Kad atšauktumėte savo prenumeratą, išjunkite automatinį pratęsimą Nustatymai → Mokėjimai → Prenumerata. Jūsų planas liks aktyvus iki laikotarpio, už kurį jau sumokėjote, daugiau pinigų nebus nuskaičiuota, vėliau galėsite spustelėti Tęsti su Free ir išsaugoti visus duomenis. Jei norite pereiti į žemesnį planą, pasirinkite jį toje pačioje vietoje – naujas planas pradės galioti nuo kito sąskaitų išrašymo laikotarpio.
Straipsnį sudaro keli skyriai:
Atšaukti prenumeratą
Po mokėjimo aktyvuojamas automatinis pratęsimas. Norėdami atšaukti prenumeratą, tiesiog išjunkite automatinį pratęsimą – planas liks aktyvus iki laikotarpio, už kurį jau sumokėjote, ir daugiau mokėti nereikės. Kai laikotarpis baigsis, paskyra bus užrakinta ir galėsite patys perjungti į Free planą: užrakintame ekrane spustelėkite Tęsti su Free. Visi duomenys ir nustatymai išliks.
Valdymo pultelyje eikite į Nustatymai → Mokėjimai → Prenumerata. Savo paketo langelyje spustelėkite pieštuko ikoną šalia Automatinis pratęsimas ir pasirinkite Išjungti automatinį pratęsimą.
Paketo langelyje pieštuko ikona šalia Automatinio pratęsimo atveria nustatymą išjungti automatinį pratęsimą:
Nematote pieštuko prie Automatinio pratęsimo? Senesnių paskyrų (mokant kortele ar per PayPal) atveju eikite į Nustatymai → Mokėjimai → Prenumerata, paspauskite Redaguoti Mokėjimo būdo langelyje ir pasirinkite Išjungti automatinį pratęsimą lango apatiniame dešiniajame kampe. Jei vis tiek nėra šio nustatymo, parašykite mums pokalbyje ir mes išjungsime automatinį pratęsimą už jus.
Mokėjimo būdo lange nuoroda yra apatiniame dešiniajame kampe:
⚠️ Pastaba: Norėdami ištrinti išsaugotus mokėjimo būdus, pirmiausia išjunkite automatinį pratęsimą, kad išvengtumėte paslaugų nutrūkimo.
💡 Patarimas: Prenumeratos atšaukimas nėra paskyros ištrynimas. Jūsų duomenys ir nustatymai išliks Free plane, tad galėsite bet kada sugrįžti.
Išskirtiniai atvejai
Prenumerata įsigyta per Apple App Store: atšaukite ją tiesiogiai savo Apple ID prenumeratose – iš Smartsupp pusės Apple prenumeratų atšaukti negalime. Grąžinimus už Apple mokėjimus atlieka pati Apple adresu reportaproblem.apple.com.
Paketų atnaujinimai ir Mira AI priedo keitimai su Apple prenumerata: kol prenumerata apmokama per Apple, pakeitimų dėl plano ar Mira AI priedo valdymo pulte atlikti negalima. Pirmiausia atšaukite Apple prenumeratą per Apple ID nustatymus, tada naują planą užsisakykite Nustatymai → Mokėjimai skiltyje arba susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda – padėsime pereiti prie tiesioginio mokėjimo. Smartsupp nuolaidos ir kreditai Apple mokėjimams netaikomi.
Mokėjimas banko pavedimu (išskirtiniai metiniai susitarimai): automatinio pratęsimo jungiklio nėra – dėl atšaukimo kreipkitės į mūsų klientų palaikymo komandą.
Norite ištrinti viską? Paskyros ištrynimas yra atskiras, negrįžtamas žingsnis – žr. Kaip ištrinti paskyrą. Jei ištrinsite paskyrą iki apmokėto laikotarpio pabaigos, likęs laikas prarandamas ir pinigai negrąžinami.
Pereiti į žemesnį planą
Bet kada galite pereiti į žemesnį planą Nustatymai → Mokėjimai → Prenumerata. Perėjimas į žemesnį planą įsigalios ne iškart – dabartinis paketas galios iki prenumeratos laikotarpio pabaigos, tada prasidės naujas, žemesnis planas.
Tas pats galioja keičiant sąskaitų išrašymo laikotarpį: jei pakeičiate metinį į mėnesinį, pokytis įsigalios pasibaigus dabartiniam metiniam laikotarpiui.
Pinigai už nepanaudotą laikotarpį negrąžinami, kreditai nesudaromi – viskas galioja iki dabartinio laikotarpio pabaigos.
Planuojamas perėjimas į žemesnį planą bus taikomas automatiškai atnaujinimo dieną, jeigu paskyra atitiks žemesnio plano ribas (pvz., agentų skaičių). Jei kažko neatitinka, matysite ribas tiesiogiai Mokėjimų skyriuje ir galėsite jas išspręsti. Numatytą perėjimą bet kada galima atšaukti iki jo įsigaliojimo.
Patarimas: Jei vienu kartu keičiasi ir didėja, ir mažėja (pavyzdžiui, mažiau agentų, bet daugiau Flow pokalbių), visa pakeitimo operacija bus laikoma perėjimu į žemesnį planą ir vyks tik po atnaujinimo dienos. Jei reikia didinti iškart, atlikite šį pakeitimą atskirai nuo sumažinimo.
Naudinga žinoti
Grąžinimai: galite prašyti visiškos grąžos dėl bet kokios priežasties per 15 dienų nuo pirmojo naujos paskyros mokėjimo – atnaujinimams, perėjimams ir priedams grąžinimai netaikomi. Vėliau pinigai nebegrąžinami. Patvirtinus grąžinimą, lėšos grąžinamos į pradinį mokėjimo būdą, paprastai per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo banko.
Paketų atnaujinimai veikia atvirkščiai: jie taikomi iškart, sumokate tik proporcingą kainos skirtumą už likusį sąskaitos laikotarpį, o atnaujinimo data nesikeičia.
Mira AI priedas: jo sąskaitų išrašymo laikotarpis sutampa su pagrindiniu planu, todėl baigiasi arba keičiasi kartu su juo.
📄 Daugiau informacijos Grąžinimai – kaip veikia pinigų grąžinimo garantija?.
Kas toliau?
Kas yra automatinis pratęsimas? – čia išsamiai apie automatinio pratęsimo veikimą.
Mokėjimai – sąskaitos, mokėjimo būdai ir kiti mokėjimų klausimai.
Kurį paketą pasirinkti? – palyginkite paketus prieš keisdami.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Kreipkitės į mūsų klientų palaikymo komandą – mielai jums padėsime!