Srautas (anksčiau žinomas kaip Chatbotai) yra jūsų virtualus asistentas – jis susisiekia su lankytojais tinkamu metu, atsako į jų klausimus ir padeda priimti pirkimo sprendimus. Vietoje to, kad atsakytumėte į kiekvieną klausimą rankiniu būdu per tiesioginius pokalbius, lankytojai pasirenka iš anksto nustatytus variantus ir Srautas pateikia atsakymą. Jūs sutaupote laiko, klientai aptarnaujami greičiau, o jūsų komanda gali skirti dėmesį svarbesniems darbams.
Straipsnį padalinome į kelias sekcijas:
Nesate tikri, ar jums reikia srauto ar Mira AI? Srautai vs. Mira AI — kurio jums reikia?
Srautas prieš automatinį pranešimą
Automatinis pranešimas yra vienas pranešimas, kuris automatiškai išsiunčiamas lankytojams, kai įvykdomos tam tikros sąlygos.
Srautas taip pat įsijungia, kai įvykdomos sąlygos, tačiau skirtingai nei automatinis pranešimas, jis sudarytas iš kelių žinučių. Jis dažniausiai turi keletą atšakų, leidžiančių pokalbiams vykti skirtingomis kryptimis.
💡 Norėdami išsamiau susipažinti su vienos žinutės automatizacija, žiūrėkite automatinius pranešimus.
Kaip veikia srautas
Kai lankytojas apsilanko jūsų svetainėje, srautas įsijungia ir išsiunčia pasveikinimo žinutę, kuri pasirodo virš pokalbių lango ikonėlės. Kai lankytojas atidaro pokalbių langą, jis mato jūsų sukonfigūruotus klausimus. Pasirinkus vieną, botas automatiškai parodo atsakymą – nereikia rankinio atsakymo. Lankytojas gali tęsti su papildomais klausimais arba grįžti į sąrašą ir pasirinkti kitą.
Jei lankytojas vis tiek nusprendžia jums parašyti, matysite visus klausimus ir atsakymus, kuriuos lankytojas perėjo sraute, todėl turėsite visą kontekstą savo atsakymui.
Pagal nutylėjimą srautas aktyvuojamas kiekvienam lankytojui. Jis įsijungia kiekvienos sesijos metu – tai reiškia, kad rodomas kaskart, kai klientas apsilanko jūsų svetainėje. Jei klientas ištrina slapukus, srautas vėl įsijungs kitą kartą.
Taip pat galite aktyvuoti srautą tam tikrame puslapyje, konkrečiu momentu arba tam tikrai auditorijai naudojant sąlygas.
💡 Norite pažangesnio taikymo? Žiūrėkite Srauto sąlygos.
Kur rasti srautus
Spustelėkite Automatizacijos kairėje jūsų valdymo pulto juostoje ir atidarykite Srautų kortelę. Čia surinkti visi jūsų automatizuoti srautai – šalia rasite dar Šablonų ir Automatinių pranešimų korteles.
Sukurkite pirmąjį srautą
Kortelėje Srautų viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite + Pridėti naują – atsidarys šablonų galerija. Jei norite pradėti nuo tuščio srauto, greta spustelėkite Kurti nuo pradžių.
Kai kuriate nuo pradžių, pasirinkite, ką norite sukurti – Srautą (1), Automatinį pranešimą (2) ar AI apsipirkimo asistentą (3). Naudodami šablonus, galite pradėti nuo veikiančio srauto, kurį galima pritaikyti – naršykite pagal kategorijas (potencialių klientų generavimas, pardavimai, klientų palaikymas, rinkodara) ir naudokite Peržiūrėti arba Naudoti šabloną.
Dėmesio: Jeigu jau publikavote automatizuotą Sveikinimo žinutę, rekomenduojame ją deaktyvuoti ir jos turinį perkelti į Srauto pradžios žinutę, kad išvengtumėte pasikartojančių pasveikinimų.
Redaguoti pranešimus ir atšakas
Pradėkite nuo pasveikinimo žinutės teksto. Galite nukopijuoti turinį iš ankstesnės Sveikinimo žinutės arba pridėti trumpą aprašymą apie savo svetainę. Toliau apsvarstykite, ar paliksite numatytus klausimus ir atsakymus, ar pakeisite savais.
Paspauskite bet kurį pranešimą ir dešinėje pusėje atsidarys Redaguoti veiksmą langas. Pokalbio kortelėje įrašykite atsakymo tekstą ir pridėkite mygtukus, kurie nukreipia į kitą pokalbio žingsnį; Veiksmų kortelėje galite pažymėti pokalbį ar kontaktą.
Kiekvienas pranešimas gali turėti iki 5 atsakymo mygtukų, o atšakų galima kurti iki 10 lygių gylio. Pridedant naują atsakymą, pasirinkite jo tipą – paprastą Pokalbio žinutę (1), Susisiekti su operatoriumi (2) pokalbio perdavimui, Perduoti į srautą (3) nukreipimui į kitą srautą arba Kontaktų rinkimas (4). Kai pridedate mygtuką ir išsaugote, jis atsiranda po pradiniu pranešimu – redaguokite taip pat.
Limituota: Kiekviena atšaka palaiko daugiausiai 5 pasirinkimus. Tai yra produkto apribojimas. Jei tame pačiame žingsnyje reikia daugiau nei 5 pasirinkimų, tame pačiame lygyje sukurkite papildomą atšaką ir paskirstykite likusius pasirinkimus.
Pavyzdys: Jei jums reikia 8 pasirinkimų vienoje srauto sąveikoje:
Į pradines atšakas pridėkite pirmus 5 pasirinkimus.
Tame pačiame lygyje sukurkite antrą atšaką ir ten pridėkite likusius 3 pasirinkimus.
Perrikiuoti, testuoti ir publikuoti
Atsakymo mygtukų eiliškumą galite pakeisti spustelėję atsakymą ir vilkdami į naują vietą.
Taip pat galite pranešimus perkelti tarp atšakų ir lygių. Spustelėkite tris taškus šalia žinutės, pasirinkite Perkelti ir nurodykite vietą.
Atšakas atidarykite ir uždarykite spausdami pliuso ir minuso ikonėles – tai naudinga dideliems srautams.
Apačioje pavyzdys, kaip atrodo išplėsta srauto medžio struktūra:
Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite Peržiūrėti, kad pamatytumėte, kaip srautas atrodo jūsų svetainėje. Visi jūsų pakeitimai išsaugomi automatiškai – niekas nepraras.
Kai srautas paruoštas, spustelėkite Publikuoti, kad būtų matomas lankytojams. Jei naudojate ir Mira AI, pasirodys pranešimas apie galimus trigerių konfliktus — peržiūrėkite ir patvirtinkite su Supratau, tęsti.
💡 Simbolių ribos: Greito atsakymo pavadinimas — iki 35 simbolių. Pranešimo tekstas — iki 500 simbolių. Testuokite skirtingose naršyklėse ir įrenginiuose, kad išvengtumėte išdėstymo problemų.
Iš anksto nustatyti klausimai
Smartsupp turi 3 iš anksto nustatytus srauto klausimus, kurie apima dažniausius atvejus. Jie paremti kelerių metų klientų patirtimi ir atsiliepimais iš įmonių, naudojančių Smartsupp.
Pristatymas ir mokėjimas — „Prekes siunčiame per UPS, FedEx arba DHL. Galite mokėti kreditine kortele arba banko pavedimu.“
Grąžinimai ir pakeitimai — „Atsiprašome už nepatogumus. Prašome tinkamai supakuoti prekes, pridėti užpildytą Pretenzijos formą ir išsiųsti mūsų adresu. Kai siunta mus pasieks, apie skundo būseną informuosime el. paštu.“
Užsakymo būsena — „Atsiųskite mums savo el. pašto adresą ir užsakymo numerį. Patikrinsime.“
💡 Patarimas: Galite lengvai dubliuoti visą srauto elementą – spustelėkite Dublikuoti → pasirinkite vietą → Dublikuoti. Žr. žemiau:
Trikčių šalinimas
Dvi dažniausios problemos – ir kaip jas išspręsti.
1. Nepavyksta pridėti naujų atsakymų po pasveikinimo žinute
Jeigu matote tik tokius pasirinkimus kaip Perkelti ar Dublikuoti vietoj Pridėti naują atsakymą, tikėtina pasiekėte 5 pasirinkimų vienoje atšakoje ribą. Sprendimas:
Patikrinkite atšakų užimtumą – peržiūrėkite esamas atšakas po pasveikinimo žinute.
Ištrinkite ar sujunkite – pašalinkite nereikalingas atšakas arba sujunkite panašias.
Sukurkite naują atšaką tame pačiame lygyje tęsti srautą.
Pridėkite naują atsakymą kai atsilaisvina vietos.
2. Srautas rodo netikėtus mygtukus arba atsakymus
Jei srautas rodo mygtukus, kurių nekūrėte, arba pateikia netinkamus atsakymus, tikėtina, kad naršyklės podėlyje liko pasenusių duomenų. Sprendimas:
Naudokite naują naršyklės sesiją – atidarykite inkognito langą arba pasirinkite kitą naršyklę.
Išvalykite naršyklės podėlį, kad pašalintumėte pasenusią srauto konfigūraciją.
Perkraukite srauto sąsają ir patikrinkite, ar problema dingo.
💡 Geriausia praktika: Reguliariai peržiūrėkite savo srauto nustatymus ir testuokite juos skirtingose naršyklėse ar įrenginiuose, kad laiku pastebėtumėte neatitikimus.
Kas toliau?
Srauto pokalbis — kurkite pokalbio srautus kūrimo aplinkoje.
Srauto veiksmai — išplėskite srautą surinktais duomenimis, žymomis ir pokalbio perdavimu.
Srauto sąlygos — visas taikymo parinkčių sąrašas.
Srauto įžvalgos — stebėkite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų srautais.
Daugiakalbiai srautai — naudokite atskirus srautus kiekvienai kalbai.
Automatiniai pranešimai — vienos žinutės proaktyviam kontaktavimui.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai padėsime!