Denne funktion er kun tilgængelig i pakkerne Expert og Ultimate (Legacy: Pro, Ultimate).
Hvad er grupper?
Grupper er en funktion i Smartsupp, som er ekstremt nyttig, når du har flere agenter, og du vil dirigere chats fra specifikke dele af dit websted til en specifik agent. Derudover kan grupper bruges til at organisere samtaler på tværs af flere websites, så hver sides chats dirigeres til de relevante agenter, hvilket gør kommunikationen mere strømlinet og effektiv.
Hvis du har et flersproget website, kan du dirigere chats fra den engelske del af dit websted til din engelsktalende agent og så videre.
Du bruger Smartsupp på flere websites og har forskellige agenter for hver af disse sider.
Du sælger forskellige produkter på dit website og vil gerne have, at dine besøgende altid bliver betjent af en specialist inden for det pågældende område.
Du vil organisere samtaler ved at oprette grupper knyttet til bestemte websites, så det er nemmere at håndtere chats, der kommer fra forskellige kilder.
Hvordan opsætter man grupper?
Opret grupper
Du finder gruppeindstillinger under Indstillinger → Grupper
Derefter opret mindst 2 grupper ved at klikke på knappen Tilføj gruppe øverst til højre på skærmen.
Tilføj agenter til grupperne
Tildel alle dine agenter til de oprettede grupper. Selv én ikke-tildelt agent kan ændre status for chat på hele dit website, hvilket du sandsynligvis ikke ønsker. Du kan nemt tildele agenter til en bestemt gruppe ved blot at klikke på deres foto i gruppeindstillingerne. Antallet af agenter i hver gruppe er ubegrænset.
Når du har tildelt alle dine agenter, kan du i indstillingerne se, hvem der er i hvilken gruppe, sådan her:
Bemærk: Når alle dine agenter er tildelt grupper, skal de Opdater deres dashboard, for at ændringerne træder i kraft.
Tilføj gruppekoden til dit website
Tilslut flere websites til én Smartsupp-konto
For at tilknytte flere websites til én Smartsupp-konto skal du gøre følgende:
Indsæt Smartsupp-scriptet: Kopiér Smartsupp-scriptet fra din hovedkonto og indsæt det i HTML’en på de andre websites, du vil tilknytte.
Reversibel proces: Denne integration kan til enhver tid rulles tilbage, og ingen data går tabt, hvis du senere beslutter at fjerne tilknytningen til et website.
Tilføj gruppekoden lige under chatkoden på et af dine websites eller sider for at dirigere chats til gruppen. Du skal indsætte gruppekoden efter Smartsupp-chatkoden.
Din kode på det pågældende website vil så se sådan ud:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Tjek indstillingerne
Hvis alt er sat korrekt op, og dine agenter har opdateret deres dashboards, bør de se gruppen for hver ny besøgende i besøgslisten (de kan kun se besøgende fra de grupper, som de er tildelt).
Brug af grupper med en kontaktformular
Du kan bruge grupper i kombination med en kontaktformular, så dine besøgende kan vælge, hvilken gruppe af agenter de har brug for at kommunikere med. Du finder muligheden under Indstillinger → Chatboks (1) →Kontaktformular (2) → Gruppevalg (3). Du skal have oprettet mindst én gruppe, før denne mulighed kan aktiveres. Denne funktion er særligt nyttig, når du håndterer flere websites under én konto, da den giver besøgende mulighed for at sende deres forespørgsler til det relevante team baseret på det website, de besøger.
Sådan vil chatboksen med gruppevalg se ud på dit website:
