Hvilke fordele giver vores app?
Den brugervenlige Smartsupp-app gør det muligt for dig problemfrit at styre vigtige indstillinger og funktioner når som helst og hvor som helst:
Hold kontakten med dine besøgende, uanset hvor du er.
Få adgang til igangværende, løste og tidligere samtaler med agenter og Flows.
Overvåg besøgende, der browser på dit websted.
Tjek nøgletal i statistikken.
Aktivér eller deaktivér automatiske beskeder og Flows efter behov.
Har du endnu ikke en Smartsupp-konto? Tilmeld dig gratis på kun 2 minutter.
Bemærk: I mobilappen kan du aktivere eller deaktivere Flows (tidligere chatbots) og automatiske beskeder, men du kan ikke oprette eller redigere dem. Oprettelse og redigering af Flows foregår i dashboardet på desktop.
Første skridt
Installer Smartsupp live chat
Hvis chatten allerede kører på dit websted, skal du søge efter Smartsupp på Google Play, installere appen og åbne den. Log derefter ind i appen med de samme loginoplysninger som til desktopversionen, eller opret blot en konto og følg installationsvejledningen.
Installationen kræver Android 8.0 eller nyere version.
Tip: Smartsupp kan også køre på tablets og iPads.
Når du logger ind, ser du dashboardet. Denne sektion opsummerer din onboarding-fremgang og resultaterne af dine samtaler og Flows i en valgt periode (7 dage, 30 dage eller det seneste år).
To ikoner øverst viser dig dine aktuelle grænser og de seneste nyheder fra Smartsupp.
I bunden af appen finder du en menulinje med fire ikoner:
Dashboard
Indbakke
Besøgende
Mere
Lad os gennemgå dem én for én…
Samtaler
Denne fane indeholder alle dine samtaler.
Du kan klikke på en samtale for at deltage i den og begynde at skrive en besked til din besøgende. Hvis din besøgende har angivet en emailadresse, kan du vælge at svare via live chat eller både live chat og email (1).
Du kan:
Bruge AI-svarassistent (2) til at forbedre dit svar.
Bruge et af dine standardsvar (3).
Uploade en fil (4).
Tagge samtalen (5).
I øverste højre hjørne, under de tre prikker, finder du samtalemenuen. Det grønne flueben afslutter samtalen og flytter den til fanen "Løst".
Fanen "Løst" er opdelt i samtaler, der er løst af enten en agent eller et Flow. Du kan finde en samtale ved hjælp af søgefeltet eller ved at anvende filtre.
Besøgende
Denne fane viser, hvem der aktuelt browser på dit websted. Hvis du vil engagere dig med besøgende, kan du kontakte dem og starte en samtale. Du kan også se oplysninger om en besøgende eller gennemgå dine kontakter (1).
Når ingen besøgende er online, vil knappen "Simuler besøgende" (2) omdirigere dig til chatpreview (3).
Mere
Denne fane indeholder flere indstillinger og er opdelt i fire sektioner.
I "Automatiseringer" (1) kan du aktivere eller deaktivere Flows og automatiske beskeder.
Sektionen "Personligt" (2) giver dig mulighed for at oprette standardsvar, tjekke dine kontakter, angive egenskaber og konfigurere notifikationer.
Sektionen "Generelt" (3) inkluderer chatboks-indstillinger, Tags, agenter og Facebook-integration.
Den sidste sektion, "Hjælp" (4), giver adgang til vigtige dokumenter og gør det muligt at rapportere en fejl.
Profil
I fanen Profil kan du konfigurere forskellige profilindstillinger. For at få adgang skal du blot klikke på dit profilfoto. Ud over at tilføje et profilfoto og ændre dit navn og din emailadresse kan du se dine aktuelle abonnementsoplysninger, aktivere offline-notifikationer og tjekke antallet af brugte samtaler og din bedømmelse. Indstillingen Log ud er tilgængelig nederst i fanen Profil.
For at ændre temaet skal du gå til Udseende og vælge System, lys eller mørk.
Godt klaret! Nu har du alt, hvad du behøver for at chatte med dine besøgende.
Mobilapps FAQ
Har Smartsupp en mobilapp?
Har Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan downloade Smartsupp-appen fra Google Play eller App Store.
Hvordan aktiverer jeg notifikationer?
Hvordan aktiverer jeg notifikationer?
For at aktivere notifikationer skal du følge vores vejledning.
Hvordan aktiverer jeg notifikationer på låseskærmen?
Hvordan aktiverer jeg notifikationer på låseskærmen?
For at aktivere notifikationer på låseskærmen skal du følge denne vejledning.
Hvordan ændrer jeg sprog i mobilappen?
Hvordan ændrer jeg sprog i mobilappen?
Appens sprog bliver automatisk tilpasset til sproget på din mobiltelefon. For at ændre sproget i appen skal du opdatere sprogindstillingerne på din mobilenhed.
Fejlfinding i appen
Hvis du oplever problemer med Smartsupp-appen:
- tjek om du har den nyeste appversion,
- afinstaller appen,
- genstart din telefon og installer appen igen.
Android-indstillinger for batterioptimering
For at sikre, at du modtager notifikationer uden problemer, anbefaler vi at deaktivere batterioptimering for Smartsupp. Gå til Indstillinger på din mobiltelefon, find batterioptimering, og udeluk Smartsupp fra optimering.