Esta funcionalidade só está disponível nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO, Ultimate).
O que são grupos?
Os grupos são uma funcionalidade do Smartsupp, extremamente útil quando existem vários agentes e se pretende encaminhar chats de partes específicas do site para um agente específico. Adicionalmente, os grupos podem ser usados para organizar conversas em vários sites, garantindo que os chats de cada site são encaminhados para os agentes adequados, simplificando assim a comunicação e melhorando a eficiência.
Se existir um site multilingue, é possível encaminhar os chats da parte em inglês do site para o agente que fala inglês e assim sucessivamente.
O Smartsupp é utilizado em vários sites e existem agentes diferentes para cada um desses sites.
São vendidos produtos diferentes no site e pretende‑se que os visitantes sejam sempre atendidos por um especialista nessa área específica.
Pretende‑se organizar conversas criando grupos ligados a sites específicos, tornando mais fácil gerir chats provenientes de origens diferentes.
Como configurar grupos?
Criar grupos
As definições de grupos encontram‑se em Definições → Grupos
Depois disso, criar pelo menos 2 grupos clicando no botão Adicionar grupo no canto superior direito do ecrã.
Adicionar agentes aos grupos
Atribuir todos os agentes aos grupos criados. Mesmo um único agente não atribuído pode alterar o estado do chat em todo o site, o que provavelmente não é desejado. É possível atribuir facilmente agentes a um grupo específico, bastando clicar na respetiva foto nas definições do grupo. O número de agentes para cada grupo é ilimitado.
Depois de atribuir todos os agentes, é possível ver quem está em cada grupo nas definições, desta forma:
Nota: Depois de todos os agentes estarem atribuídos a grupos, é necessário ATUALIZAR o painel de controlo, para que as alterações entrem em vigor.
Adicionar o código do grupo ao site
Ligar vários sites a uma única conta Smartsupp
Para ligar vários sites a uma conta Smartsupp, seguir estes passos:
Incorporar o script Smartsupp: copiar o script Smartsupp da conta principal e incorporá‑lo no HTML dos outros sites que se pretende ligar.
Processo reversível: esta integração é reversível a qualquer momento e nenhum dado será perdido se, mais tarde, se decidir desligar um site.
Adicionar o código do grupo imediatamente abaixo do código de chat num dos sites ou páginas para encaminhar os chats para o grupo. É necessário inserir o código do grupo depois do código de chat Smartsupp.
O código nesse site específico terá então este aspeto:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Verificar as definições
Se tudo estiver configurado corretamente e os agentes tiverem atualizado os respetivos painéis de controlo, deverão ver o grupo de cada novo visitante na lista de visitantes (só conseguem ver visitantes de grupos aos quais estão atribuídos).
Utilizar grupos com um formulário de contacto
É possível utilizar grupos em combinação com um formulário de contacto, para que os visitantes possam escolher com que grupo de agentes precisam de comunicar. A opção encontra‑se em Definições → Caixa de chat (1) → Formulário de contacto (2) → Seleção de grupo (3). É necessário existir pelo menos um grupo criado para que esta opção possa ser ativada. Esta funcionalidade é particularmente útil ao gerir vários sites numa única conta, pois permite que os visitantes direcionem as suas questões para a equipa adequada com base no site que estão a visitar.
É assim que a caixa de chat com a seleção de grupo será apresentada no site:
