Automatiske beskeder lader dig proaktivt engagere dine besøgende på webstedet baseret på deres adfærd – ligesom en sælger, der går hen til kunder i en fysisk butik. Sammen med Flows (tidligere chatbots) hjælper de dig med at starte samtaler på det rigtige tidspunkt, øge engagementet og booste konverteringer.
Vi har delt artiklen op i et par sektioner:
Hvordan automatiske beskeder fungerer
En automatisk besked sendes til en besøgende, når bestemte betingelser er opfyldt – for eksempel når de ser en produktside i længere end tre minutter, eller når de besøger dit websted igen.
Fra den besøgendes perspektiv ser det ud, som om en live agent proaktivt har taget kontakt: "Hej, jeg kan se, at du har kigget på vores helt nye Canon-kamera. Kan jeg hjælpe med nogle spørgsmål?"
Hvor du finder dem
For at tilføje eller aktivere en automatisk besked skal du gå til dit dashboard og åbne Automatiseringer → Automatiske beskeder.
Brug en forudindstillet besked
Smartsupp leveres med 6 forudindstillede beskeder, der dækker de mest almindelige scenarier. Klik på + Tilføj ny i øverste højre hjørne, og rul ned til sektionen Automatiske beskeder i skabelongalleriet for at finde dem. De forudindstillede beskeder fungerer direkte – du skal bare aktivere dem.
Forudindstillet | Besked | Hvornår den udløses |
Hilsen ved første besøg | "Hej, vi kan se, at det er din første gang her. 👋 Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til os." | Efter 30 sekunder af et førstegangsbesøg |
Tilbagevendende besøgende | "Hej, vi er glade for at se dig igen! Hvis du har brug for hjælp, så skriv til os her i chatten." | Efter 30 sekunder for enhver tilbagevendende besøgende |
Vi har travlt | "Vi har travlt i øjeblikket. Beklager. Efterlad din email, så kontakter vi dig hurtigst muligt." | Når en besøgende sender en besked, og ingen agent svarer inden for 45 sekunder |
Vi er offline | "Tak for din besked. Vores team er offline. 💤 Vi kontakter dig, så snart vi kan. 🙂" | 1 sekund efter at en besøgende har sendt en besked, mens du er offline |
Ny produktnyhed | "Ny vinterkollektion er ankommet! ❄️ Tag et kig på: www.eshop.en/example" | Efter 60 sekunder for alle besøgende |
Rabat på første ordre | "Vi har en lille gave til dig! Indtast koden 'sale5' ved checkout og få 5 EUR rabat på dit første køb. 💸" | Efter 120 sekunders browsing på dit websted |
Opret din egen besked
Du er ikke begrænset til de forudindstillede beskeder. Klik på Byg fra bunden og vælg Automatisk besked for at oprette din egen. Skriv beskedteksten, og angiv betingelserne for, hvornår den skal sendes.
Tilpas beskeder til et andet sprog
Smartsupp bruger engelsk til systembeskeder som standard. For at bruge et andet sprog skal du deaktivere standardbeskederne og oprette nye manuelt:
Åbn indstillingerne – gå til Automatiseringer → Automatiske beskeder i dit dashboard.
Deaktiver standardbeskederne – åbn hver engelsk forudindstillet besked og slå den fra.
Tilføj dine egne – klik på + Tilføj ny, indtast teksten på dit foretrukne sprog, og angiv betingelser og timing.
Gem og test – kontroller, at alt vises korrekt på dit websted.
💡 Smartsupp oversætter ikke beskeder automatisk. Oversæt teksten selv (eller med en oversættelsestjeneste), og hold tonen ensartet i alle beskeder for et professionelt udtryk.
Tips og eksempler til at engagere besøgende
Ud over de forudindstillede beskeder er her nogle gennemprøvede scenarier, der fungerer godt for webshops og servicesider:
Hjælp til at gennemføre ordren – udløs på URL'er, der indeholder
checkoutellerstep2. Eksempel: "Har du brug for hjælp til at gennemføre din ordre? Tøv ikke med at spørge."Særligt tilbud på udvalgte produkter – udløs på URL'er, der indeholder din kategoristi (f.eks.
/bicycles). Eksempel: "For hver cykel over $400 får du en gratis drikkedunk. Kan jeg hjælpe dig med at vælge?"Hjælp til valg af varer – udløs på URL'er, der indeholder
compare. Eksempel: "Har du brug for råd til, hvad du skal vælge? Fortæl mig, hvad dine behov er, så hjælper jeg dig med at beslutte dig."Rabat på næste køb – udløs på URL'er, der indeholder
successellerthank-you. Eksempel: "Tak! Brug koden 'LOYAL100' for $10 rabat på din næste ordre."
Angiv målretningsbetingelser
Vil du kun udløse beskeder på en bestemt side, på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt målgruppe? Betingelserne for automatiske beskeder fungerer på samme måde som Flow-betingelser.
💡 For en fuld oversigt over tilgængelige betingelser og hvordan du kombinerer dem, se Flow-betingelser.
Ældre konti: Nogle konti oprettet før 8. juni 2021 har stadig gamle automatiske beskeder tilgængelige. De vises direkte under sektionen for nye automatiske beskeder i Flow-fanen. For detaljer, se Gamle automatiske beskeder – avancerede indstillinger.
Se statistik
Vil du se, hvor ofte dine automatiske beskeder udløses, og hvor mange besøgende der svarer? Åbn den automatiske besked, og skift til dens Statistik-fane for at se, hvor ofte den blev udløst, og hvordan de besøgende interagerede med den.
Hvad er det næste?
Flow – byg et komplet samtaleflow ud over en enkelt automatisk besked.
Flow-betingelser – fuld reference til målretningsmuligheder.
Velkomstbesked og overdragelse – oversigt over alle muligheder for hilsen og overdragelse.
Flows på flere sprog – kør separate Flows pr. sprog.
Gamle automatiske beskeder – gamle indstillinger for konti oprettet før 8. juni 2021.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!