Nebesukite galvos tarp WhatsApp Business ir savo palaikymo įrankių. „Smartsupp“ WhatsApp integracija visus WhatsApp pranešimus pristato į tuos pačius gautuosius, kaip ir tiesioginiai pokalbiai bei Messenger žinutės — ir galite atsakyti tiesiog ten pat. Šiame straipsnyje žingsnis po žingsnio parodysime, kaip ją nustatyti, kokių WhatsApp Business reikalavimų reikia laikytis, bei supažindinsime su 24 valandų atsakymo taisykle, kurią nustato pats WhatsApp.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
WhatsApp integracijos apžvalga
Kai klientas atsiunčia pranešimą į jūsų WhatsApp Business numerį, „Smartsupp“ jį priima ir parodo pokalbius šalia jūsų tiesioginių pokalbių ir Facebook žinučių — su maža žalia WhatsApp piktograma, kad visada žinotumėte šaltinį.
Svarbūs dalykai prieš pradedant:
Integraciją rasite savo valdymo pulte skiltyje Nustatymai → Kanalai.
Galima naudoti visuose „Smartsupp“ paketuose — nustatysite vos per kelias minutes.
WhatsApp pokalbiai priskaičiuojami prie bendros pokalbių apimties (matoma valdymo pulte viršuje arba naudojimo centre).
Kiekvienas WhatsApp pokalbis pažymėtas žalia piktograma, kad būtų lengva atskirti tarp kitų kanalų.
Privalote atsakyti per 24 valandas — tai WhatsApp politika, ne „Smartsupp“ apribojimas.
Patarimas: WhatsApp yra viena iš keturių daugiakanalinių galimybių „Smartsupp“. Galite prijungti ir el. paštą, Facebook Messenger bei Instagram tokiu pat būdu.
Reikalavimai
Norint prijungti WhatsApp, reikia prisijungti su Facebook paskyra — jungtis vyksta per Facebook prisijungimą verslui. Naudokite turimą paskyrą, nes Meta nepatvirtina naujų Facebook paskyrų „Business Manager“ naudojimui.
Reikia ir WhatsApp Business paskyros. Dar neturite? Galite ją sukurti (kartu su verslo profiliu) tiesiog jungimosi metu žemiau. Asmeninės WhatsApp paskyros prijungti negalima, o telefono numeris gali būti susietas tik su viena WhatsApp paskyra vienu metu, tad numerį, kuris naudotas asmeninėje WhatsApp (ar WhatsApp Business) programoje, reikės pirmiausia atlaisvinti.
Būtina: Facebook paskyra ir WhatsApp Business paskyra (turima arba sukurta nustatant). Jūsų WhatsApp matomas pavadinimas turi atitikti įmonės pavadinimą ir laikytis WhatsApp pavadinimo gairių.
WhatsApp prijungimas prie „Smartsupp“
Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie „Smartsupp“ valdymo pulto, tada vadovaukitės keturiais žingsniais žemiau. Jungtis vyksta per saugią Meta OAuth srautą, todėl WhatsApp prisijungimo duomenys į „Smartsupp“ neįvedami.
1 žingsnis. Atidarykite Nustatymai → Kanalai, sąraše raskite WhatsApp ir spustelėkite Prijungti.
2 žingsnis. Prisijunkite prie Facebook ir patvirtinkite Tęsti kaip… — jungtis naudoja jūsų turimą Facebook prisijungimą. Naujai sukurtų Facebook paskyrų Meta nepatvirtina „Business Manager“ naudojimui.
3 žingsnis. Ekrane Prijunkite savo paskyrą prie „Smartsupp“ peržiūrėkite dalinamas teises ir spustelėkite Pradėti.
4 žingsnis. Pasirinkite esamą WhatsApp Business paskyrą arba sukurkite naują, tada pasirinkite arba sukurkite WhatsApp Business profilį ir spustelėkite Kitas.
5 žingsnis. Jei kuriate naują profilį, įveskite paskyros pavadinimą ir matomą pavadinimą — jis turi atitikti įmonės pavadinimą ir laikytis WhatsApp pavadinimo gairių — ir pasirinkite kategoriją.
6 žingsnis. Pridėkite savo WhatsApp telefono numerį: galite naudoti vien tik matomą pavadinimą arba pridėti naują numerį ir patvirtinti jį SMS žinute arba skambučiu (naudojant laidinį numerį rinkitės skambutį).
7 žingsnis. Peržiūrėkite, kokios prieigos prašo „Smartsupp“, ir spustelėkite Patvirtinti.
8 žingsnis. Grįžę į „Smartsupp“, matysite prijungtos paskyros informaciją — WhatsApp Business paskyros ID, paskyros ir matomą pavadinimą bei telefono numerį — su žaliu patvirtinimu, kad integracija prijungta ir aktyvi. Išsiųskite bandomąją žinutę į šį numerį ir žiūrėkite, kaip ji pasiekia jūsų gautuosius.
Pastaba: Įgaliotasis prisijungimas vyksta tik Meta pusėje — jūsų WhatsApp duomenys nėra matomi ir nesaugomi „Smartsupp“.
Atsakymai į WhatsApp pokalbius
WhatsApp pokalbiai veikia kaip įprasti „Smartsupp“ pokalbiai — parašykite atsakymą, paspauskite siųsti ir viskas. Vienintelis skirtumas — žalia WhatsApp piktograma prie kiekvieno pokalbio ir žinutės.
Keli apribojimai, kuriuos verta žinoti:
24 val. atsakymo langas — po paskutinės kliento žinutės turite 24 valandas atsakyti tiesiog iš „Smartsupp“. Praėjus šiam laikui, atsakymo laukelis išjungiamas ir pokalbis tęsis tik tada, kai klientas parašys dar kartą — tada vėl prasideda naujas 24 valandų langas. Kadangi jūsų numeris naudojamas per WhatsApp Business platformą (API), atsakyti per WhatsApp Business programėlę nebus galima. Jei niekas neatsako per 12 valandų, „Smartsupp“ jums primins el. paštu. Plačiau skaitykite el. pašto pranešimai apie neatsakytus pokalbius, neprisijungus gautus pranešimus ir naujus kontaktus.
Pokalbių apimtis — kiekvienas WhatsApp pokalbis prisideda prie jūsų naudojimo limito, kaip ir žinutės iš svetainės pokalbio.
Ribota lankytojo informacija — WhatsApp leidžia matyti tik kliento matomą pavadinimą; el. pašto, vietos ar naršymo duomenų, kaip svetainės pokalbyje, neišgauname.
Balso pranešimai — įeinantys WhatsApp balso pranešimai „Smartsupp“ nepalaikomi. Gautuosiuose jie bus pažymėti kaip „Netinkamas priedas“, atkurti ar pakartotinai apdoroti jų neįmanoma, o REST API neatiduos jokio garso ar medijos. Tekstiniai pranešimai tuo pačiu jungimu veikia įprastai, tad prašykite klientų vietoje balso pranešimo parašyti tekstą.
Patarimas: Kad neprarastumėte klausimų, atsiųstų ne darbo metu, „Smartsupp“ turi integruotą priminimą: jei niekas dar neatsakė lankytojui, sistema automatiškai paprašo nurodyti el. paštą prieš pat užsidarant 24 valandų langui, kad pokalbį galėtumėte tęsti el. paštu net tada, kai WhatsApp langas jau bus pasibaigęs. Galite įjungti šią funkciją skiltyje Nustatymai → Kanalai → WhatsApp — numeriams, prijungtiems iki šios funkcijos atsiradimo, ji pagal numatymą išjungta. Tai atskira funkcija nuo automatinių pranešimų, kurie veikia tik svetainės pokalbyje.
Meta pranešimų mokesčiai (nuo 2026 m. spalio 1 d.)
Nuo 2026 m. spalio 1 d. Meta už paslaugų pranešimus — paprastus atsakymus, siunčiamus 24 valandų lange — ims mokestį už kiekvieną žinutę. Mokestį Meta nuskaičiuoja iš jūsų WhatsApp Business paskyros, o tarifai priklauso nuo rinkos. Įeinančios kliento žinutės lieka nemokamos.
⚠️ Jūsų WhatsApp Business paskyroje Meta Business Manager sistemoje būtina nurodyti apmokėjimo būdą ir valiutą. Jei jų nėra, Meta nuo 2026 m. spalio 1 d. jūsų atsakymų neišsiunčia, todėl žinutės, išsiųstos iš „Smartsupp“, nepasiekia kliento, nors pati integracija veikia teisingai. Tada „Smartsupp“ rodys klaidą, kad žinutės pristatyti nepavyko, šalia jūsų atsakymo.
Pokalbiai, kurie pradedami iš nemokamo įėjimo taško (pvz., Click-to-WhatsApp reklamos ar mygtuko jūsų Facebook puslapyje), turi nemokamą 72 valandų langą, per kurį Meta mokesčio netaiko.
Kas toliau?
Facebook integracija — prijunkite Facebook Messenger, kad Page DM taip pat pasiektų jūsų „Smartsupp“ gautuosius.
El. pašto integracija — prijunkite bet kurį Gmail, Seznam ar IMAP pašto gautuosius prie „Smartsupp“ valdymo pulto.
Gautųjų kategorijos — tvarkykite WhatsApp, Facebook, el. pašto ir pokalbių srautą augant pokalbių kiekiui.
Agentų asmeniniai nustatymai — nusistatykite matomą vardą ir parašą atsakymams visuose kanaluose.
Instagram integracija — atsakykite į Instagram DM iš tų pačių gautųjų kaip ir kiti kanalai.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — mielai jums padėsime!