Stop med at hoppe frem og tilbage mellem WhatsApp Business og dine supportværktøjer. Smartsupps WhatsApp-integration leverer hver eneste WhatsApp-besked ind i den samme indbakke som dine live chat- og Messenger-tråde – og du svarer direkte derfra. Denne artikel guider dig gennem opsætningen, kravene til WhatsApp Business og 24-timers svarreglen, som kommer fra WhatsApp selv.
Vi har delt artiklen op i et par afsnit:
Oversigt over WhatsApp-integration
Når en kunde sender en besked til dit WhatsApp Business-nummer, opfanger Smartsupp den og viser samtalen sammen med dine live chat- og Facebook-tråde – markeret med et lille grønt WhatsApp-ikon, så du altid kender kilden.
Vigtige ting at vide, før du går i gang:
Tilgængelig i alle Smartsupp-pakker – opsætningen tager kun få minutter.
Samtaler fra WhatsApp tæller med i dit samlede samtaleantal (synligt øverst i dashboardet eller i brugssenteret).
Hver WhatsApp-tråd er markeret med et grønt ikon, så den er nem at få øje på blandt andre kanaler.
Du skal svare inden for 24 timer – det er en WhatsApp-politik, ikke en Smartsupp-begrænsning.
Tip: WhatsApp er en af tre multikanal-muligheder i Smartsupp. Du kan også forbinde Email og Facebook Messenger på samme måde.
Krav
WhatsApps API er kun åben for verificerede WhatsApp Business-konti – det er det eneste faste krav, før du går i gang med opsætningen.
En personlig WhatsApp-konto kan ikke forbindes til Smartsupp. Hvis nummeret, du vil bruge, i øjeblikket er tilknyttet en personlig WhatsApp (eller WhatsApp Business-appen), skal du først registrere det på WhatsApp Business Platform – et nummer kan kun være tilknyttet én WhatsApp-konto ad gangen.
Påkrævet: En verificeret WhatsApp Business-konto. Hvis du ikke har en endnu, skal du først gennemføre WhatsApps verifikationsflow – Meta skal som regel bruge et virksomhedsdokument og et telefonnummer, der ikke allerede bruges i personlig WhatsApp.
Forbind WhatsApp til Smartsupp
Sørg for, at du er logget ind i dit Smartsupp-dashboard, og følg derefter de fire trin nedenfor. Forbindelsen kører gennem Metas sikre OAuth-flow, så du indtaster ikke dine WhatsApp-loginoplysninger i Smartsupp.
Trin 1. Åbn Settings → Channels, find WhatsApp på listen, og klik på Connect.
Trin 2. På fanen for WhatsApp-integration skal du klikke på Connect with WhatsApp. Et nyt vindue åbnes – bekræft, at du vil forbinde din WhatsApp Business-konto til Smartsupp.
Trin 3. Gå igennem Metas godkendelsesskærme – vælg WhatsApp Business-kontoen, vælg det telefonnummer, du vil forbinde, og giv de nødvendige tilladelser.
Trin 4. Når du er tilbage i Smartsupp, kan du se detaljerne for den tilknyttede WhatsApp-konto – nummer, virksomhedsnavn og en grøn "Connected"-status. Send en testbesked til det nummer, og se den lande i din Smartsupp-indbakke.
Bemærk: Godkendelsen foregår udelukkende hos Meta – dine WhatsApp-loginoplysninger er aldrig synlige for eller gemt af Smartsupp.
Svar på WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler fungerer ligesom almindelige Smartsupp-chats – skriv dit svar, tryk send, færdig. Den eneste synlige forskel er det grønne WhatsApp-ikon ved hver samtale og besked.
Et par begrænsninger fra WhatsApp, du skal være opmærksom på:
24-timers svarvindue – efter kundens seneste besked har du 24 timer til at svare fra Smartsupp. Når dette vindue er lukket, bliver svarefeltet deaktiveret, og samtalen kan kun fortsætte, når kunden skriver til dig igen, hvilket åbner et nyt 24-timers vindue. Fordi dit nummer kører gennem WhatsApp Business Platform (API), kan du ikke falde tilbage til WhatsApp Business-appen for at svare.
Samtalevolumen – hver WhatsApp-tråd tæller med i din brugsgrænse, ligesom website-chat.
Begrænsede besøgsoplysninger – WhatsApp viser kun kundens visningsnavn; vi kan ikke hente email, placering eller browserdata, som vi kan med website-chat.
Tip: For at undgå at miste spørgsmål, der kommer uden for dine åbningstider, kan du opsætte en automatisk besked, der sendes kort før 24-timers-vinduet lukker, og som beder den besøgende om deres email. Du kan derefter fortsætte samtalen via email, selv efter WhatsApp-vinduet er lukket.
Hvad er det næste?
Facebook-integration – forbind Facebook Messenger, så sidebeskeder lander i din Smartsupp-indbakke.
Email-integration – forbind enhver Gmail-, Seznam- eller IMAP-indbakke til dit Smartsupp-dashboard.
Indbakke-kategorier – hold WhatsApp, Facebook, email og chat organiseret, efterhånden som samtalerne vokser.
Personlige agentindstillinger – opsæt dit visningsnavn og din signatur til svar på tværs af alle kanaler.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!