Velkommen til Smartsupp! Du har lige startet din gratis prøveperiode — og du ved det måske ikke endnu, men du har fået adgang til platformens mest kraftfulde version. Denne vejledning hjælper dig med at få mest muligt ud af prøveperioden og finde den pakke, der passer til dig, når den slutter.

Hvis du ikke har sat det hele op endnu, kan du se vores Vejledning til oprettelse af en konto og Installationsvejledning for at komme i gang på få minutter.

Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:

Din gratis prøveperiode på 14 dage er ikke en begrænset demo. Den giver dig fuld adgang til Expert-pakken (tidligere: PRO) — den højeste standardpakke, vi tilbyder. Der kræves intet kreditkort, og ingen funktioner er låst bag en betalingsmur. Det er den samme pakke, som professionelle kundesupportteams bruger til at håndtere store mængder samtaler hver dag.

Det betyder, at du lige nu kan teste alt: Flows (tidligere chatbots), AI-drevne værktøjer, teamadministration, avanceret statistik, beskeder på tværs af kanaler og meget mere. Men tiden går — 14 dage går hurtigt. Så lad os sikre, at du udforsker det vigtigste.

Dette er en af de vigtigste funktioner, du ville miste, hvis du nedgraderede efter prøveperioden. Med adgang til Expert kan du oprette et ubegrænset antal automatiserede arbejdsgange som byder besøgende velkommen, besvarer almindelige spørgsmål, indsamler leads og dirigerer samtaler — helt uden at en operatør behøver at løfte en finger.

Prøv at oprette et Flow til leadgenerering for at indsamle emailadresser, før dine operatører overhovedet deltager i chatten. Opsæt Automatiske beskeder som udløses af de besøgendes adfærd. Og hvis du betjener kunder på flere sprog, kan du også oprette Flows på flere sprog .

Smartsupp har indbyggede AI-værktøjer, som virkelig sparer dit team tid. AI-svarassistenten hjælper operatører med at formulere professionelle svar på få sekunder — med Expert-pakken får du 500 AI-assisterede svar om måneden. Der er også opsummering af samtaler, som giver dig hurtige sammendrag af lange chats, så du kan gå ind i enhver samtale med fuldt kendskab til konteksten.

Vil du gå et skridt videre? Mira AI er en valgfri tilføjelse (fra €16/md.), der fungerer som en fuld AI-indkøbsassistent — den besvarer ofte stillede spørgsmål, anbefaler produkter og overdrager til dine operatører, når det er nødvendigt. Du kan Træne Mira med indholdet fra dit eget websted og dit produktfeed.

Hvis mere end én person håndterer dine kundesamtaler, kommer teamfunktionerne virkelig til deres ret med Expert-pakken. Du kan organisere operatører i Grupper, Tildele samtaler til bestemte personer, indstille Begrænset adgang så operatører kun ser det, de har brug for, og dele Teamgenveje for at sikre ensartede svar.

Du kan også indstille Åbningstider så din chatboks automatisk tilpasser sig, når dit team ikke er tilgængeligt, og bruge en Kontaktformular til at indsamle beskeder uden for åbningstiderne.

Det er vigtigt at vide, hvordan din support klarer sig. Med adgang til Expert får du komplet Teamstatistik — svartider, samtalevolumen, operatørernes præstationer og meget mere. Du kan også oprette forbindelse til Google Analytics 4 for at se, hvordan chatinteraktioner indgår i den samlede analyse af dit websted.

Dine kunder er ikke kun på dit websted. I prøveperioden kan du tilslutte WhatsApp, Facebook Messenger, og Email — og håndtere alle samtaler ét sted. Med Expert kan du tilslutte op til 50 emailadresser.

Adgang til Expert omfatter også funktioner som filtre til besøgende, automatisk tagging til Segmentering af kontakter, en Chatboks på flere sprog via API, og det komplette Chatboks-API til omfattende tilpasning af din chatwidget.

Husk — Smartsupp fungerer også på farten. Download appen til iOS eller Android og svar kunderne, uanset hvor du er. Mobilapps er inkluderet i alle pakker, også Free.

Når dine 14 dage er gået, skal du vælge en pakke. Bare rolig — her er en enkel måde at overveje valget på ud fra din situation.

Den gratis pakke holder din chatwidget aktiv, men har væsentlige begrænsninger. Du er begrænset til 25 samtaler om måneden med kun 14 dages samtalehistorik. Der er ingen Flows, AI-funktioner, statistik, åbningstider, emailadresser eller kundesupport fra Smartsupp. Den er fin til et websted med meget lidt trafik, hvor du blot ønsker en basal tilstedeværelse, men den er ikke beregnet til at udvikle en virksomhed.

Hvis du er selvstændig eller et supportteam på én person, giver Solo dig alt det, den gratis pakke ikke gør: ubegrænsede samtaler, et helt års samtalehistorik, detaljerede besøgsoplysninger, grundlæggende statistik med Google Analytics, Åbningstider, kundetilfredshedsvurderinger, op til 3 emailadresser og 50 AI-assisterede svar om måneden.

Solo omfatter også grundlæggende Automatiske beskeder så du stadig kan engagere besøgende proaktivt — komplette Flow-arbejdsgange og automatiseringsskabeloner er dog kun tilgængelige i Plus og højere pakker.

Solo starter fra €14/måned (faktureret årligt) eller €20/måned med månedlig betaling.

Plus er designet til små teams på op til 3 operatører som vil mere end live chat. Her får du adgang til et ubegrænset antal Flows og automatiserede arbejdsgange — de samme, som du har testet i prøveperioden. Du får også 250 AI-assisterede svar om måneden, 10 emailadresser, skabeloner til automatiserede arbejdsgange og understøttelse af Flow på flere sprog.

Ligesom Solo omfatter Plus 1 års samtalehistorik og ubegrænsede samtaler. Hvis automatisering er vigtig for din strategi, er Plus den mindste pakke, du har brug for. Den starter fra €21/måned (faktureret årligt) eller €30/måned med månedlig betaling.

Expert er den pakke, du har brugt i prøveperioden. Den er skabt til teams, der har brug for det komplette sæt værktøjer.

Team og administration: Start med 5 operatører (tilføj flere for €20/operatør/måned), organiser dem i Grupper, indstil begrænset adgang, brug teamgenveje, filtre til besøgende og automatisk tagging. Komplet Teamstatistik giver dig reel indsigt i præstationerne.

Teknologi og integrationer: Få adgang til chatboks-API'et, JavaScript API og REST API (som en tilføjelse) til omfattende tilpasning. Tilslut op til 50 emailadresser, og få 3 års samtalehistorik — den længste historik blandt alle standardpakker.

Support og AI: 500 AI-assisterede svar om måneden, prioriteret kundesupport og en individuel kontogennemgang, der hjælper dig med at få mest muligt ud af Smartsupp.

Hvis du har brugt teamfunktioner, avanceret statistik eller API'et i prøveperioden — og ikke vil miste dem — er Expert pakken for dig. Den starter fra €69/måned (faktureret årligt) eller €99/måned med månedlig betaling.

Til større organisationer, der har brug for tilpassede opsætninger, SLA-baseret support, en dedikeret kundeansvarlig og individuel teamtræning, omfatter Ultimate alt i Expert samt REST API uden ekstra omkostninger og fuldt tilpasset onboarding. Prisen starter fra €239/måned med årlig betaling.

Alle pakker giver 30 % rabat når du vælger årlig frem for månedlig fakturering. Det er en betydelig besparelse, især på de højere pakker.

Gå til dine Faktureringsindstillinger for at vælge en pakke og opgradere, inden prøveperioden slutter. Hvis du stadig er i tvivl, kan du læse vores artikel Hvilken pakke skal jeg vælge? , som gennemgår mulighederne endnu mere detaljeret.

Har du spørgsmål? Kontakt vores supportteam — vi er her for at hjælpe dig med at finde den rette løsning.