Pradėti naudotis Smartsupp patiems užtrunka vos kelias minutes — norint jį įdiegti visai klientų aptarnavimo komandai, reikia plano. Šis kontrolinis sąrašas padės administratoriui per pirmąsias 30 dienų: nuo pagrindinių nustatymų ir operatorių kvietimo bei suskirstymo iki komandos darbo rezultatų vertinimo. Kiekviename žingsnyje pateikta nuoroda į išsamų vadovą.
Diegimą suskirstėme į kelis etapus:
1 diena — paruoškite pagrindines funkcijas
Prieš prisijungiant komandai, įsitikinkite, kad pagrindinės funkcijos veikia:
Įdiekite pokalbių widget — Smartsupp atverkite Nustatymai → Kanalai → Tiesioginiai pokalbiai → Diegimas Ir pridėkite kodą prie savo svetainės (arba naudokite platformos įskiepį).
Patikrinkite bendruosius nustatymus — nustatykite tinkamą laiko juostą skiltyje Nustatymai → Bendrieji Kad darbo valandoms ir statistikai būtų naudojamas tinkamas laikas.
Nustatykite Darbo valandas — nurodykite, kada pokalbių langas rodomas kaip prisijungęs, nepriklausomai nuo to, kas yra prisijungęs. Prieinama nuo SOLO Plano.
1 savaitė — pakvieskite komandą
Dabar pakvieskite operatorius:
Pakvieskite operatorius — eikite į Nustatymai → Operatoriai Ir išsiųskite kvietimus el. paštu. Kvietimas galioja 7 dienas, o kviečiamas asmuo dar neturi turėti savo Smartsupp paskyros.
Atkreipkite dėmesį į operatorių vietų skaičių — į planus įtrauktas 1 operatorius (SOLO), 3 (PLUS) arba 5 ir daugiau (EXPERT, skaičių galima didinti); ULTIMATE pritaikomas individualiai. Papildomų operatorių galite bet kada pridėti skiltyje Sąskaitų išrašymas.
Patobulinkite profilius — tikra nuotrauka, vardas ir trumpas aprašymas suteikia pokalbiui asmeniškumo. Žr. Operatoriaus nustatymai.
💡 Patarimas: Pirmiausia pakvieskite nedidelę bandomąją grupę (2–3 operatorius), leiskite jiems kelias dienas bendrauti su tikrais lankytojais ir tik tada, remdamiesi įgyta patirtimi, įtraukite likusią komandą.
2 savaitė — tvarkykite ir nukreipkite pokalbius
Komandai prisijungus, nuspręskite, kas už ką atsakingas:
Grupės — suskirstykite operatorius į komandas (pardavimų, klientų aptarnavimo, sąskaitų išrašymo…) ir leiskite lankytojams kontaktinėje formoje pasirinkti tinkamą komandą. Prieinama nuo EXPERT Plano.
Pokalbių priskyrimas — priskirkite pokalbius konkretiems operatoriams, kad kiekvienas pokalbis turėtų atsakingą asmenį. Prieinama nuo SOLO Plano.
Žymos — žymėkite pokalbius, kad galėtumėte juos segmentuoti ir rengti ataskaitas (nuo SOLO; automatinis žymėjimas nuo EXPERT).
Paruošti atsakymai — išsaugokite paruoštus atsakymus į pasikartojančius klausimus. Asmeniniai paruošti atsakymai prieinami visuose planuose; bendri komandos paruošti atsakymai — nuo EXPERT. Toliau tvarkykite Inbox naudodami Inbox kategorijas.
3–4 savaitės — vertinkite ir tobulinkite
Po pirmųjų savaičių peržiūrėkite skaičius ir pakoreguokite nustatymus:
Statistika — stebėkite pokalbių apimtį, atsako laiką ir įvertinimus. Pagrindinė statistika prieinama nuo SOLO, komandos statistika pagal atskirus operatorius — nuo EXPERT.
Peržiūrėkite darbo valandas ir operatorių darbo grafikus — ar didžiausio srauto metu jūsų operatoriai yra prisijungę?
Tobulinkite paruoštus atsakymus ir grupes — pasikartojantiems klausimams sukurkite paruoštus atsakymus ir koreguokite nukreipimą į grupes pagal faktinį srautą.
Funkcijų prieinamumo pagal planą apžvalga
Trumpa apžvalga, kokios komandos funkcijos įtrauktos į kiekvieną planą:
Operatoriai — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 ir daugiau (skaičių galima didinti) · ULTIMATE pagal individualius poreikius.
Darbo valandos, pokalbių priskyrimas, žymos, pagrindinė statistika — nuo SOLO.
Grupės (operatorių komandos) — nuo EXPERT.
Komandos paruošti atsakymai, automatinis žymėjimas, ribota operatorių prieiga — nuo EXPERT.
Komandos statistika (pagal atskirus operatorius) — nuo EXPERT.
⚠️ Funkcijų prieinamumas nurodytas dabartiniams paketams (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Jei naudojate senesnį planą, limitai gali skirtis — patikrinkite Sąskaitų išrašymo Skiltį arba kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą.
Kas toliau?
Operatoriai — bendrieji nustatymai — operatorių kvietimas, vaidmenys, profiliai.
Grupės — sukurkite komandas ir nustatykite nukreipimą į grupes.
Priskirti operatorių — kaip veikia pokalbių priskyrimas.
Darbo valandos — nustatykite, kada pokalbių langas rodomas kaip prisijungęs.
Statistika — vertinkite savo komandos darbo rezultatus.
Paruošti atsakymai — paruošti atsakymai, padedantys atsakyti greičiau.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!