Stop med at skifte mellem faner for at håndtere kundeemails. Med Smartsupps email-integration lander hver indgående besked i din Smartsupp-indbakke sammen med chatsamtaler — og svar bliver sendt direkte tilbage fra samme sted. I denne artikel ser du, hvordan du forbinder Gmail, Seznam og enhver anden udbyder via SMTP/IMAP.
Vi har opdelt artiklen i følgende afsnit:
Oversigt over email-integration
Email-integration lader dig modtage og besvare emails direkte fra din Smartsupp-indbakke — du behøver ikke længere at hoppe mellem Gmail, Seznam eller anden webmail. Hver ny email opretter en ny samtale i Smartsupp; svar bliver samlet i samme tråd.
Vigtige ting at vide, før du går i gang:
Tilgængelig for alle aktive agenter på din konto.
Du kan forbinde flere email-udbydere på samme tid.
Hver agent ser emnelinjen for emailen og kan vedhæfte eller downloade filer.
Synkronisering starter fra integrationsøjeblikket — ældre emails bliver ikke hentet ind i Smartsupp.
Tip: Hver agent kan opsætte en personlig emailsignatur, som automatisk føjes til hvert svar. Se, hvordan du konfigurerer den.
For at komme i gang skal du åbne Indstillinger → Kanaler og klikke på Forbind ved siden af Email-integration. Du kan også få adgang via linket i din indbakke.
Tilslut Gmail
Gmail bruger Googles sikre OAuth-flow, så du indtaster ikke din adgangskode i Smartsupp.
Trin 1. Vælg Gmail i udbyderlisten. Du bliver viderestillet til Googles login-skærm.
Trin 2. Vælg den Gmail-adresse, du vil forbinde (eller log ind på en anden konto), og bekræft eventuelle sikkerhedsprompter, som Google viser.
Trin 3. Giv de anmodede tilladelser, så Smartsupp kan læse og sende emails på dine vegne.
Trin 4. Når godkendelsen er fuldført, bliver du sendt tilbage til dit Smartsupp-dashboard — Gmail er nu forbundet.
Bemærk: Godkendelsen foregår udelukkende hos Google — dine Gmail-loginoplysninger er aldrig synlige for eller gemt af Smartsupp.
Tilslut Outlook
Outlook bruger Microsofts sikre OAuth-login, så du aldrig indtaster din adgangskode i Smartsupp.
Trin 1. Vælg Outlook i udbyderlisten. Du bliver viderestillet til Microsofts login-skærm.
Trin 2. Vælg den Microsoft-konto, du vil forbinde (eller log ind på en anden), og bekræft eventuelle sikkerhedsprompter, som Microsoft viser.
Trin 3. Giv de anmodede tilladelser, så Smartsupp kan læse og sende emails på dine vegne.
Trin 4. Når godkendelsen er fuldført, bliver du sendt tilbage til dit Smartsupp-dashboard — Outlook er nu forbundet.
Bemærk: Bruger du en Microsoft arbejds- eller skolekonto (Microsoft 365)? Din IT-administrator skal muligvis godkende Smartsupps adgang først. Hvis du ser beskeden "Approval required" under login, skal du bede din administrator om at give adgang for din organisation.
Tilslut Seznam
For Seznam (og nogle få lignende udbydere, der vises i listen), logger du ind med dit emailbrugernavn og din adgangskode direkte i integrationsformularen.
Trin 1. Vælg Seznam i udbyderlisten.
Trin 2. Indtast din emailadresse, login og adgangskode. Tilføj eventuelt et afsendernavn, der vises i dine svar.
Trin 3. Klik på Afslut for at gemme.
Bemærk: Dine loginoplysninger sendes sikkert til din email-udbyder og bliver ikke gemt eller vist i Smartsupp.
Tilslut andre email-udbydere
Har du en indbakke hos en anden udbyder? Du kan stadig forbinde den ved hjælp af SMTP/IMAP. Hver udbyder offentliggør sine egne serverindstillinger — typisk på en hjælpeside eller via deres supportteam. Nedenfor finder du direkte links til SMTP/IMAP-indstillinger for de mest almindelige udbydere:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP settings
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail server settings
Proton Mail — Proton SMTP submission
AOL Mail — AOL Mail with other apps
Zoho Mail — Zoho IMAP access
GMX — GMX IMAP server settings
Mail.com — Mail.com IMAP server settings
HubSpot — HubSpot connected email IMAP
Trin 1. I Smartsupp skal du åbne Indstillinger → Kanaler og klikke på Forbind ved siden af Email-integration. Du kan også starte flowet direkte fra Smartsupp-indbakken.
Trin 2. Udfyld SMTP- og IMAP-detaljer fra din udbyders dokumentation, og klik derefter på Fortsæt.
Trin 3. Indtast din email-login og adgangskode, og klik derefter på Afslut. Integrationen er nu klar til brug.
Arbejde med emails
Når din indbakke er forbundet, kan du håndtere emails direkte i din Smartsupp-indbakke — og du kan gøre mere end bare at svare:
Svar, CC og videresend — besvar emails, tilføj modtagere i CC, og videresend beskeder til kolleger, alt sammen fra samtalevisningen.
Start nye emails — skriv og send helt nye udgående emails, ikke kun svar i eksisterende tråde.
Automatisk fuldførelse af adresser — mens du skriver en modtager, foreslår Smartsupp matchende kontakter (navn og email) for at spare tid og undgå tastefejl.
Hvad er det næste?
Facebook-integration — forbind Messenger, så kundechats lander i din Smartsupp-indbakke.
WhatsApp-integration — bring WhatsApp Business-samtaler ind i det samme dashboard.
Emailsignatur — opsæt en personlig signatur, der automatisk tilføjes til hvert emailsvar.
Indbakke-kategorier — hold email, chat og andre kanaler organiseret, efterhånden som samtalerne vokser.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!