Automatiniai pranešimai leidžia aktyviai užkalbinti svetainės lankytojus pagal jų elgseną – kaip pardavėjas, prieinantis prie klientų fizinėje parduotuvėje. Kartu su Flows (anksčiau – pokalbių robotai) jie padeda pradėti pokalbius tinkamu momentu, didina įsitraukimą ir didina konversijas.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kaip veikia automatiniai pranešimai
Automatinis pranešimas išsiunčiamas lankytojui, kai įvykdomos nurodytos sąlygos – pavyzdžiui, kai lankytojas produkto puslapį žiūri ilgiau nei tris minutes arba kai jis sugrįžta į jūsų svetainę.
Lankytojui atrodo, tarsi su juo aktyviai susisiektų prisijungęs agentas: „Sveiki, matau, kad žiūrite mūsų visiškai naują Canon fotoaparatą. Ar galiu kuo nors padėti?“
Kur juos rasti
Norėdami pridėti arba aktyvuoti automatinį pranešimą, eikite į valdymo pultą ir atidarykite Automatizacijos → Auto messages.
Naudoti paruoštą pranešimą
Smartsupp pateikia 6 paruoštus pranešimus, apimančius dažniausiai pasitaikančias situacijas. Spustelėkite + Add new viršutiniame dešiniajame kampe ir nuslinkite iki Automatic messages skyriaus šablonų galerijoje, kad juos rastumėte. Paruošti šablonai veikia iškart – tereikia juos įjungti.
Paruoštas šablonas | Pranešimas | Kada suveikia |
Pirmo apsilankymo pasveikinimas | „Sveiki, pastebėjome, kad esate čia pirmą kartą. 👋 Jei turite klausimų, drąsiai parašykite.“ | Po 30 sekundžių pirmo lankytojo apsilankymo |
Sugrįžęs lankytojas | „Sveiki, džiaugiamės vėl jus matydami! Jei reikia pagalbos, parašykite čia pokalbyje.“ | Po 30 sekundžių bet kuriam sugrįžusiam lankytojui |
Esame užimti | „Šiuo metu esame užimti. Atsiprašome. Palikite savo el. pašto adresą ir susisieksime su jumis kuo greičiau.“ | Kai lankytojas išsiunčia žinutę ir nė vienas agentas neatsako per 45 sekundes |
Esame neprisijungę | „Ačiū už žinutę. Mūsų komanda šiuo metu neprisijungusi. 💤 Susisieksime su jumis, kai tik galėsime. 🙂“ | Praėjus 1 sekundei po to, kai lankytojas išsiunčia žinutę, kai esate neprisijungę |
Naujo produkto pranešimas | „Atvyko nauja žiemos kolekcija! ❄️ Pažiūrėkite: www.eshop.en/example“ | Po 60 sekundžių visiems lankytojams |
Nuolaida pirmajam užsakymui | „Turime jums mažą dovaną! Įveskite kodą „sale5“ atsiskaitydami ir gaukite 5 EUR nuolaidą pirmajam pirkiniui. 💸“ | Po 120 sekundžių naršymo jūsų svetainėje |
Sukurti savo pranešimą
Jūs nesate apriboti tik paruoštais šablonais. Spustelėkite Build from scratch ir pasirinkite Automatic message, kad sukurtumėte savo. Parašykite pranešimo tekstą ir nustatykite sąlygas, kada jis turėtų būti siunčiamas.
Pritaikyti pranešimus kitai kalbai
Pagal numatytuosius nustatymus Smartsupp sistemos pranešimams naudoja anglų kalbą. Jei norite naudoti kitą kalbą, išjunkite numatytuosius pranešimus ir sukurkite naujus rankiniu būdu:
Atidarykite nustatymus – valdymo pulte eikite į Automatizacijos → Auto messages.
Išjunkite numatytuosius pranešimus – atidarykite kiekvieną anglišką šabloną ir išjunkite jį perjungikliu.
Pridėkite savo – spustelėkite + Add new, įveskite tekstą pageidaujama kalba ir nustatykite sąlygas bei laiką.
Išsaugokite ir išbandykite – patikrinkite, ar viskas tinkamai rodoma jūsų svetainėje.
💡 Smartsupp automatiškai neverčia pranešimų. Išverskite tekstą patys (arba naudokitės vertimo paslauga) ir palaikykite vienodą toną visuose pranešimuose, kad atrodytumėte profesionaliai.
Patarimai ir pavyzdžiai, kaip įtraukti lankytojus
Be paruoštų šablonų, pateikiame kelis patikrintus scenarijus, kurie gerai veikia el. parduotuvėse ir paslaugų svetainėse:
Pagalba užbaigiant užsakymą – suveikia, kai URL yra
checkoutarbastep2. Pavyzdys: „Reikia pagalbos užbaigiant užsakymą? Nedvejodami parašykite.“Ypatingas pasiūlymas pasirinktiems produktams – suveikia, kai URL yra jūsų kategorijos kelias (pvz.,
/bicycles). Pavyzdys: „Perkant bet kurį dviratį už daugiau nei 400 $, gausite nemokamą gertuvę. Ar galiu padėti išsirinkti?“Pagalba renkantis prekes – suveikia, kai URL yra
compare. Pavyzdys: „Reikia patarimo, ką pasirinkti? Parašykite, ko ieškote, ir padėsiu apsispręsti.“Nuolaida kitam pirkiniui – suveikia, kai URL yra
successarbathank-you. Pavyzdys: „Ačiū! Naudokite kodą „LOYAL100“ ir gaukite 10 $ nuolaidą kitam užsakymui.“
Nustatyti taikymo sąlygas
Norite, kad pranešimai suveiktų tik konkrečiame puslapyje, konkrečiu momentu ar konkrečiai auditorijai? Sąlygos automatiniams pranešimams veikia taip pat, kaip ir Flow sąlygos.
💡 Visą galimų sąlygų ir jų derinių apžvalgą rasite čia: Flow sąlygos.
Senesnės paskyros: kai kurios paskyros, sukurtos iki 2021 m. birželio 8 d., vis dar turi senus automatinius pranešimus. Jie rodomi tiesiai po naujų automatinių pranešimų skyriumi Flow kortelėje. Išsamesnę informaciją rasite čia: Old automatic messages — advanced settings.
Peržiūrėti statistiką
Norite pamatyti, kaip dažnai suveikia jūsų automatiniai pranešimai ir kiek lankytojų į juos atsako? Atidarykite konkretų automatinį pranešimą ir perjunkite į jo Statistics kortelę – joje matysite, kaip dažnai pranešimas suveikė ir kaip lankytojai su juo sąveikavo.
Kas toliau?
Flow – sukurkite pilną pokalbio eigą, o ne tik vieną automatinį pranešimą.
Flow sąlygos – išsamus taikymo parinkčių sąrašas.
Pasveikinimo pranešimas ir perėmimas – visų pasveikinimo ir perėmimo parinkčių apžvalga.
Kelių kalbų Flows – paleiskite atskirus Flows pagal kalbą.
Seni automatiniai pranešimai – senesni nustatymai paskyroms, sukurtoms iki 2021 m. birželio 8 d.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda – mielai jums padėsime!