Norite stebėti, kaip sekasi jūsų klientų aptarnavimui, ir nuolat gerinti savo paslaugas? Tam ir skirta statistikos funkcija. Kaip vadovas(-ė), galite nustatyti tikslus operatoriams ir tikrinti, ar jie juos pasiekia, arba identifikuoti sritis, kuriose galima tobulėti.

Prie statistikos galite prieiti iš valdymo pulto, spustelėdami atskirą kortelę su diagramos piktograma. Ją matysite tik būdami paskyros savininku arba turėdami pilną prieigą prie paskyros.

Jei naudojate grupes iš Expert (senasis: Pro) paketo, viršutinėje dešinėje puslapio dalyje galėsite pasirinkti grupę. Taip lengvai gausite analitinius duomenis apie konkrečią komandą.

Visa su pokalbiais susijusi statistika yra pirmajame skyriuje.

Šioje kortelėje rasite diagramą, kurioje rodoma, kiek žinučių pokalbyje gavote pasirinktu laikotarpiu. Laikotarpį visada galite pasirinkti viršutinėje dešinėje diagramos dalyje.

Šioje kortelėje rasite diagramą, kurioje rodoma, į kiek pokalbių atsakėte pasirinktu laikotarpiu. Laikotarpį visada galite pasirinkti viršutinėje dešinėje diagramos dalyje.

Šioje kortelėje rasite diagramą, kurioje rodoma, kiek pokalbių pažymėjote kaip išspręstus pasirinktu laikotarpiu. Laikotarpį visada galite pasirinkti viršutinėje dešinėje diagramos dalyje.

Sužinokite, kaip apskritai klientai vertina jus arba jūsų operatorius. Kairėje pusėje matysite bendrą vidutinį įvertinimą, o žemiau — teigiamų, neutralių ir neigiamų atvejų skaičius. Skaičiavimui naudojamas aritmetinis vidurkis.

Dešinėje pusėje esančioje diagramoje galite pasirinkti skirtingus laikotarpius, ir duomenys atitinkamai pasikeis. Taip lengvai pamatysite silpnesnes ar stipresnes dienas (pvz., prieš Kalėdas) arba klientų pasitenkinimą sezono ir ne sezono metu (mėnesinėje diagramoje).

Jei norite žinoti, kaip greitai operatoriai reaguoja į naujus pokalbius ir atskiras žinutes, visos reikšmės vienoje aiškioje diagramoje bus labai naudingos. Skaičiavimui naudojame medianą.

Kuo trumpesnis atsako laikas, tuo geresnis įvertinimas. Trumpesnį atsako laiką galite pasiekti naudodami paruoštus atsakymus ir tinkamą pokalbių valdymą. Kadangi į atsako laikus įtraukiami ir atsakymai el. paštu, ši reikšmė gali būti skaičiuojama valandomis ar net dienomis.

Jei norite žinoti, kaip sekasi atskiriems operatoriams, visą reikalingą informaciją rasite šiame skyriuje.

Čia rasite visų paskyroje esančių operatorių statistikos apžvalgą. Jei operatoriai suskirstyti į grupes, statistiką galite filtruoti pagal pasirinktą grupę.

Naudokite šią statistikos dalį, jei norite žinoti, kuriomis valandomis jūsų pokalbių langas buvo aktyvus (t. y. kai bent vienas operatorius buvo prisijungęs). Viršutinėje dešinėje puslapio dalyje vėl galite pasirinkti konkrečią grupę, kurios prisijungimo laiką norite matyti.

Šią statistiką galite naudoti, pavyzdžiui, kaip komandos vadovas. Ji ypač naudinga, kai operatoriai dirba nuotoliniu būdu.

Paskutiniajame statistikos skyriuje rasite žymų naudojimo apžvalgą. Ką tiksliai rasite šiose statistikose, aprašyta šioje mokomojoje medžiagoje.

Mediana — tai vidurinė vertė duomenų rinkinyje, kuris surūšiuotas pagal dydį. Vidurinė vertė yra mažiau paveikta kraštutinių reikšmių ir pasvirusių duomenų. Dėl to Smartsupp naudojame medianą atsako laikui ir pokalbio trukmei skaičiuoti.

Skaičiavimas

Tai yra vieno operatoriaus pirmasis atsako laikas. Mediana apskaičiuojama kaip „vidurinė“ vertė iš duomenų, surūšiuotų pagal dydį. Šiuo atveju mediana yra 18 sekundžių (penktoji pagal dydį ir kartu penktoji pagal mažumą reikšmė šiame rinkinyje).