Smartsupp valdymo pultas yra jūsų pagrindinis centras — pirmas dalykas, kurį matote prisijungę. Jame galite greitai apžvelgti savo paskyrą, pasiekti visas platformos dalis ir rasti patarimų, kai tik pradedate naudotis platforma. Šiame straipsnyje pristatomas kiekvienas skyrius, kad tiksliai žinotumėte, kur rasti tai, ko reikia.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
Apžvalgos skyrius
Valdymo pulto viršuje rasite Trumpą veiklos rezultatų apžvalgą Už pasirinktą laikotarpį. Joje iš karto matysite tris pagrindinius rodiklius:
Visi pokalbiai — pokalbių, kuriuos jūsų komanda tvarkė per šį laikotarpį, skaičius.
Dalyvavo Flow — pokalbių, kuriuose dalyvavo Flow, dalis.
Vidutinis įvertinimas — bendras klientų pasitenkinimo balas, pagrįstas įvertinimais po pokalbio.
Laikotarpį galite pakeisti naudodami datos parinkiklį viršutiniame dešiniajame kampe. Tai greitas būdas patikrinti klientų aptarnavimo rezultatus neperžiūrint viso statistikos skyriaus.
Patarimas: Spustelėkite datos parinkiklį ir pasirinkite paskutines 7, 30 arba 90 dienų — arba pasirinkite norimą laikotarpį, kad išsamiau peržiūrėtumėte konkrečios kampanijos ar sezono rezultatus.
Prijungti kanalus
Valdymo pulte taip pat rasite nuorodas, leidžiančias greitai prijungti papildomus bendravimo kanalus. Smartsupp leidžia valdyti visus pokalbius su klientais vienoje vietoje:
El. paštas — tvarkykite gautus el. laiškus tiesiogiai Smartsupp.
Facebook Messenger — prijunkite asmeninius ar verslo puslapius.
WhatsApp — tvarkykite WhatsApp žinutes vienoje vietoje.
Kiekvieną kanalą nustatysite vos per kelias minutes, o visi gaunami pranešimai pateks į bendrą pokalbių aplanką.
Pagrindinis naršymo meniu
Kairioji šoninė juosta yra pagrindinis naršymo meniu. Štai kam skirtas kiekvienas skyrius:
Valdymo pultas — pradinis ekranas, kurį dabar matote; jūsų apžvalgos ir greitos prieigos centras.
Pokalbiai — bendras gautų pranešimų aplankas, į kurį patenka visi tiesioginių pokalbių, el. pašto, Messenger ir WhatsApp pranešimai.
Mira AI — jūsų AI apsipirkimo asistento nustatymai ir veiklos rezultatai. Mokykite Mira AI, tvarkykite jo žinių bazę ir peržiūrėkite veiklos rezultatus.
Automatizacijos — nustatykite Flows ir automatinius pranešimus, kurie įtraukia lankytojus be operatoriaus įsikišimo. Pasiekiama naudojant PLUS (ankstesnis: STANDARD) ir aukštesnius planus.
Klientai — naršykite kontaktų duomenų bazę. Peržiūrėkite lankytojų duomenis, pokalbių istoriją ir naudokite žymas auditorijai segmentuoti.
Statistika — stebėkite komandos veiklos rezultatus: atsako laiką, pokalbių apimtį, operatorių aktyvumą ir klientų pasitenkinimo vertinimus.
Nustatymai — nustatykite viską: nuo pokalbių lango išvaizdos ir darbo valandų iki operatorių valdymo ir sąskaitų išrašymo.
Atidarius Nustatymus, pirmiausia rodomas naujas Pradžios Apžvalgos puslapis: visos nustatymų sritys (Darbo aplinka, Sąskaitų išrašymas, Kanalai ir kitos) pateikiamos kaip kortelės, todėl galite iš karto pereiti į reikiamą skyrių.
Susiję ištekliai:
Jūsų paskyros meniu
Spustelėkite savo avatarą viršutiniame kairiajame kampe, kad atidarytumėte paskyros meniu. Čia galite:
Nustatyti pasiekiamumą — pasirinkti, ar esate prisijungę, ar neprisijungę. Kai esate neprisijungę, nauji pokalbiai jums nebus priskiriami.
Redaguoti profilį — atnaujinti savo vardą, nuotrauką ir Valdymo pulto kalbą.
Tvarkyti paruoštus atsakymus — kurti ir tvarkyti Iš anksto parengtus atsakymus Kad galėtumėte atsakyti greičiau.
Nustatyti pranešimus — pasirinkti, kaip ir kada gausite pranešimus apie naujus pokalbius.
Peržiūrėti prenumeratą — patikrinti dabartinį planą ir naudojimą.
Paketo informacija & naudojimas
Paketo apžvalgoje (pasiekiamoje iš naršymo juostos) tiksliai matysite, kas įtraukta į dabartinį planą ir kiek jau išnaudojote. Ji suskirstyta į tris korteles:
Tiesioginiai pokalbiai — peržiūrėkite pokalbių limitus, AI atsakymų asistento naudojimą, paruoštų atsakymų limitus ir operatorių skaičių.
Mira AI — jei turite Mira AI priedą, šioje kortelėje matysite pokalbių kvotą, papildomus pokalbius ir pasirinktinių atsakymų limitus.
Automatizacijos — patikrinkite Flow pokalbių limitus, aktyvių Flows skaičių ir naudojamus automatinius pranešimus.
Pastaba: Stebėkite naudojimą, ypač AI atsakymų asistento naudojimą ir Mira AI pokalbių skaičių. Jei naudojate Free planą ir artėjate prie pokalbių limito, pereiti prie bet kurio mokamo plano su neribotu pokalbių skaičiumi galite savo Sąskaitų išrašymo nustatymuose.
Kas toliau?
Ką reikėtų žinoti prieš diegiant Smartsupp? — Svarbūs dalykai, į kuriuos reikėtų atsižvelgti prieš pridedant pokalbių langą prie svetainės.
Smartsupp diegimas — Nuoseklus vadovas, kaip įdiegti pokalbių langą savo svetainėje.
Kaip sukurti Smartsupp paskyrą? — Užsiregistruokite, pradėkite nemokamą bandomąjį laikotarpį ir atlikite pradinę sąranką.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!