Sveiki atvykę į Smartsupp! Ką tik pradėjote nemokamą bandomąjį laikotarpį — galbūt dar nežinote, bet jau gavote prieigą prie galingiausios platformos versijos. Šis vadovas padės kuo geriau išnaudoti bandomąjį laikotarpį ir išsiaiškinti, kuris planas jums tiks jam pasibaigus.

Jei dar neatlikote pradinės sąrankos, peržiūrėkite mūsų Paskyros kūrimo vadovą Ir Diegimo instrukcijas Kad galėtumėte pradėti per kelias minutes.

Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:

Jūsų 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis nėra ribotų galimybių demonstracinė versija. Jis suteikia pilną prieigą prie Expert (ankstesnis pavadinimas: PRO) plano — aukščiausio mūsų siūlomo standartinio plano. Nereikia kreditinės kortelės, norint naudotis funkcijomis, mokėti nereikia. Tai tas pats planas, kuriuo naudojasi profesionalios klientų aptarnavimo komandos, kasdien tvarkančios daugybę pokalbių.

Tai reiškia, kad jau dabar galite išbandyti Viską: Flows (anksčiau vadintus pokalbių robotais), AI įrankius, komandos valdymą, išplėstinę statistiką, bendravimą keliais kanalais ir dar daugiau. Tačiau laikas bėga — 14 dienų praeina greitai. Tad pasirūpinkime, kad išbandytumėte tai, kas svarbiausia.

Tai viena svarbiausių funkcijų, kurios netektumėte, jei po bandomojo laikotarpio pereitumėte į žemesnį planą. Naudodamiesi Expert galite kurti Neribotą skaičių automatizuotų scenarijų Kurie pasveikina lankytojus, atsako į dažnus klausimus, renka potencialių klientų kontaktus ir nukreipia pokalbius — operatoriui nė piršto nepajudinus.

Pabandykite sukurti Potencialių klientų generavimo Flow Kad surinktumėte el. pašto adresus dar prieš jūsų operatoriams prisijungiant prie pokalbio. Nustatykite Automatinius pranešimus Kurie siunčiami pagal lankytojų elgesį. O jei klientus aptarnaujate keliomis kalbomis, galite kurti Daugiakalbius Flows Taip pat.

Smartsupp turi integruotus AI įrankius, kurie padeda jūsų komandai sutaupyti laiko. AI atsakymų asistentas Padeda operatoriams per kelias sekundes parengti profesionalius atsakymus — Expert planas suteikia 500 atsakymų su AI pagalba per mėnesį. Taip pat yra Pokalbių apibendrinimas, kuris pateikia trumpas ilgų pokalbių santraukas, kad galėtumėte įsitraukti į bet kurį pokalbį žinodami visą kontekstą.

Norite dar daugiau? Mira AI Yra pasirenkamas priedas (nuo €16/mėn.), veikiantis kaip visavertis AI apsipirkimo asistentas — jis atsako į DUK, rekomenduoja produktus ir prireikus perduoda pokalbius jūsų operatoriams. Galite Mokyti Mira Naudodami savo svetainės turinį ir produktų srautą.

Jei klientų pokalbius tvarko daugiau nei vienas žmogus, Expert plano komandos funkcijos tampa ypač naudingos. Galite suskirstyti operatorius į Grupes, Priskirti pokalbius Konkretiems žmonėms, nustatyti Ribotą prieigą Kad operatoriai matytų tik tai, ko jiems reikia, ir dalytis Komandos paruoštais atsakymais Kad atsakymai būtų nuoseklūs.

Taip pat galite nustatyti Darbo valandas Kad pokalbių langas automatiškai prisitaikytų, kai jūsų komanda nepasiekiama, ir naudoti Kontaktinę formą Pranešimams rinkti ne darbo valandomis.

Svarbu suprasti, kaip sekasi jūsų klientų aptarnavimo komandai. Expert suteikia išsamią Komandos statistiką — atsako laikus, pokalbių apimtis, operatorių veiklos rezultatus ir daugiau. Taip pat galite prisijungti prie Google Analytics 4 Kad pamatytumėte, kaip bendravimas pokalbiuose siejasi su bendrais jūsų svetainės analitikos duomenimis.

Jūsų klientai lankosi ne tik jūsų svetainėje. Bandomuoju laikotarpiu galite prijungti WhatsApp, Facebook Messenger, ir El. paštą — ir tvarkyti visus pokalbius vienoje vietoje. Expert planas leidžia prijungti iki 50 el. pašto adresų.

Expert taip pat suteikia lankytojų filtrus ir automatinį žymų priskyrimą Kontaktams segmentuoti, taip pat Daugiakalbį pokalbių langą per API, ir visą Pokalbių lango API Kad galėtumėte išsamiai pritaikyti savo pokalbių widget.

Nepamirškite — Smartsupp veikia ir keliaujant. Atsisiųskite programą, skirtą iOS Arba Android Ir atsakykite klientams iš bet kur. Mobiliosios programos įtrauktos į visus planus, įskaitant Free.

Pasibaigus 14 dienų laikotarpiui, turėsite pasirinkti planą. Nesijaudinkite — štai paprastas būdas apsispręsti pagal jūsų situaciją.

Nemokamas planas leidžia pokalbių widget veikti toliau, tačiau turi didelių apribojimų. Galėsite turėti tik 25 pokalbius per mėnesį Ir tik 14 dienų pokalbių istoriją. Nėra Flows, AI funkcijų, statistikos, darbo valandų, el. pašto adresų ir Smartsupp klientų aptarnavimo. Šis planas tinka labai mažai lankomai svetainei, kurioje tiesiog norite suteikti pagrindinę galimybę susisiekti, tačiau jis nėra skirtas verslui auginti.

Jei verslą vykdote vieni arba jūsų klientų aptarnavimo komandą sudaro vienas žmogus, Solo suteikia viską, ko neturi nemokamas planas: Neribotą skaičių pokalbių, visų metų pokalbių istoriją, išsamią lankytojų informaciją, pagrindinę statistiką su Google Analytics, Darbo valandas, klientų pasitenkinimo vertinimus, iki 3 el. pašto adresų ir 50 atsakymų su AI atsakymų asistento pagalba per mėnesį.

Solo taip pat apima pagrindinius Automatinius pranešimus Tad vis tiek galite aktyviai įtraukti lankytojus — tačiau visaverčiai Flow scenarijai ir automatizavimo šablonai pasiekiami tik su Plus ir aukštesniais planais.

Solo kaina prasideda nuo €14/mėn. (Mokant kasmet) arba €20/mėn. mokant kas mėnesį.

Plus skirtas mažoms komandoms, kurias sudaro iki 3 operatorių Ir kurios nori daugiau nei tiesioginių pokalbių. Šis planas suteikia Neribotą skaičių Flows ir automatizuotų scenarijų — tokių pačių, kokius išbandėte bandomuoju laikotarpiu. Taip pat gaunate 250 atsakymų su AI atsakymų asistento pagalba per mėnesį, 10 el. pašto adresų, automatizuotų scenarijų šablonus ir galimybę naudoti daugiakalbius Flow.

Kaip ir Solo, Plus apima 1 metus apimančią pokalbių istoriją ir neribotą skaičių pokalbių. Jei automatizavimas svarbus jūsų strategijai, Plus yra minimalus jums reikalingas planas. Jo kaina prasideda nuo €21/mėn. (Mokant kasmet) arba €30/mėn. mokant kas mėnesį.

Expert yra planas, kuriuo naudojotės bandomuoju laikotarpiu. Jis skirtas komandoms, kurioms reikia viso įrankių rinkinio.

Komanda ir valdymas: Pradėkite nuo 5 operatorių (papildomus pridėkite už €20/operatoriui/mėn.), suskirstykite juos į Grupes, nustatykite ribotą prieigą, naudokite komandos paruoštus atsakymus, lankytojų filtrus ir automatinį žymų priskyrimą. Išsami Komandos statistika Leidžia gerai suprasti veiklos rezultatus.

Technologijos ir integracijos: Gaukite prieigą prie pokalbių lango API, JavaScript API ir REST API (kaip priedo), kad galėtumėte išsamiai pritaikyti sistemą. Prijunkite iki 50 el. pašto adresų ir naudokitės 3 metų pokalbių istorija — ilgiausia iš visų standartinių planų.

Klientų aptarnavimas ir AI: 500 atsakymų su AI atsakymų asistento pagalba per mėnesį, prioritetinis klientų aptarnavimas ir individuali paskyros peržiūra, padedanti kuo geriau išnaudoti Smartsupp.

Jei bandomuoju laikotarpiu naudojotės komandos funkcijomis, išplėstine statistika ar API ir nenorite jų prarasti, Expert yra jums tinkamas planas. Jo kaina prasideda nuo €69/mėn. (Mokant kasmet) arba €99/mėn. mokant kas mėnesį.

Didesnėms organizacijoms, kurioms reikia individualios sąrankos, SLA užtikrinamo klientų aptarnavimo, paskirto paskyros vadybininko ir individualių komandos mokymų, Ultimate suteikia viską, kas įtraukta į Expert, taip pat REST API be papildomo mokesčio ir visiškai individualiai pritaikytą pagalbą pradedant naudotis platforma. Kaina prasideda nuo €239/mėn. Pasirinkus metinį planą.

Visiems planams taikoma 30% nuolaida Kai pasirenkate mokėti kasmet, o ne kas mėnesį. Taip galite nemažai sutaupyti, ypač pasirinkę aukštesnius planus.

Atidarykite savo Sąskaitų išrašymo nustatymus Kad pasirinktumėte planą ir jį atnaujintumėte prieš bandomojo laikotarpio pabaigą. Jei vis dar abejojate, mūsų straipsnyje Kurį paketą pasirinkti? Galimybės aptariamos dar išsamiau.

Turite klausimų? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — padėsime rasti jums tinkamą sprendimą.