Pretende elevar o seu apoio ao cliente ao próximo nível? O Leadgen Flow (anteriormente chatbots) recolhe automaticamente as informações de contacto dos seus visitantes — nome, email, número de telefone — e guarda tudo organizadamente no seu Contact Hub. Nada de leads perdidos, nada de introdução manual de dados.
💡 Disponibilidade: Leadgen Flow está disponível nos planos PLUS, EXPERT e ULTIMATE. (Legado: STANDARD, PRO)
Dividimos este artigo em quatro secções:
Como configurar o Leadgen Flow
Primeiro, abra um dos seus Flows existentes ou crie um novo. Depois clique na mensagem do Flow em que pretende recolher contactos → Adicionar resposta → Recolha de contactos → dê nome aos campos → Publicar Flow. Também é possível começar a partir de um modelo de leadgen pronto — clique em Começar a gerar leads no banner do separador Flows e escolha um (Recolha de contactos, Recolher endereços de email, Oferecer ajuda na página de preços, Formulário de subscrição de newsletter).
Por predefinição, o nó recolhe o Email do visitante — clique em Adicionar campo para recolher mais: Nome, Telefone ou Outros dados. O texto da mensagem de cada campo pode ser personalizado.
💡 Dica: Pretende recolher dados para além dos predefinidos (por exemplo, dimensão da empresa, setor, ID da encomenda)? Crie primeiro uma propriedade de contacto personalizada — consulte o nosso guia Propriedades do contato.
Como aparece na caixa de chat
Eis como os visitantes veem o pedido de recolha de contacto:
Cada contacto recolhido aparece no seu Contact Hub:
💡 Quando é que um contacto é realmente criado?
• Se o visitante preencher apenas o nome e apelido — o contacto não é criado.
• Se o visitante indicar um número de telefone — o contacto é criado quando o visitante abandona o site.
• Se o visitante preencher apenas um email — o contacto é criado imediatamente após a conclusão da recolha de contactos.
Leadgen — consentimento GDPR
O Leadgen Flow também inclui a opção de solicitar consentimento GDPR antes de recolher dados pessoais. Eis como o ativar:
⚠️ Importante: Se for exigido o consentimento GDPR, deve inserir uma ligação para a sua própria política de privacidade no campo do Leadgen. Sem isso, os visitantes são redirecionados para a página genérica da Smartsupp Data Privacy & GDPR, que apenas descreve o nosso papel como subcontratante de dados — e não as práticas específicas de tratamento de dados da sua empresa.
Eis como o pedido de consentimento aparece na caixa de chat:
Se o visitante der o consentimento, o Flow continua com a recolha de contactos. Se recusar, o Flow interrompe o fluxo — não é criado qualquer contacto.
💡 Nota: Se for utilizado o Leadgen Flow, não há necessidade de utilizar o Formulário de contacto em separado — cada contacto Leadgen é automaticamente guardado no Contact Hub.
E a seguir?
Recolha de contactos segundo o GDPR — guia completo de conformidade para recolher contactos via Flow.
Propriedades do contato — criar campos personalizados para recolher mais do que nome, email e telefone.
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — ver todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controlar quando, onde e a quem o bot aparece.
Mensagem de boas-vindas e handover — encaminhar os visitantes sem problemas do Flow para o agente em direto.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!