Hvilke fordele giver vores app?
Den brugervenlige Smartsupp‑app giver dig mulighed for problemfrit at styre vigtige indstillinger og funktioner, når som helst og hvor som helst:
Hold kontakten med dine besøgende, uanset hvor du er.
Få adgang til igangværende, løste og tidligere samtaler med agenter og Flows.
Overvåg besøgende, der browser på dit websted.
Tjek nøgletal.
Aktivér eller deaktiver automatiske beskeder og Flows efter behov.
Bemærk: I mobilappen kan du aktivere eller deaktivere Flows (tidligere chatbots) og automatiske beskeder, men du kan ikke oprette eller redigere dem. Opsætning og redigering af Flows foregår i dashboardet på computer.
Har du endnu ikke en Smartsupp‑konto? Tilmeld dig gratis på kun 2 minutter.
Første skridt
Installer Smartsupp live chat
Hvis chatten allerede kører på dit websted, skal du søge efter Smartsupp i App Store, installere appen og åbne den. Log derefter ind i appen med de samme loginoplysninger som til desktopversionen, eller opret bare en konto og følg installationsvejledningen.
Installation kræver iOS 14.0 eller nyere. Appen er kompatibel med iPhone, iPad og iPod touch.
Tillad notifikationer
Når du har installeret appen og logger ind første gang, bliver du spurgt, om du vil slå notifikationer til chats til (1). Det er meget vigtigt for at blive underrettet hver gang en besøgende efterlader dig en besked.
Du bliver også spurgt, om du vil slå notifikationer til nye besøgende på dit websted til (2).
Glem ikke også at tillade notifikationerne i dine mobilindstillinger!
Dashboard
Når du logger ind, ser du Dashboard. Denne sektion opsummerer din onboardingfremgang og resultaterne af dine samtaler og Flows over en valgt periode (7 dage, 30 dage eller det seneste år).
To ikoner øverst viser dig dine aktuelle grænser og de seneste nyheder fra Smartsupp.
I bunden af appen finder du en menulinje med fire ikoner:
Dashboard
Indbakke
Besøgende
Mere
Lad os gennemgå dem én for én…
Samtaler
Denne fane indeholder alle dine samtaler.
Du kan klikke på en samtale for at deltage i den og begynde at skrive en besked til din besøgende. Hvis din besøgende har angivet en emailadresse, kan du vælge at svare via live chat eller både live chat og email (1).
Du kan:
Bruge AI-svarassistent (2) til at forfine dit svar.
Bruge et af dine standardsvar (3).
Uploade en fil (4).
Tagge samtalen (5).
Øverst til højre, under de tre prikker, finder du samtalemenuen. Det grønne flueben løser samtalen og flytter den til fanen "Løst".
Fanen "Løst" er opdelt i samtaler, der er løst af enten en agent eller et Flow. Du kan finde en samtale ved hjælp af søgefeltet eller ved at anvende filtre.
Besøgende
Denne fane viser, hvem der i øjeblikket browser på dit websted. Hvis du vil engagere dig med besøgende, kan du række ud og starte en samtale. Du kan også se information om en besøgende eller gennemgå dine kontakter (1).
Når ingen besøgende er online, vil knappen "Simulér besøgende" (2) omdirigere dig til chatforhåndsvisning (3).
Advarsel: Du kan lægge mærke til, at der er forskel på antallet af besøgende i desktopversionen og i mobilappen. Det skyldes, at kun aktive besøgende er synlige i mobilappen, og inaktive besøgende vises ikke. Dette er gjort for at optimere hastigheden på mobilappen.
Mere
Denne fane indeholder flere indstillinger og er opdelt i fire sektioner.
I "Automatiseringer" (1) kan du aktivere eller deaktivere Flows og automatiske beskeder.
Sektionen "Personligt" (2) giver dig mulighed for at oprette standardsvar, tjekke dine kontakter, indstille egenskaber og konfigurere notifikationer.
Sektionen "Generelt" (3) indeholder chatboks-indstillinger, Tags, agenter og Facebook-integration.
Den sidste sektion, "Hjælp" (4), giver adgang til vigtige dokumenter og gør det muligt at rapportere en fejl.
Profil
I fanen Profil kan du konfigurere forskellige profilindstillinger. For at få adgang skal du bare klikke på dit profilfoto. Ud over at tilføje et profilfoto og ændre dit navn og din emailadresse kan du se dine nuværende abonnementsoplysninger, aktivere offline‑notifikationer og tjekke antallet af brugte samtaler og din bedømmelse. Muligheden Log ud er tilgængelig nederst i fanen Profil.
For at ændre temaet skal du gå til Udseende og vælge System, lyst eller mørkt.
Godt gået! Nu har du alt, hvad du skal bruge for at chatte med dine besøgende.
Mobile apps FAQ
Tilbyder Smartsupp en mobilapp?
Tilbyder Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan downloade Smartsupp‑appen fra Google Play eller App Store.
Hvordan aktiverer jeg notifikationer?
Hvordan aktiverer jeg notifikationer?
For at aktivere notifikationer skal du følge vores vejledning.
Hvordan ændrer jeg sprog i mobilappen?
Hvordan ændrer jeg sprog i mobilappen?
Appens sprog tilpasses automatisk til sproget på din mobiltelefon. For at ændre appens sprog skal du opdatere sprogindstillingerne på din mobilenhed.
Fejlfinding af app
Hvis du oplever problemer med Smartsupp‑appen:
- tjek, om du har den nyeste version af appen,
- afinstaller appen,
- genstart din telefon, og installer appen igen.