Smartsupp’a hoş geldiniz! Az önce ücretsiz denemenizi başlattınız — ve muhtemelen henüz farkında değilsiniz, ancak platformun en güçlü sürümünün kilidini açtınız. Bu rehber, denemenizden en iyi şekilde yararlanmanıza ve bittiğinde hangi paketin sizin için doğru olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır.

Henüz kurulum yapmadıysanız, birkaç dakika içinde başlamak için hesap oluşturma rehberimize ve kurulum talimatlarımıza bakın.

14 günlük ücretsiz denemeniz kısıtlanmış bir demo değildir. Size Expert (Eski: PRO) paketine tam erişim sağlar — sunduğumuz en üst düzey standart pakettir. Kredi kartı gerekmez, hiçbir özellik bir ödeme duvarının arkasına gizlenmez. Bu, her gün yüksek hacimli görüşmeleri yöneten profesyonel müşteri destek ekiplerinin kullandığı aynı pakettir.

Bu da şu an her şeyi test edebileceğiniz anlamına gelir: Flows (eski adıyla chatbot’lar), yapay zeka destekli araçlar, takım yönetimi, gelişmiş istatistikler, çok kanallı mesajlaşma ve daha fazlası. Ancak zaman işliyor — 14 gün hızlı geçer. Bu yüzden sizin için en önemli şeyleri keşfettiğinizden emin olalım.

Deneme sonrasında sürümü düşürürseniz kaybedeceğiniz en büyük özelliklerden biri budur. Expert erişimiyle, ziyaretçileri karşılayan, sık sorulan soruları yanıtlayan, potansiyel müşteri toplayan ve görüşmeleri yönlendiren sınırsız otomatik iş akışları oluşturabilirsiniz — üstelik tek bir insan agent bir tuşa bile basmadan.

Temsilcileriniz sohbete katılmadan önce e-posta adreslerini yakalamak için bir leadgen Flow oluşturmayı deneyin. Ziyaretçi davranışına göre tetiklenen otomatik mesajlar ayarlayın. Birden fazla dilde hizmet veriyorsanız, çok dilli Flows da oluşturabilirsiniz.

Smartsupp, ekibinizin gerçekten zaman kazanmasını sağlayan yerleşik yapay zeka araçlarıyla birlikte gelir. AI Yanıt Asistanı, agent’ların saniyeler içinde profesyonel yanıtlar hazırlamasına yardımcı olur — Expert paketinde ayda 500 yapay zeka destekli yanıta kadar kullanabilirsiniz. Ayrıca, herhangi bir görüşmeye tam bağlamla dahil olabilmeniz için uzun sohbetlerin hızlı özetlerini sunan görüşme özetleme özelliği de vardır.

Daha da ileri gitmek ister misiniz? Mira AI, SSS’leri yanıtlayan, ürün öneren ve gerektiğinde canlı temsilcilerinize devreden tam bir yapay zeka alışveriş asistanı olarak çalışan isteğe bağlı bir eklentidir (ayda 16 €’dan başlayan fiyatlarla). Mira’yı eğitme özelliğiyle Mira’yı kendi web sitenizin içeriği ve ürün beslemeniz üzerinde eğitebilirsiniz.

Müşteri görüşmelerini birden fazla kişinin yönettiği bir yapınız varsa, takım özellikleri Expert paketinde gerçekten öne çıkar. Agent’ları gruplar hâlinde organize edebilir, görüşmeleri belirli kişilere atabilir, agent’ların yalnızca ihtiyaç duyduklarını görmeleri için sınırlı erişim ayarlayabilir ve tutarlı yanıtlar için takım kısayollarını paylaşabilirsiniz.

Ayrıca, takımınızın uygun olmadığı zamanlarda sohbet kutusunun otomatik olarak ayarlanması için çalışma saatlerini yapılandırabilir ve bu saatlerin dışında mesaj toplamak için bir iletişim formu kullanabilirsiniz.

Desteğinizin nasıl performans gösterdiğini anlamak önemlidir. Expert erişimiyle, takım istatistiklerine tam erişim elde edersiniz — yanıt süreleri, görüşme hacimleri, agent performansı ve daha fazlası. Ayrıca sohbet etkileşimlerinin genel web sitesi analizlerinize nasıl uyduğunu görmek için Google Analytics 4 bağlantısı da kurabilirsiniz.

Müşterileriniz sadece web sitenizde değildir. Deneme süresince WhatsApp, Facebook Messenger ve e-posta kanallarını bağlayabilir — tüm görüşmeleri tek bir yerden yönetebilirsiniz. Expert paketinde 50 adede kadar e-posta adresi bağlayabilirsiniz.

Expert erişimi ayrıca ziyaretçi filtreleri, iletişim segmentasyonu için otomatik etiketleme, API ile çok dilli sohbet kutusu ve sohbet widget’ınızı derinlemesine özelleştirmek için tam sohbet kutusu API’si gibi özellikleri de içerir.

Unutmayın — Smartsupp hareket hâlindeyken de çalışır. iOS veya Android için uygulamayı indirerek müşterilere her yerden yanıt verebilirsiniz. Mobil uygulamalar, Free dahil tüm paketlere dahildir.

14 gününüz dolduğunda bir paket seçmeniz gerekecektir. Endişelenmeyin — duruma göre düşünmenin basit bir yolu aşağıda.

Free paket, sohbet widget’ınızı etkin tutar, ancak ciddi sınırlamalarla gelir. Ayda 25 görüşme ile sınırlandırılırsınız ve yalnızca 14 günlük görüşme geçmişiniz olur. Flows, yapay zeka özellikleri, istatistikler, çalışma saatleri, e-posta adresleri ve Smartsupp’tan müşteri desteği bulunmaz. Sadece temel bir varlık istediğiniz çok düşük trafikli siteler için uygundur; ancak büyüyen bir işletme için tasarlanmamıştır.

Tek girişimciyseniz veya tek kişilik bir destek ekibiyseniz, SOLO size Free paketin sunmadığı her şeyi sağlar: sınırsız görüşme, bir yıllık görüşme geçmişi, ayrıntılı ziyaretçi bilgileri, Google Analytics ile temel istatistikler, çalışma saatleri, müşteri memnuniyet değerlendirmeleri, 3 adede kadar e-posta adresi ve ayda 50 AI Yanıt Asistanı kullanımı.

SOLO, ayrıca ziyaretçilerle hâlâ proaktif olarak etkileşim kurabilmeniz için temel otomatik mesajlar içerir — ancak tam Flow iş akışları ve otomasyon şablonları yalnızca PLUS ve üzeri paketlerde mevcuttur.

SOLO, aylık 14 €’dan (yıllık faturalandırma ile) veya aylık planda 20 €/ay’dan başlar.

PLUS, 3 temsilciye kadar olan küçük takımların canlı sohbetin ötesine geçmesi için tasarlanmıştır. Burada, deneme süreniz boyunca test ettiğiniz sınırsız Flows ve otomatik iş akışlarının kilidini açarsınız. Ayrıca, ayda 250 AI Yanıt Asistanı kullanımı, 10 e-posta adresi, otomatik iş akışı şablonları ve çok dilli Flow desteği elde edersiniz.

SOLO gibi, PLUS da 1 yıllık görüşme geçmişi ve sınırsız görüşme sunar. Otomasyon stratejiniz için önemliyse, PLUS ihtiyaç duyacağınız asgari pakettir. Aylık 21 €’dan (yıllık faturalandırma ile) veya aylık planda 30 €/ay’dan başlar.

Expert, deneme süresince kullandığınız pakettir. Tam araç setine ihtiyaç duyan takımlar için tasarlanmıştır.

Takım ve yönetim: 5 temsilciyle başlayın (fazladan her agent için 20 €/ay karşılığında daha fazlasını ekleyin), onları gruplar hâlinde organize edin, sınırlı erişim ayarlayın, takım kısayollarını, ziyaretçi filtrelerini ve otomatik etiketlemeyi kullanın. Tam takım istatistikleri performans hakkında gerçek içgörü sağlar.

Teknik ve entegrasyonlar: Derin özelleştirme için sohbet kutusu API’sine, JavaScript API’sine ve (eklenti olarak) REST API’ye erişin. 50 adede kadar e-posta adresi bağlayın ve 3 yıllık görüşme geçmişinin keyfini çıkarın — herhangi bir standart paket arasındaki en uzun süredir.

Destek ve yapay zeka: Ayda 500 AI Yanıt Asistanı kullanımı, öncelikli müşteri desteği ve Smartsupp’tan en iyi şekilde yararlanmanız için bireysel hesap incelemesi.

Deneme süresince takım özelliklerini, gelişmiş istatistikleri veya API’yi kullandıysanız — ve bunları kaybetmek istemiyorsanız — sizin için doğru paket Expert’tir. Aylık 69 €’dan (yıllık faturalandırma ile) veya aylık planda 99 €/ay’dan başlar.

Özel kurulumlara, SLA destekli desteğe, özel bir hesap yöneticisine ve bireysel takım eğitimine ihtiyaç duyan daha büyük organizasyonlar için ULTIMATE, Expert’teki her şeye ek olarak REST API’yi ek ücret olmadan ve tamamen uyarlanmış bir başlangıç süreciyle birlikte sunar. Fiyatlar, yıllık planda aylık 239 €’dan başlamaktadır.

Tüm paketler, aylık yerine yıllık faturalandırma seçtiğinizde %30 indirim ile gelir. Özellikle üst seviyelerde bu, kayda değer bir tasarruftur.

Denemeniz bitmeden bir paket seçmek ve yükseltmek için Faturalandırma ayarlarınıza gidin. Hâlâ emin değilseniz, Hangi paketi seçmeliyim? başlıklı makalemiz seçenekleri çok daha ayrıntılı bir şekilde açıklar.

Sorularınız mı var? Destek ekibimizle iletişime geçin — sizin için en uygun paketi bulmanıza yardımcı olmaya hazırız.