Bem-vindo ao Smartsupp! Acabou de iniciar o seu período de avaliação gratuito — e talvez ainda não se tenha apercebido, mas desbloqueou a versão mais poderosa da plataforma. Este guia vai ajudar a tirar o máximo partido do período de avaliação e a perceber qual é o plano certo para si quando terminar.

Se ainda não fez a configuração, consulte o nosso Guia de criação de conta e as Instruções de instalação para começar em poucos minutos.

Dividimos o artigo em algumas secções:

O seu período de avaliação gratuito de 14 dias não é uma demonstração reduzida. Dá-lhe acesso completo ao Plano Expert (anteriormente: Pro) — o plano padrão mais completo que oferecemos. Não é necessário cartão de crédito e nenhuma funcionalidade exige pagamento para ser desbloqueada. É o mesmo plano utilizado por equipas profissionais de apoio ao cliente que gerem grandes volumes de conversas todos os dias.

Isto significa que, neste momento, pode testar tudo: Flows (anteriormente chatbots), ferramentas com IA, gestão de equipas, estatísticas avançadas, mensagens multicanal e muito mais. Mas o tempo está a contar — 14 dias passam depressa. Por isso, vamos garantir que explora o que mais importa.

Esta é uma das principais funcionalidades que perderia se fizesse downgrade após o período de avaliação. Com acesso ao Expert, pode criar fluxos de trabalho automatizados ilimitados que dão as boas-vindas aos visitantes, respondem a perguntas frequentes, recolhem leads e encaminham conversas — tudo sem que um operador humano tenha de mexer um dedo.

Experimente criar um Flow de geração de leads para recolher emails antes mesmo de os seus operadores entrarem no chat. Configure Mensagens automáticas que são acionadas com base no comportamento dos visitantes. E, se atende clientes em vários idiomas, pode criar Flows multilingues também.

O Smartsupp inclui ferramentas de IA integradas que permitem à sua equipa poupar tempo de forma efetiva. O Assistente de respostas AI ajuda os operadores a redigir respostas profissionais em segundos — no plano Expert, tem 500 respostas assistidas por IA por mês. Existe também o Resumo de conversas, que fornece resumos rápidos de chats longos para que possa entrar em qualquer conversa com todo o contexto.

Quer ir mais longe? Mira AI é um complemento opcional (a partir de €16/mês) que funciona como um assistente de compras com IA completo — responde a FAQ, recomenda produtos e transfere as conversas para os seus operadores humanos quando necessário. Pode Treinar a Mira com o conteúdo do seu próprio site e o feed de produtos.

Se tem mais de uma pessoa a gerir conversas com clientes, é no plano Expert que as funcionalidades de equipa realmente se destacam. Pode organizar os operadores em Grupos, Atribuir conversas a pessoas específicas, definir Acesso limitado para que os operadores vejam apenas aquilo de que precisam e partilhar Respostas predefinidas de equipa para garantir respostas consistentes.

Também pode configurar o Horário de atendimento para que a sua caixa de chat se ajuste automaticamente quando a equipa não está disponível e utilizar um Formulário de contacto para recolher mensagens fora desse horário.

É importante compreender o desempenho do seu apoio ao cliente. Com acesso ao Expert, tem Estatísticas de equipa completas — tempos de resposta, volumes de conversas, desempenho dos operadores e muito mais. Também pode estabelecer ligação ao Google Analytics 4 para ver como as interações no chat se enquadram na análise global do seu site.

Os seus clientes não estão apenas no seu site. Durante o período de avaliação, pode ligar WhatsApp, Facebook Messengere Email — gerindo todas as conversas num único local. No Expert, pode ligar até 50 endereços de email.

O acesso ao Expert também inclui funcionalidades como filtros de visitantes, aplicação automática de etiquetas para Segmentação de contactos, uma Caixa de chat multilingue através da APIe a API da caixa de chat completa para uma personalização aprofundada do seu widget de chat.

Não se esqueça — também pode utilizar o Smartsupp onde quer que esteja. Descarregue o aplicativo para iOS ou Android e responda aos clientes a partir de qualquer lugar. Os aplicativos móveis estão incluídos em todos os planos, incluindo o Free.

Quando os 14 dias terminarem, terá de escolher um plano. Não se preocupe — eis uma forma simples de decidir com base na sua situação.

O plano gratuito mantém o seu widget de chat ativo, mas tem limitações importantes. Terá um limite de 25 conversas por mês com apenas 14 dias de histórico de conversas. Não inclui Flows, funcionalidades de IA, estatísticas, horário de atendimento, endereços de email nem apoio ao cliente do Smartsupp. É adequado para um site com muito pouco tráfego onde pretende apenas uma presença básica, mas não foi concebido para fazer crescer um negócio.

Se é um empreendedor a solo ou uma equipa de apoio de uma só pessoa, o Solo oferece tudo o que o plano gratuito não inclui: conversas ilimitadas, um ano completo de histórico de conversas, informações detalhadas dos visitantes, estatísticas básicas com Google Analytics, Horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente, até 3 endereços de email e 50 respostas assistidas por IA por mês.

O Solo também inclui Mensagens automáticas básicas para que possa continuar a interagir proativamente com os visitantes — embora os fluxos de trabalho completos de Flow e os modelos de automação só estejam disponíveis no Plus e nos planos superiores.

O Solo está disponível a partir de €14/mês (com faturação anual) ou €20/mês num plano mensal.

O Plus foi concebido para pequenas equipas de até 3 operadores que querem ir além do chat ao vivo. É aqui que desbloqueia Flows e fluxos de trabalho automatizados ilimitados — os mesmos que tem testado durante o período de avaliação. Também tem 250 respostas assistidas por IA por mês, 10 endereços de email, modelos de fluxos de trabalho automatizados e suporte para Flows multilingues.

Tal como o Solo, o Plus inclui 1 ano de histórico de conversas e conversas ilimitadas. Se a automação é importante para a sua estratégia, o Plus é o plano mínimo de que precisa. Está disponível a partir de €21/mês (com faturação anual) ou €30/mês num plano mensal.

O Expert é o plano que tem utilizado durante o período de avaliação. Foi concebido para equipas que precisam do conjunto completo de ferramentas.

Equipa e gestão: Comece com 5 operadores (adicione mais por €20/operador/mês), organize-os em Grupos, defina acesso limitado, utilize respostas predefinidas de equipa, filtros de visitantes e aplicação automática de etiquetas. As Estatísticas de equipa completas permitem-lhe compreender verdadeiramente o desempenho.

Tecnologia e integrações: Obtenha acesso à API da caixa de chat, à API JavaScript e à API REST (como complemento) para uma personalização aprofundada. Ligue até 50 endereços de email e usufrua de 3 anos de histórico de conversas — o período mais longo de todos os planos padrão.

Apoio e IA: 500 respostas assistidas por IA por mês, apoio ao cliente prioritário e uma revisão individual da conta para ajudar a tirar o máximo partido do Smartsupp.

Se tem utilizado funcionalidades de equipa, estatísticas avançadas ou a API durante o período de avaliação — e não quer perder o acesso a elas — o Expert é o seu plano. Está disponível a partir de €69/mês (com faturação anual) ou €99/mês num plano mensal.

Para organizações maiores que precisam de configurações personalizadas, apoio com garantias de SLA, um gestor de conta dedicado e formação individual da equipa, o Ultimate inclui tudo o que o Expert oferece, além da API REST sem custos adicionais e de uma integração inicial totalmente personalizada. Os preços começam em €239/mês num plano anual.

Todos os planos incluem 30% de desconto quando escolhe a faturação anual em vez da mensal. É uma poupança significativa, especialmente nos planos superiores.

Aceda às suas Definições de faturação para escolher um plano e atualizar o seu plano antes de o período de avaliação terminar. Se ainda tem dúvidas, o nosso artigo Que pacote devo escolher? explica as opções com ainda mais detalhe.

Tem perguntas? Contacte a nossa equipa de apoio — estamos aqui para ajudar a encontrar a opção certa.