local:
Email — gira a sua caixa de entrada de email diretamente no Smartsupp.
Facebook Messenger — ligue as suas páginas pessoais ou empresariais.
WhatsApp — gira as mensagens do WhatsApp num único local.
A configuração de cada canal demora apenas alguns minutos e todas as mensagens recebidas chegarão à sua caixa de entrada unificada de conversas.
Navegação principal
A barra lateral esquerda é o seu painel de navegação principal. Eis a função de cada secção:
Painel de controlo — o ecrã inicial que está a ver neste momento; onde encontra uma visão geral e acessos rápidos.
Conversas — a sua caixa de entrada unificada, onde chegam todas as mensagens de chat ao vivo, email, Messenger e WhatsApp.
Mira AI — as definições e o desempenho do seu assistente de compras com IA. Treine a Mira AI, gira a sua base de conhecimento e analise o seu desempenho.
Automações — configure Flows e mensagens automáticas que envolvem os visitantes sem intervenção de um operador. Disponível nos planos Plus (antigo: Standard) e superiores.
Clientes — explore a sua base de dados de contactos. Consulte os detalhes dos visitantes e o histórico de conversas e utilize etiquetas para segmentar o seu público.
Estatísticas — acompanhe o desempenho da sua equipa: tempos de resposta, volumes de conversas, atividade dos operadores e avaliações de satisfação dos clientes.
Definições — configure tudo, desde o aspeto da caixa de chat e o horário de atendimento até à gestão de operadores e à faturação.
Ao abrir Definições, verá uma nova Página inicial com uma visão geral: todas as áreas de definições (Local de trabalho, Faturação, Canais e outras) estão organizadas em cartões, para que possa aceder diretamente à secção pretendida.
Recursos relacionados:
O menu da sua conta
Clique no seu avatar no canto superior esquerdo para abrir o menu da conta. A partir daqui, pode:
Definir a sua disponibilidade — alternar entre online e offline. Quando estiver offline, não lhe serão atribuídas novas conversas.
Editar o seu perfil — atualizar o seu nome, foto e idioma do painel de controlo.
Gerir respostas predefinidas — criar e organizar respostas predefinidas para responder mais rapidamente.
Configurar notificações — escolher como e quando recebe notificações sobre novas conversas.
Consultar a sua subscrição — verificar o seu plano atual e a utilização.
Informações do pacote & utilização
A visão geral do pacote (acessível a partir da barra de navegação) mostra exatamente o que está incluído no seu plano atual e quanto já utilizou. Está organizada em três separadores:
Chat ao vivo — consulte os seus limites de conversas, a utilização do Assistente de respostas AI, os limites de respostas predefinidas e o número de operadores.
Mira AI — se tiver o complemento Mira AI, este separador mostra a sua quota de conversas, as conversas bónus e os limites de respostas personalizadas.
Automações — verifique os seus limites de conversas com Flow, o número de Flows ativos e as mensagens automáticas em utilização.
Nota: Acompanhe a sua utilização, especialmente a utilização do Assistente de respostas AI e as conversas da Mira AI. Se estiver no plano Free e se aproximar do limite de conversas, pode atualizar para qualquer plano pago para ter conversas ilimitadas nas suas definições de faturação.
O que se segue?
O que devo saber antes de instalar o Smartsupp? — Aspetos importantes a considerar antes de adicionar a caixa de chat ao seu site.
Instalação do Smartsupp — Guia passo a passo para instalar a caixa de chat no seu site.
Como criar uma conta Smartsupp? — Registe-se, inicie o seu período de avaliação gratuito e conclua a configuração inicial.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!