Vil du spore, hvordan din kundesupport klarer sig, og løbende forbedre dine tjenester? Statistik er funktionen, du skal bruge. Som leder kan du sætte mål for dine operatører og tjekke, om de opfylder dem, eller identificere områder, hvor de kan forbedre sig.

Du kan få adgang til statistik fra dit dashboard ved at klikke på den separate fane med diagramikonet. Du ser den kun som kontoejer eller når du har fuld adgang til kontoen.

Hvis du bruger grupper fra Expert-pakken (Legacy: Pro), vil du kunne vælge en gruppe i den øverste højre del af siden. På den måde kan du nemt få analytiske data om et bestemt team.

Al statistik relateret til samtaler findes i den første sektion.

I denne fane finder du et diagram, der viser, hvor mange beskeder i chat du har modtaget i den valgte tidsperiode. Tidsperioden kan altid vælges i den øverste højre del af diagrammet.

I denne fane finder du et diagram, der viser, hvor mange samtaler du har besvaret i den valgte tidsperiode. Tidsperioden kan altid vælges i den øverste højre del af diagrammet.

I denne fane finder du et diagram, der viser, hvor mange samtaler du har markeret som løst i den valgte tidsperiode. Tidsperioden kan altid vælges i den øverste højre del af diagrammet.

Find ud af, hvor tilfredse brugerne er med dig eller dine operatører samlet set. På venstre side finder du den samlede gennemsnitlige bedømmelse, nedenunder de konkrete antal positive, neutrale og negative tilfælde. Aritmetisk middel bruges til beregningen.

I diagrammet til højre kan du vælge forskellige tidsperioder, og dataene vil blive afspejlet i diagrammet. På den måde kan du nemt se svagere eller stærkere dage (f.eks. i perioden op til jul) eller tilfredshed i og uden for sæson (i det månedlige diagram).

Hvis du vil vide, hvor hurtigt operatører svarer på nye samtaler og enkelte beskeder, vil du sætte pris på alle værdierne samlet i ét overskueligt diagram. Vi bruger medianen til beregningen.

Jo kortere svartid, jo bedre bedømmelse. Du kan opnå kortere tider ved at bruge standardsvar og korrekt samtalehåndtering. Da emailsvartider også er inkluderet i svartiderne, kan værdien ligge i timer eller endda dage.

Hvis du vil vide, hvordan de enkelte operatører klarer sig, finder du alle nødvendige oplysninger i denne sektion.

Her finder du en oversigt over statistik for alle operatører på din konto. Hvis du har opdelt operatører i grupper, kan du filtrere statistikken efter den gruppe, du vælger.

Brug denne del af statistikken, hvis du vil vide, i hvilke timer din chatboks var aktiv (dvs. når mindst én af operatørerne var online). I den øverste højre del af siden kan du igen vælge en bestemt gruppe, hvis onlinetid du er interesseret i.

Du kan f.eks. bruge denne statistik som leder, der overvåger dit team. Den er især nyttig, når operatører arbejder eksternt.

I den sidste sektion af statistikken finder du en oversigt over brugen af tags. Hvad du kan finde i denne statistik, er beskrevet i denne vejledning.

Medianen er den midterste værdi i et datasæt, der er ordnet efter størrelse. Den midterste værdi er mindre påvirket af ekstreme værdier og skæve data. Derfor bruger vi den i Smartsupp til beregning af svartid og chatvarighed.

Beregning

Dette er den første svartid for én operatør. Medianen beregnes som den "midterste" værdi i data, der er ordnet efter størrelse. I dette tilfælde er medianen 18 sekunder (det femtestørste og samtidig det femtemindste tal i dette datasæt).