Smartsupp tæller tre forskellige ting: live chat-samtaler, Flow-samtaler, og Mira AI-samtaler. Hver type har sin egen grænse og sin egen tæller — her kan du se, hvordan de fungerer, hvornår de nulstilles, og hvad der sker, når en grænse nås.
Vi har opdelt denne artikel i nogle afsnit:
Live chat-samtaler
Blandt de nuværende pakker indeholder alle betalte pakker ubegrænsede live chat-samtaler — samtalegrænsen gælder kun for Free-pakken, som indeholder 25 samtaler om måneden (se Smartsupp-pakker).
💡 Har du en ældre pakke? Nogle ældre pakker har også en grænse for live chat-samtaler. Se dit aktuelle antal inkluderede samtaler i Faktureringssektionen.
Flow-samtaler
Klassiske Flows (tidligere chatbots) har et månedligt antal Flow-samtaler inkluderet i din pakke. Tælleren nulstilles den 1. dag i hver kalendermåned — det gælder også for årlige pakker. Hvis du har brug for flere, kan du når som helst købe ekstra Flow-samtaler under Fakturering → Min pakke → Rediger (se Fakturering).
Mira AI-samtaler
Mira AI -samtaler har en separat kvote som tilføjelse, uafhængig af din hovedpakke. Den starter med 100 AI-samtaler om måneden og du kan selv øge den under Fakturering til op til 5,000 om måneden. Ligesom for Flow-samtaler nulstilles tælleren den 1. dag i hver kalendermåned.
💡 En AI-samtale tælles pr. unik session — en besøgende, der chatter med Mira, tæller én gang, uanset hvor mange beskeder de udveksler. En session slutter få minutter efter, at den besøgende forlader dit websted — hvis den besøgende kommer tilbage senere, starter en ny samtale, som tælles igen.
💡 Kan du ikke se alle dine Mira AI-samtaler i Inbox? Samtaler, der håndteres fuldt ud af Mira AI, løses automatisk og bliver ikke i standardvisningen — du finder dem i Inbox under Løste → Mira AI. Samtaler, der overdrages til dit team, vises under Åbne som sædvanlig.
Hvad sker der, når en grænse nås
Free-pakken (live chat): når de 25 samtaler er brugt, blokeres nye indgående samtaler indtil tælleren nulstilles næste måned. Du kan se dit forbrug øverst i dashboardet, Inbox advarer dig, når der kun er få samtaler tilbage, og vi giver dig også besked via email. Hvis du opgraderer til en betalt pakke, fjernes grænsen med det samme.
Mira AI: når alle AI-samtaler er brugt, holder Mira op med at svare og der vises en rød advarsel ud for Mira AI i sidebjælken — indtil kvoten nulstilles, eller du fylder den op under Fakturering. Din live chat fungerer stadig som sædvanlig.
Flows: hvis du er ved at bruge dit månedlige antal samtaler op, køb ekstra Flow-samtaler under Fakturering → Min pakke → Rediger — det nye antal er tilgængeligt med det samme.
Hvad er næste skridt?
Smartsupp-pakker — hvad hver pakke indeholder, inkl. grænsen for Free.
Flow-samtaler — hvordan Flow-samtaler tælles og købes.
Introduktion til Mira AI — alt om AI-assistenten, inkl. dens kvote.
Fakturering — hvor du administrerer din pakke og køber ekstra samtaler.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!