Denne guide viser dig rundt i Smartsupp appen til iOS: hvad den tilbyder, hvordan du installerer den, og hvad du finder i hver fane.
Vi har delt artiklen op i et par sektioner:
Hvilke fordele tilbyder vores app?
Den brugervenlige Smartsupp app lader dig nemt styre vigtige indstillinger og funktioner uanset tid og sted:
Hold kontakten med dine besøgende, uanset hvor du er.
Få adgang til igangværende, løste og tidligere samtaler med agenter og Flows.
Overvåg besøgende, der kigger på dit websted.
Tjek vigtige statistikker.
Aktivér eller deaktiver automatiske beskeder og Flows efter behov.
Note: I mobilappen kan du aktivere eller deaktivere Flows (tidligere chatbots) og automatiske beskeder, men du kan ikke oprette eller redigere dem. Oprettelse og redigering af Flows foregår i desktop-dashboardet.
Har du ikke en Smartsupp-konto endnu? Tilmeld dig gratis på kun 2 minutter.
Første skridt
Installer Smartsupp live chat
Hvis chatten allerede kører på dit websted, så søg efter Smartsupp på App Store, installér appen og åbn den. Log derefter ind i appen med de samme oplysninger som desktopversionen eller opret bare en konto og følg installationsvejledningen.
Installation kræver iOS 14.0 eller nyere. Appen er kompatibel med iPhone, iPad og iPod touch.
Tillad notifikationer
Når du har installeret appen og logger ind for første gang, bliver du spurgt, om du vil slå Notifikationer til for chats (1). Det er meget vigtigt, så du får besked, hver gang en besøgende efterlader dig en besked.
Du bliver også spurgt, om du vil slå Notifikationer til for en ny besøgende på dit websted (2).
Glem ikke at tillade notifikationerne i dine indstillinger på mobilen!
Dashboard
Når du logger ind, ser du Dashboard. Denne sektion opsummerer din onboarding-proces og resultaterne af dine samtaler og Flows over en valgt periode (7 dage, 30 dage eller det seneste år).
To ikoner øverst fører dig til dine nuværende grænser og de seneste nyheder fra Smartsupp.
I bunden af appen finder du en menubjælke med fire ikoner:
Dashboard
Inbox
Besøgende
Mere
Lad os gennemgå dem én efter én…
Samtaler
Denne fane indeholder alle dine samtaler.
Du kan klikke på en samtale for at deltage og begynde at skrive en besked til din besøgende. Hvis din besøgende har givet en e-mailadresse, kan du vælge at svare via live chat eller både live chat og e-mail (1).
Du kan:
Brug AI-svarassistenten (2) for at forbedre dit svar.
Brug en af dine standardsvar (3).
Upload en fil (4).
Tag samtalen (5).
Øverst til højre, under de tre prikker, finder du Samtalemenuen. Det grønne flueben løser samtalen og flytter den til "Løst"-fanen.
Fanen "Løst" er opdelt i samtaler, der er løst af enten en Agent eller et Flow. Du kan finde en samtale via søgefeltet eller ved at anvende filtre.
Besøgende
Denne fane viser, hvem der aktuelt kigger på dit websted. Hvis du vil engagere dig med besøgende, kan du kontakte dem og starte en samtale. Du kan også se oplysninger om en besøgende eller gennemgå dine Kontakter (1).
Når der ikke er nogen besøgende online, omdirigerer knappen "Simuler besøgende" (2) dig til Chat-forhåndsvisning (3).
Advarsel: Du kan opleve, at antallet af besøgende på desktop-versionen og i mobilappen er forskelligt. Det skyldes, at kun aktive besøgende vises i mobilappen, og inaktive ikke bliver vist. Dette blev gjort for at optimere mobilappens hastighed.
Mere
Denne fane indeholder flere indstillinger og er opdelt i fire sektioner.
I "Automatiseringer" (1) kan du aktivere eller deaktivere Flows og automatiske beskeder.
Sektionen "Personlig" (2) giver dig mulighed for at oprette standardsvar, tjekke dine kontakter, sætte variabler og konfigurere notifikationer.
Sektionen "Generelt" (3) indeholder chatboks-indstillinger, tags, agenter og Facebook-integration.
Den sidste sektion, "Hjælp" (4), giver adgang til vigtige dokumenter og lader dig rapportere en fejl.
Profil
I Profil-fanen kan du konfigurere forskellige profilindstillinger. For at få adgang skal du bare klikke på dit profilfoto. Udover at tilføje et profilbillede og ændre dit navn og din e-mail, kan du se dine nuværende abonnementsdetaljer, aktivere offline-notifikationer samt tjekke antallet af brugte samtaler og din bedømmelse. Muligheden for Log ud findes nederst i Profil-fanen.
For at ændre tema skal du gå til Udseende og vælge System, Lys eller Mørk.
Godt klaret! Nu har du alt, du skal bruge for at chatte med dine besøgende.
Mobile apps FAQ
Tilbyder Smartsupp en mobilapp?
Tilbyder Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan downloade Smartsupp appen fra Google Play eller App Store.
Hvordan aktiverer jeg notifikationer?
Hvordan aktiverer jeg notifikationer?
For at aktivere notifikationer følg vores vejledning.
Hvordan ændrer jeg sprog i mobilappen?
Hvordan ændrer jeg sprog i mobilappen?
Appens sprog tilpasses automatisk til sproget på din mobiltelefon. For at ændre appens sprog skal du opdatere sproget i din mobils indstillinger.
App fejlfinding
Hvis du oplever problemer med Smartsupp appen:
- tjek om du har den nyeste appversion,
- afinstaller appen,
- genstart din telefon og installer appen igen.
Hvad er det næste?
Fejlfinding af notifikationer til iOS — ret manglende push-notifikationer på iPhone og iPad.
iOS Beta App — få tidlig adgang til nye iOS-funktioner via TestFlight.
Sådan holder du kontakt med besøgende, når du er offline — tips til at være tilgængelig, når ingen agent er online.