Grupės leidžia suskirstyti jūsų agentus į komandas ir nukreipti pokalbius tinkamiems nariams, pavyzdžiui, pagal kalbą arba svetainę. Šiame straipsnyje paaiškinama, kas yra grupės, kaip jas sukurti ir kaip naudotis jomis keliose svetainėse.
Ši funkcija pasiekiama tik Expert ir Ultimate paketuose (senesni: Pro, Ultimate).
Straipsnį padalijome į keletą dalių:
Kas yra grupės?
Grupės yra „Smartsupp“ funkcija, kuri yra itin naudinga, kai turite kelis agentus ir norite nukreipti pokalbius iš skirtingų jūsų svetainės dalių atitinkamiems agentams. Be to, grupės gali būti naudojamos pokalbiams tvarkyti keliose svetainėse – taip kiekvienos svetainės pokalbiai nukreipiami tinkamiems agentams, palengvinant bendravimą ir didinant efektyvumą.
Jei turite daugiakalbę svetainę, galite nukreipti pokalbius iš angliškos svetainės dalies pas savo angliškai kalbantį agentą ir t. t.
Naudojate „Smartsupp“ keliose svetainėse ir kiekvienai jų turite skirtingus agentus.
Jūsų svetainėje parduodami skirtingi produktai, ir norite, kad lankytojai visada būtų nukreipti pas tos srities specialistą.
Norite susisteminti pokalbius kurdami grupes, susietas su konkrečiomis svetainėmis – taip bus lengviau tvarkyti pokalbius iš skirtingų šaltinių.
Kaip sukurti grupes?
Grupių kūrimas
Grupių nustatymus rasite Nustatymai → Grupės
Tuomet sukurkite bent 2 grupes spustelėdami mygtuką Pridėti grupę dešiniajame viršutiniame ekrano kampe.
Pridėkite agentus į grupes
Priskirkite visus savo agentus sukurtoms grupėms. Net vienas nepriskirtas agentas gali pakeisti tiesioginio pokalbio būseną visoje svetainėje, ko tikriausiai nenorite. Agentus paprasta priskirti konkrečiai grupei – tiesiog spustelėkite jų nuotrauką grupės nustatymuose. Agentų skaičius kiekvienoje grupėje neribojamas.
Kai priskirsite visus agentus, galėsite matyti, kas priklauso kurioms grupėms, tokioje nustatymų peržiūroje:
Pastaba: Kai visi agentai priskirti grupėms, jiems būtina Atnaujinti savo valdymo pultą, kad pakeitimai įsigaliotų.
Pridėkite grupės kodą į savo svetainę
Kelios svetainės vienoje „Smartsupp“ paskyroje
Norėdami susieti kelias svetaines su viena „Smartsupp“ paskyra, atlikite šiuos veiksmus:
Galima naudoti su: Expert paketu (iki 3 svetainių) ir Ultimate paketu (neribotas svetainių skaičius); seni: Pro. Free, Solo ir Plus paketai apima vieną svetainę.
Įdiekite „Smartsupp“ skriptą: Nukopijuokite „Smartsupp“ kodą iš pagrindinės paskyros ir įklijuokite į tų svetainių HTML, kurias norite susieti.
Grąžinamas procesas: Šią integraciją galėsite bet kada atšaukti ir, jei vėliau nuspręsite atjungti svetainę, duomenys neprarasite.
Įdėkite grupės kodą iškart po tiesioginio pokalbio kodo vienoje iš savo svetainių ar puslapių, kad pokalbiai būtų nukreipiami grupei. Grupės kodą būtina įrašyti po „Smartsupp“ tiesioginių pokalbių kodo.
Jūsų kodas toje svetainėje tada atrodys taip:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Patikrinkite nustatymus
Jei viską nustatėte teisingai ir jūsų agentai atnaujino savo valdymo pultus, jie lankytojų sąraše turėtų matyti kiekvieno naujo lankytojo priskirtą grupę (jie matys tik tų grupių lankytojus, kurioms yra priskirti).
Grupių naudojimas su kontaktine forma
Galite naudoti grupes kartu su kontaktine forma, kad lankytojai galėtų pasirinkti, su kuria agentų grupe nori bendrauti. Šią parinktį rasite Nustatymai → Kanalai → Tiesioginiai pokalbiai → Kontaktinė forma → Grupės pasirinkimas (3). Prieš įjungdami šią funkciją turite būti sukūrę bent vieną grupę. Ši funkcija ypač naudinga valdant kelias svetaines vienoje paskyroje, nes leidžia lankytojams kreiptis į tinkamą komandą pagal lankomą svetainę.
Štai kaip jūsų svetainėje atrodys pokalbių langas su grupės pasirinkimo galimybe:
Kas toliau?
Darbo valandos — nustatykite, kada jūsų tiesioginiai pokalbiai yra prisijungę, nepriklausomai nuo agentų būsenos.
Agentai – pagrindiniai nustatymai — pridėkite agentus ir tvarkykite jų vaidmenis bei nustatymus.
Priskirti agentą — priskirkite pokalbį konkrečiam agentui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda per tiesioginius pokalbius arba el. paštą — mielai padėsime.