Angiv ugedage og tidsintervaller, hvor dine agenter vil være online.
Tilgængelig i: SOLO-, PLUS-, EXPERT- og ULTIMATE-abonnementer (Legacy: PRO). På den ældre STANDARD-pakke afhænger det af prislisten, dit abonnement blev oprettet på, så nogle STANDARD-abonnementer inkluderer Åbningstider, og andre gør ikke. Åbningstider er ikke tilgængeligt på Free-abonnementet.
Vi har delt artiklen op i følgende sektioner:
Hvorfor bruge åbningstider?
Sæt åbningstider for din virksomhed, og Smartsupp vil kun vise sig som online i dette tidsrum. Hvis en agent forbliver online efter åbningstiderne, vil chatboksen på dit websted automatisk skifte til offline, uanset hvad. Så dine agenter skal ikke tænke på at logge ud til tiden.
Hvordan aktiverer du åbningstider?
Kun ejeren eller en agent med fuld adgang kan opsætte åbningstider.
For at aktivere Åbningstider skal du gå til Indstillinger
Åbningstider
Aktivér åbningstider
🟡 På Free-abonnementet og på STANDARD-pakker uden åbningstider: Indstillinger → Åbningstider viser en opgraderingsside i stedet for indstillingerne. For at bruge åbningstider skal du klikke på Opgrader og vælge en pakke, der inkluderer det. Hvis du har STANDARD og gerne vil gennemgå dit abonnement, hjælper vores supportteam dig gerne.
Indstil ugedage og tidsintervaller
Vælg nu de dage, du vil anvende åbningstider på, og skub knappen ved siden af hver valgte dag mod højre, så den bliver blå. Standardtidsintervallet er 8-17. Du kan nemt ændre tidsintervaller ved at redigere feltet. Du kan også tilføje flere tidsintervaller på én dag og oprette pauser ved at klikke på valgmuligheden "Tilføj interval" til højre.
Glem ikke at klikke på "Gem"-knappen for at bekræfte dine åbningstider
Glem ikke at angive den korrekte Kontotidszone, når du bruger åbningstider (Indstillinger → Arbejdsplads → Generelt → Tidszone).
Chat-adfærd under åbningstider
Chat vil altid være offline uden for åbningstider. Agentens status bliver ignoreret i dette tilfælde. En agent kan logge ind på dashboardet uden for åbningstiden. Selvom en agent er online, har chatten på webstedet status offline.
Chatten opfører sig som normalt inden for åbningstiderne. Hvis der er mindst én agent online, er chatten online på websitet. Hvis ingen agent er online, er chatboksen offline på websitet.
Hvis du sætter åbningstider fx til kl. 17, skifter chatboksen til offline præcis kl. 17. Kørende samtaler påvirkes ikke, og agenten kan afslutte samtalen. Besøgende, der chatter, ser chatten som online, indtil de selv eller en agent afslutter samtalen.
Helligdage
Hvis helligdage ikke er en del af åbningstiderne, er det ikke et problem, da ingen agent er online, og chatboksen på webstedet derfor forbliver offline. Agenter skal logge ud af dashboardet dagen før helligdagen eller sætte deres status til offline. Hvis agenter bliver online i dashboardet, skifter chatboksen til offline uden for åbningstid, men kl. 9 skifter den automatisk til online, fordi den registrerer online-agenter.
Tip: Frokostpause
Tilføj to tidsintervaller på én dag og lav en frokostpause. I denne pause modtager du alle beskeder på e-mail.
Hvad nu?
Chatboksstatus — hvornår din chat vises som online eller offline.
Grupper — del agenter op i teams og fordel samtaler til dem.
Sådan holder du kontakt til besøgende, når du er offline — hvordan du samler beskeder, når ingen er online.