Priskyrimas leidžia perduoti konkretų pokalbį vienam ar keliems agentams, kad tinkamas žmogus jį perimtų ir niekas nepradingtų. Šiame straipsnyje parodysime, kaip priskirti (ir nuimti priskyrimą) agentus.
Šį straipsnį suskirstėme į dvi dalis:
Kaip priskirti agentą
Atidarykite pokalbį ir naudokite parinktį Assign (1), kad pasirinktumėte, kuris agentas (ar agentai) turėtų jį tvarkyti. Pokalbį galite priskirti vienam ar keliems agentams vienu metu, o taip pat galite tokiu pačiu būdu pašalinti agentus iš pokalbio.
💡 Pastaba: Bent vienas agentas turi likti priskirtas pokalbiui, kad jį būtų galima užbaigti.
Kas toliau?
Agents - general settings — pakvieskite agentus, nustatykite prieigos lygius ir juos aktyvuokite arba deaktyvuokite.
Welcome message and handover to an agent — pasisveikinkite su lankytojais ir perduokite pokalbį gyvam agentui.
Flow – handover features — perduokite Flow pokalbius gyvam agentui, kai to reikia.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — mielai jums padėsime!