Kontaktformularen gør det let for besøgende at efterlade deres oplysninger, så du altid kan komme i kontakt med dem – selv når de har forladt din side. Her får du både grunde til at bruge den og en nem guide til opsætning.
Værd at vide: Har du live agent, er kontaktformularen automatisk til, når du er offline – du går altså aldrig glip af beskeder. Med AI-agent bestemmer indstillingen Indsamling af kontaktoplysninger, hvornår formularen vises, og prioriteres over live agent – se Widget-status med Mira AI. Guiden her handler om at vise formularen, selvom du er online.
Sørg for, at mindst én agent er online, så kontaktformularen ikke vises, når kun Mira AI er aktiv.
I denne artikel:
💡 Bruger du Mira AI? Hver AI-agent har sin egen indstilling for Indsamling af kontaktoplysninger, som afgør, hvornår formularen vises og tager over for live chat-indstillingen, mens AI-agenten er slået til. Se Velkomstbesked og overdragelse til en agent.
Derfor skal du bruge kontaktformularen
Vil du altid kunne svare dine kunder, anbefaler vi en kontaktformular, hvor de selv udfylder deres oplysninger, før de skriver til dig. Så kan du altid komme tilbage til dem – uanset om de stadig er på din hjemmeside eller allerede har lukket den ned.
Tips til at få flest mulige leads og engagement:
Fokus på leads: Slå præ-chat-formularen til, så du straks indsamler kontaktinfo. Det sikrer dig leads, men kan betyde færre starter en chat.
Få flere i dialog: Undlad præ-chat-formularen og spørg først om kontaktinfo under eller sidst i samtalen. Så frister du flere til at chatte med dig.
Hvis du ikke har fået besøgendes email, kan de se dit svar direkte i chatten næste gang, de besøger websitet. Har de angivet deres email i kontaktformularen, får de svar der – både i chatten og direkte på mail.
Sådan sætter du kontaktformularen op
Når du er offline, er formularen altid slået til, så ingen spørgsmål går tabt, mens du ikke er på. På Solo-, Plus-, Expert- eller Ultimate-planer (tidligere: Standard, Pro, Ultimate) kan du også indsamle kontaktinfo, når du er online. Sådan gør du:
Gå til Indstillinger.
Vælg Kanaler → Live chat.
Tryk på Kontaktformular.
Aktivér "Vis også formularen, når du er online".
Du bestemmer selv, hvilke oplysninger du gerne vil samle ind. Email er altid påkrævet, men du kan også spørge om navn, telefonnummer eller grupper (grupper findes kun på Expert- og Ultimate-planer – tidligere: Pro, Ultimate).
⚠️ Værd at vide: Er "Vis også formularen, når du er online" slået til, vises formularen straks, efter besøgende har skrevet deres første besked og beder om deres info. Hvis besøgende vælger at lukke formularen i stedet for at udfylde den, går den første besked ikke videre til dine agenter. Oplever du, at folk siger de "ikke kunne skrive" eller ser samtaler uden besked fra gæsten efter en overdragelse, så er det som regel denne indstilling, der er årsagen – slå den fra og spørg i stedet om kontaktinfo under samtalen.
💡 Bemærk: Bruger du Leadgen Flow (tidligere chatbots), behøver du ikke kontaktformularen. Alle kontakter kan findes under Kontaktsektionen. Leadgen Flow er med i Plus-, Expert- og Ultimate-planer.
Hvad gør du bagefter?
Grundlæggende chatboksindstillinger — tilpas udseendet, sproget og chatboksens opførsel.
Chatboksstatus — bestem selv, hvornår chatten vises som online eller offline.
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på mit website? — få styr på, hvis chatboksen ikke dukker op.
💡 Mangler du stadig hjælp? Hvis kontaktformularen ikke virker, som den skal, så kontakt vores supportteam på chat eller mail – vi sidder klar til at hjælpe dig.