Kaip matuoti Smartsupp efektyvumą ir konversijas naujajame Google Analytics 4? Čia viską ir sužinosite. Visų pirma – Smartsupp matavimas GA4 yra šiek tiek sudėtingesnis nei Universal Analytics (ankstesniame variante), bet nesijaudinkite – tereikia šiek tiek nustatymų ir viskas veiks puikiai.

Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:

Geriausias būdas pradėti – sukurti segmentą. Deja, tai nėra įmanoma įprastose ataskaitose kaip Universal Analytics. Tam reikės naudotis nauja Explore kortele, kuri yra šiek tiek sudėtingesnė, bet ir galingesnė. Čia rasite Google gidą, kaip naudoti exploration kortelę. Mes jums viską parodysime žingsnis po žingsnio. Turime ir 3 rekomenduojamus segmentus bei auditorijas, kuriuos siūlome iškart susikurti.

2. Tada ties segments spauskite plus mygtuką ir pasirinkite Session segmentą. (galite rinktis ir user segment, bet iš mūsų testų Session segmentai veikė geriau)

3. Suteikite segmentui pavadinimą ir spauskite naršyklės ikoną viršuje dešinėje.

4. Čia būtinai nustatykite, kad sąlygos sritis būtų Tos pačios sesijos metu. Parinktis „per tą patį įvykį” šiuo atveju neveiks.

5. Pridėkite savo sąlygas. Čia galite pasirinkti įvykių pavadinimus ir jų dimensijas. Smartsupp vertinimui paprastai naudosime įvykių pavadinimus. Kaip matote žemiau esančiame paveikslėlyje, pasirinkome Agent_served_conversation ir Chatbot_interaction įvykius.

6. Dabar spauskite Kurti auditoriją – tai nėra būtina, bet labai rekomenduojame tai padaryti dėl 3 segmentų, kuriuos parodysime žemiau. Tuomet paspauskite Maksimalus limitas. Galiausiai, išsaugokite ir pritaikykite.

Siūlome sukurti 3 bazinius segmentus Smartsupp efektui įvertinti. Bet drąsiai kurkite ir kitus pagal savo poreikius, priklausomai nuo to, kaip naudojatės Smartsupp.

Šis segmentas išskirs visus naudotojus, kurie bet kaip sąveikavo su Smartsupp pokalbių langu – su pokalbių robotais, agentais ar automatiniais pranešimais.

Pridėsite šiuos įvykius kaip sąlygas:

Apibendrinant – kursite naują naudotojų segmentą.

Ši auditorija parodys visus naudotojus, kurie sąveikavo su Smartsupp pokalbių robotais.

Pridėsite šiuos įvykius kaip sąlygas:

Rekomenduojame pridėti ir visų naudotojų segmentą, kad būtų galima lengvai palyginti. Tai paprastas naudotojų segmentas su page_view įvykiu kaip sąlyga. Tai suteiks jums visus naudotojus, kurie atliko page_view įvykį, t. y. iš esmės visus.

Sveikiname, turite visus pagrindinius segmentus. Atkreipkite dėmesį, kad šie segmentai gali ir greičiausiai persidengs. Pirmame segmente bus visi naudotojai iš 2 ir 3 segmentų. O 2 ir 3 segmentai taip pat gali persidengti tarpusavyje.

Jei atlikote visus žingsnius nuo pradžių, dabar prie segmentų Explore lange jau turėtumėte matyti 3 segmentus (raudonai pažymėti paveikslėlyje žemiau). Nepamirškite pavadinti savo exploration (1) ir nustatyti datą (2).

Dabar kol kas matote tuščią exploration, nes nepridėjote jokių metrikų ar dimensijų, tad padarykime tai.

Tiesiog spauskite pliusą ties metrikomis ir pradėkite vesti, kokias metrikas norite matyti, ir pridėkite jas į savo ataskaitą. Tą patį padarykite ir su dimensijomis.

Kaip matote žemiau esančiame paveikslėlyje, pridėjau First user source/medium kaip dimensiją, o metrikas: Total users, Purchase revenue, Purchases ir User conversion rate.

2. Dabar tiesiog vilkite visus kintamuosius į savo ataskaitą:

Šioje ataskaitoje galite lengvai pamatyti, kaip Smartsupp prisideda prie jūsų e. prekybos pajamų ir kiek padidina konversijų rodiklį. Čia parodyta atskirai pagal šaltinį/medium, per kurį naudotojas pirmą kartą pateko į svetainę.

Tai paprasčiausia ataskaitos forma – galite laisvai eksperimentuoti ir rinktis jums aktualias metrikas bei dimensijas, kad išskaidytumėte duomenis jums svarbiais pjūviais.

Šioje exploration ataskaitoje galite lengvai pridėti daugiau ataskaitų spausdami pliusą. Galite, pavyzdžiui, sukurti atskirą ataskaitą visoms Smartsupp sąveikoms, atskirą – pokalbių robotams, ir galiausiai – agentų segmentui. O galite visus 3 segmentus sudėti į vieną ataskaitą ir matyti juos greta.

Ankstesniuose žingsniuose siūlėme kurti auditorijas iš jūsų segmentų. Dabar sužinosite, kodėl tai pravartu. Standartinėse ataskaitose negalite naudoti tų pačių segmentų, kuriuos turite exploration kortelėje, tačiau galite naudoti sukurtas auditorijas palyginimui.

Dabar turite palyginimą, kuris bus matomas visose jūsų standartinėse ataskaitose.