Et Flow (tidligere chatbots) er din virtuelle assistent – det rækker ud til besøgende på det rette tidspunkt, besvarer deres spørgsmål og hjælper dem med at tage købsbeslutninger. I stedet for at svare på hvert spørgsmål manuelt via live chat, klikker besøgende på foruddefinerede valgmuligheder, og Flowet giver svaret. Du sparer tid, kunderne får hurtig betjening, og dit team får mere tid til opgaver med højere værdi.

Vi har delt artiklen op i nogle sektioner:

En automatisk besked er én enkelt besked, der sendes automatisk til besøgende, når bestemte betingelser er opfyldt.

Et Flow starter også, når betingelser er opfyldt, men i modsætning til en automatisk besked består det af flere beskeder. Det har som regel flere grene, så samtalen kan tage forskellige retninger undervejs i flowet.

Når en besøgende kommer ind på dit websted, starter Flowet og sender en velkomstbesked, der vises over chatikonet. Efter at have åbnet chatboksen ser de besøgende de spørgsmål, du har konfigureret. Når de vælger et, viser botten automatisk svaret – ingen manuel besvarelse nødvendig. De kan fortsætte med flere spørgsmål eller gå tilbage til listen og vælge et andet.

Hvis den besøgende beslutter sig for at skrive til dig alligevel, ser du alle spørgsmål og svar fra Flowet, de har været igennem, så du har fuld kontekst for dit svar.

Flowet starter som standard for hver besøgende. Det udløses pr. session – altså vises det hver gang en kunde besøger dit websted. Hvis kunden sletter sine cookies, bliver Flowet udløst igen ved næste besøg.

Du kan også udløse Flowet på en bestemt side, på et bestemt tidspunkt eller for en specifik målgruppe ved at bruge Betingelser.

Klik på Automatiseringer i venstre side af dit dashboard og åbn Flows-fanen. Det er basen for alle dine automatiserede flows – lige ved siden af finder du også fanerne Skabeloner og Automatiske beskeder.

Inde i Flows-fanen klikker du på + Tilføj ny i øverste højre hjørne – det åbner skabelongalleriet. Hvis du hellere vil begynde med et tomt flow, klik Byg fra bunden lige ved siden af.

Når du bygger fra bunden, vælger du, hvad du vil oprette – et Flow (1), en Automatisk besked (2) eller en AI-indkøbsassistent (3). Skabeloner giver dig derimod et færdigt flow, du kan tilpasse – gennemse dem efter kategori (Leadgenerering, Salg, Kundeservice, Markedsføring) og brug Forhåndsvisning eller Brug skabelon på ethvert kort.

Start med at skrive velkomstbeskeden. Du kan kopiere teksten fra din gamle velkomstbesked eller tilføje en kort beskrivelse af dit websted. Beslut derefter, om du vil beholde de foruddefinerede spørgsmål og svar eller erstatte dem med dine egne.

Klik på en hvilken som helst besked, og Rediger handling-panelet åbnes til højre. På Samtale-fanen skriver du dit svar og tilføjer knapper, der fører til næste trin i samtalen; Handlinger-fanen lader dig tagge samtalen eller kontakten.

Hver besked kan have op til 5 svarknapper, og du kan kæde svar op til 10 niveauer dybt. Når du tilføjer et svar, vælger du dets type – en almindelig Chatbesked (1), Forbind til operatør (2) for overtagelse, Overfør til flow (3) for at rute til et andet flow eller Indsamling af kontakter (4). Når du har tilføjet en ny knap og gemt, vises den under den oprindelige besked – og du redigerer den på samme måde.

Eksempel: Hvis du har brug for 8 valgmuligheder i én flow-interaktion:

Ændr rækkefølgen på svarknapper ved at klikke på et svar og trække det til en ny position.

Du kan også flytte beskeder mellem grene og niveauer. Klik på de tre prikker ved siden af en besked, vælg Flyt, og vælg hvor den skal placeres.

Åbn og luk hver gren ved at klikke på plus- eller minus-ikonerne – nyttigt ved store flows.

Herunder er et eksempel på flowets trækstruktur, når det er foldet ud:

Klik på Forhåndsvisning i øverste højre hjørne for at se, hvordan flowet ser ud på dit websted. Alle dine ændringer bliver gemt automatisk – du mister ingen opdateringer.

Når flowet er klar, klik på Udgiv for at gøre det synligt for besøgende. Hvis du også kører Mira AI, får du en besked om mulige triggerkonflikter – gennemgå det og bekræft med Forstået, fortsæt.

Smartsupp kommer med 3 foruddefinerede flow-spørgsmål, der dækker de mest almindelige brugsscenarier. De er baseret på flere års kundeerfaring og feedback fra virksomheder, der bruger Smartsupp.

To hyppige problemer – og hvordan du løser dem.

1. Kan ikke tilføje nye svar under velkomstbeskeden

Hvis du kun ser muligheder som Flyt eller Duplikér i stedet for Tilføj nyt svar, har du sandsynligvis ramt 5-muligheder-pr.-gren-begrænsningen. Løsning:

2. Flowet viser uventede knapper eller svar

Hvis dit flow viser knapper, du ikke har oprettet, eller giver forkerte svar, viser din browser sandsynligvis forældede data. Løsning: