Automatiniai pranešimai leidžia proaktyviai įtraukti jūsų svetainės lankytojus pagal jų elgseną – kaip pardavėjas, priėjęs prie klientų fizinėje parduotuvėje. Kartu su Flows (anksčiau pokalbių robotai) jie padeda pradėti pokalbius tinkamu momentu, padidinti įsitraukimą ir paskatinti konversijas.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kaip veikia automatiniai pranešimai
Automatinis pranešimas išsiunčiamas lankytojui, kai įvykdomos tam tikros Sąlygos, pavyzdžiui, kai jis peržiūri produkto puslapį ilgiau nei tris minutes arba sugrįžta į jūsų svetainę.
Iš lankytojo perspektyvos tai atrodo tarsi tiesioginis agentas proaktyviai susisiekė: „Sveiki, matau, kad žiūrite mūsų visiškai naują Canon fotoaparatą. Ar galime kuo nors padėti?“
Kur juos rasti
Norėdami pridėti arba aktyvuoti automatinį pranešimą, eikite į savo valdymo pultą ir atidarykite Automatizacijos → Automatiniai pranešimai.
Naudoti paruoštinį pranešimą
„Smartsupp“ pateikiama 6 paruoštiniai pranešimai, apimantys dažniausiai pasitaikančias situacijas. Spustelėkite + Pridėti naują viršutiniame dešiniajame kampe ir slinkite žemyn iki Automatinių pranešimų skyriaus šablonų galerijoje, kad juos rastumėte. Paruoštiniai pranešimai veikia iš karto – tereikia juos įjungti.
Šablonas | Pranešimas | Kada rodomas |
Pirmojo apsilankymo pasveikinimas | „Sveiki, pastebėjome, kad tai jūsų pirmasis apsilankymas. 👋 Jei turite klausimų, drąsiai rašykite.“ | Po 30 sekundžių pirmą kartą apsilankius |
Sugrįžtantys lankytojai | „Sveiki, džiugu jus vėl matyti! Jei reikia pagalbos, parašykite čia pokalbyje.“ | Po 30 sekundžių bet kuriam sugrįžusiam lankytojui |
Šiuo metu užimti | „Šiuo metu esame užimti. Atsiprašome. Palikite savo el. pašto adresą ir susisieksime su jumis kuo greičiau.“ | Kai lankytojas parašo pranešimą ir agentas neatsako per 45 sekundes |
Esame neprisijungę | „Ačiū už žinutę. Mūsų komanda dabar neprisijungusi. 💤 Susisieksime su jumis, kai tik galėsime. 🙂“ | Praėjus 1 sekundei po to, kai lankytojas parašo žinutę, kai jūs neprisijungę |
Naujos prekės pristatymas | „Naujoji žiemos kolekcija jau atvyko! ❄️ Pažiūrėkite: www.eshop.en/example“ | Po 60 sekundžių visiems lankytojams |
Nuolaida pirmam užsakymui | „Turime jums mažą dovanėlę! Įveskite kodą 'sale5' atsiskaitydami ir gaukite 5 EUR nuolaidą pirmajam pirkiniui. 💸“ | Po 120 sekundžių naršymo jūsų svetainėje |
Sukurti savo pranešimą
Jūs nesate apriboti tik paruoštiniais šablonais. Spustelėkite Sukurti nuo nulio ir pasirinkite Automatinį pranešimą, kad sukurtumėte savo. Įrašykite pranešimo tekstą ir nustatykite Sąlygas, kada jis turėtų būti siunčiamas.
Pritaikyti pranešimus kitai kalbai
Pagal numatytuosius nustatymus „Smartsupp“ sisteminiai pranešimai rodomi angliškai. Jei norite naudoti kitą kalbą, išjunkite numatytuosius pranešimus ir rankiniu būdu sukurkite naujus:
Atidarykite nustatymus — eikite į Automatizacijos → Automatiniai pranešimai savo valdymo pulte.
Išjunkite numatytuosius pranešimus — atidarykite kiekvieną anglišką paruoštinį pranešimą ir išjunkite jį.
Pridėkite savo — spustelėkite + Pridėti naują, įveskite tekstą norima kalba ir nustatykite sąlygas bei laiką.
Išsaugokite ir patikrinkite — įsitikinkite, kad viskas jūsų svetainėje rodoma tinkamai.
💡 „Smartsupp“ automatiškai neverčia pranešimų. Tekstą išverskite patys (arba naudokite vertimo paslaugas) ir palaikykite vienodą bendravimo toną visuose pranešimuose, kad atrodytumėte profesionaliai.
Patarimai ir pavyzdžiai, kaip įtraukti lankytojus
Be paruoštinių pranešimų, pateikiame kelis išbandytus scenarijus, kurie puikiai tinka e. prekybos ir paslaugų svetainėms:
Pagalba užsakymo užbaigimui — aktyvuokite URL adresuose, kuriuose yra
checkoutarbastep2. Pavyzdys: „Reikia pagalbos užbaigiant užsakymą? Nedvejodami klauskite.“Specialus pasiūlymas pasirinktiems produktams — aktyvuokite URL adresuose su jūsų kategorijos keliu (pvz.
/dviraciai). Pavyzdys: „Perkant bet kurį dviratį už daugiau nei $400, gausite gertuvę nemokamai. Ar galiu padėti išsirinkti?“Pagalba renkantis prekes — aktyvuokite URL adresuose, kuriuose yra
compare. Pavyzdys: „Reikia patarimo, ką pasirinkti? Papasakokite, ko jums reikia, ir padėsiu apsispręsti.“Nuolaida kitam pirkiniui — aktyvuokite URL adresuose su
successarbathank-you. Pavyzdys: „Ačiū! Naudokite kodą 'LOYAL100' ir gaukite $10 nuolaidą kitam užsakymui.“
Nustatyti taikymo sąlygas
Norite, kad pranešimai būtų siunčiami tik tam tikrame puslapyje, konkrečiu momentu ar specifinei auditorijai? Automatiniai pranešimai naudoja tokias pačias sąlygų nustatymo taisykles kaip ir Flow sąlygos.
💡 Išsamų galimų sąlygų ir jų kombinacijų aprašymą rasite Flow sąlygų puslapyje.
Senoji paskyros versija: Kai kurios paskyros, sukurtos prieš 2021 m. birželio 8 d., vis dar turi Senus automatinius pranešimus. Jie rodomi iškart po naujų automatinių pranešimų Flow kortelėje. Daugiau informacijos — Seni automatiniai pranešimai — išplėstiniai nustatymai.
Peržiūrėti statistiką
Norite sužinoti, kaip dažnai paleidžiami jūsų automatiniai pranešimai ir kiek lankytojų į juos atsako? Atidarykite automatinio pranešimo nustatymus ir pereikite į Statistikos kortelę — ten matysite, kiek kartų pranešimas buvo aktyvuotas ir kaip lankytojai su juo sąveikavo.
Kas toliau?
Flows — kurkite visą pokalbių eigą, o ne tik vieną automatinį pranešimą.
Flow sąlygos — išsamus taikymo parinkčių aprašymas.
Pasveikinimo pranešimas ir perdavimas — visų pasisveikinimo ir perdavimo galimybių apžvalga.
Daugiakalbiai Flows — kurkite atskirus Flows kiekvienai kalbai.
Seni automatiniai pranešimai — išplėstiniai nustatymai paskyroms, sukurtoms iki 2021 m. birželio 8 d.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — mielai padėsime!