Norite nebesumokėti už Smartsupp arba pereiti prie pigesnio plano? Šiame straipsnyje parodysime, kaip atšaukti prenumeratą (išjungiant automatinį pratęsimą) ir kaip veikia perėjimas į žemesnį planą.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Atšaukti prenumeratą
Po mokėjimo automatinis atnaujinimas yra aktyvus. Norėdami atšaukti prenumeratą, tiesiog jį išjunkite — planas lieka aktyvus iki jau apmokėto laikotarpio pabaigos ir daugiau mokėjimų nebus. Pasibaigus laikotarpiui paskyra užblokuojama; susisiekite su mūsų pagalba ir perjungsime jus į Free planą.
Valdymo pulte eikite į Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata ir išjunkite automatinį pratęsimą skiltyje Mokėjimo būdas.
⚠️ Pastaba: Jei taip pat norite pašalinti išsaugotus mokėjimo būdus, pirmiausia išjunkite automatinį pratęsimą, kad išvengtumėte paslaugos sutrikimų.
💡 Patarimas: Prenumeratos atšaukimas nėra tas pats, kas paskyros ištrynimas. Jūsų duomenys ir nustatymai lieka Free plane, todėl bet kada galite sugrįžti.
Ypatingi atvejai
Prenumerata, įsigyta per Apple App Store: atšaukite ją tiesiogiai savo Apple ID prenumeratose — Apple prenumeratų iš mūsų pusės atšaukti negalime. Apple mokėjimų grąžinimus taip pat tvarko Apple adresu reportaproblem.apple.com.
Plano keitimas ir „Mira AI“ pakeitimai su „Apple“ prenumerata: kol prenumerata apmokestinama per „Apple“, plano ir „Mira AI“ priedo pakeitimų valdymo skydelyje užbaigti negalima. Pirmiausia atšaukite „Apple“ prenumeratą savo „Apple ID“ prenumeratose, tada įsigykite naują planą skiltyje Settings → Billing — arba parašykite mūsų pagalbos komandai ir padėsime pereiti prie tiesioginio atsiskaitymo. „Smartsupp“ nuolaidos ir kreditai netaikomi mokėjimams per „Apple“.
Mokėjimas banko pavedimu (išimtiniai metiniai susitarimai): automatinio atnaujinimo jungiklio nėra — dėl atšaukimo kreipkitės į mūsų pagalbą.
Norite viską ištrinti? Paskyros ištrynimas yra atskiras, neatšaukiamas žingsnis — žr. Kaip ištrinti paskyrą. Jei paskyrą ištrinsite prieš pasibaigiant apmokėtam laikotarpiui, likęs laikas prarandamas, o mokesčiai negrąžinami.
Pereiti į žemesnį planą
Į žemesnį planą galite pereiti bet kada skiltyje Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata. Perėjimas į žemesnį planą įsigalioja ne iš karto — jūsų dabartinis planas galioja iki apmokėtos prenumeratos laikotarpio pabaigos, o naujas (žemesnis) planas prasideda nuo kito atsiskaitymo laikotarpio.
Tas pats galioja ir keičiant atsiskaitymo laikotarpį: pakeitimas iš metinio į mėnesinį įsigalioja pasibaigus dabartiniam metiniam laikotarpiui.
Pereinant į žemesnį planą pinigai negrąžinami ir kreditas nesukuriamas: viskas, už ką sumokėjote, lieka prieinama iki einamojo laikotarpio pabaigos.
Suplanuotas perėjimas į žemesnį planą atnaujinimo dieną įvykdomas automatiškai, jei jūsų paskyra atitinka žemesnio plano limitus (pavyzdžiui, agentų skaičių). Jei kai kurie limitai neatitinka, matysite juos tiesiogiai skiltyje Atsiskaitymas ir galėsite išspręsti. Suplanuotą perėjimą taip pat galite bet kada atšaukti.
Patarimas: jei vienas pakeitimas apima ir padidinimą, ir sumažinimą (pavyzdžiui, mažiau agentų, bet daugiau Flow pokalbių), visas pakeitimas laikomas perėjimu į žemesnį planą ir laukia atnaujinimo datos. Jei padidinimo reikia iš karto, pirmiausia atlikite jį kaip atskirą pakeitimą.
Svarbu žinoti
Grąžinimai: galite paprašyti visos sumos grąžinimo dėl bet kokios priežasties per 15 dienų nuo pirmojo mokėjimo atlikimo. Pasibaigus šiam laikotarpiui, mokesčiai negrąžinami. Patvirtinus, pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą, paprastai per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko.
Perėjimai į aukštesnį planą veikia atvirkščiai: įsigalioja iš karto, mokate tik proporcingą kainos skirtumą už likusį einamojo laikotarpio laiką, o atnaujinimo data nesikeičia.
Mira AI priedas: jo atsiskaitymo laikotarpis seka pagal pagrindinį planą, todėl jis baigiasi arba keičiasi kartu su juo.
📄 Visos detalės straipsnyje Pinigų grąžinimas — kaip veikia pinigų grąžinimo garantija?.
📄 Visos detalės straipsnyje Kas nutinka mano paskyrai ir duomenims, kai baigiasi prenumerata?.
Kas toliau?
Kas yra automatinis pratęsimas? — išsamiai paaiškinta, kaip veikia automatinis pratęsimas.
Sąskaitų išrašymas — sąskaitos faktūros, mokėjimo būdai ir kiti klausimai apie sąskaitų išrašymą.
Kurį paketą turėčiau pasirinkti? — palyginkite planus prieš keisdami.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime!