Priskyrimas leidžia paskirti konkretų pokalbį vienam ar keliems agentams, užtikrinant, kad tinkamas žmogus imtųsi atsakomybės ir neliktų nepastebėtų užklausų. Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip priskirti (ar nuimti) agentus.
Straipsnis suskirstytas į dvi dalis:
Kaip priskirti agentą
Atidarykite pokalbį ir pasirinkite Priskirti (1), norėdami nurodyti, kuris agentas (ar keli agentai) turėtų jį perimti. Pokalbį galima priskirti vienam ar daugiau agentų iš karto, lygiai taip pat, jei reikia, galite agentus iš pokalbio pašalinti.
💡 Pastaba: Bent vienas agentas visada turi būti priskirtas pokalbiui, kad jį būtų galima uždaryti.
Kas toliau?
Agentų pagrindiniai nustatymai — pakvieskite naujus agentus, nustatykite jų teises, aktyvuokite arba deaktyvuokite juos.
Pasveikinimo žinutė ir pokalbio perdavimas agentui — pasveikinkite lankytojus ir, prireikus, perduokite pokalbį gyvam agentui.
Flow – perdavimo funkcijos — kai reikia, perduokite Flow pokalbį gyvam agentui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda — visada padėsime!