Kaip išmatuoti Smartsupp efektyvumą ir konversijas naujajame Google Analytics 4? Visa tai sužinosite čia. Visų pirma – Smartsupp matavimas GA4 yra šiek tiek sudėtingesnis nei Universal Analytics (senuosiuose), bet nesijaudinkite, tereikia šiek tiek nustatymų ir galėsite sėkmingai naudoti.

Geriausia pradėti nuo segmento sukūrimo. Deja, to nebėra įprastose ataskaitose, kaip buvo Universal Analytics. Tam reikės naudoti naująją Explore kortelę, kuri yra šiek tiek sudėtingesnė, bet ir galingesnė. Čia rasite Google gidą apie tai, kaip naudoti exploration kortelę. Mes taip pat nuosekliai parodysime, kaip viską sukurti ir naudoti. Taip pat rekomenduojame 3 segmentus ir auditorijas, kuriuos, mūsų nuomone, turėtumėte susikurti iš karto.

2. Tada, skiltyje Segments, spustelėkite pliuso mygtuką ir pasirinkite Session segment. (taip pat galite naudoti User segment, bet iš mūsų testavimo Session segmentai veikia geriau)

3. Savo segmentą pavadinkite, kaip norite, ir spustelėkite naršyklės (Browser) piktogramą viršuje dešinėje.

4. Čia įsitikinkite, kad Condition scoping reikšmė nustatyta į Within the same session. Pasirinkimas Within the same event šiuo atveju neveiks.

5. Eikite ir pridėkite savo sąlygas. Čia galite rinktis įvykių pavadinimus ir įvykių dimensijas. Vertinant Smartsupp, paprastai naudosime įvykių pavadinimus. Kaip matote žemiau esančioje ekrano kopijoje, pasirinkome įvykius Agent_served_conversation ir Chatbot_interaction.

6. Dabar spustelėkite Build an audience – tai nėra būtina, bet mes labai rekomenduojame tai padaryti tiems 3 segmentams, kuriuos parodysime žemiau. Tada spustelėkite Set to the maximum limit. Po to spauskite Save ir Apply.

Rekomenduojame sukurti 3 pagrindinius segmentus Smartsupp poveikiui vertinti. Tačiau drąsiai kurkite savo segmentus pagal tai, kaip naudojate Smartsupp ir ką norite matuoti.

Šis segmentas atskirs visus naudotojus, kurie bet kaip sąveikavo su Smartsupp pokalbių langeliu. Tai gali būti chatbotai, agentai ar automatinės žinutės.

Pridėsite visus šiuos įvykius kaip sąlygas:

Apibendrinkime – sukursite naują User segment.

Ši auditorija parodys visus naudotojus, kurie bendravo su Smartsupp chatbotais.

Pridėsite šiuos įvykius kaip sąlygas:

Taip pat rekomenduojame pridėti All users segment, kad galėtumėte lengvai palyginti. Tai paprastas User segment, kuriame Page_view įvykis nustatytas kaip sąlyga. Taigi tai apims visus naudotojus, kurie atliko Page_view įvykį, t. y. iš esmės visus.

Sveikiname, turite visus pagrindinius segmentus. Atminkite, kad šie segmentai gali ir tikriausiai persidengs. Pirmasis segmentas apims visus naudotojus iš 2-ojo ir 3-iojo segmentų. O 2-asis ir 3-iasis segmentai taip pat gali persidengti.

Jei nuo pradžių sekėte mokomąją medžiagą, dabar savo Exploration skiltyje Segments dalyje turėtumėte matyti 3 segmentus (ekrano kopijoje pažymėti raudonai). Nepamirškite pavadinti savo Exploration (1) ir nustatyti datą (2).

Dabar matote tuščią Exploration. Taip yra todėl, kad dar nepridėjote jokių metrikų ir dimensijų, tad padarykime tai.

Tiesiog spustelėkite pliuso mygtuką prie Metrics ir pradėkite rašyti metrikas, kurias norite stebėti, ir pridėkite jas prie savo ataskaitos. Tą patį atlikite su Dimensions.

Kaip matote ekrano kopijoje žemiau, aš tiesiog pridėjau First user source/medium kaip dimensiją ir šias metrikas: Total users, Purchase revenue, Purchases ir User conversion rate.

2. Dabar tiesiog vilkite ir numeskite visas kintamąsias į savo ataskaitą:

Šioje ataskaitoje lengvai matysite, kaip Smartsupp prisideda prie jūsų e. prekybos pajamų ir kiek pakelia konversijos rodiklį. Čia tai išskaidyta pagal Source/medium, iš kurio naudotojas pirmą kartą atėjo.

Tai paprasčiausia ataskaitos forma, o jūs galite su ja žaisti, kaip tik norite. Pridėkite jums svarbias metrikas ir dimensijas, pagal kurias norite išskaidyti savo duomenis.

Šioje Exploration galite lengvai pridėti daugiau ataskaitų spustelėdami pliuso mygtuką. Pavyzdžiui, galite sukurti vieną ataskaitą visoms Smartsupp sąveikoms, kitą – chatbotams, o paskutinę – savo agento segmentui. Arba galite į vieną ataskaitą įmesti visus 3 segmentus ir matyti juos greta.

Ankstesniuose žingsniuose nurodėme sukurti auditorijas iš jūsų segmentų. Dabar sužinosite, kuo tai naudinga. Standartinėse ataskaitose negalite naudoti tų pačių segmentų, kuriuos turite Exploration kortelėje, bet galite naudoti sukurtas auditorijas palyginimui.

Dabar turite palyginimą, kuris bus rodomas visose jūsų standartinėse ataskaitose.