Vil du løfte din kundeservice til næste niveau? Leadgen Flow (tidligere chatbots) indsamler automatisk dine besøgendes kontaktoplysninger — navn, email, telefonnummer — og gemmer det hele pænt i dit Contact Hub. Ingen mistede leads, ingen manuel indtastning af data.
💡 Tilgængelighed: Leadgen Flow er tilgængelig i planerne Plus, Expert og Ultimate. (Legacy: Standard, Pro)
Vi har opdelt denne artikel i fire afsnit:
Sådan opsætter du Leadgen Flow
Først skal du åbne et af dine eksisterende Flows eller oprette et nyt. Klik derefter på den Flow-besked, hvor du vil indsamle kontakter → Tilføj svar → Indsamling af kontakter → navngiv felterne → Udgiv Flow. Du kan også starte fra en færdiglavet leadgen-skabelon — klik på Start med at generere leads i Flows-fanen, og vælg en (Indsamling af leads, Indsaml emailadresser, Tilbyd hjælp på prisside, Nyhedsbrevstilmeldingsformular).
Som standard indsamler noden den besøgendes Email — klik på Tilføj felt for at indsamle mere: Navn, Telefon eller Andre data. Beskedteksten for hvert felt kan tilpasses.
💡 Tip: Vil du indsamle data ud over standardfelterne (f.eks. virksomhedsstørrelse, branche, ordre-ID)? Opret først en brugerdefineret Kontaktegenskab — se vores guide Kontaktegenskaber.
Sådan ser det ud i chatboksen
Sådan oplever besøgende prompten til indsamling af kontaktoplysninger:
Hver indsamlet kontakt vises i dit Contact Hub:
💡 Hvornår bliver en kontakt faktisk oprettet?
• Hvis den besøgende udfylder kun navn og efternavn — så oprettes kontakten ikke.
• Hvis den besøgende angiver et telefonnummer — oprettes kontakten når den besøgende forlader webstedet.
• Hvis den besøgende udfylder kun en email — oprettes kontakten med det samme efter, at indsamlingen af kontaktoplysninger er fuldført.
Leadgen — GDPR-samtykke
Leadgen Flow indeholder også muligheden for at anmode om GDPR-samtykke før der indsamles persondata. Sådan aktiverer du det:
⚠️ Vigtigt: Hvis du kræver GDPR-samtykke, skal du indsætte et link til din egen privatlivspolitik i Leadgen-feltet. Uden dette bliver besøgende omdirigeret til Smartsupps generelle side om Databeskyttelse & GDPR, som kun beskriver vores rolle som databehandler — ikke din specifikke håndtering af data.
Sådan ser samtykkeprompten ud i chatboksen:
Hvis den besøgende giver samtykke, fortsætter Flowet med at indsamle kontaktoplysninger. Hvis vedkommende afviser, stopper Flowet — der oprettes ingen kontakt.
💡 Bemærk: Hvis du bruger Leadgen Flow, er der ikke behov for at bruge den separate Kontaktformular — alle Leadgen-kontakter lander automatisk i Contact Hub.
Hvad er det næste?
GDPR-indsamling af kontakter — komplet compliance-guide til at indsamle kontakter via Flow.
Kontaktegenskaber — opret brugerdefinerede felter for at indsamle mere end navn, email og telefon.
Flow — fuld oversigt over, hvordan Flows fungerer, og hvordan du opretter et.
Flow-handlinger — se alle de handlinger, et Flow kan udføre.
Flow-betingelser — styr, hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Velkomstbesked og overførsel — guid besøgende gnidningsfrit fra Flow til live agent.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig meget gerne!