Viską, kas susiję su Smartsupp mokėjimais, valdote skiltyje Nustatymai → Sąskaitų išrašymas: savo paketą ir jo galiojimo datą, sąskaitų informaciją, mokėjimo būdus, sąskaitas faktūras, plano keitimus ir automatinį pratęsimą. Sąskaita faktūra prieinama iš karto po kiekvieno mokėjimo ir taip pat siunčiama jūsų sąskaitų el. pašto adresu.
Straipsnį suskirstėme į skyrius:
Mano paketas
Čia galite matyti, kokį paketą turite ir iki kada jis galioja.
Kur keisti sąskaitų informaciją?
Jei sąskaitų informaciją jau įvedėte mokėjimo metu, ją galite redaguoti čia. Kaskart įsigijus paketą, sąskaita bus išsiųsta į sąskaitų el. pašto adresą.
Patarimas: Jeigu norite atnaujinti informaciją, kuri rodoma sąskaitoje, ją keiskite sąskaitų informacijos skyriuje ir spustelėkite išsaugoti. Pakeitimai bus taikomi tik paskutinei sąskaitai.
Nepavyksta pakeisti sąskaitų el. pašto? Paskyrose, kur sąskaitos išrašomos per Stripe (naujesnį atsiskaitymų procesą su klientų portalu), sąskaitų el. pašto laukas valdymo pulte yra tik skaitomas. Parašykite mums pokalbyje su nauju adresu – pakeisime jį mokėjimų sistemoje; sąskaitos bus siunčiamos nauju adresu net jei valdymo pulte rodoma sena informacija.
Mokėjimo būdas
Mokėjimo būdus valdote tiesiai savo valdymo pulte: atidarykite Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata ir spustelėkite Atidaryti Klientų portalo kortelėje – čia matysite visus išsaugotus mokėjimo būdus ir sąskaitas. Išsaugotas mokėjimo būdas automatiškai apmokestinamas kiekvieno pratęsimo metu.
Atnaujinti ar pakeisti mokėjimo būdą
Smartsupp atidarykite Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata.
Klientų portalo kortelėje spustelėkite Atidaryti.
Pasirinkite Pridėti mokėjimo būdą ir įveskite naujos kortelės duomenis.
Naujasis mokėjimo būdas bus naudojamas automatiškai visiems ateities pratęsimams. Vėliau galėsite ištrinti senąjį.
Pašalinti mokėjimo būdą
Smartsupp atidarykite Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata.
Klientų portalo kortelėje spustelėkite Atidaryti.
Pašalinkite mokėjimo būdą, kurio nebenorite naudoti.
⚠️ Su įjungtu automatiniu pratęsimu būtina išsaugoti bent vieną galiojantį mokėjimo būdą. Norėdami pašalinti visus mokėjimo būdus, iš pradžių išjunkite automatinį pratęsimą — žr. Automatinis pratęsimas žemiau.
Senesnėse paskyrose sąsaja gali šiek tiek skirtis – mokėjimo būdai valdomi tiesiogiai skiltyje Sąskaitų išrašymas.
Galite apmokėti CZK, EUR, USD arba PLN valiutomis.
Norite sužinoti, kokiais mokėjimo būdais galite atsiskaityti? Mokėjimo būdai — kaip atsiskaityti?
Trikčių šalinimas: „Braintree 3DS flow error“
Jeigu mokėjimo metu ar keičiant kortelę matote pranešimą Braintree 3DS flow error, tai reiškia, kad nebuvo įvykdytas jūsų banko 3D Secure patvirtinimas. Išbandykite šiuos variantus:
Išvalykite naršyklės slapukus, naudokite kitą naršyklę arba atidarykite inkognito langą.
Patvirtinkite 3D Secure programėlėje arba SMS žinute banke.
Naudojote American Express? Paskyrose, apmokestinamose per Braintree, Amex nepriimama — vietoje jos pridėkite Visa ar Mastercard kortelę arba PayPal.
Jei klaida kartojasi, susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda. Galime pašalinti seną mokėjimo būdą arba atnaujinti tvirtinimą jūsų paskyroje ir padėti užbaigti mokėjimą.
Svarbu: jeigu bankas išdavė naują kortelę (net su tuo pačiu numeriu, bet su nauja galiojimo data ar CVC) ir mokėjimo nepavyksta, atnaujinkite kortelės duomenis skiltyje Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata → Klientų portalas.
Kur rasti savo sąskaitas?
Čia matysite visas savo sąskaitas. Jei norite pridėti pastabą, spustelėkite Redaguoti stulpelyje Pastabos. Pastaba automatiškai bus įtraukta į sąskaitą.
Kaip įsigyti prenumeratą?
Norėdami įsigyti prenumeratą, atidarykite Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spustelėkite Redaguoti prie savo paketo ir pasirinkite jums tinkamą planą.
Kitame žingsnyje pasirinkite agentų ir Flow (anksčiau – pokalbio roboto) pokalbių skaičių. Čia taip pat galite įsigyti Mira AI priedą.
Pridedate Mira AI paketo laikotarpio viduryje? Mira AI priedas dalijasi jūsų plano sąskaitų laiką. Jei pridedate jo laikotarpiui jau prasidėjus, mokėsite tik už likusį laiką iki plano pratęsimo datos, o kita sąskaita apims visą plano ir Mira AI kainą. Visa suma nurodoma suvestinėje prieš patvirtinant pirkimą.
Jūsų metinės ar mėnesinės prenumeratos kainą matysite dešinėje pusėje esančioje suvestinėje. Paskutiniame žingsnyje galite įvesti mokėjimo būdą. Patvirtinus mokėjimą, galite skatinti savo pardavimus su tiesioginiais pokalbiais ir Flows!
Kaip keisti agentų skaičių?
Eikite į Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spustelėkite Redaguoti ir pasirinkite norimą paketą. Toliau galėsite pasirinkti pageidaujamą agentų skaičių. Pasirenkate tik papildomus agentus, kuriuos norite pridėti.
Padidinus agentų kiekį, pakeitimas įsigalioja iš karto. Mokėsite tik už likusį laikotarpį proporcingai, atnaujinimo data nesikeis. Prieš patvirtindami matysite tiksliai, už ką mokate.
Sumažinant agentų skaičių, pakeitimas galios, kai baigsis dabartinis laikotarpis. Papildomai mokėti nereikės, kreditas nebus priskaičiuojamas: įsigytas agentų kiekis bus aktyvus iki atnaujinimo datos, o nuo jos galios naujas kiekis.
Kaip įsigyti Flow pokalbių?
Papildomų Flow pokalbių galite įsigyti taip pat, kaip ir agentų. Eikite į Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spustelėkite Redaguoti ir pasirinkite paketą, tada pasirinkite papildomą Flow pokalbių kiekį. Daugiau informacijos rasite mokomojoje instrukcijoje.
Sumažinant Flow pokalbių skaičių, naujas kiekis įsigalios tik po atnaujinimo datos.
Automatinis pratęsimas
Kai atliksite mokėjimą, automatinis pratęsimas bus įjungtas, todėl nereikės rūpintis dėl prenumeratos atnaujinimo po laikotarpio pabaigos. Jei norite jį išjungti, tai padaryti galite Mokėjimo būdo skiltyje:
⚠️ Norėdami pašalinti visus mokėjimo būdus, pirmiausia įsitikinkite, kad automatinis pratęsimas išjungtas, kad išvengtumėte paslaugų pertraukų. Tai galite valdyti Sąskaitų išrašymo skiltyje savo valdymo pulte.
Naujesnėse paskyrose sąsaja gali būti kitokia. Jei nerandate šios parinkties, spustelėkite pieštuko ikoną šalia „Automatinis pratęsimas“, kaip parodyta paveikslėlyje apačioje.
Išjungus automatinį pratęsimą, jūsų paskyra bus automatiškai užblokuota, kai baigsis prenumeratos laikotarpis. Gaunate el. laišką ir valdymo pulte matysite įspėjimą apie baigiančiąsi prenumeratą.
Neapmokėta sąskaita (nepavykęs mokėjimas)
Jei atnaujinant ar atnaujinant planą mokėjimas nepavyksta (pavyzdžiui, kortelė atmesta ar neįvykdytas 3D Secure), to laikotarpio sąskaita lieka neapmokėta, o jūsų prenumerata pažymima kaip pavėluota. Kol sąskaita neapmokėta, negalite keisti plano: atsiskaitymo lange bus rodoma Turite neapmokėtą sąskaitą. Pirma apmokėkite ją, tada galėsite keisti planą. ir pateikiama nuoroda apmokėti.
Norėdami apmokėti sąskaitą:
Spustelėkite Pakartoti mokėjimą pranešimų juostoje viršuje pulte (Kilo problemų apdorojant jūsų mokėjimą) arba naudokite nuorodą atsiskaitymo lange.
Jei kortelė atmesta, patikrinkite limitus ar 3D Secure banke, arba pirmiausia atnaujinkite mokėjimo būdą (žr. Mokėjimo būdas aukščiau), tada bandykite dar kartą.
Sąskaitą ir jos Mokėjimo būseną rasite skiltyje Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Sąskaitos.
Kai sąskaita apmokėta, prenumerata tampa aktyvi ir galėsite keisti planą kaip įprastai.
⚠️ Pastaba: Jei mokėjimas nepavyksta net kelis kartus arba mygtukas Pakartoti mokėjimą nereaguoja, susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda ir patikrinsime sąskaitą savo pusėje.
Kaip pakeisti paketą?
Galite keisti SOLO, PLUS, EXPERT ir ULTIMATE planus bet kada savo valdymo pulto Sąskaitų išrašymo skiltyje.
Atnaujinti į aukštesnį planą galite iš karto. Mokėsite tik proporcingą likusio laikotarpio dalį, atnaujinimo data liks ta pati.
Pereinant į žemesnį planą pakeitimai įsigalios po esamo laikotarpio pabaigos. Dabartinis planas veiks iki atnaujinimo dienos, tada automatiškai pradės galioti naujas. Planuotą žemesnio plano keitimą galite atšaukti bet kada iki įsigaliojimo.
Kaip keisti sąskaitų išrašymo laikotarpį?
Jei norite pereiti prie metinės prenumeratos, galite ją pasirinkti savo paskyros nustatymuose savarankiškai.
Atidarykite Nustatymai → Sąskaitų išrašymas → Prenumerata, spustelėkite Redaguoti ir pasirinkite metinę prenumeratą, tada užbaikite visus pirkimo žingsnius.
Jei norite pereiti iš metinės į mėnesinę prenumeratą, procesas toks pat – pakeitimas įsigalios po dabartinio laikotarpio.
Ar galima gauti išankstinę sąskaitą?
Deja, išankstinės sąskaitos nesuteikiame. Sąskaitą rasite sąskaitų istorijoje, kai tik įvykdysite mokėjimą.
Kiek laiko užtrunka, kol prenumerata taps aktyvi po apmokėjimo?
Tai priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo. Dažniausiai prenumerata suaktyvėja per keletą minučių po apmokėjimo. Jei sumokėta, bet valdymo pulte vis dar rodoma, kad paketo galiojimas baigėsi, patikrinkite, ar esate prisijungę prie paskyros, susietos su jūsų svetaine – vienu el. pašto adresu ar įmonei gali būti kelios Smartsupp paskyros (pvz., bandyminė). Jei jūsų paskyroje vis tiek nerodomas aktyvus planas po kelių minučių, kreipkitės į klientų palaikymą nurodydami apmokėtos paskyros el. pašto adresą ir mokėjimo patvirtinimą – suderinsime mokėjimą rankiniu būdu. Jūsų bankas gali patvirtinti mokėjimą, tačiau plano aktyvuoti negali.
Grąžinimai
💡 Bet kokia priežastimi per 15 dienų nuo pirmojo mokėjimo už paslaugą galite prašyti pilno grąžinimo. Grąžinimas taikomas tik pirmajam mokėjimui, nebent mūsų naudojimo sąlygose arba DPA numatyta kitaip.
Išsamiai apie grąžinimus skaitykite Grąžinimai — kaip veikia pinigų grąžinimo garantija?. Jei už tą pačią sąskaitą sumokėjote du kartus, dublikatai grąžinami automatiškai.
Ką daryti, jei mano PVM nepriimamas?
PVM numerius tikriname su VIES trečiųjų šalių sistema. Savo PVM galite pasitikrinti ir čia.
Paprastai PVM nepriimamas, jei neleidžiami tarptautiniai mokėjimai.
Kas toliau?
Mokėjimo būdai — kaip atsiskaityti? — kokiomis kortelėmis ir mokėjimo galimybėmis galite naudotis.
Kaip atšaukti prenumeratą arba pereiti į žemesnį planą — kaip sustabdyti mokėjimus ar pasirinkti pigesnį planą.
Kurį paketą rinktis? — palyginkite visus planus ir pasirinkite geriausią jums.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda pokalbyje arba el. paštu — su malonumu padėsime.