Alt med betaling til Smartsupp klares i Indstillinger → Fakturering: se din aktuelle pakke og udløbsdato, administrér faktureringsoplysninger, betalingsmetoder, fakturaer, skift abonnement og håndter automatisk fornyelse. Hver gang du betaler, ligger din faktura klar med det samme, og den sendes også til din fakturerings-e-mail.

Vi har delt guiden op i disse emner:

Du kan altid se hvilken pakke du har og hvornår den udløber.

Hvis du allerede har tastet dine faktureringsoplysninger ved køb, kan du tilpasse dem her. Hver gang du køber en pakke, sendes fakturaen også til din fakturerings-e-mail.

Kan du ikke ændre fakturerings-e-mailen? På konti med Stripe (nyt checkout med Kundeportal) kan fakturerings-e-mailen ikke ændres direkte. Skriv til os i chatten med din nye e-mail, så opdaterer vi den — fakturaerne bliver sendt til den nye adresse, selvom dashboardet stadig viser den gamle.

Administrér nemt dine betalingsmetoder fra dashboardet: gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement og klik Åbn under Kundeportal. Her kan du altid se og ændre dine gemte betalingsmetoder og fakturaer. Den betalingsmetode, du har gemt, bliver automatisk brugt til hver fornyelse.

Din nye betalingsmetode bruges fremover automatisk. Du kan bagefter slette det gamle kort. Hvis du har en ældre konto der faktureres via Braintree (står "Braintree" i evt. fejl), har du ikke Kundeportal: Gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement og klik Redigér ved Betalingsmetode for at skifte eller fjerne kort der.

Har du en ældre konto med Braintree, er der ingen Kundeportal: I Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik Redigér ved Betalingsmetode for at ændre eller fjerne kortet.

Du kan betale i CZK, EUR, USD eller PLN.

Hvis du får beskeden Braintree 3DS flow error ved betaling eller kortskift, kunne betalingen ikke godkendes gennem bankens 3D Secure. Prøv disse trin:

Her ser du alle dine fakturaer. Vil du tilføje en note, klik Redigér i Bemærkning-kolonnen, så kommer noten automatisk med på fakturaen.

Vil du købe et abonnement? Gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik Redigér ud for din pakke og vælg den plan, der passer dig bedst.

Herefter vælger du antal agenter og Flow-samtaler (tidl. chatbots). Du kan også tilkøbe Mira AI-tilføjelsen her.

Smider du Mira AI på midt i abonnementsperioden? Mira AI følger præcis din plans periode. Tilkøber du midt i perioden, betaler du kun for resten af perioden — og næste faktura er med fuld pris for både plan og Mira AI. Du ser altid det nøjagtige beløb i oversigten, før du bekræfter.
​

Prisen for dit årlige eller månedlige abonnement står i oversigten til højre. Til sidst vælger du bare betalingsmetode. Når din betaling er gået igennem, kan du komme i gang med live chat og Flows og booste dit salg!

Gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik Redigér og vælg præcis den pakke, du gerne vil bruge. Herefter kan du vælge, hvor mange agenter, du vil tilføje. Du vælger kun antallet, du vil tilføje.

Skruer du op for antallet af agenter, gælder ændringen straks. Du betaler kun for den resterende periode, og din fornyelsesdato ændres ikke. Du ser hele overblikket, før du betaler.

Reducerer du antallet af agenter, træder det i kraft ved næste fornyelse. Du betaler ikke ekstra og får ikke penge tilbage: De agenter, du har betalt for, er tilgængelige indtil fornyelsesdatoen, og det lavere antal gælder herefter.

Du kan købe ekstra Flow-samtaler på samme måde som agenter: Gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik Redigér og vælg din pakke. Vælg, hvor mange ekstra Flow-samtaler du ønsker. Læs mere i denne vejledning.
​

Det samme gælder, når du vil have færre Flow-samtaler: det lavere antal træder i kraft ved næste fornyelse.

Når du har betalt, aktiveres automatisk fornyelse — så behøver du ikke tænke på at forny dit abonnement. Vil du slå det fra, gør du det under Betalingsmetode:

Har du en nyere konto, kan visningen se lidt anderledes ud. Finder du ikke muligheden, så klik på blyantikonet ved "Automatisk fornyelse", som på billedet her.

Er automatisk fornyelse slået fra, bliver kontoen blokeret, når abonnementet udløber. Du får besked pr. mail og ser advarsel i dashboardet, når abonnementet nærmer sig slutdatoen.

Går en fornyelse eller opgradering ikke igennem (fx fordi kortet blev afvist eller 3D Secure fejlede), forbliver fakturaen ubetalt, og dit abonnement bliver markeret som forfaldent. Du kan ikke skifte plan, før den er betalt: betalingsvinduet viser Du har en ubetalt faktura. Betal den først, derefter kan du ændre din plan. — og her finder du også betalingslinket.

Sådan betaler du fakturaen:

Når fakturaen er betalt, bliver dit abonnement straks aktivt igen – og du kan skifte plan som normalt.

Du kan altid skifte mellem Solo, Plus, Expert og Ultimate direkte i faktureringsindstillingerne i dashboardet.

Skifter du til en højere plan, bliver ændringen aktiveret med det samme. Du betaler kun for det resterende af perioden – fornyelsesdatoen ændres ikke.

Skifter du til en lavere plan, træder det i kraft, når nuværende periode slutter. Din nuværende pakke kører videre indtil næste fornyelse, og så starter den nye (billigere) plan. Du kan til enhver tid annullere en planlagt nedgradering, indtil den træder i kraft.

Vil du skifte til årligt abonnement, kan du nemt selv ændre det i din konto.

Gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klik Redigér og vælg Årligt. Afslut de sidste trin i betalingsforløbet.

Vil du gå fra årligt til månedligt abonnement, gør du præcis det samme – ændringen træder i kraft fra næste periode.

Det er desværre ikke muligt at få en proforma faktura. Din faktura finder du i dit overblik, når betalingen er gennemført.

Det afhænger af din bank eller betalingstjeneste — men typisk går der kun et par minutter efter betaling, før abonnementet er aktivt. Viser dashboardet stadig, at din pakke er udløbet? Tjek at du er logget ind med den rigtige konto – en virksomhed/e-mail kan have flere Smartsupp-konti (fx gamle testkonti!). Viser den rigtige konto stadig ikke et aktivt abonnement efter et par minutter, så kontakt supporten med mailen på den betalte konto og din betalingskvittering – så matcher vi betalingen manuelt. Banken kan kun bekræfte betaling, de kan ikke aktivere din plan.

Vi bruger et eksternt system (VIES) til at verificere momsnumre. Du kan selv tjekke det her.

Ofte skyldes afvisning, at momsnummeret ikke er åbnet for udenlandske betalinger.