A Flow (anksčiau chatbots) yra jūsų virtualus asistentas – jis tinkamu metu susisiekia su lankytojais, atsako į jų klausimus ir padeda priimti pirkimo sprendimus. Vietoj to, kad į kiekvieną klausimą atsakinėtumėte rankiniu būdu per tiesioginius pokalbius, lankytojai spusteli iš anksto nustatytas parinktis, o Flow pateikia atsakymą. Jūs sutaupote laiko, klientai aptarnaujami greitai, o jūsų komanda atlaisvinama svarbesnėms užduotims.
Šį straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Flow ir automatinis pranešimas
An automatinis pranešimas yra vienas pranešimas, kuris automatiškai išsiunčiamas lankytojams, kai įvykdomos konkrečios sąlygos.
A Flow taip pat paleidžiamas, kai įvykdomos sąlygos, tačiau, skirtingai nei automatinis pranešimas, jis sudarytas iš kelių pranešimų. Paprastai jis turi kelias šakas, leidžiančias pokalbiui eiti skirtingais keliais srauto metu.
💡 Išsamesnės informacijos apie vieno pranešimo automatizaciją rasite straipsnyje Automatiniai pranešimai.
Kaip veikia Flow
Kai lankytojas atvyksta į jūsų svetainę, Flow paleidžiamas ir išsiunčia pasveikinimo pranešimą, kuris rodomas virš pokalbių piktogramos. Atidarę pokalbių langą, lankytojai mato jūsų sukonfigūruotus klausimus. Pasirinkę vieną iš jų, jie automatiškai pamato atsakymą – nereikia rankinio atsakymo. Jie gali tęsti su kitais klausimais arba grįžti į sąrašą ir pasirinkti kitą.
Jei lankytojas vis tiek nusprendžia jums parašyti, matysite visus klausimus ir atsakymus iš Flow, kurį jis perėjo, todėl turėsite visą kontekstą savo atsakymui.
Pagal numatytuosius nustatymus Flow paleidžiamas kiekvienam lankytojui. Jis suveikia Per sesiją — tai reiškia, kad jis rodomas kiekvieną kartą, kai klientas ateina į jūsų svetainę. Jei klientas ištrina slapukus, Flow vėl suveikia jų kito apsilankymo metu.
Taip pat galite paleisti Flow konkrečiame puslapyje, konkrečiu momentu arba konkrečiai auditorijai, naudodami sąlygas.
💡 Norite pažangesnio taikymo? Žiūrėkite Flow sąlygas.
Kur rasti Flows
Spustelėkite Automatizacijos kairėje jūsų valdymo pulto pusėje ir atidarykite Flows kortelę. Čia yra pagrindinė visų jūsų automatizuotų Flow vieta — šalia jos taip pat rasite Šablonai ir Automatiniai pranešimai korteles.
Sukurkite savo pirmąjį Flow
Kortelėje Flows spustelėkite + Pridėti naują viršutiniame dešiniajame kampe — atsivers šablonų galerija. Jei verčiau norite pradėti nuo tuščio Flow, spustelėkite Sukurti nuo pradžių iškart šalia.
Kurdami nuo pradžių, pasirinkite, ką norite sukurti — Flow (1), Automatinis pranešimas (2), arba AI apsipirkimo asistentą (3). Šablonai, savo ruožtu, suteikia jums veikiantį Flow, kurį galite pritaikyti — naršykite juos pagal kategoriją (potencialių klientų generavimas, pardavimai, klientų aptarnavimas, marketingas) ir naudokite Peržiūra arba Naudoti šabloną bet kurioje kortelėje.
Įspėjimas: Jei anksčiau publikavote automatizuotą pasveikinimo pranešimą, rekomenduojame jį išjungti ir jo turinį perkelti į Flow atidarymo pranešimą, kad būtų išvengta pasikartojančių pasveikinimų.
Redaguoti pranešimus ir šakas
Pirmiausia parašykite pasveikinimo pranešimo tekstą. Galite nukopijuoti turinį iš senojo pasveikinimo pranešimo arba pridėti trumpą savo svetainės aprašymą. Tada nuspręskite, ar palikti iš anksto nustatytus klausimus ir atsakymus, ar juos pakeisti savais.
Spustelėkite bet kurį pranešimą ir Edit action skydelis atsidarys dešinėje. Kortelėje Pokalbis užpildykite savo atsakymo tekstą ir pridėkite mygtukus, kurie veda į kitą pokalbio žingsnį; kortelė Veiksmai leidžia pažymėti pokalbį arba kontaktą žymomis.
Kiekvienas pranešimas gali turėti iki 5 atsakymo mygtukų, o atsakymus galite sujungti iki 10 lygių gylio. Pridėdami atsakymą pasirenkate jo tipą – paprastas Pokalbio pranešimas (1), Susijungti su operatoriumi (2) perdavimui, Perduoti į Flow (3) nukreipimui į kitą Flow arba Kontaktų rinkimas (4). Kai pridėsite naują mygtuką ir išsaugosite, jis pasirodys po pradiniu pranešimu – redaguokite jį tokiu pačiu būdu.
Ribojimas: Kiekviena šaka palaiko daugiausia 5 parinktis. Tai yra fiksuotas produkto apribojimas. Jei tame pačiame žingsnyje jums reikia daugiau nei 5 parinkčių, sukurkite papildomą šaką tame pačiame lygyje ir paskirstykite papildomas parinktis per abi šakas.
Pavyzdys: Jei vienoje Flow sąveikoje jums reikia 8 parinkčių:
Pridėkite pirmas 5 parinktis į pradinę šaką.
Sukurkite antrą šaką tame pačiame lygyje ir ten pridėkite likusias 3 parinktis.
Pertvarkykite, išbandykite ir paskelbkite
Pakeiskite atsakymų mygtukų tvarką, spustelėdami atsakymą ir vilkdami jį į naują vietą.
Taip pat galite perkelti žinutes tarp šakų ir lygių. Spustelėkite tris taškus šalia žinutės, pasirinkite Perkelti, ir pasirinkite, kur ją patalpinti.
Atidarykite ir uždarykite kiekvieną šaką, spustelėdami pliuso ir minuso piktogramas — tai naudinga didelėms Flow struktūroms.
Žemiau pateiktas pavyzdys, kaip atrodo išskleista Flow medžio struktūra:
Spustelėkite Peržiūra viršutiniame dešiniajame kampe, kad pamatytumėte, kaip Flow atrodo jūsų svetainėje. Visi jūsų pakeitimai išsaugomi automatiškai — nieko neprarasite.
Kai Flow yra paruoštas, spustelėkite Skelbti kad jis būtų matomas lankytojams. Jei taip pat naudojate Mira AI, pasirodys įspėjimas apie galimus trigerių konflikto atvejus — peržiūrėkite jį ir patvirtinkite pasirinkdami Supratau, tęsti.
💡 Simbolių limitai: Greito atsakymo pavadinimas – iki 35 simbolių. Žinutės tekstas – iki 500 simbolių. Išbandykite skirtingose naršyklėse ir įrenginiuose, kad pastebėtumėte galimas išdėstymo problemas.
Iš anksto nustatyti klausimai
Smartsupp turi 3 iš anksto nustatytus Flow klausimus kurie apima dažniausiai pasitaikančius naudojimo atvejus. Jie paremti daugiamete klientų patirtimi ir grįžtamuoju ryšiu iš įmonių, naudojančių Smartsupp.
Pristatymas & mokėjimas — „Prekes išsiunčiame per UPS, FedEx arba DHL. Už jas galite sumokėti kreditine kortele arba banko pavedimu.“
Grąžinimas ir keitimas — „Atsiprašome, kad kažkas negerai. Prašome tinkamai supakuoti prekes, pridėti užpildytą skundo formą ir išsiųsti ją mūsų adresu. Kai tik siunta mus pasieks, el. paštu informuosime jus apie skundo būseną.“
Užsakymo būsena — „Prašome atsiųsti mums savo el. pašto adresą ir užsakymo numerį. Tai patikrinsime.“
💡 Patarimas: Galite lengvai dubliuoti visą Flow mazgą – spustelėkite Dubliuoti → pasirinkite vietą → Dubliuoti. Žiūrėkite žemiau:
Trikčių šalinimas
Dvi dažnos problemos ir kaip jas išspręsti.
1. Negalite pridėti naujų atsakymų po pasveikinimo pranešimu
Jei matote tik parinktis, tokias kaip Perkelti arba Dubliuoti vietoj Pridėti naują atsakymą, greičiausiai pasiekėte 5 parinkčių vienai šakai limitą. Norėdami išspręsti:
Patikrinkite šakos užimtumą – peržiūrėkite esamas šakas po pasveikinimo pranešimu.
Pašalinkite arba sujunkite – ištrinkite nereikalingas šakas arba sujunkite panašias.
Sukurkite naują šaką tame pačiame lygyje, kad galėtumėte tęsti Flow.
Pridėkite naują atsakymą kai atsiras vietos.
2. Flow rodo netikėtus mygtukus arba atsakymus
Jei jūsų Flow rodo mygtukus, kurių nesukūrėte, arba pateikia neteisingus atsakymus, tikėtina, kad jūsų naršyklės podėlyje saugomi pasenę duomenys. Norėdami išspręsti:
Naudokite naują naršyklės sesiją — atidarykite inkognito langą arba pereikite prie kitos naršyklės.
Išvalykite naršyklės talpyklą kad pašalintumėte pasenusią Flow konfigūraciją.
Perkrauti Flow sąsają ir patikrinkite, ar problema dingo.
💡 Geriausia praktika: Reguliariai peržiūrėkite Flow konfigūraciją ir išbandykite ją skirtingose naršyklėse bei įrenginiuose, kad kuo anksčiau pastebėtumėte neatitikimus.
Kas toliau?
Flow pokalbis — sukurkite pokalbio eigą kūrimo įrankyje.
Flow veiksmai — išplėskite Flow naudodami surinktus duomenis, žymas ir perdavimą.
Flow sąlygos — visas taikymo parinkčių aprašas.
Flow įžvalgos — įvertinkite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų Flow.
Flows keliomis kalbomis — paleiskite atskirus Flows pagal kalbas.
Automatiniai pranešimai — vieno pranešimo aktyviam kreipimuisi į lankytojus.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — mielai jums padėsime!