Ši funkcija pasiekiama tik EXPERT ir ULTIMATE paketuose (ankstesni planai: PRO, Ultimate).
Kas yra grupės?
Grupės yra Smartsupp funkcija, kuri yra ypač naudinga, kai turite kelis agentus ir norite nukreipti pokalbius iš tam tikrų savo svetainės dalių konkrečiam agentui. Be to, grupės gali būti naudojamos pokalbiams organizuoti keliose svetainėse, užtikrinant, kad kiekvienos svetainės pokalbiai būtų nukreipti atitinkamiems agentams, taip supaprastinant komunikaciją ir didinant efektyvumą.
Jei turite daugiakalbę svetainę, galite pokalbius iš angliškos svetainės dalies nukreipti savo angliškai kalbančiam agentui ir t. t.
Naudojate Smartsupp keliose svetainėse ir turite skirtingus agentus kiekvienai iš jų.
Savo svetainėje parduodate skirtingus produktus ir norite, kad lankytojams visada padėtų būtent tos srities specialistas.
Norite susitvarkyti pokalbius kurdami grupes, susietas su konkrečiomis svetainėmis, kad būtų lengviau valdyti pokalbius iš skirtingų šaltinių.
Kaip nustatyti grupes?
Grupių kūrimas
Grupių nustatymus rasite skiltyje Settings → Groups
Tada sukurkite bent 2 grupes, paspausdami mygtuką Add group viršutiniame dešiniajame ekrano kampe.
Pridėti agentus į grupes
Priskirkite visus savo agentus sukurtoms grupėms. Net ir vienas nepriskirtas agentas gali pakeisti pokalbio būseną visoje jūsų svetainėje, ko greičiausiai nenorite. Agentus prie konkrečios grupės galite priskirti paprastai — tiesiog spustelėkite jų nuotrauką grupės nustatymuose. Agentų skaičius kiekvienoje grupėje yra neribotas.
Priskyrę visus agentus, nustatymuose galėsite matyti, kas kuriai grupei priskirtas, maždaug taip:
Pastaba: kai visi jūsų agentai priskirti grupėms, jiems reikia REFRESH atnaujinti savo valdymo pultą, kad pakeitimai įsigaliotų.
Pridėti grupės kodą savo svetainėje
Kelių svetainių susiejimas su viena Smartsupp paskyra
Norėdami susieti kelias svetaines su viena Smartsupp paskyra, atlikite šiuos veiksmus:
Įdėti Smartsupp scenarijų: nukopijuokite Smartsupp scenarijų iš savo pagrindinės paskyros ir įdėkite jį į kitų svetainių, kurias norite susieti, HTML.
Grįžtamasis procesas: šią integraciją bet kada galima atšaukti, ir jei nuspręsite vėliau atsieti svetainę, duomenys nebus prarasti.
Pridėkite grupės kodą iškart po pokalbių kodo vienoje iš savo svetainių ar puslapių, kad pokalbiai būtų nukreipiami į konkrečią grupę. Grupės kodą turite įterpti po Smartsupp pokalbių kodu.
Tos konkrečios svetainės kodas atrodys taip:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Patikrinti nustatymus
Jei viskas nustatyta tinkamai ir jūsų agentai atnaujino savo valdymo pultus, jie lankytojų sąraše turėtų matyti kiekvieno naujo lankytojo grupę (jie mato tik tų grupių lankytojus, kurioms yra priskirti).
Grupių naudojimas su kontaktine forma
Galite naudoti grupes kartu su kontaktine forma, kad lankytojai galėtų pasirinkti, su kurios grupės agentais nori bendrauti. Šią parinktį rasite skiltyje Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Prieš įjungdami šią parinktį, turite būti sukūrę bent vieną grupę. Ši funkcija ypač naudinga, kai vienoje paskyroje valdote kelias svetaines, nes ji leidžia lankytojams nukreipti užklausas tinkamai komandai, atsižvelgiant į tai, kurią svetainę jie lanko.
Pokalbių langas su grupės pasirinkimu jūsų svetainėje atrodys taip:
