Não tem a certeza de qual plano Smartsupp é o mais adequado para si? Este artigo explica o que cada plano oferece, como os comparar e como escolher a melhor opção para o seu negócio.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O seu período de avaliação = plano Expert
Se acabou de se registar, está a usufruir de um período de avaliação gratuito de 14 dias com acesso completo ao plano Expert — o nosso plano standard mais avançado. Não é necessário cartão de crédito.
Isto significa que já pode testar Flows (anteriormente chatbots), o Assistente de respostas AI, gestão de equipa, estatísticas avançadas, e mensagens via WhatsApp, Facebook, e email.
Sugestão: Tire o máximo partido do seu período de avaliação — explore todas as funcionalidades antes de terminar. Algumas só estão disponíveis em planos de nível superior.
Guia rápido: que plano é o mais adequado para si?
A sua situação | Plano recomendado |
Apenas a testar, tráfego muito baixo | Free |
Empreendedor a solo, equipa de 1 pessoa | Solo |
Equipa pequena, precisa de automação de Flows & | Plus |
Equipa maior, controlo total com API & | Expert |
Empresas, SLA e configuração personalizada & | Ultimate |
Planos em detalhe
Pacote Free
Um bom ponto de partida para experimentar o chat ao vivo. No entanto, tem limitações significativas:
25 conversas/mês, apenas 14 dias de histórico
1 operador, sem endereços de email
Sem Flows, sem funcionalidades de IA, sem estatísticas
Sem horário de atendimento, sem suporte da Smartsupp
Solo — desde 14 €/mês
Para empreendedores a solo e equipas de uma pessoa.
Solo desbloqueia conversas ilimitadas, histórico de 1 ano, informações do visitante detalhadas, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente e 50 Assistente de respostas AI/mês.
Inclui mensagens automáticas básicas mensagem automática, mas fluxos completos de Flow só estão disponíveis no Plus e superiores.
1 operador · 3 endereços de email · 14 €/mês (anual) · 20 €/mês (mensal)
Plus — desde 21 €/mês
Para empresas em crescimento que precisam de automatização.
Tudo o que está no SOLO, mais ilimitado Flows e fluxos de trabalho automatizados, modelos de fluxos de trabalho, Flows multilíngues, 250 assistências de resposta de IA/mês.
3 operadores · 10 endereços de email · 1 ano de histórico · 21 €/mês (anual) · 30 €/mês (mensal)
EXPERT — desde 69 €/mês
Para equipas maiores que precisam de controlo total. Este é o plano que é ativado durante o período de avaliação.
Tudo o que está no PLUS, mais:
Funcionalidades de equipa: grupos de agentes, atribuição de conversas, acesso limitado, atalhos de equipa
Análises: completo estatísticas da equipa, filtros de visitantes, automáticos marcação de contactos
Suporte: suporte prioritário, análise individual da conta
5+ operadores (agente extra: 20 €/mês) · 50 endereços de email · 3 anos de histórico · 500 assistências de resposta de IA/mês
69 €/mês (anual) · 99 €/mês (mensal)
ULTIMATE — desde 239 €/mês
Quando os planos Standard não são suficientes.
Tudo o que está no Expert, mais gestor de conta dedicado, configuração personalizada & integrações, suporte com SLA e formação individual da equipa.
Limite de operadores personalizado · faturação anual apenas · desde 239 €/mês
Poupe 30% em todos os planos com faturação anual.
Mira AI — complemento para qualquer plano
Mira AI é um Assistente de compras Mira AI avançado que responde a FAQs, recomenda produtos e transfere para um agente em chat ao vivo quando necessário. Pode ser treinado com o conteúdo do seu site (até 20 páginas) e com o Feed de produtos (até 50 000 produtos).
Mira AI está disponível como complemento em todos os pacotes — desde 16 €/mês (pagamento anual). Começa com 100 conversas de IA/mês, expansível até 1 000.
É necessário ter um pacote base e o complemento Mira AI para o utilizar. Por exemplo: Solo (14 €/mês) + Mira AI (16 €/mês).
💡 Para ver a configuração completa, consulte Introdução ao Assistente de compras Mira AI.
Comparação completa de funcionalidades
Todos os pacotes comparados lado a lado — para encontrar a melhor opção sem ter de alternar entre secções.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Preços |
|
|
|
|
|
Preço (pagamento anual) | €0 | 14 €/mês | 21 €/mês | 69 €/mês | desde 239 €/mês |
Limites |
|
|
|
|
|
Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversas / mês | 25 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Histórico de conversas | 14 dias | 1 ano | 1 ano | 3 anos | 3 anos |
Endereços de email ligados | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sites | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Funcionalidades principais |
|
|
|
|
|
Informações detalhadas do visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horário de atendimento | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Avaliação de satisfação do cliente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquear visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Assistente de respostas AI / mês | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gestão de equipa |
|
|
|
|
|
Atribuir conversa ao agente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentação com etiquetas | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipas de agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Atribuição automática de etiquetas | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acesso limitado para agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros de visitantes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automação |
|
|
|
|
|
Mensagens automáticas | 1 básica | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Flows & fluxos de trabalho automatizados | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows multilíngues | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Análises |
|
|
|
|
|
Estatísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estatísticas da equipa | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalização & API |
|
|
|
|
|
Posição da caixa de chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Caixa de chat multilíngue & multi-design | — | — | — | ✅ | ✅ |
API da caixa de chat | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & exportações de dados | — | — | — | Complemento | ✅ |
Integração com ferramentas de terceiros | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (complemento) |
|
|
|
|
|
Disponível no plano | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Preço (anual) | desde 16 €/mês | desde 16 €/mês | desde 16 €/mês | desde 16 €/mês | Personalizado |
Conversas de IA / mês | 100 (até 1 000) | 100 (até 1 000) | 100 (até 1 000) | 100 (até 1 000) | Personalizado |
Suporte da Smartsupp |
|
|
|
|
|
Suporte ao cliente | — | Prioritário | Gestor dedicado |
O que acontece quando as 25 conversas do plano Free acabam?
O limite de conversas aplica-se apenas ao plano Free — todos os planos pagos incluem conversas de live chat ilimitadas. Pode acompanhar a utilização no topo do painel; a caixa de entrada avisa quando restam poucas conversas e também o notificaremos por e-mail. Atingido o limite, as novas conversas são bloqueadas até o contador ser reposto no mês seguinte — ou faça upgrade para qualquer plano pago e obtenha conversas ilimitadas de imediato.
💡 Uma visão completa de todos os limites de conversas (chat ao vivo, Flows, Mira AI) num único lugar: Como funcionam os limites de conversas?
O que se segue?
Faturação & subscrições — Gerir o plano, atualizar, fazer downgrade ou alterar o ciclo de faturação.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — Guia completo para configurar e treinar o assistente de IA.
Flows e fluxos de trabalho automatizados — Saiba como criar fluxos de trabalho automatizados (Plus e superiores).
Instalar Smartsupp — Colocar o widget de chat a funcionar no site.
Criar uma conta Smartsupp — Novo no Smartsupp? Comece aqui.
💡 Precisa de mais ajuda para escolher? A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar a escolher o plano certo para o seu negócio. Contacte-nos por chat ou visite o nosso Centro de ajuda.