Med grupper kan du samle agenter i teams og sende samtaler videre til de rette – for eksempel baseret på sprog eller hvilket website besøgende kommer fra. I denne guide kan du læse, hvad grupper er, hvordan du sætter dem op, og hvordan du bruger dem på tværs af flere hjemmesider.
Funktionen findes kun i Expert- og Ultimate-pakkerne (Legacy: Pro, Ultimate).
Artiklen er delt op i disse dele:
Hvad er grupper?
Grupper er en smart funktion i Smartsupp, der gør det let at styre chats, hvis du har flere agenter og gerne vil fordele beskeder fra bestemte dele af din hjemmeside til bestemte personer. Du kan også bruge grupper til at organisere samtaler på tværs af flere websites, så hver sides chats havner hos de rigtige agenter. Det gør både kommunikationen hurtigere og mere overskuelig.
Har du et flersproget site, kan du sende chats fra eksempelvis din engelske side direkte til en engelsktalende agent osv.
Bruger du Smartsupp på flere hjemmesider og har forskellige agenter til hvert site.
Sælger du flere produkter på din side, kan du få specialister på hvert område til at hjælpe gæsterne.
Du kan opdele samtaler i grupper knyttet til bestemte websites, så det bliver nemmere at håndtere chats fra flere kilder.
Sådan opretter du grupper
Opret grupper
Du finder indstillingerne under Indstillinger → Grupper
Lav mindst 2 grupper ved at trykke på Tilføj gruppe oppe i højre hjørne.
Tilføj agenter til grupperne
Tildel alle dine agenter til de grupper du har oprettet. Har du agenter uden en gruppe, kan bare én agent ændre status for live chatten på hele sitet – og det vil du nok gerne undgå. For at tilføje en agent til en gruppe, klikker du bare på agentens billede under gruppeindstillingerne. Du kan tilføje så mange agenter du vil til en gruppe.
Når du har fordelt agenterne, kan du til hver en tid tjekke hvem der er i hvilke grupper i indstillingerne – det ser sådan ud:
Bemærk: Når alle dine agenter er blevet tildelt til deres grupper, skal de lige Opdatere deres dashboard før ændringerne træder i kraft.
Sådan lægger du gruppekoden ind på dit website
Flere websites til én Smartsupp-konto
Vil du koble flere websites til én Smartsupp-konto? Så skal du gøre sådan:
Tilgængeligt i: Expert-pakken (op til 3 websites) og Ultimate-pakken (frit antal websites). Legacy: Pro. Free-, Solo- og Plus-pakkerne inkluderer ét website.
Indsæt Smartsupp-scriptet: Kopiér Smartsupp-scriptet fra din hovedkonto og sæt det ind i HTML-koden på de andre websites, du vil tilføje.
Nemt at fortryde: Du kan til enhver tid fjerne integrationen igen – ingen data går tabt, hvis du vælger at tage et website væk senere.
Vil du styre, hvilken gruppe der svarer på hvilke chats? Kopiér gruppekoden ind lige under Smartsupp-chatkoden på dét website eller den side, hvor du vil sende chats til en bestemt gruppe.
Sådan ser koden ud på siden:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Tjek indstillingerne
Når du har sat alt op og agenterne har opdateret deres dashboards, kan de se gruppen for nye besøgende i besøgslisten (de ser kun dem fra deres egen gruppe).
Grupper og kontaktformular
Du kan lade besøgende vælge, hvilken agentgruppe de vil kontakte, via grupper i kombination med kontaktformularen. Find funktionen under Indstillinger → Kanaler → Live chat → Kontaktformular → Gruppevalg (3). Du skal have mindst én gruppe oprettet, før du kan slå det til. Det er især praktisk, hvis du arbejder med flere sites under én konto – så får gæsterne hurtigt kontakt til det rigtige team alt efter hvilket site, de er på.
Sådan kommer chatboksen med gruppevalg til at se ud på dit website:
Hvad nu?
Åbningstider — angiv hvornår din chat skal være åben, uanset agenternes status.
Agenter – generelle indstillinger — tilføj agenter og styr deres roller og indstillinger.
Tildel agent — giv en samtale til en specifik agent.
💡 Har du brug for mere hjælp? Skriv til vores supportteam på chat eller mail — vi står altid klar til at hjælpe dig.