Os grupos permitem dividir os agentes em equipas e encaminhar conversas para a equipa correta, por exemplo, por idioma ou por site. Este artigo explica o que são grupos, como configurá-los e como utilizá-los em vários sites.
Esta funcionalidade está disponível apenas nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO, Ultimate).
Dividimos o artigo em algumas secções:
O que são grupos?
Grupos são uma funcionalidade do Smartsupp, extremamente útil quando existem vários agentes e pretende encaminhar chats de partes específicas do seu site para o agente correspondente. Além disso, os grupos podem ser usados para organizar conversas em diferentes sites, assegurando que os chats de cada site são encaminhados para os agentes apropriados, o que irá agilizar a comunicação e melhorar a eficiência.
Se possuir um site multilíngue, pode encaminhar conversas da secção em inglês para o seu agente que fala inglês, e assim sucessivamente.
Utiliza o Smartsupp em diferentes sites e tem agentes distintos para cada um desses sites.
Vende produtos diferentes no seu site e pretende que os visitantes sejam sempre atendidos por um especialista daquela área.
Pretende organizar conversas criando grupos associados a sites específicos, facilitando a gestão de chats provenientes de diferentes fontes.
Como configurar grupos?
Criar grupos
As definições dos grupos encontram-se em Definições → Grupos
Depois, crie pelo menos 2 grupos clicando no botão Adicionar grupo no canto superior direito do ecrã.
Adicionar agentes aos grupos
Atribuir todos os agentes aos grupos criados. Mesmo um agente não atribuído pode alterar o estado do chat em todo o site, o que provavelmente não deseja. Pode facilmente atribuir agentes a um grupo específico apenas clicando na foto deles nas definições do grupo. O número de agentes por grupo é ilimitado.
Após atribuir todos os agentes, pode ver quem pertence a cada grupo nas definições, como aqui:
Nota: Após todos os agentes serem atribuídos a grupos, devem ATUALIZAR o painel de controlo para que as alterações tenham efeito.
Adicionar o código do grupo ao seu site
Ligar múltiplos sites a uma única conta Smartsupp
Para ligar vários sites a uma conta Smartsupp, siga estes passos:
Disponível em: o pacote EXPERT (até 3 sites) e o pacote ULTIMATE (número personalizado de sites); Legado: PRO. Os pacotes FREE, SOLO e PLUS incluem um site.
Incorporar o Script do Smartsupp: Copie o script do Smartsupp da sua conta principal e coloque-o no HTML dos outros sites que pretende ligar.
Processo reversível: Esta integração pode ser revertida a qualquer momento e não perderá dados se decidir desvincular um site posteriormente.
Adicione o código do grupo logo abaixo do código do chat em um dos seus sites ou páginas para direcionar os chats para o grupo. Deve inserir o código do grupo após o código de chat Smartsupp.
O seu código nesse site específico ficará assim:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Verificar as definições
Se tudo estiver configurado corretamente e os agentes tiverem atualizado os seus painéis de controlo, deverão ver o grupo de cada novo visitante na lista de visitantes (apenas podem ver visitantes dos grupos a que estão atribuídos).
Utilizar grupos com um formulário de contacto
Pode utilizar os grupos em combinação com um formulário de contacto, para que os visitantes possam escolher com qual grupo de agentes desejam comunicar. Irá encontrar a opção em Definições → Canais → Chat ao vivo → Formulário de contacto → Seleção de grupo (3). Deve ter pelo menos um grupo criado antes de poder ativar esta opção. Esta funcionalidade é especialmente útil quando gere vários sites numa conta, permitindo aos visitantes direcionar os seus pedidos para a equipa adequada consoante o site que visitam.
Esta será a aparência da caixa de chat com a seleção de grupo no seu site:
O que vem a seguir?
Horário de atendimento — definir quando o seu chat está online, independentemente do estado do agente.
Agentes - definições gerais — adicionar agentes e gerir os respetivos papéis e definições.
Atribuir agente — atribuir uma conversa a um agente específico.
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