Agenter er dem på dit team, der chatter med besøgende på dit websted. Før de kan starte, skal du oprette adgang til dem i din Smartsupp-konto. I dashboardet kaldes agenter Operatører. Denne artikel dækker, hvordan du inviterer agenter, styrer deres adgang og aktivitet, samt håndterer avancerede opgaver som at overdrage ejerskab.
🟡 Godt at vide: Det antal agenter, du kan tilføje, afhænger af din pakke. For at se din nuværende grænse eller tilføje flere pladser, skal du åbne Faktureringssektionen i dit dashboard eller kontakte vores supportteam.
Vi har delt denne artikel op i syv sektioner:
Hvem er agenter?
Agenter er den vigtigste del af enhver live chat. De er dem, der kommunikerer med besøgende på dit websted – svarer på spørgsmål eller hjælper dem med at finde det produkt, de leder efter. Før de kan chatte, skal du oprette adgang til dem i din Smartsupp-konto.
Sådan inviterer du en ny agent
At invitere en ny agent er enkelt. Gå til Indstillinger → Operatører og klik på Invitér operatør.
Indtast agentens e-mailadresse, og de modtager invitationen via e-mail. Invitationslinket er aktivt i 7 dage. Når invitationen er accepteret, bliver agenten ført videre til Smartsupp, hvor de indtaster deres agentnavn og opretter en ny adgangskode.
Direkte i invitationsformularen kan du også vælge den nye agents Adgangsniveau — Fuld adgang eller Begrænset adgang, hvor Fuld adgang er forvalgt. Det valgte niveau træder i kraft, når agenten accepterer invitationen. På pakker med begrænset antal agentpladser, er Fuld adgang nedtonet, Begrænset adgang vælges automatisk, og formularen advarer dig om, at alle pladser er brugt.
💡 Bemærk: Hvis du allerede er logget ind i Smartsupp, bliver du omdirigeret til dashboardet via invitationen. For at kunne acceptere invitationen, mens du er logget ind, skal du først logge ud eller åbne linket i en anden browser.
Kan du ikke invitere en agent? (mailen eksisterer allerede)
Det er ikke muligt at invitere en person, som allerede har sin egen separate Smartsupp-konto. Hvis du ser fejlen "Email eksisterer allerede", er mailen allerede registreret som en separat Smartsupp-konto. Gør sådan her:
1. Bed personen om at logge ind på deres nuværende separate Smartsupp-konto med den pågældende e-mailadresse.
2. Få dem til at slette den separate konto i Smartsupp.
3. Når den separate konto er slettet, kan du tilføje mailen som agent til din konto.
Alternativt kan du blot invitere dem med en anden e-mailadresse.
Redigér operatørinfo og adgang
For at redigere en agents information (navn, e-mail, beskrivelse), klik på De tre prikker i agentens række og vælg Redigér operatør.
Her kan du også ændre agentens Adgangsniveau:
Fuld adgang — kan tilgå alle personlige og virksomhedsindstillinger, inklusive faktureringsoplysninger, og kan chatte med besøgende. Anbefales kun til ledelsen eller erfarne medarbejdere.
Begrænset adgang — kan kun tilgå samtaler, besøgende og egne indstillinger (profil, genveje, notifikationer) og chatte med besøgende. Agenter med begrænset adgang ser ikke dashboardets Startside.
Blokér eller fjern blokering af agenter
Hver agent er enten ikke-blokeret eller blokeret. Du kan se status for hver agent i operatørlisten under Indstillinger → Operatører:
Ikke-blokeret: agenten kan chatte med besøgende. Kun ikke-blokerede agenter kan redigere automatiske beskeder og Flows.
Blokeret: agenten kan ikke chatte med besøgende eller tilgå samtaler, men kan stadig se statistik og indstillinger. Det er nyttigt for fx en ejer, der skal have overblik eller adgang til fakturering, men ikke selv chatte.
For at blokere en agent skal du klikke på De tre prikker i agentens række, vælge Blokér operatør og bekræfte med Blokér. For at fjerne blokeringen skal du vælge Fjern blokering af operatør i samme menu. Det sker med det samme uden ekstra bekræftelse.
🟡 Godt at vide:
Du kan ikke blokere en agent, hvis de er den eneste operatør i din konto.
Det er kun kontoens ejer, der kan blokere eller fjerne blokeringen af ejeren.
Du kan kun fjerne blokeringen af en agent, hvis din pakke har en ledig agentplads. Hvis alle pladser er taget, skal du frigøre eller tilføje flere pladser i Faktureringssektionen først.
Sådan kombineres adgangsniveau og blokering: Det er to separate indstillinger. Adgangsniveau (Fuld eller Begrænset) bestemmer hvad en agent kan se og ændre — Fuld adgang inkluderer virksomhedens indstillinger og fakturering, Begrænset gælder kun samtaler, besøgende og egne indstillinger. Ikke-blokeret/Blokeret bestemmer om agenten håndterer chats — ikke-blokerede agenter besvarer chats og kan redigere Flows (tidl. chatbots)/automatiske beskeder, blokerede agenter besvarer ikke chats og kan kun se statistik og indstillinger. Fx kan en leder have Fuld adgang + Blokeret (overblik, ingen chat), mens support typisk er ikke-blokeret.
Hvor mange agenter kan jeg tilføje?
Antallet af agenter afhænger af din pakke. Hvis du vil se, hvor mange agenter du har – eller tilføje flere – skal du åbne Faktureringssektionen i dit dashboard eller kontakte vores supportteam via chat widgetten.
Kun ikke-blokerede agenter tæller med i antallet på din pakke. Blokerede agenter, fx en ejer der ikke chatter, optager ikke en plads. Du kan se antal brugte pladser under Indstillinger → Operatører.
Avanceret: overfør ejerskab & slet en agent
For at slette en agent, som er Aktuel ejer af kontoen, skal du først overføre ejerskabet til en anden agent. Følg disse trin:
1. Kontakt vores supportteam og fortæl os, hvilken agent der skal være ny kontoansvarlig. Ejerskabet kan ikke overføres som selvbetjening i dashboardet – vi klarer overførslen for dig.
2. Når ejerskabet er overført, bliver den oprindelige ejer en almindelig agent.
3. Gå til Indstillinger → Arbejdsplads → Operatører.
4. Find agenten, du vil slette, klik på De tre prikker, og vælg Slet.
Hvad nu?
Tildel agent — led samtaler automatisk videre til den rette agent.
Velkomstbesked og overdragelse til en agent — byd besøgende velkommen og send chatten videre til en live agent.
Flow – overdragelsesfunktioner — overfør Flow-samtaler til en agent, når det er nødvendigt.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!