Vil du stoppe med at betale for Smartsupp eller skifte til en billigere pakke? Denne artikel viser, hvordan du annullerer dit abonnement (ved at slå automatisk fornyelse fra), og hvordan en nedgradering til en lavere pakke fungerer.
Vi har opdelt artiklen i nogle afsnit:
Annuller dit abonnement
Når du foretager en betaling, aktiveres automatisk fornyelse. For at opsige dit abonnement skal du blot slå den fra — din plan forbliver så aktiv til slutningen af den periode, du allerede har betalt for, og der trækkes ikke flere betalinger. Når den udløber, blokeres kontoen; kontakt vores support, så skifter vi dig til Free-planen.
Gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement i dit dashboard, og slå automatisk fornyelse fra i sektionen Betalingsmetode.
⚠️ Bemærk: Hvis du også vil fjerne dine gemte betalingsmetoder, skal du først deaktivere automatisk fornyelse for at undgå afbrydelser i tjenesten.
💡 Tip: At annullere dit abonnement er ikke det samme som at slette din konto. Dine data og indstillinger bliver bevaret på Free-pakken, så du kan altid vende tilbage.
Særlige tilfælde
Abonnement købt via Apples App Store: opsig det direkte i dit Apple-ID's abonnementer — vi kan ikke opsige Apple-abonnementer fra vores side. Refusioner af Apple-betalinger håndteres også af Apple på reportaproblem.apple.com.
Opgraderinger og Mira AI-ændringer med et Apple-abonnement: så længe dit abonnement faktureres via Apple, kan planændringer og ændringer af Mira AI-tillægget ikke gennemføres i dashboardet. Opsig først Apple-abonnementet i dine Apple ID-abonnementer, og køb derefter den nye plan under Settings → Billing — eller kontakt vores support, så hjælper vi dig med at skifte til direkte fakturering. Smartsupp-rabatter og -kreditter gælder ikke for betalinger via Apple.
Betaling via bankoverførsel (ekstraordinære årsaftaler): der er ingen fornyelsesknap at slå fra — kontakt vores support for at aftale opsigelsen.
Vil du have alt væk? Sletning af kontoen er et separat, uigenkaldeligt trin — se Sådan sletter du din konto. Hvis du sletter kontoen, før den betalte periode udløber, mistes den resterende tid, og gebyrer refunderes ikke.
Nedgrader til en lavere pakke
Du kan når som helst skifte til en lavere pakke under Indstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen træder ikke i kraft med det samme — din nuværende pakke fortsætter til slutningen af den abonnementsperiode, du har betalt for, og den nye (lavere) pakke starter med næste faktureringsperiode.
Det samme gælder ved ændring af faktureringsperiode: en ændring fra årlig til månedlig fakturering træder først i kraft, når din nuværende årlige periode slutter.
Ved en nedgradering refunderes ingen penge, og der oprettes ingen kredit: alt, hvad du har betalt for, er tilgængeligt indtil slutningen af den aktuelle periode.
En planlagt nedgradering gennemføres automatisk på fornyelsesdatoen, forudsat at din konto overholder grænserne for den lavere plan (for eksempel antallet af agenter). Hvis nogle grænser ikke er overholdt, ser du dem direkte i sektionen Fakturering og kan løse dem. Du kan også til enhver tid annullere en planlagt nedgradering.
Tip: hvis en enkelt ændring kombinerer en forøgelse og en reduktion (for eksempel færre agenter, men flere Flow-samtaler), behandles hele ændringen som en nedgradering og venter til fornyelsesdatoen. Har du brug for forøgelsen med det samme, skal du først udføre den som en separat ændring.
Godt at vide
Refunderinger: du kan anmode om fuld refundering af enhver grund inden for 15 dage efter din første betaling. Uden for dette tidsrum er gebyrer ikke-refunderbare. Når refunderingen er godkendt, returneres beløbet til den oprindelige betalingsmetode, typisk inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank.
Opgraderinger fungerer omvendt: de gælder med det samme, du betaler kun den forholdsmæssige prisforskel for resten af den aktuelle periode, og din fornyelsesdato ændres ikke.
Mira AI-tilføjelse: dens faktureringsperiode følger din hovedpakke, så den slutter eller ændres sammen med den.
📄 Alle detaljer i Refusioner — hvordan fungerer pengene-tilbage-garantien?.
📄 Alle detaljer i Hvad sker der med min konto og mine data, når mit abonnement udløber?.
Hvad er næste skridt?
Hvad er automatisk fornyelse? — hvordan automatisk fornyelse fungerer i detaljer.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og andre spørgsmål om fakturering.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — sammenlign pakker, før du skifter.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!