Agentai – tai jūsų komandos nariai, kurie bendrauja su jūsų svetainės lankytojais. Prieš pradėdami, turite suteikti jiems prieigą prie savo Smartsupp paskyros. Valdymo pulte agentai vadinami Operatoriais. Straipsnyje aptarsime, kaip pakviesti agentus, valdyti jų prieigą ir veiklą bei atlikti sudėtingesnius veiksmus, pavyzdžiui, perduoti paskyros savininko teises.
🟡 Naudinga žinoti: Agentų skaičius, kurį galite pridėti, priklauso nuo jūsų plano. Norėdami sužinoti dabartinį limitą arba įsigyti daugiau vietų, atidarykite Mokėjimų skiltį valdymo pulte arba susisiekite su mūsų palaikymo komanda.
Straipsnį suskirstėme į septynias dalis:
Kas yra agentai?
Agentai yra pagrindinė tiesioginių pokalbių dalis. Jie padeda jūsų svetainės lankytojams – atsako į klausimus, pataria arba padeda išsirinkti tinkamą prekę. Kad agentas galėtų bendrauti, pirma reikia suteikti jam prieigą prie jūsų Smartsupp paskyros.
Kaip pakviesti naują agentą
Pakviesti naują agentą labai paprasta. Eikite į Nustatymai → Operatoriai ir spustelėkite Pakviesti operatorių.
Įveskite agento el. pašto adresą – pakvietimas jam bus išsiųstas automatiškai. Kvietimo nuoroda galioja 7 dienas. Priėmęs pakvietimą, agentas(-ė) bus nukreiptas (-a) į Smartsupp, kur susikurs agento vardą ir naują slaptažodį.
Dar kvietimo formoje galėsite priskirti naujo agento Prieigos lygį: Pilna prieiga arba Ribota prieiga. Pagal nutylėjimą žymima pilna prieiga. Šis pasirinkimas įsigalioja, kai agentas priima kvietimą. Jei jūsų plane ribotas agentų vietų skaičius ir visos vietos jau užimtos, Pilna prieiga bus išjungta: automatiškai pažymima Ribota prieiga, o jūs matysite įspėjimą, kad visos vietos užimtos.
💡 Pastaba: Jei jau esate prisijungę prie Smartsupp, paspaudę kvietimo nuorodą būsite nukreipti tiesiai į valdymo pultą. Norėdami priimti kvietimą būdami prisijungę, prieš tai atsijunkite arba atsidarykite nuorodą kitoje naršyklėje.
Nepavyksta pakviesti agento? (el. paštas jau naudojamas)
Negalima pakviesti asmens, jeigu tas pats el. paštas jau naudojamas kitoje Smartsupp paskyroje. Jei matote klaidą „El. paštas jau egzistuoja“, tai reiškia, kad tas adresas jau yra užregistruotas kaip atskira Smartsupp paskyra. Kaip tai išspręsti:
1. Paprašykite žmogaus prisijungti prie esamos asmeninės Smartsupp paskyros naudojant tą patį el. pašto adresą.
2. Paprašykite, kad jis ištrintų savo asmeninę paskyrą Smartsupp sistemoje.
3. Ištrynus paskyrą, galėsite pridėti tą el. pašto adresą kaip agentą prie savo komandos.
Arba tiesiog pakvieskite jį kitu el. pašto adresu.
Kaip redaguoti operatoriaus duomenis ir prieigą
Norėdami redaguoti agento duomenis (vardą, el. paštą, aprašymą), spauskite Tris taškus šalia agento ir pasirinkite Redaguoti operatorių.
Toje pačioje vietoje galite pakeisti ir agento Prieigos lygį:
Pilna prieiga – gali matyti ir keisti visus asmeninius bei įmonės nustatymus, atsiskaitymus ir bendrauti su lankytojais. Rekomenduojama tik vadovui ar administratoriui.
Ribota prieiga – gali matyti tik pokalbius, lankytojų sąrašą, savo asmeninius nustatymus (profilį, paruoštus atsakymus, pranešimus) ir bendrauti su lankytojais. Agentai su ribota prieiga nemato valdymo pulto Pagrindinio puslapio.
Blokuoti arba atblokuoti agentus
Kiekvieną agentą galima atblokuoti arba užblokuoti. Agentų būseną matysite operatorių sąraše Nustatymai → Operatoriai:
Atblokuotas: agentas gali bendrauti su jūsų lankytojais. Tik atblokuoti agentai gali redaguoti automatinius pranešimus ir Flows.
Užblokuotas: agentas neturi galimybės dalyvauti pokalbiuose ar matyti pokalbių, bet vis dar gali peržiūrėti statistiką ir nustatymus. Tai naudinga, jei, pavyzdžiui, savininkui ar vadovui reikia prieigos prie ataskaitų ar sąskaitų, bet jis nebendrauja su klientais.
Norėdami užblokuoti agentą, spustelėkite Tris taškus prie agento eilutės, pasirinkite Blokuoti operatorių ir patvirtinkite Blokuoti. Norėdami atblokuoti, šioje vietoje pasirinkite Atblokuoti operatorių. Atblokavimas taikomas iš karto, papildomo patvirtinimo nereikia.
🟡 Naudinga žinoti:
Negalite blokuoti agento, jeigu jis yra vienintelis operatorius jūsų paskyroje.
Tik paskyros savininkas gali užblokuoti arba atblokuoti savininko paskyrą.
Agentą galima atblokuoti tik tada, kai jūsų plane yra laisva agento vieta. Jei visi limito agentai užimti, vietą atlaisvinkite arba įsigykite papildomai Mokėjimų skiltyje.
Kaip veikia prieigos lygis ir agento būsena: Tai du atskiri nustatymai. Prieigos lygis (pilna arba ribota) nurodo, ką agentas gali matyti ir keisti – pilna apima įmonės nustatymus ir sąskaitas, ribota leidžia tik pokalbius, lankytojus ir asmeninius nustatymus. Atblokuotas/užblokuotas apibrėžia, ar agentas dalyvauja pokalbiuose – atblokuotas agentas bendrauja su lankytojais (gali taip pat redaguoti Flows (anksčiau pokalbių robotai)/automatinius pranešimus), užblokuotas agentas pokalbių nevykdo, mato tik statistiką ir nustatymus. Pavyzdžiui, vadovas gali turėti pilną prieigą ir būti užblokuotas (matyti viską, bet nepalaikyti pokalbių), o klientų aptarnavimo agentas dažniausiai būna atblokuotas.
Kiek agentų galiu pridėti?
Galimų agentų skaičius priklauso nuo jūsų pasirinkto plano. Norėdami pasitikrinti, kiek agentų šiuo metu naudojate ar pridėti daugiau, atidarykite Mokėjimų skiltį valdymo pulte arba susisiekite su mūsų palaikymo komanda per pokalbių langą.
Į plano agentų skaičių įskaičiuojami tik atblokuoti agentai. Užblokuoti agentai, pavyzdžiui, savininkas, kuris nebendrauja su klientais, vietos neužima. Kiek vietų sunaudota, matysite Nustatymai → Operatoriai.
Sudėtingesni veiksmai: nuosavybės perdavimas ir agento ištrynimas
Jeigu norite ištrinti agentą, kuris yra Paskyros savininkas, pirma reikia perduoti paskyros savininko teises kitam agentui. Atlikite šiuos žingsnius:
1. Susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir parašykite, kuriam agentui perduoti savininko teises. Nuosavybė negali būti perduota savarankiškai valdymo pulte – mes viską sutvarkysime už jus.
2. Po perdavimo buvęs savininkas tampa paprastu agentu.
3. Eikite į Nustatymai → Darbo vieta → Operatoriai.
4. Suraskite agentą, kurį norite ištrinti, spustelėkite trijų taškų meniu ir pasirinkite Ištrinti.
Kas toliau?
Agentų priskyrimas – automatiškai paskirstykite pokalbius tinkamam agentui.
Pasveikinimo žinutė ir pokalbio perdavimas agentui – pasveikinkite lankytojus ir perduokite pokalbį gyvam agentui.
Flow – perdavimo galimybės – kai reikia, nukreipkite Flow pokalbius gyvam agentui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai jums padėsime!