Hvordan måler du effektiviteten af Smartsupp og konverteringer i den nye Google Analytics 4? Du lærer alt det her. Først og fremmest - at måle Smartsupp i GA4 er lidt sværere end i Universal Analytics (de gamle), men bare rolig, det kræver bare lidt opsætning, og så er du klar.

Vi har delt artiklen op i nogle få sektioner:

Den bedste måde at starte på er at oprette et segment. Det er desværre ikke muligt i almindelige rapporter som i Universal Analytics. Du skal bruge den nye Udforsk-fane til dette, hvilket er lidt mere kompliceret, men også mere avanceret. Her finder du vejledningen fra Google om, hvordan du bruger Udforsk-fanen. Vi guider dig hele vejen gennem oprettelse og brug af dette. Vi har også 3 anbefalede segmenter og målgrupper, som vi synes, du skal sætte op med det samme.

2. Under segmenter klikker du på plus-knappen og vælger et sessionssegment. (du kan også bruge brugersegment, men ud fra vores test fungerer sessionssegmenter bedre)

3. Navngiv dit segment, hvad du vil, og klik derefter på browserikonet øverst til højre.

4. Her skal du sikre dig, at betingelsesafgrænsningen er sat til Inden for samme session. Valgmuligheden inden for samme hændelse virker ikke til dette brugsscenarie.

5. Gå ind og tilføj dine betingelser. Her kan du vælge hændelsesnavne og hændelsesdimensioner. Til at evaluere Smartsupp vil vi generelt bruge hændelsesnavne. Som du kan se på skærmbilledet nedenfor, har vi valgt hændelserne Agent_served_conversation og Chatbot_interaction.

6. Klik nu på Byg målgruppe - dette er ikke nødvendigt, men vi anbefaler det kraftigt til de 3 segmenter, vi viser dig nedenfor. Klik derefter på Sæt til maksimumsgrænsen. Efter det, gemmer du og anvender.

Vi anbefaler at oprette 3 grundlæggende segmenter til at evaluere effekten af Smartsupp. Men føl dig fri til at oprette dem ud fra dine egne præferencer og hvordan du bruger Smartsupp.

Dette segment vil segmentere alle brugere, der har interageret med Smartsupp-chatboksen på en eller anden måde. Det kan være med chatbots, agenter eller automatiske beskeder.

Du skal tilføje alle disse hændelser som betingelser:

Så lad os opsummere - du skal oprette et nyt brugersegment.

Denne målgruppe viser dig alle brugere, som har interageret med Smartsupp-chatbots.

Du skal tilføje disse hændelser som betingelser:

Vi anbefaler også at tilføje Alle brugere-segmentet, så du nemt kan sammenligne. Dette er ganske enkelt et brugersegment, der har page_view-hændelsen som en betingelse. Så det giver dig alle brugere, der har udført page_view-hændelsen, altså grundlæggende alle.

Tillykke, du har alle de grundlæggende segmenter. Bemærk, at disse segmenter kan - og sandsynligvis vil - overlappe. Det første segment indeholder alle brugere fra det andet og tredje segment. Og andet og tredje segment kan også overlappe hinanden.

Hvis du har fulgt vejledningen fra starten, bør du nu kunne se 3 segmenter under segmenter i din Udforskning (rød markeret på skærmbilledet nedenfor) Glem ikke at navngive din udforskning (1) og sætte en dato (2).

Nu ser du kun en tom udforskning. Det er fordi du ikke har tilføjet nogen metrics og dimensioner, så lad os gøre det.

Klik blot på plus-knappen under metrics, og begynd at skrive de metrics, du gerne vil se, og tilføj dem til din rapport. Gør det samme for dimensioner.

Som du kan se på skærmbilledet nedenfor, har jeg ganske enkelt tilføjet Første brugerkilde/medium som dimension og som metrics: Totale brugere, Purchase revenue, Purchases og User conversion rate.

2. Nu skal du bare trække og slippe alle variablerne ind i din rapport:

I denne rapport kan du nemt se, hvordan Smartsupp bidrager til din e-handel omsætning, og hvor meget det løfter konverteringsraten. Her ser du det opdelt per den kilde/medium, som brugeren først kom ind via.

Dette er den simpleste form for rapporten, og du kan lege med den, som du vil. Tilføj de metrics, du går op i, og tilfør de dimensioner, du vil opdele dine data efter.

I denne udforskning kan du nemt tilføje flere rapporter ved at klikke på plus-knappen. Du kan fx lave en rapport for alle Smartsupp-interaktioner, en anden for chatbots og til sidst for dit agent-segment. Eller du kan lade alle 3 segmenter indgå i én rapport og sammenligne dem side om side.

I de tidligere trin har vi fortalt dig, at du skal oprette målgrupper ud fra dine segmenter. Nu finder du ud af hvorfor det er nyttigt. I standardrapporter kan du ikke bruge de samme segmenter, som du har i Udforsk-fanen, men du kan bruge de oprettede målgrupper til at sammenligne.

Nu har du en sammenligning, der vises i alle dine standardrapporter.