Nebereikia nuolat perjunginėti kortelių, kad galėtumėte tvarkyti klientų el. laiškus. Su Smartsupp el. pašto integracija kiekviena gaunama žinutė patenka į jūsų Smartsupp gautukus kartu su pokalbiais — ir atsakymai išsiunčiami iš tos pačios vietos. Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip prijungti Gmail, Seznam ir bet kurį kitą tiekėją per SMTP/IMAP.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
El. pašto integracijos apžvalga
El. pašto integracija leidžia gauti ir siųsti el. laiškus tiesiai iš jūsų Smartsupp gautukų — nebereikia šokinėti tarp Gmail, Seznam ar bet kokio kito žiniatinklinio el. pašto. Kiekvienas naujas el. laiškas sukuria naują pokalbį Smartsupp; atsakymai lieka sugrupuoti tame pačiame pokalbyje.
Svarbiausi dalykai prieš pradedant:
Prieinama visiems aktyviems agentams jūsų paskyroje.
Galite vienu metu prijungti kelis el. pašto tiekėjus.
Kiekvienas agentas mato el. laiško temą ir gali prisegti arba atsisiųsti failus.
Sinchronizacija pradedama nuo integracijos momento — senesni el. laiškai į Smartsupp nėra importuojami.
Patarimas: Kiekvienas agentas gali susikurti asmeninį el. pašto parašą, kuris automatiškai pridedamas prie kiekvieno atsakymo. Čia rasite, kaip jį sukonfigūruoti.
Norėdami pradėti, atidarykite Nustatymai → Kanalai ir spustelėkite Prijungti šalia el. pašto integracijos. Taip pat galite atidaryti šią nuorodą iš nuorodos savo gautukuose.
Prijungti Gmail
Gmail naudoja saugią „Google“ OAuth eigą, todėl savo slaptažodžio Smartsupp sistemoje nevedate.
1 žingsnis. Paslaugų teikėjų sąraše pasirinkite Gmail. Būsite nukreipti į „Google“ prisijungimo ekraną.
2 žingsnis. Pasirinkite Gmail adresą, kurį norite prijungti (arba prisijunkite prie kitos paskyros) ir patvirtinkite visus „Google“ rodomus saugumo pranešimus.
3 žingsnis. Suteikite prašomas teises, kad Smartsupp galėtų skaityti ir siųsti el. laiškus jūsų vardu.
4 žingsnis. Kai autorizacija baigta, būsite nukreipti atgal į savo Smartsupp valdymo pultą — Gmail jau prijungtas.
Pastaba: Autorizacija vyksta tik „Google“ pusėje — jūsų Gmail prisijungimo duomenų Smartsupp nemato ir jų nesaugo.
Prijungti Outlook
Outlook naudoja saugų „Microsoft“ OAuth prisijungimą, todėl savo slaptažodžio Smartsupp sistemoje nevedate.
1 žingsnis. Paslaugų teikėjų sąraše pasirinkite Outlook. Būsite nukreipti į „Microsoft“ prisijungimo ekraną.
2 žingsnis. Pasirinkite „Microsoft“ paskyrą, kurią norite prijungti (arba prisijunkite prie kitos) ir patvirtinkite visus „Microsoft“ rodomus saugumo pranešimus.
3 žingsnis. Suteikite prašomas teises, kad Smartsupp galėtų skaityti ir siųsti el. laiškus jūsų vardu.
4 žingsnis. Kai autorizacija baigta, būsite nukreipti atgal į savo Smartsupp valdymo pultą — Outlook jau prijungtas.
Pastaba: Naudojate „Microsoft“ darbo ar mokyklos („Microsoft 365“) paskyrą? Jūsų IT administratoriui gali tekti iš anksto patvirtinti Smartsupp prieigą. Jei prisijungdami matote pranešimą „Reikalingas patvirtinimas“ („Approval required“), paprašykite administratoriaus suteikti prieigą visai organizacijai.
Prijungti Seznam
Su Seznam (ir keliais panašiais sąraše rodomais tiekėjais) jungiatės naudodami savo el. pašto naudotojo vardą ir slaptažodį tiesiog integracijos formoje.
1 žingsnis. Pasirinkite Seznam iš paslaugų teikėjų sąrašo.
2 žingsnis. Įveskite savo el. pašto adresą, prisijungimą ir slaptažodį. Papildomai galite pridėti siuntėjo vardą, kuris bus rodomas jūsų atsakymuose.
3 žingsnis. Spustelėkite Baigti, kad išsaugotumėte.
Pastaba: Jūsų prisijungimo duomenys saugiai perduodami el. pašto tiekėjui ir Smartsupp sistemoje nėra saugomi ar matomi.
Prijungti kitus el. pašto tiekėjus
Naudojate gautukus pas kitą tiekėją? Vis tiek galite juos prijungti naudodami SMTP/IMAP. Kiekvienas tiekėjas skelbia savo serverio nustatymus — paprastai pagalbos puslapyje arba per savo klientų aptarnavimą. Žemiau rasite tiesiogines nuorodas į populiariausių tiekėjų SMTP/IMAP nustatymus:
Apple Mail (iCloud) — „iCloud Mail“ serverio nustatymai
Proton Mail — „Proton“ SMTP siuntimas
AOL Mail — „AOL Mail“ naudojimas su kitomis programomis
Zoho Mail — Zoho IMAP prieiga
Mail.com — Mail.com IMAP serverio nustatymai
HubSpot — „HubSpot“ prijungto el. pašto IMAP
1 žingsnis. Smartsupp atidarykite Nustatymai → Kanalai ir spustelėkite Prijungti šalia el. pašto integracijos. Taip pat galite pradėti šią eigą tiesiai iš Smartsupp gautukų.
2 žingsnis. Užpildykite SMTP ir IMAP duomenis pagal savo tiekėjo dokumentaciją, tada spustelėkite Tęsti.
3 žingsnis. Įveskite savo el. pašto prisijungimą ir slaptažodį, tada spustelėkite Baigti. Integracija jau paruošta naudoti.
Darbas su el. laiškais
Kai jūsų gautukai prijungti, el. laiškus galite tvarkyti tiesiai Smartsupp gautukuose — ir daryti daugiau nei tik atsakyti:
Atsakyti, CC ir persiųsti — atsakykite į el. laiškus, pridėkite gavėjus į CC ir persiųskite žinutes kolegoms tiesiai iš pokalbio vaizdo.
Rašyti naujus el. laiškus — rašykite ir siųskite visiškai naujus išeinančius el. laiškus, ne tik atsakymus į esamus pokalbius.
Automatinis adresų siūlymas — kai rašote gavėjo adresą, Smartsupp pasiūlo atitinkamus kontaktus (vardą ir el. paštą), kad sutaupytumėte laiko ir išvengtumėte klaidų.
Kas toliau?
Facebook integracija — prijunkite Messenger, kad klientų pokalbiai pasiektų jūsų Smartsupp gautukus.
WhatsApp integracija — perkelkite „WhatsApp Business“ pokalbius į tą patį valdymo pultą.
El. pašto parašas — nustatykite asmeninį parašą, kuris automatiškai pridedamas prie kiekvieno el. laiško atsakymo.
Gautukų kategorijos — tvarkykite el. laiškus, pokalbius ir kitus kanalus, kai pokalbių daugėja.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų pagalbos komanda — mielai jums padėsime!