Nebešokinėkite nuolat tarp WhatsApp Business ir savo palaikymo įrankių. „Smartsupp“ WhatsApp integracija pateikia kiekvieną WhatsApp žinutę į tą pačią gautųjų dėžutę kaip ir jūsų tiesioginių pokalbių bei Messenger gijos — ir jūs atsakote tiesiai iš ten. Šiame straipsnyje žingsnis po žingsnio aprašoma sąranka, WhatsApp Business reikalavimai ir 24 valandų atsakymo taisyklė, kuri taikoma iš paties WhatsApp.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
WhatsApp integracijos apžvalga
Kai klientas atsiunčia žinutę į jūsų WhatsApp Business telefono numerį, Smartsupp ją gauna ir parodo pokalbį kartu su jūsų tiesioginiais pokalbiais ir Facebook gijomis — pažymėtą maža žalia WhatsApp piktograma, kad visada žinotumėte žinutės šaltinį.
Svarbiausi dalykai, kuriuos reikia žinoti prieš pradedant:
Prieinama visuose Smartsupp paketuose — sąranka užtrunka vos kelias minutes.
Pokalbiai iš WhatsApp yra įtraukiami į bendrą jūsų pokalbių apimtį (matoma valdymo pulto viršuje arba naudojimo centre).
Kiekviena WhatsApp gija pažymėta žalia piktograma todėl ją lengva pastebėti tarp kitų kanalų.
Turite atsakyti per 24 valandas — tai yra WhatsApp politika, o ne Smartsupp apribojimas.
Patarimas: WhatsApp yra viena iš trijų Smartsupp daugiakanalinių galimybių. Taip pat galite prijungti el. paštą ir Facebook Messenger tokiu pačiu būdu.
Reikalavimai
WhatsApp API yra atvira tik patvirtintoms WhatsApp Business paskyroms — tai vienintelis būtinas reikalavimas prieš pradedant sąranką.
Asmeninė asmeninė WhatsApp paskyra negali būti prijungta prie Smartsupp. Jei numeris, kurį norite naudoti, šiuo metu yra susietas su asmenine WhatsApp paskyra (arba su WhatsApp Business programa), pirmiausia turėsite jį užregistruoti WhatsApp Business platformoje – vienas numeris vienu metu gali būti susietas tik su viena WhatsApp paskyra.
Reikalavimai: Patvirtinta patvirtinta WhatsApp Business paskyra. Jei jos dar neturite, pirmiausia užbaikite WhatsApp patvirtinimo procesą – Meta paprastai reikia verslo dokumento ir telefono numerio, kuris dar nenaudojamas asmeninėje WhatsApp paskyroje.
Prijungti WhatsApp prie Smartsupp
Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie savo Smartsupp valdymo pulto, ir vykdykite toliau pateiktus keturis veiksmus. Prijungimas vyksta per saugią Meta OAuth eigą, todėl savo WhatsApp prisijungimo duomenų Smartsupp nevedate.
1 veiksmas. Atidaryti Nustatymai → Kanalai, surasti WhatsApp sąraše ir spustelėti Prijungti.
2 veiksmas. WhatsApp integracijos kortelėje spustelėti Prijungti su WhatsApp. Atsidarys naujas langas – patvirtinkite, kad norite susieti savo WhatsApp Business paskyrą su Smartsupp.
3 veiksmas. Pereikite per Meta autorizacijos langus – pasirinkite WhatsApp Business paskyrą, nurodykite telefono numerį, kurį norite prijungti, ir suteikite prašomas teises.
4 veiksmas. Kai grįšite į Smartsupp, matysite prijungtos WhatsApp paskyros informaciją – numerį, įmonės pavadinimą ir žalią būseną „Prijungta“. Išsiųskite bandomąją žinutę į šį numerį ir stebėkite, kaip ji atsiduria jūsų Smartsupp gautuosiuose.
Pastaba: Autorizacija vyksta visiškai Meta pusėje – jūsų WhatsApp prisijungimo duomenys Smartsupp nėra matomi ir nėra saugomi.
Atsakyti į WhatsApp pokalbius
WhatsApp pokalbiai veikia taip pat kaip įprasti Smartsupp pokalbiai – parašykite atsakymą, paspauskite siųsti ir viskas. Vienintelis vizualus skirtumas – žalia WhatsApp piktograma prie kiekvieno pokalbio ir žinutės.
Keletas iš WhatsApp pusės taikomų apribojimų, kuriuos verta turėti omenyje:
24 valandų atsakymo langas – po paskutinės kliento žinutės turite 24 valandas atsakyti iš Smartsupp. Pasibaigus šiam laikotarpiui, atsakymo laukas yra išjungiamas ir pokalbį galima tęsti tik tada, kai klientas jums vėl parašo – taip atsidaro naujas 24 valandų laikotarpis. Kadangi jūsų numeris veikia per WhatsApp Business platformą (API), negalite atsakinėti naudodami WhatsApp Business programą.
Pokalbių apimtis — kiekvienas WhatsApp pokalbis yra įtraukiamas į jūsų naudojimo limitą, taip pat kaip ir svetainės pokalbiai.
Ribota lankytojo informacija — WhatsApp pateikia tik kliento rodomą vardą; mes negalime gauti el. pašto, vietos ar naršymo duomenų, kaip tai darome su svetainės pokalbiais.
Patarimas: Kad neprarastumėte klausimų, kurie atkeliauja ne jūsų darbo valandomis, sukurkite automatizuotą žinutę, kuri būtų išsiunčiama likus nedaug laiko iki 24 valandų lango pabaigos ir paprašytų lankytojo jo el. pašto adreso. Tada galėsite tęsti pokalbį el. paštu net ir pasibaigus WhatsApp lango galiojimui.
Kas toliau?
Facebook integracija — prijunkite Facebook Messenger, kad puslapio asmeninės žinutės patektų į jūsų Smartsupp gautuosius.
El. pašto integracija — prijunkite bet kurią Gmail, Seznam ar IMAP pašto dėžutę prie savo Smartsupp valdymo pulto.
Gautųjų kategorijos — tvarkingai atskirkite WhatsApp, Facebook, el. paštą ir pokalbius, kai pokalbių daugėja.
Asmeniniai agento nustatymai — nustatykite savo rodomą vardą ir parašą atsakymams visais kanalais.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — mielai jums padėsime!