Tildeling lader dig give en bestemt samtale videre til en eller flere agenter, så den rigtige person tager den, og intet falder mellem to stole. Denne artikel viser, hvordan du tildeler (og fjerner) agenter.
Vi har delt denne artikel op i to afsnit:
Sådan tildeler du en agent
Åbn samtalen, og brug valgmuligheden Tildel (1) til at vælge, hvilken agent (eller hvilke agenter) der skal håndtere den. Du kan tildele en samtale til en eller flere agenter på én gang, og du kan fjerne agenter fra samtalen på samme måde.
💡 Bemærk: Mindst én agent skal forblive tildelt samtalen for, at den kan afsluttes.
Hvad er det næste?
Agenter – generelle indstillinger – inviter agenter, sæt adgangsniveauer, og aktiver eller deaktiver dem.
Velkomstbesked og overdragelse til en agent – byd besøgende velkommen og overdrag chatten til en live agent.
Flow – overdragsfunktioner – send Flow-samtaler videre til en live agent, når det er nødvendigt.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!