Kontaktinė forma leidžia lankytojams palikti savo duomenis, kad galėtumėte su jais susisiekti net ir tada, kai jie jau paliko jūsų svetainę. Šiame vadove rasite paaiškinimą, kuo tokia forma naudinga ir kaip ją greitai nustatyti.
Verta žinoti: Kai yra prisijungę tiesioginiai agentai, kontaktinė forma visada rodoma jums atsijungus, todėl nepraleisite nė vieno pranešimo. Jei įjungtas AI agentas, jo nustatymas Kontaktinės informacijos rinkimas nurodo, kada ši forma pasirodo, ir turi pirmenybę — žr. Valdiklio būsena su Mira AI. Šis vadovas daugiausia taikomas formos rodymui esant prisijungusiems agentams.
Įsitikinkite, kad bent vienas agentas yra prisijungęs, kad kontaktinė forma nebūtų rodoma, kai aktyvi tik Mira AI.
Šiame straipsnyje:
💡 Naudojate Mira AI? Kiekvienas AI agentas turi savo Kontaktinės informacijos rinkimo nustatymą, kuris nurodo, kada rodoma ši forma, ir turi pirmumą prieš tiesioginių pokalbių nustatymus, kai AI agentas aktyvus. Žr. Pasveikinimo pranešimas ir perdavimas operatoriui.
Kodėl verta naudoti kontaktinę formą
Kad visada galėtumėte atsakyti į kliento klausimus, patariame įjungti kontaktinę formą, kurioje prieš pradėdami pokalbį klientai palieka savo kontaktinius duomenis. Tai leidžia atsakyti į bet kurį klausimą — tiek prisijungus, tiek atsijungus — net jei lankytojas jau uždarė jūsų svetainę.
Patikrintos rekomendacijos, kaip rinkti kontaktus ir skatinti įsitraukimą:
Kontaktų surinkimo prioritetas: Įjunkite formą dar prieš pokalbį, kad iš anksto gautumėte lankytojo kontaktinę informaciją. Taip užtikrinsite, kad turėsite visus kontaktus, tačiau pradėtų pokalbių gali būti mažiau.
Maksimalus įsitraukimas: Kontaktinę formą išjunkite prieš pokalbį ir paprašykite duomenų pokalbio metu ar pabaigoje. Taip paskatinsite daugiau lankytojų pradėti pokalbį.
Jei neturite lankytojo el. pašto, atsakymą jis pamatys pokalbių lange, kai vėl užsuks į jūsų svetainę. Jei kontaktinėje formoje paliktas el. paštas, atsakymą lankytojas matys ne tik pokalbių lange, bet ir savo el. pašto dėžutėje.
Kaip nustatyti kontaktinę formą
Atsijungus forma visada rodoma, tad nepraleisite nė vieno klausimo, kai neturite galimybės atsakyti iš karto. Naudojant Solo, Plus, Expert arba Ultimate planus (ankstesni: Standard, Pro, Ultimate) galite rinkti kontaktus ir būdami prisijungę. Nustatymų eiga:
Eikite į Nustatymai.
Atverkite Kanalai → Tiesioginiai pokalbiai.
Pasirinkite Kontaktinė forma.
Įjunkite Rodyti formą ir kai esate prisijungę.
Taip pat galite pasirinkti, kokius duomenis norite rinkti. El. pašto laukelis yra privalomas, papildomai galite rinkti vardą, telefono numerį ar grupę (grupių laukas — tik su Expert ir Ultimate planais; anksčiau: Pro, Ultimate).
⚠️ Atkreipkite dėmesį: Kai įjungtas „Rodyti formą ir kai esate prisijungę“, forma parodoma iš karto po to, kai lankytojas išsiunčia pirmą žinutę, ir paprašo kontaktinių duomenų. Jei lankytojas uždaro formą neįvedęs informacijos, jo pranešimas agentų nepasieks. Tad jei lankytojai sako, kad „nepavyksta rašyti“, arba matote pokalbius be žinučių po perdavimo, dažniausiai priežastis yra šis nustatymas. Išjunkite jį ir kontaktų prašykite pokalbio metu.
💡 Pastaba: Jei naudojate Leadgen srautą (anksčiau - chatbotai), kontaktinė forma nereikalinga. Visi jūsų kontaktai bus matomi kontaktų skiltyje. Leadgen srautas pasiekiamas su Plus, Expert ir Ultimate planais.
Kas toliau?
Pokalbių lango pagrindiniai nustatymai — keiskite pokalbių lango išvaizdą, kalbą ir veikimą.
Pokalbių lango būsena — nustatykite, kada pokalbių langas rodomas prisijungus ar atsijungus.
Kodėl nematau pokalbių savo svetainėje? — patikrinkite sprendimus, jei pokalbių langas nerodomas.
💡 Reikia pagalbos? Jei kontaktinė forma neveikia kaip tikėtasi, susisiekite su mūsų palaikymo komanda pokalbių lange ar el. paštu – mielai jums padėsime.