Stop med at springe frem og tilbage mellem WhatsApp Business og dine supportværktøjer. Smartsupps WhatsApp-integration leverer hver WhatsApp-besked direkte ind i samme inbox som din live chat og Messenger-tråde — og du svarer direkte derfra. Denne artikel guider dig gennem opsætningen, WhatsApp Business-forudsætningerne og 24-timers svarreglen, der kommer fra WhatsApp selv.
Vi har opdelt artiklen i et par sektioner:
WhatsApp-integration-oversigt
Når en kunde sender en besked til dit WhatsApp Business-nummer, opfanger Smartsupp den og viser samtalen sammen med din live chat og Facebook-tråde — markeret med et lille grønt WhatsApp-ikon, så du altid kender kilden.
Vigtige ting at vide, før du starter:
Du finder integrationen i dit dashboard under Indstillinger → Kanaler.
Tilgængelig i alle Smartsupp-pakker — opsætningen tager kun et par minutter.
Samtaler fra WhatsApp tæller med i dit samlede samtalevolumen (synligt øverst i dashboard eller i brugsmidten).
Hver WhatsApp-tråd er markeret med et grønt ikon, så den er nem at genkende blandt andre kanaler.
Du skal svare inden for 24 timer — det er en WhatsApp-politik, ikke en Smartsupp-begrænsning.
Tip: WhatsApp er én ud af fire multikanalsmuligheder i Smartsupp. Du kan også forbinde e-mail og Facebook Messenger samt Instagram på samme måde.
Krav
For at forbinde WhatsApp logger du ind med en Facebook-konto — forbindelsen går via Facebook-login til virksomheder. Brug en eksisterende konto: Meta godkender ikke helt nye Facebook-konti til Business Manager.
Du skal også bruge en WhatsApp Business-konto. Har du ikke en endnu? Du kan oprette den – inklusive virksomhedsprofilen – direkte under forbindelsesforløbet nedenfor. En personlig WhatsApp-konto kan ikke tilsluttes, og et telefonnummer kan kun være knyttet til én WhatsApp-konto ad gangen, så et nummer, der bruges i personlig WhatsApp (eller WhatsApp Business)-app, skal frigøres først.
Påkrævet: en Facebook-konto og en WhatsApp Business-konto (eksisterende eller oprettet under opsætningen). Dit WhatsApp-visningsnavn skal matche dit virksomhedsnavn og følge WhatsApp’s retningslinjer for visningsnavn.
Forbind WhatsApp til Smartsupp
Sørg for, at du er logget ind på dit Smartsupp-dashboard, og følg derefter de fire trin nedenfor. Forbindelsen køres via Metas sikre OAuth-flow, så du indtaster ikke dine WhatsApp-kontooplysninger i Smartsupp.
Trin 1. Åbn Indstillinger → Kanaler, find WhatsApp på listen og klik på Forbind.
Trin 2. Log ind på Facebook og bekræft Fortsæt som… — forbindelsen bruger dit eksisterende Facebook-login. Nyligt oprettede Facebook-konti godkendes ikke til Meta Business Manager.
Trin 3. På skærmen Forbind din konto til Smartsupp, gennemgå de tilladelser, du deler, og klik på Kom i gang.
Trin 4. Vælg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opret en ny, og vælg eller opret en WhatsApp Business-profil, og klik derefter på Næste.
Trin 5. Hvis du opretter en ny profil, udfyld kontonavn og visningsnavn — det skal matche dit virksomhedsnavn og følge WhatsApp’s retningslinjer for visningsnavn — og vælg en kategori.
Trin 6. Tilføj dit WhatsApp-telefonnummer: brug enten kun et visningsnavn, eller tilføj et nyt nummer og verificer det med en SMS eller Telefonopkald (for fastnetnummer, vælg telefonopkald).
Trin 7. Gennemgå de adgange, Smartsupp anmoder om, og klik på Bekræft.
Trin 8. Tilbage i Smartsupp ser du nu de tilsluttede kontooplysninger — WhatsApp Business Account ID, konto- og visningsnavn samt telefonnummer — med en grøn bekræftelse på, at integrationen er tilsluttet og aktiv. Send en testbesked til nummeret og se den lande i din inbox.
Bemærk: Autorisationen kører udelukkende via Meta — dine WhatsApp-kontooplysninger er aldrig synlige for eller lagres af Smartsupp.
Svar på WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler fungerer ligesom almindelige Smartsupp-chats — skriv dit svar, send, færdig. Den eneste visuelle forskel er det grønne WhatsApp-ikon ved hver samtale og besked.
Et par begrænsninger fra WhatsApp, du skal huske på:
24-timers svarvindue — efter kundens sidste besked har du 24 timer til at svare fra Smartsupp. Når vinduet er udløbet, deaktiveres svarfeltet, og samtalen kan kun fortsætte, hvis kunden skriver til dig igen, hvilket åbner et nyt 24-timers vindue. Fordi dit nummer kører via WhatsApp Business Platform (API), kan du ikke svare via WhatsApp Business-app. Hvis ingen svarer inden for 12 timer, sender Smartsupp dig en e-mail-påmindelse. Se E-mail-notifikationer for ubesvarede samtaler, offline-beskeder og nye kontakter.
Samtalevolumen — hver WhatsApp-tråd tæller med i din brugsgrænse, ligesom webchat.
Begrænsede besøgsoplysninger — WhatsApp viser kun kundens visningsnavn; vi kan ikke hente e-mail, placering eller browserdata som med webchat.
Tip: For at undgå at miste spørgsmål, der kommer uden for din arbejdstid, har Smartsupp en indbygget påmindelse: hvis ingen har svaret besøgende, bliver de automatisk bedt om deres e-mail kort før 24-timers-vinduet lukker, så du kan fortsætte samtalen via e-mail selv efter WhatsApp-vinduet er lukket. Du kan slå det til under Indstillinger → Kanaler → WhatsApp — på numre forbundet før denne funktion blev introduceret, er det slået fra som standard. Dette er en separat funktion fra Automatiske beskeder, som kun virker i webchat.
Meta-beskedgebyrer (fra 1. oktober 2026)
Fra 1. oktober 2026 opkræver Meta et gebyr pr. besked for servicemeddelelser — de almindelige svar sendt inden for 24-timers vinduet, uanset om de er skrevet af en agent i Smartsupp eller genereret af Mira AI. Gebyret opkræves af Meta på din WhatsApp Business-konto, og satserne afhænger af dit marked. Indgående beskeder fra dine kunder forbliver gratis.
⚠️ Din WhatsApp Business-konto skal have en betalingsmetode og en valuta i Meta Business Manager. Uden disse leverer Meta ikke dine svar (siden 1. oktober 2026), så beskeder sendt fra Smartsupp når ikke kunden, selvom integrationen fungerer korrekt. I Smartsupp ser du så en fejl, der viser at beskeden ikke kunne leveres ved dit svar.
Samtaler, der starter fra et gratis indgangspunkt (for eksempel en Klik for at chatte-annonce eller en knap på din Facebook-side) bevarer et gratis 72-timers vindue, hvor svar ikke faktureres af Meta.
Hvad er næste skridt?
Facebook-integration – forbind Facebook Messenger, så sidebeskeder lander i din Smartsupp-inbox.
E-mail-integration – tilslut enhver Gmail-, Seznam- eller IMAP-inbox til dit Smartsupp-dashboard.
Indbakkekategorier – hold WhatsApp, Facebook, e-mail og chat organiseret, når samtalerne vokser.
Personlige agentindstillinger – opsæt dit visningsnavn og signatur til svar på tværs af alle kanaler.
Instagram-integration – besvar Instagram-beskeder fra samme inbox som dine andre kanaler.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!