A Mira AI já está a responder a perguntas dos visitantes do seu site e do feed de produtos. No entanto, pode identificar respostas que exigem intervenção manual. A funcionalidade de Formação permite adicionar pares personalizados de perguntas e respostas, corrigir respostas diretamente a partir das conversas e definir quais respostas personalizadas cada Mira AI vai utilizar.
Organizámos este guia nas seguintes secções:
O feed ou a extração de dados da web não está a funcionar? Soluções para problemas nas fontes de conhecimento da Mira AI
Antes de começar
A formação preenche as lacunas que a extração de dados da web e o feed de produtos não abrangem — políticas internas, campanhas promocionais, linguagem própria da marca ou qualquer informação ainda não disponível no seu site.
Limites a ter em conta: É possível adicionar até 100 pares personalizados de perguntas e respostas por cada Mira AI e até 50 páginas web para extração. As respostas personalizadas terão sempre prioridade em relação às fontes de extração da web e feeds de produtos. Precisa de um limite mais elevado? O número de respostas personalizadas pode ser aumentado mediante solicitação — basta contactar-nos.
Para a fonte Conteúdo de texto, pode adicionar até 5 fontes de texto, cada uma com até 10.000 caracteres. Este limite também pode ser aumentado mediante pedido.
Nota: A Mira AI utiliza as respostas personalizadas como contexto, e não como texto a copiar. Respostas fictícias ou de teste como "Bla, bla, bla" são ignoradas — escreva sempre respostas completas e reais desde o início.
Mantenha as extrações de dados da web atualizadas: Cada fonte de extração de dados da web tem um Intervalo de atualização — Mensalmente, A cada 2 semanas ou desativado. Esta opção está disponível como coluna diretamente na lista de extrações da web e pode ser ajustada a qualquer momento, incluindo para várias fontes ao mesmo tempo. Assim, informações como dados de contacto ou perguntas frequentes mantêm-se sempre atualizadas. As atualizações automáticas de fontes de extração de dados da web estão disponíveis para quem assina a Mira AI.
Dica — atalhos de teclado: As tabelas de fontes suportam atalhos de seleção múltipla: ↓/J, ↑/K para navegar entre as linhas, X para selecionar uma linha, Shift + ↑/↓ para expandir a seleção, Shift + Clique para selecionar um intervalo, ⌘/Ctrl + A para selecionar tudo e Esc para limpar a seleção. Consulte a lista completa no ícone de teclado no cabeçalho da tabela.
Treinar a Mira AI
Adicione pares personalizados de perguntas e respostas em apenas quatro passos simples.
Passo 1 — Abrir a página de Formação
No painel do Smartsupp, clique no ícone da Varinha mágica para aceder à secção Mira AI e, em Base de conhecimento, selecione Respostas personalizadas. Aqui pode ver todas as suas respostas personalizadas (pares de perguntas e respostas) numa só página.
Passo 2 — Adicionar um novo par de pergunta e resposta
Clique no botão + Adicionar no canto superior direito para introduzir uma pergunta que a Mira AI ainda não consegue responder com as suas fontes atuais.
Passo 3 — Escrever a sua pergunta e resposta
Na janela modal, escreva a pergunta e a resposta que pretende que a Mira AI forneça. Depois, lembre-se de clicar em Guardar.
Dica — formatação: O campo de resposta permite Formatação avançada de texto, assim pode usar negrito e listas para destacar as informações essenciais. A Mira AI entrega as respostas em Markdown, por isso essa formatação será apresentada aos visitantes no chat. O mesmo editor avançado está disponível para fontes de texto simples.
Passo 4 — Acompanhar o número de perguntas
A página de Respostas personalizadas mostra quanto das suas respostas personalizadas já está a ser utilizado (100 pares personalizados por defeito). Manter a lista focada nas perguntas mais relevantes e frequentes facilita o uso — remova as antigas assim que já não forem necessárias.
Para organizar melhor, pesquise qualquer entrada usando a Barra de pesquisa ou utilize o menu ⋯ junto a cada par de perguntas e respostas para Editar, Atualizar ou Apagar.
Treinar a partir das conversas
Quando a Mira AI responde a um visitante e a resposta não está correta, pode corrigi-la de imediato — sem sair da caixa de entrada.
Na conversa, clique em Corrigir resposta ao lado da resposta da Mira. Uma janela modal será aberta para adicionar a pergunta e uma resposta melhorada. O novo par será guardado diretamente na página de Formação e a Mira AI passará a utilizá-lo imediatamente.
Respostas personalizadas por Mira AI
Se utilizar mais do que um assistente de IA, pode escolher facilmente qual utiliza as respostas personalizadas. Um pode responder apenas com pares treinados, e outro apenas com as suas próprias fontes.
Abra o assistente a configurar e vá a Base de conhecimento → Respostas personalizadas. Depois, use o interruptor no canto superior direito para ativar ou desativar as respostas personalizadas para esse assistente.
Depois de ativar as respostas personalizadas, pode determinar Pares específicos de perguntas e respostas que esse assistente vai utilizar — cada linha tem o seu próprio interruptor, e o menu ⋯ permite editar, atualizar ou apagar qualquer entrada.
Próximos passos
Introdução ao Assistente de Compras Mira AI — configurar a Mira AI do zero.
Avaliação da Satisfação da Mira AI — acompanhe como as respostas da Mira correspondem às expectativas dos visitantes.
Perguntas Frequentes sobre o Assistente de Compras Mira AI — respostas às dúvidas frequentes sobre a Mira AI.
Mensagem de Boas-vindas da Mira AI — cumprimente os visitantes com uma mensagem gerada por IA.
💡 Precisa de ajuda adicional? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — estamos sempre prontos para ajudar!