A Mira AI já está a responder às perguntas dos visitantes do seu site e ao feed de produtos — mas, por vezes, podem surgir respostas que pedem intervenção manual. Com a funcionalidade Formação, é possível acrescentar pares personalizados de perguntas e respostas, corrigir respostas incorretas diretamente nas conversas e definir qual Mira AI deve usar determinadas respostas personalizadas.
Este guia está dividido nas seguintes secções:
Feed ou extração de dados da web não funcionam como esperado? Veja como resolver problemas com as fontes de conhecimento da Mira AI
Antes de começar
A Formação preenche as lacunas que a extração de dados da web e o feed de produtos não cobrem — informações internas, campanhas especiais, linguagem específica da marca ou qualquer conteúdo que ainda não esteja no site.
Limites a considerar: É possível registar até 30 pares de perguntas e respostas personalizadas por Mira AI e até 20 páginas do site para extração de dados. As respostas personalizadas têm sempre prioridade às fontes de extração e ao feed de produtos. Precisa de mais espaço? Fale connosco para expandir o limite de respostas personalizadas.
Na fonte Conteúdo de texto, é possível adicionar até 5 fontes de texto, cada uma com até 10.000 caracteres — este limite também pode ser ajustado mediante solicitação.
Nota: A Mira AI usa as respostas personalizadas como orientação, não copia o conteúdo à letra. Respostas irrelevantes ou apenas para teste, como "Bla, bla, bla", serão descartadas — desde o início, escreva respostas completas e verdadeiras.
Mantenha as fontes de extração atualizadas: Cada fonte de dados da web tem um Intervalo de atualização: Mensal, A cada 2 semanas ou desativado. Esta configuração surge como uma coluna na lista de extração e pode ser alterada a qualquer momento, incluindo para várias fontes de uma vez. Assim, informações como dados de contacto ou FAQ ficam sempre em dia. As atualizações automáticas das fontes de extração estão disponíveis para assinantes da Mira AI.
Dica — atalhos de teclado: As tabelas das fontes aceitam os seguintes atalhos: ↓/J, ↑/K para navegar entre linhas, X para selecionar, Shift + ↑/↓ para ampliar a seleção, Shift + Click para selecionar uma faixa, ⌘/Ctrl + A para selecionar tudo, e Esc para limpar a seleção. Consulte a visão geral completa no ícone do teclado, na barra superior da tabela.
Como treinar a Mira AI
Acrescente pares de perguntas e respostas personalizadas em apenas quatro passos.
Passo 1 — Aceder à página de formação
No painel do Smartsupp, clique no ícone da Varinha mágica para aceder à secção Mira AI. Em Base de conhecimento, selecione Respostas personalizadas. Todas as suas respostas personalizadas ficam listadas nesta página.
Passo 2 — Adicionar novo par de perguntas e respostas
Clique em + Adicionar no canto superior direito para inserir uma nova dúvida que a Mira AI não conseguiu responder com as fontes atuais.
Passo 3 — Criar a pergunta e a resposta
Na janela que abrir, escreva a pergunta e a resposta que deseja que a Mira AI utilize. Lembre-se de clicar em Guardar.
Dica — formatação: O campo de resposta aceita Formatação de texto enriquecido, podendo realçar partes com negrito ou listas. A Mira AI devolve as respostas em Markdown, mantendo essa organização no chat com o visitante. O mesmo editor está disponível para fontes de Texto simples.
Passo 4 — Gerir o número de perguntas
A página de Respostas personalizadas mostra a utilização em relação ao limite de pares (30 por padrão). Mantenha apenas as perguntas mais frequentes e relevantes, eliminando antigas ou desnecessárias.
Para facilitar a organização, utilize a Barra de pesquisa para localizar uma entrada ou abra o menu ⋯ junto a cada par para Editar, Atualizar ou Apagar.
Treinar a partir das conversas
Se a resposta dada pela Mira AI durante uma conversa não for adequada, pode ajustá-la imediatamente — sem sair da caixa de entrada.
Numa conversa, clique em Corrigir resposta ao lado da resposta da Mira. Surge uma janela para inserir a pergunta e a resposta correta. Esse novo par entra diretamente na página de Formação e será aproveitado nas próximas conversas pela Mira.
Respostas personalizadas da Mira AI
Se tiver mais do que um assistente AI, pode definir quais deles utilizam as respostas personalizadas. Um assistente pode ser configurado para usar apenas pares personalizados, enquanto outro responde apenas com base nas próprias fontes.
Abra o assistente que deseja configurar, vá a Base de conhecimento → Respostas personalizadas e utilize o botão no canto superior direito para ativar ou desativar as respostas personalizadas desse assistente.
Com as respostas personalizadas ativas, também pode escolher Pares específicos para o assistente utilizar — cada linha possui um botão de ativação e o menu ⋯ permite editar, atualizar ou apagar a entrada.
Próximos passos
Introdução ao assistente de compras Mira AI — saiba como instalar a Mira AI do zero.
Avaliação de satisfação da Mira AI — acompanhe o desempenho das respostas da Mira junto dos visitantes.
FAQ do assistente de compras Mira AI — consulte respostas às questões frequentes sobre a Mira AI.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — destaque-se com uma saudação gerada por IA para os visitantes.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — teremos todo o prazer em ajudar!