Kokią naudą suteikia mūsų programa?
Patogi „Smartsupp“ programa leidžia be vargo valdyti svarbiausius nustatymus ir funkcijas bet kada ir bet kur:
Palaikykite ryšį su savo lankytojais, kad ir kur būtumėte.
Pasiekite vykstančius, išspręstus ir ankstesnius pokalbius su agentais ir „Flows“.
Stebėkite lankytojų naršymą jūsų svetainėje.
Peržiūrėkite pagrindinę statistiką.
Esant poreikiui įjunkite arba išjunkite automatinius pranešimus ir „Flows“.
Pastaba: Mobiliojoje programoje galite įjungti arba išjungti „Flows“ (anksčiau vadintus pokalbių robotais) ir automatinius pranešimus, tačiau jūs negalite jų kurti ar redaguoti . „Flows“ kūrimas ir redagavimas atliekamas darbalaukio valdymo pulte.
Dar neturite „Smartsupp“ paskyros? Užsiregistruokite nemokamai vos per 2 minutes.
Pirmieji žingsniai
Įdiekite „Smartsupp“ tiesioginius pokalbius
Jei pokalbiai jūsų svetainėje jau veikia, „App Store“ parduotuvėje ieškokite „Smartsupp“ App Store, įdiekite programą ir ją atidarykite. Tada prisijunkite prie programos naudodami tuos pačius prisijungimo duomenis kaip ir darbalaukio versijoje arba tiesiog susikurkite paskyrą ir vadovaukitės diegimo mokomąja medžiaga.
Diegimui reikalinga iOS 14.0 arba naujesnė versija. Programa suderinama su „iPhone“, „iPad“ ir „iPod touch“.
Leisti pranešimus
Įdiegę programą ir pirmą kartą prisijungę būsite paklausti, ar norite įjungti pokalbių pranešimus (1). Tai labai svarbu, kad kiekvieną kartą būtumėte informuoti, kai lankytojas jums palieka žinutę.
Taip pat jūsų bus paklausta, ar norite įjungti the Pranešimai apie naują lankytoją jūsų svetainėje (2).
Nepamirškite leisti pranešimų ir savo mobiliojo įrenginio nustatymuose!
Valdymo pultas
Kai prisijungsite, pamatysite valdymo pultą. Ši sekcija apibendrina jūsų įdiegimo eigą ir jūsų pokalbių bei Flows rezultatus per pasirinktą laikotarpį (7 dienas, 30 dienų arba praėjusius metus).
Viršuje esantys du piktogramų mygtukai nukreips jus į jūsų esamus limitus ir naujausias „Smartsupp“ naujienas.
Programos apačioje rasite meniu juostą su keturiomis piktogramomis:
Valdymo pultas
Gautieji
Lankytojai
Daugiau
Peržvelkime juos po vieną…
Pokalbiai
Šioje kortelėje yra visi jūsų pokalbiai.
Galite spustelėti pokalbį, kad prie jo prisijungtumėte ir pradėtumėte rašyti žinutę savo lankytojui. Jei lankytojas pateikė el. pašto adresą, galite pasirinkti atsakyti per tiesioginius pokalbius arba ir per tiesioginius pokalbius, ir el. paštu (1).
Galite:
Naudoti AI atsakymų asistentą (2), kad patobulintumėte savo atsakymą.
Naudoti vieną iš savo paruoštų atsakymų (3).
Įkelti failą (4).
Viršutiniame dešiniajame kampe, po trimis taškais, rasite pokalbio meniu. Žalia varnelė uždaro pokalbį ir perkelia jį į kortelę „Uždaryti“.
Kortelė „Uždaryti“ yra padalinta į pokalbius, kuriuos uždarė agentas arba Flow. Pokalbį galite rasti naudodami paieškos laukelį arba taikydami filtrus.
Lankytojai
Ši kortelė rodo, kas šiuo metu naršo jūsų svetainėje. Jei norite bendrauti su lankytojais, galite su jais susisiekti ir pradėti pokalbį. Taip pat galite peržiūrėti lankytojo informaciją arba peržiūrėti savo kontaktus (1).
Kai nė vienas lankytojas nėra prisijungęs, mygtukas „Imituoti lankytoją“ (2) nukreips jus į pokalbių peržiūrą (3).
Įspėjimas: galite pastebėti skirtumą tarp lankytojų skaičiaus darbalaukio versijoje ir mobiliojoje programoje. Taip yra todėl, kad mobiliojoje programoje matomi tik aktyvūs lankytojai, o neaktyvūs lankytojai nerodomi. Tai padaryta siekiant optimizuoti mobiliosios programos greitį.
Daugiau
Šioje kortelėje yra keli nustatymai ir ji suskirstyta į keturias dalis.
Skiltyje „Automatizacijos“ (1) galite įjungti arba išjungti Flows ir automatinius pranešimus.
Skiltis „Asmeninė“ (2) leidžia jums kurti paruoštus atsakymus, tikrinti savo kontaktus, nustatyti savybes, ir konfigūruoti pranešimus.
Skiltis „Bendra“ (3) apima pokalbių lango nustatymus, Žymos, Agentai, ir Facebook integracija.
Paskutinė skiltis, „Pagalba“ (4), suteikia prieigą prie svarbių dokumentų ir leidžia pranešti apie klaidą.
Profilis
Kortelėje Profilis kortelėje galite sukonfigūruoti įvairius profilio nustatymus. Norėdami ją atidaryti, tiesiog spustelėkite savo profilio nuotrauką. Be galimybės pridėti profilio nuotrauką ir pakeisti savo vardą bei el. pašto adresą, galite matyti dabartinės prenumeratos informaciją, įjungti neprisijungus gaunamus pranešimus ir patikrinti panaudotų pokalbių skaičių bei savo įvertinimą. Parinktis Atsijungti yra kortelės Profilis apačioje.
Norėdami pakeisti temą, eikite į Išvaizda ir pasirinkite Sistemine, šviesi arba tamsi.
Puiku! Dabar turite viską, ko reikia, kad galėtumėte kalbėtis su savo lankytojais.
Mobiliosios programos DUK
Ar Smartsupp siūlo mobiliąją programą?
Ar Smartsupp siūlo mobiliąją programą?
Taip, jūs galite atsisiųsti Smartsupp programą iš Google Play arba AppStore.
Kaip įjungti pranešimus?
Kaip įjungti pranešimus?
Norėdami įjungti pranešimus, prašome peržiūrėti mūsų mokomąją medžiagą.
Kaip pakeisti kalbą mobiliojoje programoje?
Kaip pakeisti kalbą mobiliojoje programoje?
Programos kalba automatiškai pritaikoma prie jūsų mobiliojo telefono kalbos. Norėdami pakeisti programos kalbą, atnaujinkite kalbos nustatymus savo mobiliajame įrenginyje.
Programos trikčių šalinimas
Jei susiduriate su kokiomis nors problemomis, susijusiomis su Smartsupp programa:
- patikrinkite, ar turite naujausią programos versiją,
- pašalinkite programą,
- paleiskite telefoną iš naujo ir įdiekite programą dar kartą.