Indhold:

Du kan se hvilken pakke du har og hvornår den udløber.

Hvis du allerede har indsat dine faktureringsoplysninger under betalingen, kan du redigere dem her. Hver gang du køber din pakke, modtager du en faktura på fakturerings-emailadressen.

Det er nemt at administrere dine betalingsmetoder i Smartsupp, og det kan gøres direkte gennem dit dashboard. Nedenfor finder du trinene til at fjerne eller ændre en betalingsmetode samt vigtige ting, du skal være opmærksom på.

Når du har tilføjet din betalingsmetode første gang, kan du til enhver tid opdatere den her. Bemærk, at den nye betalingsmetode automatisk vil blive brugt til fremtidige fornyelser. Betaling er kun med kort, behandlet sikkert via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). Ældre konti bruger Braintree, som også understøtter PayPal. Vi accepterer ikke bankoverførsel eller betaling via faktura på forhånd. For at fjerne en gemt betalingsmetode i Smartsupp skal du følge disse trin:

Du kan betale i CZK, EUR, USD eller PLN.

I nyere konti kan grænsefladen se anderledes ud. Du skal klikke på "Åbn" under sektionen Kundeportal og derefter vælge "Tilføj betalingsmetode".

Herefter skal du bare vælge "Tilføj betalingsmetode".

Her kan du se alle dine fakturaer. Hvis du vil tilføje en note, skal du blot klikke på Rediger i Note-kolonnen. Noten vises automatisk på fakturaen.

Hvis du vil skifte mellem Solo, Plus, Expert og Ultimate-pakkerne, skal du gennemgå den samme proces, som når du køber et nyt abonnement.

I næste trin vælger du antallet af live chat-samtaler og Flow (tidligere chatbots)-samtaler. Her kan du også købe Mira AI-tilføjelsen.
​

Du kan se prisen for dit årlige/månedlige abonnement i oversigten i højre side. I det sidste trin kan du indsætte din betalingsmetode. Når din betaling er bekræftet, kan du øge dit salg gennem live chat og Flows!

Gå til Faktureringssektion i dit dashboard, klik på Rediger i Min pakke og vælg den pakke, du vil bruge. Derefter kan du vælge antallet af agenter. Du vælger kun det antal agenter, du gerne vil tilføje.

Hvis du vil øge antallet af agenter, (f.eks. hvis du har 3 agenter, men du vil have 5 i alt, vælger du at tilføje 2 ekstra agenter). Før du klikker på knappen Betal, ser du en oversigt over betalingen, hvor du kan se, hvad du betaler for. Du kan også se en rabat for et ubenyttet abonnement her.

Hvis du vil reducere antallet af agenter, (hvis du har 5 agenter, men gerne vil sænke det til kun 3 agenter, ændrer du antallet af agenter i fakturering til 3). Der vil ikke blive opkrævet nogen efterbetaling, resten af dit nuværende abonnement vil blive talt som en rabat, hvis du stadig har nogle dage tilbage på dit nuværende abonnement. Før du klikker på Betal-knappen, ser du en oversigt over betalingen, hvor du kan se, hvad du betaler for. Du kan også se en rabat for et ubenyttet abonnement her.

Du har mulighed for at købe ekstra Flow-samtaler på samme måde, som du køber agenter. Gå til Faktureringssektion i dit dashboard, klik på Rediger i Min pakke og vælg den pakke, du vil bruge. Derefter kan du vælge antallet af ekstra Flow-samtaler. Du kan se flere oplysninger i denne vejledning.
​

Når du har gennemført en betaling, bliver automatisk fornyelse aktiveret, så du ikke behøver at tænke på at forny dit abonnement, når det udløber. Hvis du vil slå det fra, kan du gøre det i Betalingsmetode:

I nyere konti kan grænsefladen være anderledes. Hvis du ikke kan finde denne mulighed, skal du klikke på blyantsikonet ved siden af "Automatisk fornyelse", som vist på billedet nedenfor.

Med deaktiveret automatisk fornyelse bliver din konto automatisk blokeret, når dit abonnement er udløbet. Du får en emailnotifikation, og du vil også se en advarsel i dashboardet om, at dit abonnement er ved at udløbe.

Hvis du vil skifte mellem Solo, Plus, Expert og Ultimate-pakkerne, skal du gennemgå den samme proces, som når du køber et nyt abonnement.

Du kan finde alle nødvendige oplysninger til at gennemføre købet her.

Hvis du har besluttet dig for at skifte til et årligt abonnement, kan du selv ændre indstillingerne i din konto.

Åbn blot dine faktureringsindstillinger her, klik på Rediger-knappen i "Min pakke", og vælg det årlige abonnement. Afslut derefter den nye opsætning ved at følge de enkelte trin i betalingsprocessen.

Hvis du vil skifte fra årligt til månedligt abonnement, kan du selv gøre det på samme måde — ændringen træder i kraft, når din nuværende faktureringsperiode slutter.

Desværre er det ikke muligt at få en proforma faktura. Du finder din faktura i faktureringshistorik, når betalingen er gennemført.

Det afhænger af din bank eller betalingsudbyder. Dit abonnement burde dog blive aktivt nogle få minutter efter, at betalingen er gennemført. Hvis du oplever problemer, skal du først kontakte din bank eller betalingsudbyder, da de kan tjekke, om betalingen er gennemført korrekt.

Vi bruger et tredjepartssystem kaldet VIES til at verificere vores kunders Moms-numre. Du kan selv verificere det her.

Normalt bliver Moms-nummeret ikke accepteret, fordi det ikke er tilladt at foretage udenlandske betalinger.