Agenter er personerne på dit team, som chatter med besøgende på dit websted. Før de kan starte, skal du oprette adgang til dem i din Smartsupp konto. Denne artikel dækker, hvordan du inviterer agenter, administrerer deres adgang og aktivitet og håndterer avancerede opgaver som at overføre ejerskab.
🟡 Godt at vide: Antallet af agenter du kan tilføje afhænger af din plan. For at se din nuværende grænse eller tilføje flere pladser skal du åbne Fakturering sektionen i dit dashboard eller kontakte vores supportteam.
Vi har delt denne artikel op i syv sektioner:
Hvem er agenter?
Agenter er den vigtigste del af enhver live chat. Det er personerne, der kommunikerer med besøgende på dit websted – besvarer spørgsmål eller hjælper besøgende med at finde det produkt, de leder efter. Før de kan chatte, skal du oprette adgang til dem i din Smartsupp konto.
Sådan inviterer du en ny agent
Det er nemt at invitere en ny agent. Gå til Indstillinger → Agenter og klik på Inviter knappen.
Indtast agentens emailadresse, så modtager de invitationen via email. Invitationslinket er aktivt i 7 dage. Efter at have accepteret den bliver agenten omdirigeret til Smartsupp, hvor de indtaster deres agentnavn og opretter en ny adgangskode.
💡 Bemærk: Hvis du allerede er logget ind på Smartsupp, bliver du i stedet omdirigeret til dashboardet, når du klikker på invitationen. Hvis du vil acceptere en invitation, mens du er logget ind, skal du først logge ud eller åbne invitationslinket i en anden browser.
Kan du ikke invitere en agent? (email findes allerede)
Det er ikke muligt at invitere en person, som allerede har sin egen separate Smartsupp-konto. Hvis du ser en "Email allerede findes" fejl, er emailen allerede registreret som en separat Smartsupp-konto. Sådan løser du det:
1. Bed personen om at logge ind på deres eksisterende separate Smartsupp-konto med den emailadresse, der giver konflikt.
2. Få dem til at slette den separate konto inde fra Smartsupp.
3. Når den separate konto er slettet, kan du tilføje emailen som agent på din konto.
Alternativt kan du bare invitere dem med en anden emailadresse.
Rediger agentinfo og adgang
For at redigere en agents oplysninger (navn, email, beskrivelse) skal du klikke på de tre prikker i agentens række og vælge Rediger agent.
Du kan også ændre agentens adgangsniveau samme sted:
Fuld adgang — kan få adgang til alle personlige og virksomhedsindstillinger, inklusive faktureringsoplysninger, og kan chatte med besøgende. Anbefales kun til erfarne medarbejdere eller ledelse.
Begrænset adgang — kan kun få adgang til samtaler, besøgende og personlige indstillinger (profil, standardsvar, notifikationer) og kan chatte med besøgende.
Aktiver eller deaktiver agenter
Når du har oprettet en agent, bestemmer du, om vedkommende kan chatte med dine besøgende. Der er to typer agenter:
Aktiv agent — kan chatte med dine besøgende. Kun aktive agenter kan redigere automatiske beskeder og Flows.
Inaktiv agent — har adgang til kun statistik og indstillinger, men kan ikke kommunikere med besøgende. Ideel til ledelse eller ejeren til at tjekke agentstatistik, ændre indstillinger eller få adgang til fakturering.
For at skifte skal du bare skubbe knappen mod højre (aktiver) eller mod venstre (deaktiver).
Sådan kombineres adgangsniveau og aktiv status: Dette er to separate indstillinger. Adgangsniveau (fuld eller begrænset) styrer hvad en agent kan se og ændre — fuld inkluderer virksomhedsindstillinger og fakturering, begrænset er begrænset til samtaler, besøgende og personlige indstillinger. Aktiv/inaktiv styrer om agenten håndterer chats — aktive agenter chatter med besøgende (og kan redigere Flows (tidligere chatbots)/automatiske beskeder), inaktive agenter chatter ikke og kan kun se statistik og indstillinger. For eksempel kan en leder have fuld adgang + være inaktiv (fuld oversigt, ingen chatting), mens en supportagent normalt er aktiv.
Hvor mange agenter kan jeg tilføje?
Antallet af agenter afhænger af din plan. For at se, hvor mange agenter du har – eller for at tilføje flere – skal du åbne sektionen Fakturering i dit dashboard eller kontakte vores supportteam via chat-widgetten.
Avanceret: overfør ejerskab & slet en agent
For at slette en agent, som er nuværende kontoejer, skal du først overføre ejerskabet til en anden agent. Følg disse trin:
1. Log ind som den nuværende kontoejer.
2. Overfør ejerskab til en anden agent i kontoindstillingerne.
3. Efter overførslen bliver den oprindelige ejer en almindelig agent.
4. Gå til sektionen Agenter i dashboardet.
5. Find den agent, du vil slette, klik på tre-prik-menuen, og vælg Slet.
Hvad nu?
Tildel agent — vejled samtaler til den rigtige agent automatisk.
Velkomstbesked og overdragelse til en agent — hils besøgende og overdrag chatten til en live agent.
Flow – overdragsfunktioner — overdrag Flow-samtaler til en live agent, når det er nødvendigt.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!