Et Flow (tidligere chatbots) er din virtuelle assistent – den tager kontakt til besøgende på det rigtige tidspunkt, besvarer deres spørgsmål og hjælper dem med at træffe købsbeslutninger. I stedet for at besvare hvert spørgsmål manuelt via live chat, klikker besøgende på foruddefinerede muligheder, og Flowet leverer svaret. Du sparer tid, kunderne får hurtig hjælp, og dit team bliver frigjort til opgaver med højere værdi.

Vi har delt artiklen op i et par afsnit:

En automatisk besked er en enkelt besked, der automatisk sendes til besøgende, når bestemte betingelser er opfyldt.

Et Flow starter også, når betingelser er opfyldt, men i modsætning til en automatisk besked består det af flere beskeder. Det har som regel flere grene, der gør det muligt for samtaler at tage forskellige veje gennem flowet.

Når en besøgende kommer ind på dit websted, starter Flowet og sender en velkomstbesked, der vises over chatikonet. Når de åbner chatboksen, ser de de spørgsmål, du har konfigureret. Når de vælger et, viser botten automatisk svaret – der er ikke brug for et manuelt svar. De kan fortsætte med efterfølgende spørgsmål eller gå tilbage til listen og vælge et andet.

Hvis den besøgende vælger at skrive til dig alligevel, kan du se alle de spørgsmål og svar fra det Flow, de har været igennem, så du har fuld kontekst til dit svar.

Flowet starter som standard for alle besøgende. Det udløses pr. session – det betyder, at det vises, hver gang en kunde kommer til dit websted. Hvis kunden sletter cookies, udløses Flowet igen ved deres næste besøg.

Du kan også udløse Flowet på en bestemt side, på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt målgruppe ved hjælp af betingelser.

Klik på Automatiseringer i venstremenuen i dit dashboard, og åbn fanen Flows. Det er kontrolcenteret for alle dine automatiserede flows – ved siden af finder du også fanerne Skabeloner og Automatiske beskeder.

Inde på fanen Flows klikker du på + Tilføj nyt i øverste højre hjørne – det åbner skabelongalleriet. Hvis du hellere vil starte med et tomt flow, skal du klikke på Byg fra bunden lige ved siden af.

Når du bygger fra bunden, vælger du, hvad du vil oprette – et Flow (1), en Automatisk besked (2) eller en AI-indkøbsassistent (3). Skabeloner giver dig derimod et fungerende flow, du kan tilpasse – gennemse dem efter kategori (Leadgenerering, Salg, Kundeservice, Marketing), og brug Forhåndsvisning eller Brug skabelon på et kort.

Start med at skrive teksten til velkomstbeskeden. Du kan kopiere indholdet fra din gamle velkomstbesked eller tilføje en kort beskrivelse af dit websted. Beslut derefter, om du vil beholde de foruddefinerede spørgsmål og svar eller erstatte dem med dine egne.

Klik på en vilkårlig besked, så åbner panelet Rediger handling til højre. På fanen Samtale udfylder du din svartekst og tilføjer knapper, der fører til næste trin i samtalen; fanen Handlinger giver dig mulighed for at tagge samtalen eller kontakten.

Hver besked kan have op til 5 svarknapper, og du kan kæde svar sammen i op til 10 niveauer. Når du tilføjer et svar, vælger du dets type – en almindelig Chatbesked (1), Opret forbindelse til operatør (2) til overførsel til en person, Overfør til flow (3) for at sende videre til et andet flow eller Indsamling af kontakter (4). Når du har tilføjet en ny knap og gemt, vises den under den oprindelige besked – rediger den på samme måde.

Eksempel: Hvis du har brug for 8 muligheder i én Flow-interaktion:

Ændr rækkefølgen af svarknapper ved at klikke på et svar og trække det til den nye placering.

Du kan også flytte beskeder mellem grene og niveauer. Klik på de tre prikker ved siden af en besked, vælg Flyt, og vælg, hvor den skal placeres.

Åbn og luk hver gren ved at klikke på plus- og minusikonerne – det er nyttigt til store flows.

Herunder ser du et eksempel på Flowets træstruktur, når det er udvidet:

Klik på Forhåndsvisning i øverste højre hjørne for at se, hvordan Flowet ser ud på dit websted. Alle dine ændringer gemmes automatisk – du mister ikke nogen opdateringer.

Når Flowet er klar, skal du klikke på Udgiv for at gøre det synligt for besøgende. Hvis du også bruger Mira AI, vises en besked om mulige konflikter mellem triggere – gennemgå den, og bekræft med Forstået, fortsæt.

Smartsupp leveres med 3 foruddefinerede Flow-spørgsmål, der dækker de mest almindelige use cases. De er baseret på mange års kundeerfaring og feedback fra virksomheder, der bruger Smartsupp.

To almindelige problemer – og hvordan du løser dem.

1. Kan ikke tilføje nye svar under velkomstbeskeden

Hvis du kun ser muligheder som Flyt eller Dupliker i stedet for Tilføj nyt svar, har du sandsynligvis ramt grænsen på 5 muligheder pr. gren. Sådan løser du det:

2. Flow viser uventede knapper eller svar

Hvis dit Flow viser knapper, du ikke har oprettet, eller returnerer forkerte svar, leverer din browsercache sandsynligvis forældede data. Sådan løser du det: