Turinys:
Mano paketas
Galite matyti, kokį paketą turite ir kada jis baigiasi.
Kur pakeisti sąskaitų informaciją?
Jei sąskaitų informaciją jau įvedėte mokėjimo metu, galite ją redaguoti čia. Kiekvieną kartą, kai perkate paketą, sąskaita faktūra bus išsiųsta į laukelyje Billing email nurodytą el. pašto adresą.
Patarimas: jei reikia atnaujinti informaciją, kuri rodoma jūsų sąskaitoje faktūroje, pakeiskite ją skyriuje Billing information ir spustelėkite išsaugojimo mygtuką. Pakeitimai bus pritaikyti tik paskutinei sąskaitai faktūrai.
Mokėjimo būdas
Mokėjimo būdų valdymas Smartsupp yra paprastas ir atliekamas tiesiogiai per jūsų valdymo pultą. Žemiau rasite žingsnius, kaip pašalinti ar pakeisti mokėjimo būdą, ir svarbią informaciją, į kurią verta atkreipti dėmesį.
Įvedę mokėjimo būdą pirmą kartą, vėliau bet kada galite jį atnaujinti čia. Atminkite, kad naujas mokėjimo būdas bus automatiškai naudojamas būsimiems prenumeratos pratęsimams. Mokėjimai priimami tik kortele, juos saugiai apdoroja Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). Senesnėse paskyrose naudojamas Braintree, kuris taip pat palaiko PayPal. Banko pavedimų ar išankstinių mokėjimų pagal sąskaitą faktūrą nepriimame. Norėdami pašalinti išsaugotą mokėjimo būdą Smartsupp, atlikite šiuos veiksmus:
Prisijunkite prie Smartsupp valdymo pulto.
Eikite į Nustatymai.
Spustelėkite Sąskaitų išrašymas.
Atidarykite Prenumeratos.
Ištrinkite mokėjimo būdą, kurio nebenorite naudoti. Svarbu: jei turite aktyvią prenumeratą su įjungtu automatiniu pratęsimu, paskyroje turi būti bent vienas galiojantis mokėjimo būdas. Norėdami pašalinti visus mokėjimo būdus, pirmiausia turite išjungti automatinį pratęsimą Mokėjimų skyriuje. Norėdami atnaujinti ar pakeisti mokėjimo būdą Smartsupp, atlikite šiuos veiksmus:
Prisijunkite prie Smartsupp valdymo pulto.
Eikite į Nustatymai.
Spustelėkite Sąskaitų išrašymas.
Atidarykite Prenumeratos.
Atnaujinkite kortelės duomenis pagal poreikį.
Galite mokėti CZK, EUR, USD arba PLN.
Naujesnėse paskyrose sąsaja gali atrodyti kitaip. Turėsite spustelėti „Open“ skiltyje Customer Portal, tuomet pasirinkti „Pridėti mokėjimo būdą“.
Tuomet tiesiog pasirinkite „Pridėti mokėjimo būdą“.
Kur rasti savo sąskaitas faktūras?
Čia galite matyti visas savo sąskaitas faktūras. Jei norite pridėti pastabą, spustelėkite Edit stulpelyje Note. Pastaba automatiškai bus rodoma sąskaitoje faktūroje.
Kaip galiu nusipirkti prenumeratą?
Jei norite pereiti tarp planų SOLO, PLUS, EXPERT ir ULTIMATE, turėsite atlikti tą pačią eigą, kaip perkant naują prenumeratą.
Kitame žingsnyje pasirinkite tiesioginių pokalbių (Live Chat) konversacijų ir Flow (anksčiau – pokalbių robotai) konversacijų skaičių. Čia taip pat galite įsigyti Mira AI priedą.
Kainą už metinę/mėnesinę prenumeratą matysite santraukoje dešinėje pusėje. Paskutiniame žingsnyje galite įvesti savo mokėjimo būdą. Patvirtinus mokėjimą, galėsite padidinti pardavimus naudodami tiesioginius pokalbius ir Flows!
Kaip galiu pakeisti agentų skaičių?
Eikite į Mokėjimų skyrių savo valdymo pulte, spustelėkite Edit skiltyje My package ir pasirinkite paketą, kurį norite naudoti. Tada galėsite pasirinkti agentų skaičių. Pasirenkate tik tuos agentus, kuriuos norite pridėti.
Jei norite padidinti agentų skaičių, (pvz., turite 3 agentus, bet norite turėti 5 iš viso, pasirenkate pridėti 2 papildomus agentus). Prieš spustelėdami mygtuką Pay matysite mokėjimo santrauką, kur nurodoma, už ką mokate. Čia taip pat matysite nuolaidą už nepanaudotą prenumeratos dalį.
Jei norite sumažinti agentų skaičių, (pvz., turite 5 agentus, bet norite sumažinti iki 3, atsiskaitymo (billing) nustatymuose pakeičiate agentų skaičių į 3). Jokio papildomo mokesčio nebus, likusi dabartinės prenumeratos dalis bus įskaičiuota kaip nuolaida, jei dar turite likusių prenumeratos dienų. Prieš spustelėdami mygtuką Pay matysite mokėjimo santrauką, kur nurodoma, už ką mokate. Čia taip pat matysite nuolaidą už nepanaudotą prenumeratos dalį.
Kaip galiu nusipirkti Flow konversacijų?
Papildomas Flow konversacijas galite nusipirkti taip pat, kaip perkate agentus. Eikite į Mokėjimų skyrių savo valdymo pulte, spustelėkite Edit skiltyje My package ir pasirinkite paketą, kurį norite naudoti. Tada galėsite pasirinkti papildomų Flow konversacijų skaičių. Daugiau informacijos rasite šioje mokomojoje medžiagoje.
Automatinis pratęsimas
Kai tik atliksite mokėjimą, automatinis pratęsimas bus įjungtas, todėl jums nereikės galvoti apie prenumeratos atnaujinimą pasibaigus laikotarpiui. Jei norite jį išjungti, tai galite padaryti skiltyje Mokėjimo būdas:
⚠️ Jei norite pašalinti visus mokėjimo būdus, pirmiausia įsitikinkite, kad automatinis pratęsimas yra išjungtas, kad išvengtumėte paslaugos sutrikimų. Tai galite valdyti savo valdymo pulto Mokėjimų skyriuje.
Naujesnėse paskyrose sąsaja gali būti kitokia. Jei nerandate šios parinkties, spustelėkite pieštuko piktogramą šalia „Automatic renewal“, kaip parodyta paveikslėlyje žemiau.
Išjungus automatinį pratęsimą, jūsų paskyra bus automatiškai užblokuota, kai prenumerata pasibaigs. Gausite el. laišką ir matysite įspėjimą valdymo pulte, kad jūsų prenumerata netrukus baigsis.
Kaip galiu pakeisti savo paketą?
Jei norite pereiti tarp planų SOLO, PLUS, EXPERT ir ULTIMATE, turėsite atlikti tą pačią eigą, kaip perkant naują prenumeratą.
Visą informaciją, reikalingą pirkimui užbaigti, rasite čia.
Kaip galiu pakeisti atsiskaitymo laikotarpį?
Jei nusprendėte pereiti prie metinės prenumeratos, nustatymus galite pakeisti patys savo paskyroje.
Tiesiog atidarykite savo sąskaitų nustatymus (Billing) čia, spustelėkite mygtuką Edit skiltyje „My package“ ir pasirinkite metinę prenumeratą. Tada užbaikite naują nustatymą, sekdami atskirus mokėjimo proceso žingsnius.
Jei norite pereiti nuo metinės prie mėnesinės prenumeratos, tą patį galite padaryti patys — pakeitimai įsigalios pasibaigus jūsų dabartiniam atsiskaitymo laikotarpiui.
Ar galiu gauti išankstinę sąskaitą?
Deja, išankstinės sąskaitos gauti negalima. Sąskaitą faktūrą rasite sąskaitų istorijoje (Billing history), kai tik atliksite mokėjimą.
Kiek laiko trunka, kol po mokėjimo mano prenumerata tampa aktyvi?
Tai priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugos teikėjo. Tačiau prenumerata turėtų tapti aktyvi praėjus kelioms minutėms po mokėjimo. Jei susiduriate su problemomis, pirmiausia kreipkitės į savo banką ar mokėjimo paslaugos teikėją, nes jie gali patikrinti, ar mokėjimas buvo atliktas teisingai.
Grąžinimai
💡 Galite paprašyti visiško grąžinimo dėl bet kokios priežasties per 15 dienų nuo pirmojo mokėjimo už paslaugą atlikimo. Šis grąžinimas taikomas tik pirmajam jūsų mokėjimui, nebent kitaip numatyta mūsų Paslaugų teikimo sąlygose arba DPA.
Ką galiu padaryti, jei mano PVM nepriimamas?
Naudojame trečiosios šalies sistemą VIES, kad patikrintume klientų PVM numerius. Patys jį galite pasitikrinti čia.
Dažniausiai PVM nepriimamas todėl, kad juo neleidžiama atlikti tarptautinių (užsienio) mokėjimų.