Automatiske beskeder gør det nemt at tage kontakt til dine besøgende automatisk, alt efter hvad de laver på siden — præcis som hvis en ekspedient kom hen til dig i en butik. Sammen med Flows (tidligere chatbots) hjælper de dig med at starte relevante samtaler, øge engagementet og booste dine konverteringer.
Artiklen er delt op i sektioner:
Sådan virker automatiske beskeder
En automatisk besked sendes, når bestemte Betingelser er opfyldt — for eksempel hvis en besøgende kigger på en produktside i mere end tre minutter eller vender tilbage til websitet.
For dine besøgende føles det, som om en rigtig medarbejder tager initiativet: "Hej! Jeg kan se, du tjekker vores spritnye Canon-kamera. Skal jeg hjælpe med spørgsmål?"
Her finder du dem
Vil du tilføje eller slå en automatisk besked til? Gå ind i dit dashboard, og klik på Automatiseringer → Automatiske beskeder.
Brug en færdiglavet besked
Smartsupp har 6 færdiglavede beskeder, der rammer nogle af de mest populære situationer. Klik på + Tilføj ny oppe i højre hjørne, og rul ned til sektionen Automatiske beskeder i skabelongalleriet for at finde dem. De er klar til brug – du skal bare aktivere dem.
Forudindstilling | Besked | Hvornår den udløses |
Første besøg hilsen | "Hej, vi har set, det er første gang du er her. 👋 Har du spørgsmål, så fang os her." | Efter 30 sekunder ved første besøg |
Tilbagevendende besøgende | "Hej igen, dejligt at se dig! Har du brug for hjælp, så skriv bare her i chatten." | Efter 30 sekunder for enhver tilbagevendende besøgende |
Vi har travlt | "Vi har rigtig travlt lige nu og er kede af ventetiden. Smid din e-mail, så vender vi hurtigt tilbage til dig." | Når en besøgende sender en besked, og ingen agent svarer inden for 45 sekunder |
Vi er offline | "Tak for din besked. Vores team er desværre offline lige nu. 💤 Vi skriver til dig, så snart vi kan. 🙂" | 1 sekund efter en besøgende sender en besked, mens du er offline |
Ny produktopdatering | "Vores vinterkollektion er landet! ❄️ Tjek den her: www.eshop.en/example" | Efter 60 sekunder for alle besøgende |
Første ordre rabat | "Vi har en gave til dig! Brug koden 'sale5' ved betaling og få 5 EUR rabat på dit første køb. 💸" | Efter 120 sekunder hvor du surfer rundt på sitet |
Lav din egen besked
Du er ikke låst til de færdiglavede muligheder. Klik på Opret fra bunden og vælg Automatisk besked for at lave din helt egen besked. Skriv teksten og tilføj præcis de Betingelser, du vil bruge.
Skræddersy beskeder på andre sprog
Standardteksten i Smartsupps systembeskeder er på engelsk. Vil du bruge et andet sprog, skal du slå standardbeskederne fra og selv oprette nye beskeder:
Gå til indstillinger — åbn Automatiseringer → Automatiske beskeder i dashboardet.
Slå standardbeskeder fra — vælg hver enkelt engelsk besked og fjern markeringen.
Lav dine egne — klik + Tilføj ny, skriv teksten på det ønskede sprog og vælg betingelser og timing.
Gem og tjek — se om alt ser rigtigt ud på din side.
💡 Smartsupp oversætter ikke beskeder automatisk. Husk at oversætte dine beskeder (eller brug evt. en oversættelsestjeneste) og hold samme tone i dem alle for et professionelt udtryk.
Tips og inspiration til at få mere dialog
Udover de færdiglavede beskeder får du her nogle scenarier, som typisk virker rigtig godt på webshops og servicesider:
Hjælp til at gennemføre ordre — aktiver på sider med
checkoutellerstep2i URL'en. Eksempel: "Mangler du hjælp til at gennemføre din ordre? Så spørg endelig!"Ekstra tilbud på udvalgte produkter — vis på kategorisider som fx
/bicycles. Eksempel: "Du får en gratis drikkedunk med til alle cykler over 400 $. Skal jeg hjælpe dig med valget?"Vejledning til valg af varer — trig på URL'er med
compare. Eksempel: "Leder du efter det rigtige produkt? Fortæl mig, hvad du er på udkig efter, så guider jeg dig."Kode til næste køb — trig på
successellerthank-youi URL'en. Eksempel: "Tusind tak! Brug koden 'LOYAL100', så får du 10 $ rabat på næste ordre."
Sæt regler og betingelser
Vil du kun sende beskeder på særlige sider, på bestemte tidspunkter eller til specifikke målgrupper? Betingelserne for automatiske beskeder fungerer præcis som Flow-betingelser.
💡 Vil du have det fulde overblik over mulighederne for betingelser og kombinationer? Se Flow-betingelser.
Ældre konti: Hvis din konto er oprettet før 8. juni 2021, kan du stadig bruge de Gamle automatiske beskeder. De ligger lige under de nye automatiske beskeder i Flow-fanen. Se detaljer i Gamle automatiske beskeder — avancerede indstillinger.
Se statistik
Vil du se, hvor ofte beskederne bliver sendt, og hvor mange der svarer? Klik ind på beskeden og vælg fanen Statistik for at få et overblik over, hvor tit beskeden udløses, og hvordan besøgende interagerer med den.
Hvad nu?
Flow — byg et samtaleflow, der rækker ud over én automatisk besked.
Flow-betingelser — få overblik over alle muligheder for målretning.
Velkomstbesked og overdragelse — læs om alle hilsener og muligheder for overdragelse.
Flersprogede Flows — opret separate flows på hvert sprog.
Gamle automatiske beskeder — indstillinger til konti oprettet før 8. juni 2021.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!