Nebereikės blaškytis tarp WhatsApp Business ir jūsų palaikymo įrankių. „Smartsupp“ WhatsApp integracija leidžia visas WhatsApp žinutes matyti toje pačioje gautųjų dėžutėje kaip ir jūsų tiesioginių pokalbių bei Messenger pokalbiai – atsakykite viską vienoje vietoje. Čia rasite žingsnis po žingsnio instrukciją, WhatsApp Business reikalavimus bei 24 valandų atsakymo taisyklę, kurią nustato WhatsApp.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
WhatsApp integracijos apžvalga
Kai klientas parašo žinutę jūsų WhatsApp Business numeriu, Smartsupp ją priima ir pokalbis iškart pasirodo tarp tiesioginių pokalbių bei Facebook pokalbių – pažymėtas maža žalia WhatsApp piktograma, tad visada matysite, iš kur yra klientas.
Svarbu žinoti prieš pradžią:
Integraciją rasite savo valdymo pulte, skiltyje Nustatymai → Kanalai.
Galima naudoti visuose Smartsupp paketuose – sąranka trunka vos kelias minutes.
WhatsApp pokalbiai prisideda prie bendros pokalbių apimties (matoma valdymo pulte arba Naudojimo centre).
Kiekvienas WhatsApp pokalbis pažymėtas žalia piktograma, tad lengvai atskirsite nuo kitų kanalų.
Privalote atsakyti per 24 valandas – toks reikalavimas taikomas WhatsApp politikos, ne Smartsupp limitas.
Patarimas: WhatsApp – tik viena iš keturių daugiakanalių galimybių Smartsupp. Taip pat galite prijungti el. paštą, Facebook Messenger ir Instagram tokiu pat būdu.
Reikalavimai
Prisijungti WhatsApp galima tik su Facebook paskyra – sujungimas vyksta per Facebook Login for Business. Naudokite esamą paskyrą, nes Meta nepatvirtina naujai sukurtų Facebook paskyrų Business Manager reikmėms.
Reikalinga ir WhatsApp Business paskyra. Neturite jos? Galite ją sukurti sąrankos metu, įskaitant verslo profilį. Asmeninės WhatsApp paskyros prijungti negalima, o telefono numerį galima naudoti tik su viena WhatsApp paskyra vienu metu. Jei jis jau naudojamas asmeninėje WhatsApp (ar WhatsApp Business) programėlėje, numerį reikia atlaisvinti.
Būtina: Facebook paskyra ir WhatsApp Business paskyra (esama arba sukurta susiejimo metu). Jūsų WhatsApp matomas pavadinimas turi sutapti su įmonės pavadinimu ir atitikti WhatsApp matomo vardo taisykles.
WhatsApp prijungimas prie Smartsupp
Prisijunkite prie savo Smartsupp paskyros ir atlikite šiuos keturis veiksmus. Ryšys užmezgamas per Meta saugų OAuth procesą – jūsų WhatsApp prisijungimo duomenų Smartsupp nesaugo.
1 žingsnis. Atidarykite Nustatymai → Kanalai, suraskite WhatsApp sąraše ir spauskite Prisijungti.
2 žingsnis. Prisijunkite prie Facebook ir patvirtinkite Tęsti kaip… – naudosite savo esamą Facebook paskyrą. Naujos paskyros Meta Business Manager paprastai nepriima.
3 žingsnis. Lange Prijunkite savo paskyrą prie Smartsupp peržiūrėkite suteikiamas teises ir spauskite Pradėti.
4 žingsnis. Pasirinkite esamą WhatsApp Business paskyrą arba sukurkite naują, tuomet pasirinkite arba sukurkite WhatsApp Business profilį ir spauskite Kitas.
5 žingsnis. Jei kuriate naują profilį, suveskite paskyros pavadinimą ir matomą vardą – jie turi atitikti jūsų įmonės pavadinimą ir WhatsApp matomo vardo gaires – ir pasirinkite kategoriją.
6 žingsnis. Pridėkite savo WhatsApp telefono numerį: galite naudoti esamą numerį ar pridėti naują ir jį patvirtinti SMS žinute arba skambučiu (laidiniam numeriui rinkitės skambučių patvirtinimą).
7 žingsnis. Patikrinkite kokių teisių prašo Smartsupp ir spauskite Patvirtinti.
8 žingsnis. Grįžę į Smartsupp matysite prijungtos paskyros informaciją – WhatsApp Business paskyros ID, paskyros ir matomą vardą bei telefono numerį – kartu su žalia patvirtinimo žinute, kad integracija aktyvi. Galite išsiųsti bandomąją žinutę savo numeriu ir įsitikinti, kad ji pasiekia jūsų gautuosius.
Pastaba: Visa autorizacija vyksta Meta sistemoje – Smartsupp nemato ir nesaugo jūsų WhatsApp paskyros duomenų.
Atsakymai į WhatsApp pokalbius
WhatsApp pokalbiai veikia taip pat kaip ir įprasti Smartsupp pokalbiai – parašote atsakymą, išsiunčiate, viskas paprasta. Vienintelis skirtumas – šalia matysite žalią WhatsApp piktogramą prie kiekvieno pokalbio ir žinutės.
Štai keli WhatsApp apribojimai:
24 valandų atsakymo langas – nuo paskutinės kliento žinutės turite 24 val. atsakyti iš Smartsupp. Kai laikas baigiasi, atsakymų laukas užrakinamas ir tęsti galima tik klientui parašius dar kartą – tada pradedamas naujas 24 val. langas. Kadangi jūsų numeris naudojamas WhatsApp Business Platform (API), atsakyti per WhatsApp programėlę nebegalima. Jei niekas neatsako per 12 val., Smartsupp el. paštu primena jums. Plačiau: El. pašto pranešimai apie praleistus pokalbius, gautus neprisijungus pranešimus ir naujus kontaktus.
Pokalbių apimtis – kiekvienas WhatsApp pokalbis pridedamas prie jūsų naudojimo limito, taip pat kaip ir tiesioginio pokalbio pokalbiai.
Lankytojo informacijos ribojimas – WhatsApp rodo tik kliento matomą vardą; negalima gauti el. pašto, vietos ar naršymo duomenų kaip su tiesioginių pokalbių pokalbiais.
Patarimas: Kad neprarastumėte klausimų, gautų ne darbo metu, Smartsupp turi priminimą: jei per 24 val. langą niekas neatsakė lankytojui, prieš pabaigą bus paprašyta el. pašto, tad galėsite tęsti pokalbį el. paštu net kai WhatsApp langas baigsis. Šią funkciją įjunkite skiltyje Nustatymai → Kanalai → WhatsApp – jei numeris prijungtas anksčiau nei ši parinktis buvo įdiegta, ji išjungta pagal nutylėjimą. Tai atskira funkcija nuo automatinių pranešimų, kurie veikia tik tiesioginiuose pokalbiuose.
Meta žinučių mokesčiai (nuo 2026 m. spalio 1 d.)
Nuo 2026 m. spalio 1 d. Meta ims mokestį už kiekvieną paslaugos žinutę – įprastus atsakymus, išsiųstus per 24 val. langą, nesvarbu, ar atsako agentas Smartsupp, ar žinutę siunčia Mira AI. Šis mokestis bus nuskaitomas iš jūsų WhatsApp Business paskyros, o kaina priklausys nuo jūsų rinkos. Kliento siunčiamos žinutės lieka nemokamos.
⚠️ Jūsų WhatsApp Business paskyroje Meta Business Manager'e turi būti pridėtas mokėjimo būdas ir nustatyta valiuta. Jei jų nebus, nuo 2026 m. spalio 1 d. Meta jūsų atsakymų neperduos – žinutės iš Smartsupp kliento nepasieks, nors pati integracija veiks. Smartsupp matysite klaidą šalia nepasiekusios žinutės.
Jei pokalbis prasideda per nemokamą įėjimo tašką (pvz., Click-to-WhatsApp reklama ar mygtukas Facebook puslapyje), išlieka 72 val. nemokamas atsakymų langas be mokesčio.
Kas toliau?
Facebook integracija – prijunkite Facebook Messenger, kad žinutės iš puslapio DM būtų Smartsupp gautuosiuose.
El. pašto integracija – prijunkite bet kurią Gmail, Seznam ar IMAP pašto dėžutę prie Smartsupp valdymo pulto.
Gautųjų kategorijos – tvarkingai valdykite WhatsApp, Facebook, el. pašto ir pokalbių pokalbius, kai jų daugėja.
Agentų asmeniniai nustatymai – nusistatykite, kaip bus rodomas jūsų vardas ir parašas visiems atsakymams kanaluose.
Instagram integracija – atsakykite į Instagram DM iš tų pačių gautųjų kaip ir kitų kanalų pokalbiai.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai padėsime!