Hvordan måler du effekten af Smartsupp og konverteringer i det nye Google Analytics 4? Det lærer du her. Først og fremmest – at måle Smartsupp i GA4 er lidt sværere end i Universal Analytics (det gamle), men bare rolig, det kræver kun lidt opsætning, og så er du klar.
Start først med at gå til denne vejledning og sætte tingene op i GA4, så du kan evaluere det korrekt.
Opret segmenter og målgrupper i GA4
Den bedste måde at starte på er at oprette et segment. Det er desværre ikke muligt i de normale rapporter, som det var i Universal Analytics. Du skal bruge den nye fanen Udforsk til dette, som er lidt mere kompliceret, men også mere kraftfuld. Her kan du finde vejledningen fra Google til, hvordan du bruger fanen Udforsk. Vi går dig igennem hele processen med at oprette og bruge dette. Vi har også 3 anbefalede segmenter og målgrupper, som vi mener, du bør sætte op med det samme.
I dit Google Analytics skal du gå til fanen Udforsk og derefter oprette en tom rapport, som på skærmbilledet nedenfor.
2. Klik derefter under Segmenter på plusknappen og vælg et session-segment (du kan også bruge brugersegment, men i vores test fungerer session-segmenter bedre).
3. Giv dit segment et valgfrit navn, og klik derefter på browserikonet øverst til højre.
4. Sørg her for, at omfanget for betingelser (condition scoping) er sat til Within the same session. Indstillingen Within the same event virker ikke til dette formål.
Within the same session – GA4 vil tælle alle brugere, der har opfyldt de angivne betingelser inden for 1 session.
5. Gå ind og tilføj dine betingelser. Her kan du vælge event names og event dimensions. Til evaluering af Smartsupp vil vi generelt bruge event names. Som du kan se på skærmbilledet nedenfor, har vi valgt hændelserne Agent_served_conversation og Chatbot_interaction.
Vigtigt – med de Smartsupp-segmenter, vi viser dig, skal du altid bruge "Or"-operatoren. Det betyder ganske enkelt, at personen har udført event_1 eller event_2, mens hvis du bruger AND-operatoren, skal personen have udført begge hændelser i samme session. Medmindre det er det, du vil, anbefaler vi at bruge OR.
6. Klik nu på Build an audience – det er ikke nødvendigt, men vi anbefaler stærkt at gøre det for de 3 segmenter, vi viser nedenfor. Klik derefter på Set to the maximum limit. Efter det klikker du på Save and apply.
Hvorfor oprette en målgruppe? Dette gemmer dit segment, og du kan bruge det i standardrapporter i GA4. Bemærk, at segmentet viser dig data bagudrettet, men målgrupper vil blive udfyldt med data fra datoen for deres oprettelse + 30 dage før oprettelsen. Læs mere om målgrupper i denne officielle Google-vejledning.
Hvilke segmenter anbefaler vi at oprette
Vi anbefaler at oprette 3 grundlæggende segmenter til at evaluere effekten af Smartsupp. Men du kan selvfølgelig oprette dem baseret på dine egne præferencer og hvordan du bruger Smartsupp.
Info: Du finder alle de hændelser, som Smartsupp sender med deres beskrivelse i denne artikel
Alle Smartsupp-interaktioner
Dette segment vil udskille alle brugere, der har interageret med Smartsupp-chatboksen på en eller anden måde. Altså enten med chatbots, agenter eller automeddelelser.
Du skal tilføje alle disse hændelser som betingelser:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Lad os opsummere – du opretter et nyt user segment.
Giv segmentet et navn
Tilføj alle betingelserne med "OR"-operatoren
Sæt omfanget for betingelser (condition scoping) til Within the same session
Klik på Build audience – målgruppens navn vil være det samme som segmentnavnet
Sæt til maximum limit
Gem og anvend dit segment (Save and apply)
Interaktioner med chatbots
Denne målgruppe viser dig alle de brugere, der har interageret med Smartsupp-chatbots.
Du skal tilføje disse hændelser som betingelser:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Segmentet all users
Vi anbefaler også at tilføje segmentet All users, så du nemt kan sammenligne. Det er blot et user segment, der har hændelsen page_view som betingelse. Så det vil give dig alle brugere, der har udført hændelsen page_view, altså i praksis alle.
Tillykke, du har alle de grundlæggende segmenter. Bemærk, at disse segmenter kan og sandsynligvis vil overlappe. Det første segment vil omfatte alle brugere fra det 2. og 3. segment. Og 2. og 3. segment kan også overlappe.
Evaluer Smartsupp
Hvis du har fulgt vejledningen fra begyndelsen, bør du nu se 3 segmenter under Segmenter i din udforskning (de røde markeringer på skærmbilledet nedenfor). Glem ikke at navngive din udforskning (1) og sætte en dato (2).
Smartsupps effekt på konverteringer
Lige nu ser du kun en tom udforskning. Det er fordi du ikke har tilføjet metrics og dimensions endnu, så lad os gøre det.
Tilføj metrics og dimensions
Klik blot på plusknappen i Metrics, begynd at skrive de metrics, du vil se på, og tilføj dem til din rapport. Gør det samme for Dimensions.
Som du kan se på skærmbilledet nedenfor, har jeg bare tilføjet First user source/medium som dimension og som metrics: Total users, Purchase revenue, Purchases og User conversion rate.
2. Træk og slip nu alle variablerne ind i din rapport:
Segmentet Smartsupp all interactions til Segmenter
Alle metrics ind i Values-delen
Din dimension ind i Rows-delen
I denne rapport kan du nemt se, hvordan Smartsupp bidrager til din e-handelsomsætning, og hvor meget det løfter konverteringsraten. Her ser du det opdelt efter den source/medium, som brugeren først kom fra.
Dette er den simpleste form af rapporten, og du kan lege med den, som du vil. Tilføj de metrics, du går op i, og tilføj de dimensions, du vil bruge til at opdele dine data.
I denne udforskning kan du nemt tilføje flere rapporter ved at klikke på plusknappen. Du kan for eksempel oprette én rapport for alle Smartsupp-interaktioner, en anden for chatbots og en sidste for dit agent-segment. Eller du kan lægge alle 3 segmenter i én rapport og se dem side om side.
Sådan bruger du målgrupper i en standardrapport
I de forrige trin bad vi dig om at oprette målgrupper ud fra dine segmenter. Nu finder du ud af, hvorfor det er nyttigt. I standardrapporter kan du ikke bruge de samme segmenter, som du har i fanen Udforsk, men du kan bruge de oprettede målgrupper til at sammenligne.
Gå til Rapporter
Klik på Tilføj sammenligning øverst
Vælg Audience name i panelet til højre
Og vælg derefter en af de målgrupper, du har oprettet
Klik på Apply
Nu har du en sammenligning, der vises i alle dine standardrapporter.
Bemærk, at denne metode kan have ufuldstændige data, da ikke alle brugere, der tælles i segmentet, nødvendigvis også bliver tilføjet til målgruppen. Det er meget sikrere at evaluere i fanen Udforsk end i standardrapporterne. Standardrapporterne kan i nogle tilfælde vise meget få data, primært fordi målgruppen ikke indeholder nok data.