Agent(er) er dem på dit team, der chatter med besøgende på dit websted. Før de kan starte, skal du oprette adgang til dem i din Smartsupp konto. I dashboardet kaldes agent(er) for Operatører. Denne artikel gennemgår, hvordan du inviterer agent(er), administrerer deres adgang og aktivitet samt håndterer avancerede opgaver som overførsel af ejerskab.
🟡 Godt at vide: Antallet af agent(er), du kan tilføje, afhænger af din plan. For at se din nuværende grænse eller tilføje flere pladser skal du åbne Faktureringssektion i dit dashboard eller kontakte vores supportteam.
Vi har opdelt denne artikel i syv sektioner:
Hvem er agent(er)?
Agent(er) er den vigtigste del af enhver live chat. De er dem, der kommunikerer med besøgende på dit websted – besvarer spørgsmål eller hjælper besøgende med at finde det produkt, de søger. Før de kan chatte, skal du oprette adgang til dem i din Smartsupp konto.
Sådan inviterer du en ny agent
At invitere en ny agent er nemt. Gå til Indstillinger → Operatører og klik på Invitér operatør.
Indtast agentens e-mailadresse, og de modtager invitationen via e-mail. Invitationslinket forbliver aktivt i 7 dage. Når invitationen accepteres, bliver agenten sendt til Smartsupp, hvor de indtaster deres agentnavn og opretter en ny adgangskode.
Direkte i invitationsformularen kan du også vælge den nye agents Adgangsniveau – Fuld adgang eller Begrænset adgang. Fuld adgang er valgt på forhånd. Det valgte niveau træder i kraft, når agenten accepterer invitationen. På pakker med et begrænset antal agentpladser, hvis alle pladser er optaget, er Fuld adgang nedtonet, Begrænset adgang vælges automatisk, og formularen advarer om, at alle pladser er brugt.
💡 Bemærk: Hvis du allerede er logget ind på Smartsupp, fører invitationen dig direkte til dashboardet i stedet. For at acceptere invitationen, mens du er logget ind, skal du logge ud først eller åbne invitationslinket i en anden browser.
Kan du ikke invitere en agent? (email findes allerede)
Det er ikke muligt at invitere nogen, der allerede har sin egen uafhængige Smartsupp konto. Hvis du ser "Email findes allerede" fejl, er e-mailadressen allerede registreret som en separat Smartsupp konto. For at løse dette:
1. Bed personen logge ind på deres eksisterende selvstændige Smartsupp konto med den problematiske e-mailadresse.
2. Få dem til at slette denne uafhængige konto fra Smartsupp.
3. Når kontoen er slettet, kan du tilføje e-mailen som agent til din konto.
Alternativt kan du invitere dem med en anden e-mailadresse.
Rediger operatøroplysninger og adgang
Hvis du vil redigere oplysninger om en agent (navn, e-mail, beskrivelse), skal du klikke på De tre prikker ud for agentens række og vælge Rediger operatør.
Du kan også ændre agentens Adgangsniveau samme sted:
Fuld adgang — kan få adgang til alle personlige og virksomhedens indstillinger, herunder faktureringsoplysninger, og kan chatte med besøgende. Kun anbefalet til ledere eller administratorer.
Begrænset adgang — kan kun få adgang til samtaler, besøgende og personlige indstillinger (profil, genveje, notifikationer) og kan chatte med besøgende. Agent(er) med begrænset adgang kan heller ikke se dashboardets Hjem side.
Aktivér eller deaktiver agent(er)
Når du har oprettet en agent, vælger du, om vedkommende skal kunne chatte med dine besøgende. Der er to typer agent(er):
Aktiv agent — kan chatte med dine besøgende. Kun aktive agent(er) kan redigere automatisk beskeder og Flows.
Inaktiv agent — har kun adgang til Statistik og indstillinger, men kan ikke kommunikere med besøgende. Ideelt for ledelse eller ejeren, der skal tjekke agent statistik, ændre indstillinger eller få adgang til fakturering.
For at skifte, skal du bare glide knappen til højre (aktivér) eller til venstre (deaktiver).
Sådan kombineres adgangsniveau og aktiv status: Dette er to separate indstillinger. Adgangsniveau (Fuld eller Begrænset) styrer hvad agenten kan se og ændre — Fuld inkluderer virksomhedens indstillinger og fakturering, Begrænset begrænser til samtaler, besøgende og personlige indstillinger. Aktiv/Inaktiv styrer om agenten håndterer chats — aktive agent(er) chatter med besøgende (og kan redigere Flows (tidligere chatbots)/automatisk beskeder), inaktive agent(er) chatter ikke og kan kun se statistik og indstillinger. Fx kan en leder have Fuld adgang + inaktiv (fuldt overblik, ingen chat), mens en supportagent som regel er aktiv.
Hvor mange agent(er) kan jeg tilføje?
Antallet af agent(er) afhænger af din plan. For at se, hvor mange agent(er) du har – eller tilføje flere – skal du åbne Faktureringssektion i dit dashboard eller kontakte vores supportteam via chat widgetten.
Avanceret: overfør ejerskab & slet en agent
For at slette en agent, der er Nuværende kontoejer, skal du først overføre ejerskab til en anden agent. Gør dette:
1. Kontakt vores supportteam og fortæl os, hvilken agent der skal være ny kontoejer. Overførsel af ejerskab kan ikke gøres selvbetjent i dashboard – vi arrangerer overførslen for dig.
2. Efter overførslen bliver den oprindelige ejer en almindelig agent.
3. Gå til Indstillinger → Arbejdsplads → Operatører.
4. Find den agent, du vil slette, klik på menuen med tre prikker, og vælg Slet.
Hvad er næste?
Tildel agent — fordel samtaler automatisk til den rette agent.
Velkomstbesked og overfør til en agent — byd besøgende velkommen og overfør chatten til en live agent.
Flow – overførselsfunktioner — overfør Flow-samtaler til en agent, når det er nødvendigt.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!