Angiv ugedage og tidsrum, hvor dine agenter skal være online.

Angiv din virksomheds åbningstider, og Smartsupp vil kun være online i dette tidsrum. Hvis en agent forbliver online efter åbningstiderne, vil chatboksen på dit websted alligevel skifte til offline‑tilstand. Dine agenter behøver derfor ikke at bekymre sig om at logge ud til tiden.

Kun ejeren eller en agent med fuld adgang kan konfigurere åbningstider.

For at aktivere Åbningstider skal du gå til Indstillinger

Vælg nu de dage, hvor du vil anvende åbningstiderne, og skub knappen ved siden af hver valgt dag mod højre, så den bliver blå. Standardtidsintervallet er 8:00–17:00. Du kan nemt ændre tidsintervaller ved at redigere inputfelterne. Du kan også tilføje flere tidsintervaller på én dag og lave pauser ved at klikke på muligheden "Tilføj interval" til højre.

Husk at klikke på "Gem"‑knappen for at bekræfte dine åbningstider‑indstillinger

Chat vil altid være offline uden for åbningstider. Agentens status ignoreres i dette tilfælde. En agent kan logge ind på dashboardet uden for åbningstiderne. Selvom en agent er online, vil chatstatus på webstedet være offline.

Chatten opfører sig normalt i åbningstiden. Hvis der er mindst én agent online, er chatten online på webstedet. Hvis der ikke er nogen agent online, er chatboksen offline på websitet.

Hvis du f.eks. indstiller åbningstider til kl. 17, vil chatboksen skifte til offline præcis kl. 17. Igangværende samtaler bliver ikke påvirket, og agenten kan afslutte samtalen. Besøgende, der chatter, ser chatten som online, indtil de eller en operatør afslutter samtalen.

Hvis helligdage ikke er en del af åbningstiderne, er det ikke et problem, da ingen agent er online, og derfor forbliver chatboksen på webstedet offline. Agenter skal logge ud af dashboardet dagen før helligdagen eller sætte deres status til offline. Hvis agenter forbliver online i dashboardet, vil chatboksen være offline uden for åbningstiderne, men kl. 9 vil den automatisk skifte til online, fordi den registrerer online agenter.

Tilføj to tidsintervaller på én dag, og lav en frokostpause. Under denne pause modtager du alle beskeder via email.