Agentai yra jūsų komandos nariai, kurie bendrauja pokalbiais su lankytojais jūsų svetainėje. Prieš jiems pradedant, turite sukurti jiems prieigą savo Smartsupp paskyroje. Šiame straipsnyje aprašoma, kaip kviesti agentus, valdyti jų prieigą ir aktyvumą bei atlikti sudėtingesnes užduotis, pavyzdžiui, paskyros savininko perdavimą.
🟡 Verta žinoti: Agentų skaičius kuriuos galite pridėti, priklauso nuo jūsų plano. Norėdami pamatyti esamą limitą arba pridėti daugiau vietų, atidarykite Sąskaitų išrašymo skiltį savo valdymo pulte arba susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Šį straipsnį suskirstėme į septynias dalis:
Kas yra agentai?
Agentai yra svarbiausia kiekvienų tiesioginių pokalbiųdalis. Tai žmonės, kurie bendrauja su lankytojais jūsų svetainėje – atsako į klausimus arba padeda lankytojams rasti ieškomą produktą. Prieš jiems pradedant pokalbius, turite sukurti jiems prieigą savo Smartsupp paskyroje.
Kaip pakviesti naują agentą
Pakviesti naują agentą paprasta. Eikite į Nustatymai → Agentai ir spustelėkite Kviesti mygtuką.
Įveskite agento el. pašto adresą ir jis kvietimą gaus el. paštu. Kvietimo nuoroda galioja 7 dienas. Priėmęs kvietimą, agentas bus nukreiptas į Smartsupp, kur įves agento vardą ir susikurs naują slaptažodį.
💡 Pastaba: Jei jau esate prisijungę prie Smartsupp, kvietimas vietoje to nukreips jus į valdymo pultą. Norėdami priimti kvietimą būdami prisijungę, pirmiausia atsijunkite arba atidarykite kvietimo nuorodą kitoje naršyklėje.
Negalite pakviesti agento? (el. paštas jau egzistuoja)
Neįmanoma pakviesti asmens, kuris jau turi savo atskirą Smartsupp paskyrą. Jei matote „El. paštas jau egzistuoja“ klaidą, tai reiškia, kad šis el. paštas jau yra užregistruotas kaip atskira Smartsupp paskyra. Norėdami tai išspręsti:
1. Paprašykite asmens prisijungti prie savo esamos atskiros Smartsupp paskyros, naudodami tą patį, konfliktuojantį el. pašto adresą.
2. Paprašykite jų ištrinti tą atskirą paskyrą Smartsupp viduje.
3. Kai atskira paskyra bus ištrinta, galėsite pridėti šį el. pašto adresą kaip agentą savo paskyroje.
Arba galite tiesiog pakviesti juos naudodami kitą el. pašto adresą.
Keisti agento informaciją ir prieigą
Norėdami redaguoti agento informaciją (vardą, el. paštą, aprašymą), spustelėkite tris taškus agento eilutėje ir pasirinkite Redaguoti agentą.
Taip pat galite pakeisti agento prieigos lygį toje pačioje vietoje:
Pilna prieiga — gali pasiekti visus asmeninius ir įmonės nustatymus, įskaitant sąskaitų informaciją, ir gali bendrauti pokalbiais su lankytojais. Rekomenduojama tik vyresniems darbuotojams arba vadovybei.
Ribota prieiga — gali pasiekti tik pokalbius, lankytojus ir asmeninius nustatymus (profilį, paruoštus atsakymus, pranešimus) ir gali bendrauti pokalbiais su lankytojais.
Aktyvuoti arba deaktyvuoti agentus
Sukūrę agentą, nusprendžiate, ar jis gali bendrauti su jūsų lankytojais. Yra dviejų tipų agentai:
Aktyvus agentas — gali bendrauti su jūsų lankytojais. Tik aktyvūs agentai gali redaguoti automatinius pranešimus ir Flows.
Neaktyvus agentas — gali pasiekti tik statistiką ir nustatymus, bet negali bendrauti su lankytojais. Idealu vadovybei ar savininkui, kurie nori peržiūrėti agentų statistiką, keisti nustatymus arba pasiekti sąskaitų išrašymą.
Norėdami perjungti, tiesiog pastumkite mygtuką į dešinę (aktyvuoti) arba į kairę (deaktyvuoti).
Kaip derinami prieigos lygis ir aktyvumo būsena: Tai yra du atskiri nustatymai. Prieigos lygis (pilna arba ribota) nustato ką agentas gali matyti ir keisti — pilna prieiga apima įmonės nustatymus ir sąskaitų išrašymą, ribota prieiga apsiriboja pokalbiais, lankytojais ir asmeniniais nustatymais. Aktyvus/neaktyvus nustato ar agentas tvarko pokalbius — aktyvūs agentai bendrauja su lankytojais (ir gali redaguoti Flows (anksčiau chatbotus)/automatinius pranešimus), neaktyvūs agentai nebendrauja ir gali tik peržiūrėti statistiką bei nustatymus. Pavyzdžiui, vadovas gali turėti pilną prieigą + būti neaktyvus (visa apžvalga, be bendravimo), o klientų aptarnavimo agentas paprastai yra aktyvus.
Kiek agentų galiu pridėti?
Agentų skaičius priklauso nuo jūsų plano. Norėdami pamatyti, kiek agentų turite, arba pridėti daugiau, atidarykite Sąskaitų išrašymas skiltį savo valdymo pulte arba susisiekite su mūsų palaikymo komanda per pokalbių widget.
Išplėstiniai nustatymai: perduoti nuosavybę & ištrinti agentą
Norėdami ištrinti agentą, kuris yra dabartinis paskyros savininkas, pirmiausia turite perduoti nuosavybę kitam agentui. Atlikite šiuos veiksmus:
1. Prisijunkite kaip dabartinis paskyros savininkas.
2. Paskyros nustatymuose perduokite nuosavybę kitam agentui.
3. Po perdavimo pirminis savininkas tampa įprastu agentu.
4. Eikite į Agentai skiltį valdymo pulte.
5. Suraskite agentą, kurį norite ištrinti, spustelėkite trijų taškų meniu ir pasirinkite Ištrinti.
Kas toliau?
Priskirti agentą — automatiškai nukreipkite pokalbius tinkamam agentui.
Sveikinimo žinutė ir perdavimas agentui — pasisveikinkite su lankytojais ir perduokite pokalbį tiesioginiam agentui.
Flow – perdavimo funkcijos — kai reikia, perduokite Flow pokalbius tiesioginiam agentui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda – mielai jums padėsime!