Não sabe qual é o plano Smartsupp mais adequado para si? Este artigo apresenta o que cada plano oferece, como compará-los e como escolher o mais adequado para o seu negócio.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O seu Trial = plano Expert
Se acabou de se registar, está num período de avaliação gratuito de 14 dias com acesso completo ao plano Expert — o nosso plano padrão mais avançado. Não é necessário cartão de crédito.
Isto significa que já pode testar Flows (anteriormente chatbots), o Assistente de respostas AI, gestão de equipas, estatísticas avançadas e o envio de mensagens via WhatsApp, Facebook e email.
Dica: Aproveite ao máximo o seu período de avaliação — explore todas as funcionalidades antes de terminar. Algumas só estão disponíveis nos planos superiores.
Guia rápido: qual é o plano adequado para si?
A sua situação | Plano recomendado |
Apenas a testar, tráfego muito reduzido | Free |
Empreendedor individual, equipa de 1 pessoa | Solo |
Equipa pequena, precisa de Flows & automação | Plus |
Equipa maior, controlo completo & API | Expert |
Grande empresa, SLA & configuração personalizada | Ultimate |
Planos em detalhe
Pacote Free
Um bom ponto de partida para experimentar o chat ao vivo. No entanto, tem limitações significativas:
25 conversas/mês, histórico de apenas 14 dias
1 operador, sem endereços de email
Sem Flows, sem funcionalidades de IA, sem estatísticas
Sem horário de atendimento, sem suporte da Smartsupp
Solo — a partir de €14/mês
Para empreendedores individuais e equipas de uma pessoa.
O Solo dá acesso a conversas ilimitadas, histórico de 1 ano, informações detalhadas do visitante, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente e 50 utilizações do Assistente de respostas AI/mês.
Inclui mensagens automáticasbásicas, mas os fluxos de trabalho completos do Flow só estão disponíveis no Plus e nos planos superiores.
1 operador · 3 endereços de email · €14/mês (anual) · €20/mês (mensal)
Plus — a partir de €21/mês
Para empresas em crescimento que precisam de automação.
Tudo o que está incluído no Solo, mais Flows e fluxos de trabalho automatizadosilimitados, modelos de fluxos de trabalho, Flows multilingues, 250 utilizações do Assistente de respostas AI/mês.
3 operadores · 10 endereços de email · histórico de 1 ano · €21/mês (anual) · €30/mês (mensal)
Expert — a partir de €69/mês
Para equipas maiores que precisam de controlo completo. Este é o plano a que tem acesso durante o período de avaliação.
Tudo o que está incluído no Plus, mais:
Funcionalidades de equipa: grupos de operadores, atribuição de conversas, acesso limitado, respostas predefinidas de equipa
Análise: todas as estatísticas da equipa, filtros de visitantes, aplicação automática de etiquetas a contactos
Suporte: suporte prioritário, revisão individual da conta
5+ operadores (operador adicional: €20/mês) · 50 endereços de email · histórico de 3 anos · 500 utilizações do Assistente de respostas AI/mês
€69/mês (anual) · €99/mês (mensal)
Ultimate — a partir de €239/mês
Quando os planos padrão não são suficientes.
Tudo o que está incluído no Expert, mais um gestor de conta dedicado, configuração personalizada & integrações, suporte com garantia de SLA e formação individual da equipa.
Limite de operadores personalizado · apenas faturação anual · a partir de €239/mês
Poupe 30% em todos os planos com faturação anual.
Mira AI — complemento para qualquer plano
Mira AI é um assistente de compras avançado com IA que responde a FAQ, recomenda produtos e transfere a conversa para um operador humano quando necessário. Pode ser treinado com o conteúdo do seu site (até 20 páginas) e o feed de produtos (até 50,000 produtos).
A Mira AI está disponível como complemento em todos os planos — a partir de €16/mês (anual). Começa com 100 conversas de IA/mês, com possibilidade de aumentar esse número até 1,000.
Para a utilizar, precisa de um plano base e do complemento Mira AI. Por exemplo: Solo (€14/mês) + Mira AI (€16/mês).
💡 Para a instalação e configuração completas, consulte Introdução ao assistente de compras Mira AI.
Comparação completa de funcionalidades
Todos os planos comparados lado a lado — para encontrar o mais adequado sem ter de alternar entre secções.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Preços |
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Preço (faturação anual) | €0 | €14/mês | €21/mês | €69/mês | a partir de €239/mês |
Limites |
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Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversas / mês | 25 | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
Histórico de conversas | 14 dias | 1 ano | 1 ano | 3 anos | 3 anos |
Endereços de email ligados | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sites | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Funcionalidades principais |
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Informações detalhadas do visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horário de atendimento | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Avaliação de satisfação do cliente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquear visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Utilizações do Assistente de respostas AI / mês | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gestão de equipas |
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Atribuir conversa a um operador | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentação com etiquetas | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipas de operadores | — | — | — | ✅ | ✅ |
Aplicação automática de etiquetas | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acesso limitado para operadores | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros de visitantes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automação |
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Mensagens automáticas | 1 básica | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
Flows & fluxos de trabalho automatizados | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows multilingues | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Análise |
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Estatísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estatísticas da equipa | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalização & API |
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Posição da caixa de chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Caixa de chat multilingue & com vários designs | — | — | — | ✅ | ✅ |
API da caixa de chat | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & exportações de dados | — | — | — | Complemento | ✅ |
Integração com ferramentas de terceiros | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (complemento) |
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Disponível no plano | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Preço (anual) | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | Personalizado |
Conversas de IA / mês | 100 (até 1,000) | 100 (até 1,000) | 100 (até 1,000) | 100 (até 1,000) | Personalizado |
Suporte da Smartsupp |
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Apoio ao cliente | — | Prioritário | Gestor dedicado |
O que acontece quando as 25 conversas do plano Free se esgotam?
O limite de conversas aplica-se apenas ao plano Free — todos os planos pagos incluem conversas de chat ao vivo ilimitadas. Pode acompanhar a sua utilização na parte superior do painel de controlo; a Inbox avisa quando restam apenas algumas conversas e também enviaremos uma notificação por email. Quando o limite é atingido, as novas conversas são bloqueadas até a contagem ser reiniciada no mês seguinte — ou pode atualizar para qualquer plano pago para obter imediatamente conversas ilimitadas.
💡 Uma visão geral completa de todos os limites de conversas (chat ao vivo, Flows, Mira AI) num só lugar: Como funcionam os limites de conversas?
E agora?
Faturação & subscrições — Faça a gestão do seu plano, atualize, faça downgrade ou altere o ciclo de faturação.
Introdução ao assistente de compras Mira AI — Guia completo para configurar e treinar o seu assistente de IA.
Flows e fluxos de trabalho automatizados — Saiba como criar fluxos de trabalho automatizados (Plus e planos superiores).
Instalar a Smartsupp — Coloque o widget de chat a funcionar no seu site.
Criar uma conta Smartsupp — É a primeira vez que utiliza a Smartsupp? Comece aqui.
💡 Precisa de mais ajuda para escolher? A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar a escolher o plano mais adequado para o seu negócio. Entre em contacto através do chat ou visite o nosso Centro de ajuda.