For at annullere dit abonnement skal du slå automatisk fornyelse fra i Indstillinger → Fakturering → Abonnement. Din pakke forbliver aktiv indtil slutningen af den periode, du allerede har betalt for, der opkræves ikke mere, og bagefter kan du klikke på Fortsæt med Free og beholde alle dine data. Hvis du i stedet vil skifte til en billigere pakke, vælg den samme sted: den starter med din næste faktureringsperiode.
Vi har opdelt artiklen i et par sektioner:
Annuller dit abonnement
Når du foretager en betaling, aktiveres automatisk fornyelse. For at annullere dit abonnement skal du blot slå det fra — din pakke forbliver så aktiv indtil slutningen af den periode, du allerede har betalt for, og der opkræves ingen yderligere betalinger. Når det slutter, bliver kontoen blokeret, og du kan selv skifte til Free-pakken: på det blokerede skærmbillede, klik på Fortsæt med Free. Dine data og indstillinger forbliver.
I dit dashboard, gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement. I din pakke-boks skal du klikke på blyantikonet ved siden af Automatisk fornyelse og vælge Slå automatisk fornyelse fra.
I din pakke-boks åbner blyanten ved siden af Automatisk fornyelse muligheden for at slå det fra:
Kan du ikke se blyanten ved siden af Automatisk fornyelse? På ældre konti (betaling med kort eller PayPal), gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik på Rediger i boksen Betalingsmetode og brug Slå automatisk fornyelse fra i nederste højre hjørne af vinduet. Hvis den stadig ikke er der, så skriv til os i chatten, så slår vi det fra for dig.
I vinduet Betalingsmetode ligger linket i nederste højre hjørne:
⚠️ Bemærk: Hvis du også vil fjerne dine gemte betalingsmetoder, skal du først deaktivere automatisk fornyelse for at undgå serviceafbrydelser.
💡 Tip: At annullere dit abonnement er ikke det samme som at slette din konto. Dine data og indstillinger forbliver på Free-pakken, så du kan altid vende tilbage.
Særlige tilfælde
Abonnement købt via Apple App Store: annuller det direkte i dine Apple ID-abonnementer — vi kan ikke annullere Apple-abonnementer fra vores side. Refunderinger for Apple-betalinger håndteres også af Apple på reportaproblem.apple.com.
Opgraderinger og Mira AI-ændringer på et Apple-abonnement: mens dit abonnement faktureres gennem Apple, kan pakkeændringer og Mira AI-tilføjelsesændringer ikke gennemføres i dashboardet. Annuller først Apple-abonnementet i dine Apple ID-abonnementer og køb derefter den nye pakke i Indstillinger → Fakturering, eller kontakt vores support, så hjælper vi dig med at skifte til direkte fakturering. Smartsupp-rabatter og -kreditter gælder ikke for betalinger via Apple.
Betaling via bankoverførsel (ekstraordinære årlige aftaler): der er ingen automatisk fornyelsesknap at slå fra — kontakt vores support for at arrangere annulleringen.
Vil du have alt væk? Sletning af din konto er et separat, irreversibelt skridt — se Sådan sletter du din konto. Hvis du sletter kontoen før din betalte periode udløber, går den resterende tid tabt, og gebyrer refunderes ikke.
Nedgrader til en lavere pakke
Du kan skifte til en lavere pakke når som helst under Indstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen træder ikke i kraft med det samme — din nuværende pakke kører indtil slutningen af abonnementsperioden, du har betalt for, og den nye (lavere) pakke starter med næste faktureringsperiode.
Det samme gælder for skift af faktureringsperiode: et skift fra årlig til månedlig fakturering træder i kraft efter din nuværende årlige periode udløber.
Der refunderes ikke penge og oprettes ikke kredit ved nedgradering: alt det, du har betalt for, forbliver tilgængeligt indtil slutningen af din nuværende periode.
En planlagt nedgradering anvendes automatisk på din fornyelsesdato, så længe din konto opfylder grænserne for den lavere pakke (f.eks. antal agenter). Hvis nogle grænser ikke er opfyldt, ser du dem direkte i Faktureringssektionen, så du kan løse dem. Du kan også annullere en planlagt nedgradering når som helst, inden den træder i kraft.
Tip: hvis én ændring kombinerer en forøgelse og en reduktion (f.eks. færre agenter men flere Flow-samtaler), behandles hele ændringen som en nedgradering og venter til din fornyelsesdato. Hvis du har brug for forøgelsen med det samme, så lav den først som en separat ændring.
Godt at vide
Refunderinger: du kan anmode om fuld refundering uanset årsag inden for 15 dage efter den allerførste betaling på en ny konto; fornyelser, opgraderinger og tilføjelser refunderes ikke. Uden for dette tidsrum refunderes gebyrer ikke. Når refunderingen er godkendt, returneres den til din oprindelige betalingsmetode, normalt inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank.
Opgraderinger fungerer modsat: de træder i kraft med det samme, du betaler kun den forholdsmæssige prisforskel for resten af din nuværende faktureringsperiode, og din fornyelsesdato forbliver den samme.
Mira AI-tilføjelse: dens faktureringsperiode følger din hovedpakke, så den slutter eller ændres sammen med den.
📄 Alle detaljer i Refunderinger — hvordan fungerer pengene-tilbage-garantien?.
📄 Alle detaljer i Hvad sker der med min konto og data, når mit abonnement slutter?.
Hvad nu?
Hvad er automatisk fornyelse? — sådan fungerer automatisk fornyelse i detalje.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og andre faktureringsspørgsmål.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — sammenlign pakker inden du skifter.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!