Smartsupp-dashboardet er dit centrale samlingspunkt — det første, du ser, når du logger ind. Det giver dig et hurtigt overblik over din konto, adgang til alle dele af platformen og vejledning, når du lige er kommet i gang. Denne artikel gennemgår hver sektion, så du ved præcis, hvor du finder det, du har brug for.
Vi har opdelt artiklen i nogle få sektioner:
Sektionen Oversigt
Øverst i dashboardet finder du en hurtig oversigt over resultaterne for den valgte periode. Den giver et overblik over tre nøgletal:
Samtaler i alt — antallet af samtaler, dit team håndterede i perioden.
Med deltagelse af Flow — andelen af samtaler, hvor et Flow var involveret.
Gennemsnitlig bedømmelse — din samlede kundetilfredshedsscore baseret på bedømmelser efter chatten.
Du kan justere perioden med datovælgeren i øverste højre hjørne. Det er en hurtig måde at tjekke, hvordan din support klarer sig, uden at gå ind i hele sektionen Statistik.
Tip: Klik på datovælgeren for at skifte mellem de seneste 7, 30 eller 90 dage — eller vælg en brugerdefineret periode for at se nærmere på en bestemt kampagne eller sæson.
Tilslut dine kanaler
På dashboardet finder du også hurtige links til at tilslutte flere kommunikationskanaler. Smartsupp lader dig administrere alle dine kundesamtaler ét sted:
Email — administrer din email-indbakke direkte i Smartsupp.
Facebook Messenger — tilslut dine personlige sider eller virksomhedssider.
WhatsApp — administrer WhatsApp-beskeder ét sted.
Det tager kun få minutter at konfigurere hver kanal, og alle indgående beskeder lander i din fælles samtaleindbakke.
Hovednavigation
Venstre sidebjælke er dit hovednavigationspanel. Her kan du se, hvad hver sektion gør:
Dashboard — startskærmen, du ser på lige nu; dit samlingspunkt for overblik og hurtig adgang.
Samtaler — din fælles indbakke, hvor alle beskeder fra live chat, email, Messenger og WhatsApp lander.
Mira AI — indstillinger og resultater for din AI-indkøbsassistent. Træn Mira AI, administrer dens vidensbase, og se, hvordan den klarer sig.
Automatiseringer — opsæt Flows og automatiske beskeder, der engagerer besøgende uden indgriben fra en operatør. Tilgængelig med pakkerne Plus (tidligere: Standard) og højere.
Kunder — gennemse din kontaktdatabase. Se oplysninger om besøgende og samtalehistorik, og brug tags til at segmentere din målgruppe.
Statistik — følg dit teams resultater: svartider, samtalevolumen, operatøraktivitet og kundetilfredshedsvurderinger.
Indstillinger — konfigurer alt fra chatboksens udseende og åbningstider til operatøradministration og fakturering.
Når du åbner Indstillinger, vises en ny oversigtsside med navnet Start : Alle indstillingsområder (Arbejdsplads, Fakturering, Kanaler og flere) vises som kort, så du kan gå direkte til den rigtige sektion.
Relaterede ressourcer:
Din kontomenu
Klik på din avatar i øverste venstre hjørne for at åbne kontomenuen. Herfra kan du:
Indstil din tilgængelighed — skift mellem at være online og offline. Når du er offline, bliver nye samtaler ikke tildelt dig.
Rediger din profil — opdater dit navn, dit foto og sproget i dashboardet.
Administrer standardsvar — opret og organiser forudskrevne svar for at svare hurtigere.
Konfigurer notifikationer — vælg, hvordan og hvornår du får besked om nye samtaler.
Se dit abonnement — tjek din nuværende pakke og dit forbrug.
Pakkeoplysninger & forbrug
Pakkeoversigten (tilgængelig fra navigationsbjælken) viser dig præcis, hvad din nuværende pakke indeholder, og hvor meget du har brugt. Den er opdelt i tre faner:
Live chat — se dine samtalegrænser, dit forbrug af AI-svarassistenten, grænser for standardsvar og antallet af operatører.
Mira AI — hvis du har Mira AI-tilføjelsen, viser denne fane din samtalekvote, bonussamtaler og grænser for brugerdefinerede svar.
Automatiseringer — tjek dine samtalegrænser for Flow, antallet af aktive Flows og de automatiske beskeder, der er i brug.
Bemærk: Hold øje med dit forbrug, især af AI-svarassistenten og Mira AI-samtaler. Hvis du har Free-pakken og nærmer dig din samtalegrænse, kan du opgradere til en hvilken som helst betalt pakke for at få ubegrænsede samtaler i dine faktureringsindstillinger.
Hvad er næste skridt?
Hvad bør jeg vide, før jeg installerer Smartsupp? — Vigtige ting at overveje, før du tilføjer chatboksen til dit websted.
Installation af Smartsupp — Trinvis vejledning til at installere chatboksen på dit websted.
Hvordan opretter jeg en Smartsupp-konto? — Tilmeld dig, start din gratis prøveperiode, og fuldfør den indledende opsætning.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!